CRM otomasyonu kullanan işletmeler, rakiplerine göre belirgin bir avantaja sahiptir. Ayrıca müşterilerle dinamik ve kişisel bir şekilde bağlantı kurmak için harika bir fırsata sahipler.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) satış sürecinin tüm yönleri aracılığıyla müşterilerinizle nasıl ilişki kurduğunuzu tanımlar. Otomasyon, otomatik pilot gibidir: Bilgileri ve müşterilerinize ne zaman gönderileceğini siz kontrol edersiniz.
CRM otomasyonu müşteri bilgilerini, pazarlama kampanyalarını, satış hunilerini, sosyal medya gönderilerini, e-postaları ve Daha. İyi bir CRM otomasyon aracı, tekrarlayan manuel görevleri düzene sokmaktan iş üretkenliğini artırmaya kadar müşteri tabanınızı ve satış gücünüzü baştan sona etkili bir şekilde yönetebilir.
Daha fazla olmanın dışında müşterilerinizle bağlantılı ve ofis uyumluluğunu teşvik ederek, iyi yağlanmış bir strateji sizi her dönüşe hazırlar. Doğru yapıldığında, CRM otomasyonu zamandan ve paradan tasarruf sağlar ve kuruluşunuzun tüm yönlerini güçlendirir.
CRM otomasyonu, satış gelirini artırmak için kritik öneme sahiptir. İstatistikler Kapsamlı ve etkili bir CRM stratejisinin başarıya ulaşacağını gösterin.
Müşteri Bulma ve Yetiştirme
Esprili ve ilgi çekici bir pazarlama stratejisi harikadır, ancak doğru demografiyi hedeflemezseniz hiçbir yere varamazsınız. CRM otomasyonu, müşteri yanıtlarına, yönlendirmelere, web sitenizdeki ve sosyal medyadaki etkileşime ve e-postalara dayalı olarak potansiyel müşteriler toplamanıza yardımcı olur.
Bu müşteri adayları, daha sonra bir müşteri profili oluşturan CRM aracına girilir. Yazılım, e-postalarınızın açılıp açılmadığı, müşterinizin bağlantıları tıklayıp tıklamadığı (ve ne sıklıkla) ve bu bağlantıların satın alma işlemlerine yol açıp açmadığı gibi çeşitli bilgileri izleyebilir.
Bu noktada amaç müşteri tabanınızı tanımaktır. Bundan sonra, anketler ve postalara verilen yanıtlar gibi yöntemlerle müşterilerin davranış kalıplarını ve belirli ilgi alanlarını tespit edebilirsiniz. Müşteriler ne kadar çok etkileşimde bulunursa, iletişim için listenizde o kadar yüksek olmalıdır.
Müşterilerinize takıldıkları yerde bağlandığınızdan emin olun. CRM sistemleri sosyal medya sitelerine bağlanabilir ve oradaki kampanyaların etkinliğini takip edebilir. Hedef kitleniz belirli bir platformu kullanmıyorsa, onlara ulaşmak için başka bir yol deneyin.
Bir kez terbiyeli olduğunda müşteri listesi, daha konsantre satış çabalarına geçebilirsiniz.
Bu Bilgilerin Satış Yapmak İçin Kullanılması
CRM yazılımı, müşteri tabanınızı kategorilere ayırabilir ve hedefli bir pazarlama kampanyası yönetebilir. Müşterileriniz bir ürünü tıkladığında, onlara markanızı hatırlatmak için yeniden hedeflenmiş reklamları kullanabilirsiniz.
Müşterilerin ilgisini çektikten sonra, temsilciler bu müşterilerin ilgisini devam ettirmek ve satışa doğru ilerlemek için bir yola ihtiyaç duyar. Toplanan bilgilerin dikkatli bir şekilde incelenmesi, güven oluşturmak için bir kampanya tasarlamanıza yardımcı olabilir.
Oradan, satış ekibiniz dürtmeye ihtiyaç duyan ve ödeme yapan müşterilere dönüşme olasılığı yüksek olanları takip edebilir. CRM otomasyonu, temsilcileri takip için en uygun zaman konusunda uyarabilir.
