İnsanlar için bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sisteminin (Salesforce.com gibi) işlevlerini ve pazarlama otomasyonunu karıştırmak nadir değildir. Farklılıkları anladıktan sonra bunların birbirlerini tamamlayan ve işinizi büyütmenize yardımcı olan gerekli araçların nasıl olduğunu görmek kolaydır.
Önce tanımlar
Her biri için karmaşık tanımlamalar olsa da, kısaltmak adına, bu daha basit bir yaklaşımdır: CRM'ler müşteri bilgilerini organize etmeye ve müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini izlemeye odaklanırken, pazarlama otomasyonu bire bir iletişimi teşvik etmeye odaklanır pazarlama ve satış faaliyetleri yoluyla yeni müşteriler edinmek için. Hem CRM’ler hem de pazarlama otomasyon platformları her ölçekteki işletme için uygundur - küçük işletmeler Ve büyük şirketler.
Kim kullanır
Genel olarak, her iki araç satış ekibi ve pazarlama ekipleri tarafından kullanılır. Günlük müşteri tabanında satış elemanları ve hesap yöneticileri, mevcut müşteri veri dosyalarıyla izleme ve hedefleme yeteneklerini artırmaya yardımcı olduğundan, çoğunlukla CRM'de olacaktır. CRM, zamanlarını daha etkili bir şekilde kullanmalarına ve müşterilerin eksiksiz bir görünümünü elde etmelerine yardımcı olmak için satışlar düşünülerek tasarlandı. Pazarlama ekibiniz pazarlama otomasyonu platformunda daha sık yer alacaktır. Pazarlama otomasyonu Pazarlamacıların iletişim davranışına dayanan kişiselleştirilmiş, bire bir iletişim yoluyla ulaşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. İletişim listelerinin oluşturulmasına yardımcı olur ve doğru mesajın doğru zamanda bir kişiye ulaşmasını sağlar.
Ancak, pazarlama otomasyonu platformundan liderler çıktığında, satış ekibi onlara atlayacaktır.
İyi birlikte mi oynuyorlar?
Mükemmel bir pazarlama otomasyon platformunun ve kaliteli bir CRM'nin güzelliği, birbirleriyle güzel bir şekilde bütünleşerek herkesi daha etkili hale getirmeleridir. Pazarlama otomasyonu, CRM tarafından bırakılan boşlukları doldurmaya yardımcı olur ve B2B pazarlama departmanları için olası müşterileri ve segmentleri segmentlere ayırmalarını sağlayan farklı özellikler sunar.
Mevcut müşteri tabanınızı izlemeye ve yönetmeye odaklanmak ister misiniz? CRM'ye giriş yapın. Avantajlar için birebir iletişimle vakit geçirmek ister misiniz? Pazarlama otomasyon platformunuza giriş yapın.
CRM araçları, müşterilerinizi genel anlamda yönetmenize yardımcı olabilir, ancak tek başına bir CRM ile sitenize gelen her bir kurşun sağlamaya çalışmak çok çaba ve uzmanlık gerektirir. Yardımına ihtiyacınız olacak pazarlama otomasyonu Etkili bir şekilde teşvik etmek.
Her iki dünyanın en iyisi
Yerleşik bir CRM ile pazarlama otomasyonunu denemek istiyorsanız ya da herhangi bir üçüncü parti CRM ile entegre olursa, bir ücretsiz demo SharpSpring ile.
