Teknolojideki son gelişmeler, tüketicileri artık çevrimiçi olarak ürün arayabilme, mobil cihazlarına özel indirimler indirebilme, yüz yüze satın alma ve satın alma işlemleriyle ilgili ayrıntıları sosyal medyada paylaşma beklentisi içinde bıraktı. Çok kanallı deneyim kavramı, markalaşmanın akışkan yöntemi Bu, her müşterinin işletmenizle nasıl etkileşim kurmayı seçerse seçsin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlar.
Bu blogda, çok kanallı pazarlamanın temellerini ve sağlam bir çok kanallı stratejiyi işletmenize nasıl dahil edeceğinizi öğreneceksiniz.
Omni-Kanal Deneyimi Nedir?
Çok kanallı deneyim bir Pazarlama yaklaşımı pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için birden çok entegre ve uyumlu kanal kullanan. Müşterinin, şirketle nasıl etkileşim kurmayı seçerse seçsin, sorunsuz, markalı bir deneyim yaşamasını sağlar.
Çok Kanallı Deneyim Stratejisi
1. Strateji - Mobil Ortamı Optimize Edin
Amerikalı tüketicilerin neredeyse yarısı çevrimiçi, mobil ve yüz yüze alışverişin bir kombinasyonunu tercih ediyor. hakkında Mağazadan alışveriş yapanların% 83'ü ABD'de bir mağazaya girmeden önce çevrimiçi aramayı (masaüstü bilgisayarlar ve akıllı cihazlar dahil) kullandıklarını söylüyorlar. Hedef kitlenizin çoğunluğu yalnızca çevrimiçi alışveriş yapsa bile, mağazanızın mobil görüntüleme için optimize edildiğinden emin olmanız gerekir. %66 zaman alışveriş mobil cihazlarda.
Having a mobil uyumlu site sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturmanın ilk adımıdır. Web siteniz hızlı bir sayfa yükleme hızına, net CTA'lara ve kolay bir ödeme sürecine sahip olmalıdır. Siteniz hızlı yüklenmiyorsa, işleri hızlandırmak için tüm resimleri ve grafikleri yoğunlaştırabilirsiniz. CTA'larınız düşük performans gösteriyor mu? Her sayfanın genel düzenine bir göz atın. CTA'larınız öne çıkmalı ve izleyiciyi sipariş vermek için tıklamaya ikna etmelidir.
Çok sayıda terk edilmiş araba mı yaşıyorsunuz? Bir Baymard tarafından çalışma e-ticaret mağazalarının ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yaklaşık% 70 olduğunu buldu. Üçüncü taraf uygulamaları veya tek tıklamayla sipariş vererek ödeme sürecini basitleştirin. Müşterilerin bir hesap oluşturmadan satın alma işlemini tamamlamasına da izin verebilirsiniz, bu da bazıları için kapanma olabilir. Kalifiye potansiyel müşterilerinize satın alma işlemini bitirmelerini hatırlatmak için terk edilmiş bir sepet e-posta kampanyası da başlatabilirsiniz.
Strateji # 2 - Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştirin
İşte bariz bir ipucu: Sevdikleri şeyleri tanıtırsanız, tüketicilerin şirketinizden satın alma olasılığı daha yüksektir. Müşteri davranış verilerini toplayarak ve pazarlama taktiklerinizi yalnızca bir müşterinin neyle ilgilendiğini gösterecek şekilde ayarlayarak, şirketinizin genelini iyileştirebilirsiniz. çok kanallı pazarlama stratejisi. Ürün önerisi e-postaları ve hedefli reklamlar, müşterilerinizin satın alma olasılıkları en yüksek olan ürünleri görmelerini sağlamanın en iyi yoludur.
Strateji 3 - Katılımı Artırın
Tüm kanallarda etkileşimi artırmak, en iyi çok kanallı deneyim stratejisidir ve SEO'yu geliştirmek, dönüşüm oranınızı artırın, işletmenize yönlendirmeleri artırın ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin.
Katılımı artırmanın bir yolu, bir sosyal medya yarışmasına ev sahipliği yapmaktır. Katılımcılardan ürününüzü kullanarak görsel içerik oluşturmalarını isteyebilir veya basit bir "Beğen ve Takip Et" yarışması düzenleyerek kazananı rastgele seçebilirsiniz. Her iki durumda da, ödüller yeterince cazip gelirse nişan seviyenizin fırladığını göreceksiniz. Yarışmanızı tüm sosyal medya kanallarınızda çapraz tanıtmayı unutmayın.
Strateji # 4 - Müşteri Verilerinden Yararlanma
Ne tür bir pazarlama yaparsanız yapın, her zaman müşteri verilerini toplamak için bir yolunuz olmalıdır. Çok kanallı pazarlama ile, tek bir yerde birden çok kanaldan değerli içgörüler toplamak için benzersiz bir fırsata sahipsiniz. En iyisi bir pazarlama otomasyon programı gelişmiş bir çok kanallı deneyim için.
Otomatik hepsi bir arada pazarlama müşteri verilerini etkin bir şekilde toplar, analiz eder ve ilerlemenizi izlemek için doğru günlük, haftalık, aylık veya yıllık raporlar oluşturur. Genel dijital pazarlama stratejinizi ve çok kanallı stratejinizi geliştirmek için topladığınız verilerden yararlanabilirsiniz.
Oluşturma hakkında daha fazla bilgi almak için çok kanallı pazarlama stratejisi, İletişim or bir demo almak bugün!