Yerleşik takvimler ve VoIP teknolojisi, satış temsilcilerinin hiçbir fırsatı kaçırmamasını sağlar. Müşteriler bilgi talep ettiğinde, sistem sadece birkaç tıklama ile özelleştirilebilen e-postalar ve belgeler için şablonlar oluşturur.
Müşterinizin Deneyimi
Müşteri deneyimi (CX) sadece moda bir kelime değildir; bir müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi seçmesi veya sizi bir rakip için terk etmesi arasındaki fark olabilir. Her şey eşitken, müşteri nasıl hisseder Mutlu bir müşteri sizi satın alıp arkadaşlarına tavsiye etme eğiliminde olduğu için kritiktir.
Müşterilerinizi ve onların iş ihtiyaçlarını tanımak çok önemlidir. En acil problemlerini çözmek (bunun bir problem olduğunu bilmeseler bile!) Sizi listelerinin en üstüne koyacaktır.
CRM otomasyonunun müşteri yanıtlarını izleyebileceği ve satış temsilcilerinin sorgulara hızlı bir şekilde yanıt vermesine izin verebileceği birkaç yoldan daha önce bahsetmiştik. Posta listelerinden son satışa kadar, müşterinin yaptığı her hareket olumlu temas için bir fırsattır.
Amacınız müşterilerinizin iş sorunlarını çözmek olsa da, CRM daha fazla kişisel güven ve ilişki kurmanıza da yardımcı olabilir. Yazışmalarda ilk adlarını kullanarak ve geçmiş eylemlere atıfta bulunarak başlayın.
CRM otomasyonu, önemli tarihleri ve bilgileri takip ederek müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanır. Örneğin, doğum günleri veya diğer önemli tarihlerde özel teklifler veya indirimler gönderebilirsiniz.
Müşteri Harekete Geçirici Mesajlar
Müşterilerinizi aramayı asla unutmayın aksiyon. İlişki kurmak iyidir, ancak satışı dönüştürmediğiniz sürece kar hanenize yardımcı olmaz.
E-postalara ve web sitelerine yapılan tıklamaları izlemekten bahsetmiştik, ancak CRM otomasyonu aynı zamanda hangi pazarlama stratejilerinin iyi çalıştığını ve hangilerinin ince ayar gerektirdiğini belirlemenize olanak tanır. Müşteriler bir taahhütte bulunduktan sonra, memnuniyetlerini sağlamak için CRM araçlarını kullanın.
Verimli Satış Operasyonu
Yelpazenin diğer ucunda, CRM şirket içi deneyimleri iyileştirir. Satış temsilcilerinin CRM otomasyonundan nasıl yararlanabileceğine daha önce değindik, ancak buradaki olanaklar sınırsız.
Müşteriyi doğru zamanda doğru teklifle hedefleme yeteneği, ürününüzde veya hizmetinizde güven oluşturacak ve sonuç elde etme becerinizi artıracaktır. Topladığınız verilerle satış temsilcileri, yaklaşımlarını yaratıcı ve benzersiz bir şekilde uyarlayabilir.
CRM otomasyonu satışları artırmak için kritik öneme sahip olsa da, her şeyi yapamaz. Satış temsilcilerinin, verileri etkili ve verimli bir şekilde nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekir.
Her müşteri için tekerleği yeniden icat etmeye gerek yoktur çünkü raporlar ve formlar otomatikleştirilebilir. E-postalar ve belgeler için takvimler, telefon uygulamaları ve özelleştirilebilir şablonlar, satış sürecinin her adımında kullanıma hazırdır.
Nerede Durduğunuzu Bilin
Bir satış organizasyonunun her zaman nerede durduğunu bilmesi gerekir. CRM araçlarıyla, alt satırı görmek için ayın sonuna kadar beklemeniz gerekmez.
