Günümüz tüketicileri, doğrudan posta, baskı, TV ve radyo gibi geleneksel ortamlardan bahsetmeden, etkinliklerde, web sitelerinde, mobil uygulamalarda, fiziksel mağazaların içinde, sosyal medya aracılığıyla, push bildirimleri ve daha fazlası ile etkileşime girebilirler. Tüketicilerin bir marka ile etkileşime girebilmelerinin birçok yolu göz önüne alındığında, markalar için çok kanallı pazarlamayı avantajlarından yararlanmak veya tehlikeleri göz ardı etmek günümüzde hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Omnichannel marketing, tüm kanalları tek tek kullanan ve kaldıran bir stratejidir. bir çok kanallı pazarlama stratejisi kampanyaya odaklanır ve hedef kitlenizin bulunduğu tüm kanallarda tutarlı bir mesaj verir. Çok kanallı bir yaklaşıma sahip olmak, pazarlamacıları kendilerini müşterilerinin ayakkabılarına yerleştirmeye zorlar ve herhangi biri için gizli sos olabilir gelen pazarlama kampanyası.
> Diğer bir deyişle, omnichannel pazarlama, markayı hangi kanalda veya hangi kanal aracılığıyla kullanırsa kullansınlar, hedef kitlesi için birleşik bir deneyim yaratmayı amaçlamaktadır.
Pazarlama Otomasyonu Neden Bu Kadar Önemli?
Son on yılda, tüketici beklentileri üssel bir ölçekte göründüğü için artmış, dijital kanalların dönüşümü ve kişiselleşmesi daha da gelişmiştir. Artık işlem deneyimleriyle (yani sadece bir ürün satın almakla) ilgilenen tüketiciler artık günümüzde izleyiciler bu satın alma işlemiyle birlikte özel bir bağlantı ve deneyim talep ediyorlar.
Özelleştirilmiş bir deneyime duyulan ihtiyaç, pazarlamacılar üzerinde vurgu yapmak için artan bir baskı yarattı. tüketiciyi yolculuğunun her adımında dahil etmek. Otomasyonla hafifletilebilecek, geliştirilebilecek, optimize edilebilecek ve ölçeklendirilebilecek bir zorluk.
2019 ve ötesindeki pazarlama otomasyonu, markaların büyümeyi etkin bir şekilde ölçeklendirmek ve geliştirmek için yetenek ve güvenilirliği sağlamanın yanı sıra, tüketicilerin artan taleplerini karşılama anahtarını taşıyor.
1. Yolculuğu Boyunca Bir Liderin Yaşam Döngüsünü İzleme
Herhangi bir pazarlamacı, içgörülü, becerikli ve işlem yapılabilir verilerin gücünü hafife almamayı bilir. Güvenilir bilgi olmadan, pazarlama departmanları suda ölmüş olacak ve en iyi sonuçları elde etmek için hangi kararların alınacağına ve kampanyalarının hangi yönlerinin değiştirileceğine veya optimize edileceğine dair kesin tahminler yapmıyorlardı.
Veriler iş için kritik olmakla birlikte, tüketiciler sorgulanmaktan veya anketleri doldurmak zorunda kalmaktan hoşlanmamakta, bu da manuel geri bildirim fırsatını sınırlamaktadır. Otomasyon, diğer yandan, markalara, kullanıcıların davranışlarını takip etmek ve markalarıyla yaptığı yolculuk boyunca belirli bir lider hakkında bilgi hazinesi ortaya çıkarmak için modern teknolojiden faydalanma şansı veriyor.
Bu tür otomatik veri toplama şunları yapabilir:
- İle bir ziyaretçiyi etiketleyin benzersiz kimlik
- Markaların müşterinin yolculuğa nereye girdiğini anlamalarına yardımcı olun
- Müşteri, marka ile ilişki kurduktan sonra atılan yolu anlamalarına yardımcı olun
- Yol boyunca kişiselleştirme veya optimizasyon fırsatlarını ortaya çıkarın
- Yoldaki darboğazları keşfedin
- Müşteri segmentlerine göre “tercih edilen” etkileşim yollarını açıkça tanımlayın.
