Müşteri Deneyimi Pazarlaması Nedir?

Müşteri deneyimi pazarlamasının tanımı (CX pazarlama olarak da bilinir), müşteri deneyimini sadece ürün veya hizmet satmaya odaklanan bir pazarlama stratejisidir. CX pazarlamanın amacı, müşteri beklentilerini aşmak ve sevgiyle hatırlayacakları kişisel deneyimler sunmaktır.

Müşteri deneyiminizin eksik olduğunu düşünüyorsanız, bu durum kitlenizi yeterince iyi tanımamanızın bir sonucu olabilir. Kitlenizin ne istediğini gerçekten anlamak için temel demografik özelliklerden daha fazlasına ihtiyacınız var.

Dijital Pazarlama Müşteri Deneyimi Nedir?

Olumsuzluk bir şirketin itibarına önemli ölçüde zarar verebileceğinden, müşteri deneyimi pazarlaması önemlidir. Çalışmalar, bir şirketle ilgili kötü bir deneyimden sonra, 12 olumlu deneyim o müşteri ile hasarı onarmak için. Bu yüzden CX pazarlama stratejinizin kitlenize mükemmel bir şekilde hitap edildiğinden emin olmak istersiniz. Aksi takdirde, müşteri ile markanız arasındaki kopuk bağı düzeltmek için fazla mesai yapmalısınız.

Olumlu incelemeler bir şirketin itibarı için çok önemlidir, ancak olumsuz incelemeler daha etkilidir. Potansiyel müşteriler olumlu incelemelere standart olarak bakar; şirketinizin iyi olmasını bekliyorlar. Bununla birlikte, olumsuz incelemelerin daha fazla dikkat çekmesi daha olasıdır. Sözlü söz, sosyal medyada orman yangını gibi yayılır ve kötü bir müşteri deneyimi kartopunu öfkeli veya temkinli müşterilerin fırtınasına dönüştürebilir.

Bu sadece sosyal medya platformlarında gerçekleşmiyor. Eski moda yüz yüze konuşma söz konusu olduğunda da böyle olabilir. Çünkü ortalama bir Amerikalı tüketici 9 kişiyle olumlu bir deneyim paylaş biliyorlar. Flipside, çevrelerinde ortalama 16 kişi ile olumsuz bir deneyim paylaşacaklar.

Şirketler her müşterinin% 100 mutlu olmasını bekleyemez. Ancak, şirketler müşteri deneyimini dijital pazarlamayı pazarlama stratejilerinde odak noktası haline getirmeye çalışmalıdır.

Markanız için müşteri deneyimi pazarlamasına odaklanırsanız, aşağıdaki avantajları görürsünüz:

Artan marka sadakati
Uzun vadede artan kârlılık
Müşteri davranışına bakış
Artan marka güveni
Artan müşteri memnuniyeti puanları

İşte markanıza uygulayabileceğiniz birkaç CX pazarlama stratejisi:

İşletme stratejinizi müşteri deneyimi pazarlama stratejinizle eşleştirin
Müşteri tabanınızı kapsamlı bir şekilde anlayın
Kendinizi müşterinin yerine koyun
Kitleniz için unutulmaz deneyimler oluşturun
Topluluk katılımını teşvik edin
Müşterilerinizden şirketiniz hakkında olumlu bir ışık almasını sağlayın

Müşteri deneyimi pazarlamasını markanızda birinci öncelik haline getirirseniz, müşterileriniz dikkat çekecektir. CX pazarlaması için bir bütçe ayırın ve tüm hissedarlarınızın planınızda yer aldığından emin olun. Bu, herkesin aynı sayfada olmasını ve müşteri deneyimi pazarlamasını, önde olmak için sürekli iyileştirmeler gerektiren bir disiplin olarak düşünmesini sağlayacaktır.

Günün sonunda, müşteri deneyimi pazarlaması için belirlediğiniz bütçe gelecekte ödenecektir. Müşterilerinizi mutlu etmek, işletmenizin yeni müşteriler kazanmasına ve gelecek yıllar boyunca geri dönmelerine yardımcı olacaktır.

SharpSpring, Inc. işletmenizin müşteri deneyimi pazarlamasını geliştirmesine yardımcı olabilecek eksiksiz bir pazarlama otomasyon şirketidir. Daha fazla bilgi veya demo talep etmek için şu adresi ziyaret edin: web sitemizi bugün.

Pazarlama otomasyonunu harekete geçirmeye hazır mısınız?

Bugün kişiselleştirilmiş, canlı bir SharpSpring demosu planlayın.

Demomuzu Zamanla