Bilgilerin hepsi tek bir yerde olduğunda, raporlama için daha iyi veriler vardır. Tüm işlemler bir arada tutulur ve raporlar, satış gücü ölçümlerini veya önemli müşteri verilerini gösterecek şekilde özelleştirilebilir.
Odaklanmış sonuçlar, daha iyi bir satış hattı oluşturmanıza olanak tanır. CRM araçları, kanallar arasındaki akışı iyileştirir ve departmanlar arasındaki işbirliğini artırır. Ve bu, müşteri ihtiyaçlarının etkin bir şekilde tahmin edilmesine yol açar.
Her şey uyumlu bir şekilde çalıştığında, satış temsilcileri en iyi yaptıkları şeye konsantre olabilirler. Yüksek dönüşüm şansı olan büyük bir liderlikten ve satışı bir esinti haline getirmek için geliştirilmiş bir süreçten daha iyi bir motivasyon yoktur.
Vitesleri yeni bir kampanyaya değiştirmek de dahil olmak üzere satış operasyonlarının ve yönetim desteğinin her yönü CRM otomasyonu ile kolaydır.
CRM Sisteminizin Çalışmaya Devam Ettiğinden Emin Olun
Müşteri tabanınızı genişlettikçe, CRM otomasyon sisteminizi gözden geçirip, sizin için hala çalıştığından emin olmak önemlidir. Satışları artırmanın en iyi yolu, herhangi bir CRM yazılımında bulunan birçok özellik ve seçenekten yararlanmaktır.
Küçük bir müşteri tabanınız varsa, kendinizi duyurmaya odaklanın. Müşterilerinizi posta listelerine kaydolmaya, anketlere katılmaya veya ücretsiz örnekler almaya teşvik edin.
Tüm sosyal medya sitelerinde tıklamaları kullandığınızdan ve izlediğinizden emin olun. E-posta harika, ancak müşterileriniz hareket halinde ve teknoloji konusunda bilgili - siz de öyle olmalısınız.
Sağlam bir web sitesiyle başlayın, ardından Facebook, Instagram ve Twitter'ı ekleyin. Trendleri ve hedef kitlenizin nerede takıldığını takip edin.
Öte yandan, potansiyel müşterileriniz azalırsa, farklı bir strateji deneyin veya bırakın. Eski verilerden oluşan karmaşık bir sistem ilerlemeyi engelleyecektir.
Hangi yöntemlerin işe yaradığını izlemek için CRM otomasyonunu kullanın ve yeni bir şey denemekten korkmayın. Kutunun dışında düşünün ve onların dikkatini çekin.
Ardından bir kampanya oluşturmak için bu temeli kullanın. Bir sistemi kurmak için harcanan zaman asla boşa gitmez, çünkü iyi düşünülmüş bir strateji uzun vadede kazanç sağlar.
Satış gücünüze neyin işe yarayıp neyin yaramadığını sorun. Potansiyel müşterileri takip ediyorlar ve sistemi tam potansiyeline kullanıyorlarsa ancak yine de sonuç alamıyorlarsa, bir şeyler eksiktir. CRM aracınızı büyütmüş ve daha sağlam bir sistem bulmanız gerekebilir.
CRM sisteminiz uygunsa, operasyonunuzun özelliklerini sonuna kadar kullanma konusunda daha fazla eğitime ihtiyacı olabilir.
Alt çizgi
CRM otomasyonu, geliri artırmak için çok önemlidir. Tüm araçlarınızın tek bir yerde olması, maliyetleri düşürürken kaliteyi, verimliliği ve hızı artırır.
Sonuç, müşteri memnuniyetinin artmasıdır çünkü bu müşteriler tam olarak istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını elde ederler. Artı, satış gücünüz mutlu çünkü başarıya hazırlar.
Satış ve operasyon süreçlerinde bu kadar çok görevin otomatikleştirilebilmesi ve dolayısıyla dönüşüm sürelerinin kısalması şaşırtıcı. Stratejileri uygulamaya başladığınızda, olasılıklara hayret edecek ve neden yapmadığınızı merak edeceksiniz. başlama Er.
