Mükemmel ürünü veya hizmeti yarattınız, ancak müşterileri buna para harcamaya nasıl teşvik edersiniz? Sonuçta, doğru müşterileri çekmez ve elde tutmazsanız, çok başarılı olmazsınız.
Günümüz müşterileri ticaret için akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar gibi çeşitli cihazlar kullanıyor. Ayrıca, ürün veya hizmetinizi bulmak için sosyal medya, e-posta, web aramaları, vlog'lar ve reklam tıklamaları gibi birden fazla medya kaynağına da erişirler.
Müşteri iletişiminden müşteri deneyimine, kesintisiz, hoş bir şekilde her şeyi kapsayan bir strateji geliştirmek, başarılı bir çok kanallı pazarlamanın anahtarıdır. Peki, odağınızı nereye koydunuz?
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlama, müşteri davranışlarını analiz eder ve başarıya giden en iyi çözümleri belirleme gereksinimini karşılar. Hayatlarını kolaylaştıran şeyleri veya tarama deneyimlerini daha basit veya daha keyifli hale getirmek için müşterilerinizin ayakkabılarına adım atın.
Modern teknolojik dünyamız soğuk ve duygusuz görünebilir ve müşteriler daha kişisel bir yaklaşım ister. bugünkü çok kanallı pazarlama otomasyonu stratejileri müşterilerinize bu istenen konfor seviyesini sağlayabilir.
İlk müşteri iletişiminden faturalandırma ve takip müşteri hizmetlerine kadar çok kanallı pazarlama, kuruluşunuzun tüm düzeylerini kapsar. Etkili bir plan tüm departmanları veya kanalları kucaklayacak ve mesajı birleştirecektir.
Çok Kanallı Bir Stratejiyi Nasıl Oluşturursunuz?
Yeni tasarım yaparken aşağıdaki işlemleri göz önünde bulundurun Çok kanallı stratejiler:
- Küçük başlayın - Pazarlama stratejinizin tam bir revizyonu pahalıdır ve değişikliği takdir etmeyen müşterilere zarar verebilir. Müşteri geri bildirimlerine dayanarak küçük başlayın ve her seferinde bir sorunu ele alın.
- Müşterilerinizin ihtiyaçlarını değerlendirin - Web sitenizde bir mağaza bulucu gibi önemli bir bileşen yoksa, önce konumlarını kontrol eden, en yakın mağazayı bulan ve GPS'e bağlanan farklı teknolojileri kullanarak bu sorunu çözün. Müşterileriniz ürününüze aşina değilse, onlara neden yararlı olduğunu bildiren bir içerik blogu oluşturun.
- Web sitenize bakın - Web sitenizin nesnel bir değerlendirmesi, iyi akıp akmadığını görmenize yardımcı olur. Her bir bağlantıyı tıklayın, arama yapın ve müşterinin ürününüze kolayca erişip erişemeyeceğini kontrol edin.
- İstatistiklere dikkat edin - Her bir tıklamayı ölçerek ve ne sıklıkta satışla sonuçlandığını kendinize sorarak kampanyalarınızın etkinliğini izleyin. Odağınızı daraltmak zaman ve emek tasarrufu sağlayacaktır.
- Her müşteriye benzersiz davranın - Müşterileriniz aynı değildir ve her bir kitle segmentine hitap etmek için farklı stratejiler oluşturmak önemlidir. Pazarlama otomasyon araçları daha kişisel bir dokunuş için veri yakalayabilir ve özelleştirilmiş mesajlar oluşturabilir.
- Tutarlılık - Müşteri deneyimini geliştirmek için markanızı, logonuzu, sloganınızı ve renklerinizi medyanız boyunca tutarlı bir şekilde kullanın. Sitenizin tüm cihazlarda çekici göründüğünden emin olun ve doğru mesajı gönderdiğinizi doğrulayın.
- Bağlanmak için tüm fırsatları kullanın - İlgili içerik ve harekete geçirici mesaj içeren e-posta listenizdeki müşterilerle iletişim halinde olun. Bir satın alma işleminin eşiğinde ise, satışı tamamlamak için onları itmek için bir not veya teşvikle takip edin.
Çok Kanallı Pazarlama Neden Önemlidir?
Müşterinize odaklanmak şirketinizin başarısı ve itibarı için önemlidir, bu nedenle aşağıdakileri dikkate alın:
- Sonuç olarak - Dikkatinizi müşterilerin deneyimi yönlendirmesi olmayan ürünleri satan şirketlere göre% 60'a kadar daha fazla kar elde etmenize yardımcı olabilir. İnsanları sitenize çekmek ve onlara iyi davranmak büyük temettüler ödeyebilir.
- Bağlılık - Harika bir strateji oluşturuluyor Marka sadakati çünkü mutlu müşteriniz daha fazla satın alma veya hizmet için geri dönecek ve arkadaşlarına söyleyecek. Bu sadakati, alıcı profilleri, müşteri segmentasyonu, alıcının davranışına özgü içerik, birden fazla cihazda kesintisiz akış ve müşteri desteği yoluyla geliştirin.
- Evolve - Sadece iyi müşteri hizmetleri ile bir ürün ve web sitesi tasarlamak yeterli olsaydı harika olurdu, ama bu sürekli değişen dünya uyanıklık ve değişimi dikte ediyor. Trafiğinize bir göz atın ve nerede iyileştirebileceğinizi öğrenmek için sık sık yatırım getirisi elde edin.
- Gerçek tut - Otomasyon eklemek avantajlıdır, ancak müşterilerin konforu ve deneyimi pahasına yapılmadığından emin olun. Yeni stratejiler seçerken çalışın, planlayın ve ihtiyatlı olun.
