Omnichannel pazarlama otomasyonu bu günlerde her yerde ortaya çıkan bir terimdir. Ancak tüm endüstri jargonu yüzerken, tam olarak ne anlama geldiğini merak ediyor olabilirsiniz. Asla korkma! Etkili bir çok kanallı pazarlama otomasyon stratejisinin nasıl göründüğünü ve işiniz için geliri artırmak için nasıl çalıştırabileceğinizi araştırmak üzereyiz.

Konsept aslında oldukça uzun zamandır var. Özetle, terim Omni kanal kuruluşların kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için kullandıkları kanallar arası içerik stratejisini belirtir.

Çok kanallı pazarlama otomasyonu ile bağımsız olarak çalışmak yerine, iletişim kanalları birlikte çalışacak şekilde tasarlanır, böylece tüm kanallar arasında etkileşim kurma deneyimi, tek kanalları tek başına kullanmaktan daha verimli ve keyifli olur.

Omnichannel'in kökenleri 2003 yılına dayanıyor Best Buy satış sonrası destek sağlamanın yanı sıra, hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda müşteriye odaklanan yeni bir yaklaşım yarattı. Wikipedia'ya göre, artık çok kanallı olarak adlandırılan “kesintisiz ve zahmetsiz, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi” yarattılar.

Ama sonra çok kanallı tam olarak nedir pazarlama otomasyonu? Öğrenmek üzeresiniz! Bu blogda, hem çok kanallı pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve ne olmadığını ele alacağız. Ayrıca size nasıl çalıştığını göstereceğiz ve kendi çok kanallı pazarlama stratejinize başlamanıza yardımcı olacak birkaç basit ipucunu size bırakacağız.

Yeni Başlayanlar için OmniChannel Pazarlama Otomasyonu

Omnichannel'den farklı olarak, çok kanallı pazarlama henüz sözlükte bulunmayan nispeten yeni bir terimdir. Pazarlamacıların müşterilerine ulaşmaya nasıl baktıklarında gerekli bir değişime yol açmıştır. En basit şekliyle, müşteriyi marka veya mesaj yerine tüm kampanya faaliyetlerinin merkezine koyan bir pazarlama stratejisidir.

İçinde Beyaz kağıt çok kanallı pazarlama “markaların hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak tüketicilere sundukları tüm kanalları tek bir uyumlu stratejide birleştirdiği bir yaklaşım” olarak tanımlanmaktadır.

TechTarget çok kanallı pazarlamayı “ister masaüstü ister mobil cihazdan, ister telefonla ister bir tuğla ve harç mağazasında çevrimiçi alışveriş yapıyor olsunlar, müşterilere kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan satışlara yönelik çok kanallı bir yaklaşım olarak tanımlamaktadır.

Kesin olan bir şey var: çok kanallı bir pazarlama stratejisi, müşterinin yolculuğuna odaklanır ve bu müşteriyi bu yolculuk boyunca her temas noktasında gerçek zamanlı olarak karşılar. Çok kanallı pazarlama otomasyonu basitçe bu süreci otomatikleştirme eylemidir.

Çok kanallı pazarlama, müşterinin bulunduğu her yerde "yakalama" amacıyla birden fazla kanal işletmek yerine, müşterinin yolculuğuna tuğla ve harç deposu gibi bir kanalda başlayıp sosyal medyaya atlayabileceğini ve daha sonra satın alma işlemini mağazanın web sitesinde yapın.

Örneğin, bir müşteri bir arkadaşından yeni bir önyükleme markası duyar, bu yüzden mağazaya gider. Aradığı şeyi bulamıyor, bu yüzden arkadaşının paylaştığı bir resmi bulmak için Facebook'a atlıyor. Daha sonra mağazadan ayrılır ve gününe gider.

Ancak, bir dahaki sefere Facebook'ta oturum açtığında, beslemesinde aynı önyükleme hakkında bir reklamla karşılaşır. Mağaza web sitesine inerek tıklar. Sonunda botları satın aldı.