Tüketici yolculuğu, eşzamanlı olarak giderek daha karmaşık hale geldiğinden bahsetmiyorum bile, en yüksek hızda ilerliyor. Uyum sağlamayan bu markaların ve pazarlama departmanlarının geride kalacağı veri merkezli bir çağda yaşıyoruz.
2. Gerektiğinde ve Nerede Gerektiğinde Hassas Dinamik İçerik Sunma
İlk başladığımızda, potansiyel bir müşterinin markanızla ilgilenebileceği çok çeşitli pazarlama araçlarını ve kanallarını not ettik. Şu anda takip ettiğiniz veya gelecekte takip etmek istediğiniz tüm kanalları aklınızda bulundurun. Şimdi çok kanallı pazarlamanın nasıl bir rol oynayacağının faktörü. Az söylemek korkutucu.
Birden fazla kanalı yönetmek ve her birinin kendi pazarlama kampanyası ve reklam öğesi kümesine sahip olması yeterince zordur. Şimdi, izleyicilere adanmış bir anlatım, ses ve yolculuk gereksinimi ekleyin ve çabucak boğulabilirsiniz.
Bu kanallar üzerinden hedef kitleye dinamik olarak ulaştırılabilen ve otomasyonla kolaylaştırılabilen içerik, özellikle ölçekte, başarılı bir şekilde yürütülmesi için çok önemlidir.
Dinamik içerik neden pazarlamaya yönelik çok kanallı bir yaklaşım için bu kadar önemlidir?
Dinamik içerik son kullanıcıya göre uyarlanır-Sitenizde, e-postalarınızda veya reklamlarınızda mevcut olsun. Bunu yaparak, her bir pazarlama biçimini o tek müşterinin deneyimine göre kişiselleştirirsiniz.
Örneğin, sitenizdeki bir reklam veya içerik, izleyicinin geldiği yönlendiren siteye bağlı olarak veya tıklamalar, bilinen demografik veriler veya başka bir öncü puanlama sistemi gibi içeriklerle etkileşime bağlı olarak değişebilir.
Dinamik içeriğin otomasyonu, en uygun zamanda ve genel müşteri yolculuğunuz ve kampanyanızla tutarlı ve uyumlu olacak şekilde doğru iletinin doğru hedef kitleye / ziyaretçiye iletilmesini sağlar.
Bunu yaparak, dinamik içerik ortaya çıktıkça belirli ağrı noktalarının, itirazların veya kaygıların üstesinden gelmek için adresleyebilir veya çalışabilir.
3. Satış Kaynaklarında Liderlik Puanlaması ve Önceliklendirme
Müşteri yolculuğu ve içeriğinizle etkileşimleri boyunca çok fazla bilgi açığa çıkar. Pazarlama otomasyonu, bu potansiyel müşterileri veya müşterileri çeşitli "kovalara" ya da kişilere bölmek için bu bilgileri yakalamanızı, kategorize etmenizi, analiz etmenizi ve puanlamanızı sağlar, daha sonra diğer kanallardan beslenerek veya doğrudan satış ekiplerinize kapanış anlaşmaları için taşınır.
Bu veri zengini ve anlayışlı tüketici profilleri, alıcı avatarları geliştirmek, pazarlama, servis ve satış departmanlarına daha fazla satış kişiselleştirmek, destek ve besleyici çabaları kişiselleştirmek için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için kullanılır.
Bu sürecin otomasyonunu kullanarak, hem markanıza hem de potansiyel müşteriye en fazla yarar sağlayacak olanlara kaynak tahsis ederek (örneğin satış temsilcileri) birden fazla departman arasındaki çabaları kolaylaştırabilirsiniz.
Artık "lastik tekerleği" nde avlanan zamanın boşa harcanmadığını hayal edin. Potansiyel bir müşterinin “sıcak” bir liderden bir itirazla “sıcak bir müşteriye” itirazla bir sonraki adımı atmaya hazır bir değişiklik yapması için ne yapması gerektiğini otomatik olarak tanımlayabileceğinizi hayal edin satış görüşmesi.
4. Dinamik Alanlarla İlerici Profilleme
Satış ekibiniz, yalnızca sağladığınız müşteriler kadar iyidir. Yakın zamana kadar, müşteri adayı kalitesinin iyileştirilmesi, açılış öncesi sayfa içeriğinin, optimize müşteri adayı formlarının ve trafiği ilk etapta kendilerine çeken pazarlama kampanyalarının zorlanmasıyla sınırlıdır.