2020 İçin Yeni Çok Kanallı Pazarlama Trendleri
Çok kanallı pazarlama yeni bir kavram olmamakla birlikte, daha geç önem kazanmıştır. Bugünün müşterileri daha eğitimli ve bir ürün satın almadan önce kapsamlı araştırmalar yapıyorlar ve şirketlerin rekabetten sıyrılmaları gerekiyor. Ayrıca, COVID-19, müşterileri evde tutarak ve deneyimlerini fiziksel vitrin camları ve reklam ekranlarının aksine dijital platformlarla sınırlayarak pazarlama ve işletmeyi etkilemeye devam ediyor.
Çok kanallı pazarlama, perakende mağazaları, çevrimiçi siteler, e-posta, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşim noktalarını müşterilerin kullandığı tüm cihazlarda birleştirir. İnsan hissi verirken tüm müşteri deneyimine odaklanmak çok önemlidir.
- Müşteri duygularına hitap edin - Müşteri yakınlığı olarak bilinen bu strateji, müşterilerinizde duygusal bir yanıt oluşturmak için ürün veya hizmetinizi markalaştırmayı içerir. Davranışlarını neyin tetiklediğini inceleyin ve ihtiyaçlarını karşılamak için bloglar veya reklamlar yazın. Markanıza kişisel bir dokunuş ve bağlantı sağlamak için ilişkiler, güncel olaylar ve ürün kullanımları uygulayın. Her ne kadar mantıksız gelse de, günümüzün otomasyon yazılımı müşterilerinizi bir nedenin veya amacın arkasında birleştirerek bir araya getirebilir.
- Perakende mağazaları unutma - Teknolojinin yükselişi ve evde kalma ile sadece e-postalara ve çevrimiçi satışlara odaklanmak kolaydır, ancak insanlar doğası gereği sosyal etkileşimi ister. Kişisel mağazalarınızı müşterilerinizle bağlantı kurmak için bir seçenek olarak ihmal etmeyin.Kanallarınız arasındaki kesintisiz etkileşimin bir kısmı, tüketicileri bir perakende mağazasına yönlendirmeyi içerir. mağaza bulma, GPS yönlendirmeleri ve mağaza içi promosyonlar veya hediyeler. Tersine, birisi mağazanıza girerse, e-posta listesi kaydı, web sitesi hatırlatıcıları, check-in'ler veya sosyal medya siteleri gibi iletişim halinde kalmak için dijital seçenekler sağlayın.
- Kampanyalarınızı yönetmek için teknolojiyi kullanın - Pazarlama otomasyonu yazılım, her müşteriye hitap eden özel, kişisel yazılı ve dijital iletişim oluşturmak için yapay zekayı müşteri verilerinizle birleştirerek sofistike bir yazılımdır.Yazılımın iş akışını kullanarak, davranışlara göre e-postaları, metinleri veya diğer mesajları otomatik olarak gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz. . Müşteri profillerinden veya harcama alışkanlıklarından toplanan veriler, stratejinizin hangi bölümlerinin çalıştığını ve yeni fikirlere nerede odaklanmak isteyebileceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir.
- İçerik yayınlamanın yeni yollarını keşfedin - Zaten bir içerik blogunuz olabilir, ancak bir blog eklemek için video günlüğüveya vlog. Günümüzün hareket halindeki tüketicilerin her zaman uzun bir makaleyi okumak için zamanları yoktur - ne kadar ilgi çekici olursa olsun - bu yüzden bir vlog veya daha iyi bir abonelikli YouTube kanalı faturaya sığabilir. latte, örneğin, oynatmayı itebilir ve bir ya da iki snippet'i izleyebilirler. Bu araç aynı zamanda duyguları keşfetme fırsatları sunar çünkü daha fazla duyuyu uyarır.
- Hedeflenen reklamlar - Keşfetmeyi düşünün programlı reklamlar tüketici profillerine veya davranışlarına dayanan. Dijital olarak gönderilen bu reklamlar, müşteri tercihlerine göre oluşturulur ve kitlenizin daha fazla üyesiyle kişisel olarak konuşmanıza olanak tanır. sadece onlarla ilişkiliysen.
- Müşterilerinizi koruyun - Yeni müşterileri çekmek bir şey, ancak onları elde tutmak bir sanat formudur. Elbette, onları zaten bir kez satın almaya ikna ettiniz, ancak birinci sınıf bir ürün ve müşteri deneyimi onları mutlu edecek ve şirketiniz için sürdürülebilir büyümeye yol açacaktır.Müşteriler genellikle bilgi ile su altındadır ve dikkatlerini ve bağlılıklarını koru uzun vadeli bir strateji ile. Yeni içerikler oluşturmaya devam edin ve ürününüzün veya hizmetinizin olmazsa olmaz marka olduğu anlamına gelmesi için geri gelmeleri veya yayılmaları için teşvikler sağlayın.
Harekete Geçme Zamanı
Çok kanallı pazarlama, iş gücünüzü ve müşterilerinizi tek bir görevde birleştirmek için harika bir yöntemdir. İyi düşünülmüş bir strateji son derece önemlidir.
Müşterilerinizi tanımak çok önemlidir, çünkü sonuçta işinizi başarılı tutacak güçleri ve insanları yönlendirirler. Bir veya daha fazla teknik kullanmak, işletmenizi oluşturmak ile yeni müşteriler çekmek için mücadele etmek arasındaki fark olabilir.
Unutmayın, var herkese uyan tek bir strateji yok. Bunlar iyi yönergelerdir, ancak nihayetinde özel sektörünüz ve ürününüz izlemeniz gereken yönü belirleyecektir.
Pazarlama otomasyon yazılımı ve danışmanları süreç boyunca size rehberlik edebilir, ancak çoğu zaman en iyi kararlar bağırsak duygularınıza ve kişisel bağlantılarınıza iner.