Tüketicilerin Beklediği Marka Deneyimi

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, tüm kanallarda birleşik bir mesaj oluşturur. Bu, pazarlamacıların kampanya süreçlerini birbirine bağlı, entegre ve uyum sağlayacak şekilde tasarlamaları gerektiği anlamına gelir. Tüm kanallar birbirini yansıtır ve müşterinin en son hangi kanalı kullandığına bakılmaksızın müşterinin eylemlerine uyumlu bir şekilde yanıt verir.

Bir müşteri bir mağaza web sitesinde satın almaya başlarsa, ancak sepeti terk ederse, mobil uygulama bu gerçeği tanıyacak ve otomatik olarak bir sonraki katılım düzeyini gerçekleştirecektir.

Çok kanallı pazarlama otomasyonu, müşterilerin müşteri yolculuğunda bulundukları yere göre kişiselleştirilmiş bir şekilde zamanında içerik almalarına olanak tanır. Bu, müşterinin daha az bir satış hedefi gibi ve daha çok "gerçek canlı bir kişi" gibi muamele gördüğünü hissettiği anlamına gelir.

Tüm Kanallar Arasında Birleşik Mesaj

Çok kanallı bir pazarlama stratejisindeki her kanal, kanalın doğasına göre kendi benzersiz mesajını iletmelidir. Yine de, genel marka mesajına da bağlanmalıdır. Bu şekilde çok kanallı pazarlama otomasyonu, tüm kanallarda birleşik bir mesaj oluşturur.

Ayrıca markaların tüm kanallar arasındaki etkileşimi en üst düzeye çıkarmasına ve daha önce gerçekleştirdikleri eylemlere göre kişileri hedeflemek için stratejileri uyarlamasına olanak tanır. Pazarlama otomasyonu, markaların bu tür eylemlerden veri toplamasına da olanak tanır. Bu markalar daha sonra e-postaları, kısa mesajları ve sosyal reklamları birleştirerek, bu kişilere yolculuklarının her noktasında ulaşmak ve hedeflemek için kampanyalar oluşturabilir.

OmniChannel Marketing Çok Kanallı Pazarlama Değil

Her ne kadar karışık olsa da, çok kanallı pazarlama ve çok kanallı pazarlama çok farklı anlamlara sahip benzer terimlerdir.

Çok kanallı pazarlama, müşteriyi tüm pazarlama çabalarının merkezine koymaz, bunun yerine markayı merkeze yerleştirir. Birden fazla kanal içerir, evet ve her kanalda aynı ürünü satıyor, ancak kanallar birlikte uyumlu çalışmıyor.

Bunun yerine, her kanal farklı bir mesaj yayınlar ve diğer kanallardan bağımsız olarak çalışır. Çok kanallı pazarlamayla, müşteri bir web sitesinde satın alma işlemi başlatamaz ve bir uygulamada tamamlayamaz.

Çok kanallı pazarlamada, mesaj müşterinin çeşitli kanallarla nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak değişir ve uyarlanır. Ancak, çok kanallı pazarlama yaklaşımıyla mesaj asla değişmez.

Bugünün tüketicisi kesintisiz ve entegre bir alışveriş deneyimi istiyor, o kadar ki son anket bulundu Tüketicilerin% 86'sı bunun için% 25 daha fazla ödemeye razı oldu. Bu şekilde, çok kanallı pazarlama otomasyonu tüketicilerinize istediklerini verir.

Çok Kanallı Pazarlama Otomasyon Stratejisi Nasıl Çalışır?

Çok Kanallı pazarlama stratejisi, tüm kanallar arasındaki etkileşimi en üst düzeye çıkarır. Pazarlama teknolojisi artık markaların pazarlama stratejilerinin tüm yönlerini tek bir platformda yönetmelerini kolaylaştırıyor.

SharpSpring gibi platformlarla, bu işlemi otomatikleştir. Pazarlama ekipleri, toplanan veri türüne bağlı olarak belirli birey gruplarını hedeflemek için çeşitli pazarlama stratejilerini bir araya getirir ve kişiselleştirir. Verileri analiz eder ve ne tür içeriğin ne zaman gönderileceğine karar verir, doğru kişiye doğru zamanda doğru mesajı verir.