Günümüzde pazarlama otomasyonu, satış ekiplerine daha az ileri görüşlü rekabetlerine karşı etkili bir avantaj sağlayarak, müşteri adaylarının daha yüksek kaliteli müşteri adayları üretecek şekilde geliştirilmesine yenilikçi bir yaklaşım getirmektedir. Bunu nasıl yapabiliriz? Aşamalı profilleme.
Aşamalı profil oluşturma , sitenizi ilk ziyaretlerinde bir ton soruyla yeni bir müşteri adayı yüklemeden potansiyel müşteri adayları formlarını geliştirmenin bir yoludur. Bunun yerine, formlarınız, bu ipucu ile ilgili sahip olduğunuz bilgilere dayanarak soruları görüntüler ve sorgulama sürecinin daha az istilacı görünmesini sağlar. Aşamalı profil oluşturma, daha az form oluşturmanızı ve ziyaretçilerden daha fazla bilgi almanızı sağlayarak ekip zamanınızı ve enerjinizi korur.
SharpSpring'e kurmak için sadece beş basit adım atmış olan bir şey, öncü çabalarınız üzerinde hemen olumlu bir etki yapabilir.
5. Yolculuğa Çıkarken Sorunsuz Kampanyaları Koordinat Edin
Çok kanallı pazarlama stratejileriyle birlikte otomasyon uygulayan markalar, marka algısı, katılım ve sadakatte bir iyileşme görüyorlar. Bugünün tüketicileri, tüm kanallarda iletişim ve pazarlama senkronizasyonu yoluyla ancak geliştirilebilecek ve etkili bir şekilde sunulabilen olağanüstü deneyimler talep etmektedir.
Bununla birlikte, senkronizasyon ve uyumluluk daha da karmaşık bir hal almaktadır; hedef kitlenizin bir müşteri haline gelmeden önce genellikle birden fazla “temas noktası” ile bağlantısı vardır.
Örneğin, bir müşteri Google araması yapabilir, web sitenizi kontrol edebilir ve sosyal medya profilinize yönelebilir. Süreçte dikkatleri dağılıyor, ancak o gün daha sonra bir yeniden hedefleme reklamı görüyorlar ve bunu tıklıyorlar. Reklam onları bir bültene girip bir e-posta dizisi aldıkları bir açılış sayfasına götürür. Bu sırada, #5 e-postasını tıklarlar ve sonunda bir alıcıya dönüştürdükleri satış sayfanıza getirirler.
Yukarıdakiler, kesintisiz bir kampanyayı koordine etmeyi ve çok daha önemli hale getirmeyi sağlayan neredeyse sonsuz olasılıklardan sadece bir tanesidir.
Neyse ki, bizim için pazarlama otomasyonu ve teknolojisi bu çabayı her zamankinden daha sorunsuz hale getirdi, markaların bireysel potansiyel müşterileri tanımlamasına, yolculuklarını izlemesine ve yola girdikleri kanala ve sahneye uygun dinamik içerik sunmasına izin verdi.
Sadece bu değil, anlatı, makam, mesajlaşma, inançlar, değer önerileribenzersiz konumlandırma ve daha fazlası tutarlı, güven veren ve “müşterileri” alıcılara dönüştüren birleşik bir mesaj veriyor.
Kapanış Düşünceler
Hangi endüstride çalışıyor olursanız olun, müşteri tabanınız için yerel ve küresel çapta markalarla rekabetin artması ihtimali vardır. Benzer şekilde, müşterilerin alışveriş davranışları ve beklentileri de gelişti ve yalnızca işlemsel bir ilişki değil kişiselleştirme, bağlantı ve deneyimler talep etti.
Çok kanallı pazarlamayı karışımlarına adapte etmek ve entegre etmek için çalışan şirketler ve pazarlamacılar rekabetin önünde durma ve nişlerinin safları arasındaki yerlerini kazanma şansını en iyi şekilde koruyorlar. Ancak, çok kanallı pazarlama kolay değildir. Pazarlama otomasyonu olmadan planlamayı, kontrol etmeyi, yürütmeyi ve ölçeklendirmeyi zorlaştıran, çok sayıda hareketli parçaya sahip, kaynak yoğun bir çabadır.
