Pazarlama otomasyonu ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hizmetleri, pazarlama ajanslarının veri organize etmelerine, potansiyel müşterileri beslemelerine ve sonuç olarak satışları yönlendirmesine yardımcı olur.
CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı, bir pazarlama ajansı için temel işlevleri sağlar. Arasında veya diğerinde seçim yapmak, esasen "Yeni müşteriler edinmeyi mi yoksa mevcut müşterilerinizi korumayı mı tercih edersiniz?" Demek gibidir. Elbette cevap her ikisi. Günümüzün rekabetçi ortamında ayakta kalabilmek için, ajansların, müşteri adayı oluşturma motorunu yürütmek için boru hattındaki ve pazarlama otomasyonundaki anlaşmaları en üst düzeye çıkarmak için CRM'yi kullanması gerekir - potansiyel müşteriler olmadan, satış ekibiniz açlıktan ölür.
İşte pazarlama otomasyonu ve CRM yazılımının farklılığı ve bu hizmetlerin gelir üretmek için nasıl birlikte çalıştıkları hakkında biraz daha fazlası.
CRM - Pazarlama Otomasyonu
En temel seviyede, CRM, esasen mevcut müşterileri yönetmek üzerinedir; pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri yaratma ve besleme ile ilgilidir. CRM, kurşun hakkında ihtiyacınız olan bilgileri depolamak için bir veritabanıdır. Pazarlama otomasyonu, belirli bir hedefe ulaşma (ör. Bir satış gerçekleştirme) üzerine odaklanarak, bir müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayanarak belirli görevleri yürüterek daha eylem odaklıdır.
Çakışan
CRM, sadece veri depolamaktan fazlasını yapabilir; yazılım, şirketle ilgili hatırlatmaları ve önemli duyuruları mevcut bir müşteriye gönderebilir.
Aynı şekilde pazarlama otomasyonu, kurşun bilgilerinin depolandığı, kategorilere ayrıldığı ve analiz edildiği bir veritabanına sahiptir. Bu bilgiyi depolamanın amacı, belirli bir eylem biçimini önermektir. Lead'in bilgileri temel alınarak pazarlama otomasyonu yazılımı, liderin davranış ve ilgi alanlarına dayalı olarak otomatik olarak bir potansiyel müşteri ile iletişim kurar. Pazarlama otomasyonu, düzgün bir şekilde kullanıldığında, her bir müşteriye doğru mesajı doğru zamanda gönderebilir ve böylece bir ajansın pazarlama doları için mümkün olan maksimum dönüşümü sağlayabilir.
Sistem Entegrasyonu
Her iki hizmeti birleştirmek genellikle en iyi seçenektir. Pazarlama otomasyonu ve CRM'in birlikte kullanılması, her bir hizmetin güçlü yönlerine oynamak için en iyi yoldur. CRM, satış ekibinin kurşunla ilgili bilgilere ve mevcut müşterilerin geçmişine kolay erişmesini sağlayan veri depolama ve satış yönetimi için kullanılabilir.
Pazarlama otomasyonu platformu, belirli davranışları tanımlamak ve önceden tanımlanmış görevleri yürütmek için kullanılabilir ve bu da satış ekibine potansiyel müşterileri yönlendirir. Bu davranışları belirlemek, müşteri adayı yetiştirmeyi daha etkili hale getirecek ve pazarlama departmanının, kişisel olarak belirli bir müşteriye hitap eden içerik oluşturmasına yardımcı olabilir. Tıpkı CRM gibi, pazarlama otomasyonu mevcut müşterilere hatırlatıcılar ve güncellemeler göndermek için kullanılabilir. Otomatik bir platformla, bir müşterinin satın alma geçmişine dayalı olarak yeni ürün önerileriyle ilgili bir e-posta gönderilebilir.
En iyi strateji hem CRM'yi hem de pazarlama otomasyonunu uygulamaktır - ajansın iki favori sistemini entegre ederek veya SharpSpring gibi bir CRM ve bir pazarlama otomasyon sistemine sahip bir çözüm seçerek.
Doğru şekilde kullanıldığında, CRM ve pazarlama otomasyonu hizmetleri, şirketlerin daha fazla satış potansiyeli oluşturmasına, satış hazır olana kadar bu potansiyel müşterileri beslemesine, yakın oranları en üst düzeye çıkarmasına ve pazarlama YG'sini kanıtlamasına yardımcı olmak için birlikte çalışır.