Çok Kanallı Pazarlama, Markaların Hemen Tepki Vermesine İzin Verir

Müşteri yolculuğu doğrusal değildir. Potansiyel müşteriler, alıcının yolculuğuna bazen aynı anda birçok farklı noktadan girebilir. Ayrıca kolayca bir kanaldan ayrılabilir ve başka bir kanalı atlayabilirler. Otomasyon platformları, markaların yolculuklarının her noktasında tüketicilere ulaşmasını sağlar.

Tarama Aşaması

Bir tüketicinin sabahları bir fincan kahve içtiğini ve mobil cihazına yeni bir bilgisayar için göz attığını düşünün. Sadece bu noktada araştırıyor, pazarın neler sunabileceğini kontrol ediyor.

Bilgisayar markasının pazarlama otomasyon platformu, daha önce görüntülenen ürünlerle ilgili içeriği görüntüleyen mesajları tetikler. Bu nedenle, günün ilerleyen saatlerinde en sevdiği sosyal medya kanalına atladığında, düşündüğü bilgisayarla ilgili olarak özel olarak hazırlanmış hedeflenmiş teklifler görecek.

Daha sonra bir markayı sosyal medyada “beğenebilir” ve markayı pazarlama otomasyon platformu tarafından düzenlenen daha özel mesajlar başlatarak izlemeye başlayabilir.

Sevdiği bir şey bulduğunu ve sepetine eklediğini varsayalım. Ancak herhangi bir nedenle, satın alma işlemini tamamlamıyor. Bu daha sonra şirketin pazarlama otomasyon platformunu geri dönüp satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden bir mesaj göndermesini tetikler.

Mesajın formatı, şu anda kullandığı kanala (e-posta, metin, sosyal medya veya push bildirimi) göre uyarlanır. Mesajı alır, geri döner ve satın alma işlemini tamamlar.

Satış tamamlandı, ancak pazarlama otomasyonu platformu henüz tamamlanmadı. Satın alınmasından sonra, sonuçta başka bir satın almayla sonuçlanan tutma stratejileri uygulayarak başka bir dizi tetiklenir.

Ve çok mutlu, sadık bir müşteri.

Başlamak

Çok kanallı pazarlama otomasyon stratejinize başlamak, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun doğru pazarlama platformunu bulmak kadar kolaydır. Pazarlama otomasyon platformunuzda neleri arayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

  • Müşterilerle gerçek zamanlı kişisel iletişime izin veren bir platform
  • Gerçek zamanlı, dijital, yaşam tarzı ve işlem verilerini toplayan bir platform
  • Birleştirilmiş müşteri profilleri oluşturabilen bir platform
  • Veriye dayalı pazarlama kampanyaları sunan bir platform
  • Müşterinizin bireysel olarak değerli hissetmesini sağlamak için çok çalışan bir platform

Elbette, mevcut müşteri yolculuğunuzu da değerlendirmek için biraz zaman ayırmalısınız. Bu noktada sahip olduğunuz müşteri verilerini analiz edin ve onlar hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Pazarlama stratejiniz için bir 'sıçrama noktası' oluşturmak için kullanın. Ardından, müşterilerin markanızla kalıcı ilişkiler kurmalarına yardımcı olabilecek bir platform keşfedin.

Sonuç olarak

Tek kanallı pazarlama çıktı. Çok kanallı pazarlama kampanyaları % 18.96 daha fazla etkileşim ve% 250 daha yüksek dönüşüm oranı elde edin. Çok kanallı pazarlama,% 90 daha yüksek bir elde tutma oranına sahiptir.

Pazarlama otomasyonu, müşterilerinizle gerçek ve kalıcı bir ilişki kurmanızı mümkün kılar.

SharpSpring uygun fiyatlı bir satış ve pazarlama platformu sunar ve size işletmeniz için gelirinizi nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi vermek isteriz. Buraya Tıkla bugün bir demo talep etmek!

YAZAR
Avatar
Kathleen Davis
Kathleen, SharpSpring'in en yeni pazarlama koordinatörü olup copyediting, SEO ve veri yönetimi konularında deneyim getiriyor. Hem pazarlama hem de içerik ekipleriyle birlikte çalışarak, sosyal strateji ve yüksek dolarlık sosyal yardım kampanyaları dahil çeşitli projelere yardımcı olmaktadır.

İlgili Mesajlar