Çok Kanallı Pazarlama Nedir? Tanım ve İpuçları

Çok kanallı pazarlama çoğu zaman entegre ve çok kanallı pazarlamayla karıştırılır. Her ne kadar bu üçü benzerliklere sahip olsa da tamamen aynı şey değil.

Çok Kanallı ve Entegre Pazarlama

Çok kanallı ve entegre pazarlama, Mary Kate ve Ashley Olsen'in 90'larda yaptığı gibi, bizi bunların tek yumurta ikizi olduğuna inandırabilir; görünüş olarak inanılmaz derecede benzerler, ancak derinlerde, çift yumurta ikizlerine çok benzerler.

Hem entegre pazarlama hem de çok kanallı pazarlama, müşterilerle bulundukları yerde buluşurken platformlar ve konumlar arasındaki kusursuzlukla ilgilidir. Mevcut ve potansiyel tüketicilerle iletişimi geliştirmek ve kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak istiyorlar.

Bu daha çok bir mesele Nasıl şunları yaparlar:

• Çok kanallı: Gerçek sürecin kusursuz olması için kanalları birleştirmeye odaklanın; genellikle araştırma ve farklı satın alma yöntemleri kullanma gibi alıcı yolculuğunun pratik yönlerine daha çok odaklanır
• Entegre: Pazarlama stratejileri arasındaki kusursuzluğa odaklanın; genellikle maskot veya müşteriler üzerinde duygusal çekim gibi bir şey aracılığıyla "hikaye anlatmaya" odaklanır

Bu iki pazarlama türü genellikle entegre verileri bilgilendiren çok kanallı verilerle (veya tam tersi) birlikte çalışır. Biri olmadan diğeri mümkün olsa da, bu giderek daha az yaygın hale geliyor.

Çok Kanallı Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın her ikisi de çevrimiçi ve fiziksel mağazalar da dahil olmak üzere çeşitli kanallarda çalışır. ama farklı yapıyorlar.

Etkili çok kanallı pazarlama, müşteriler için akıcı bir deneyim yaratarak şirketin potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmesine olanak tanır. Bu arada, çok kanallı pazarlama daha çok çeşitli yöntemlere yayılmış tek bir mesaja odaklanır. Örneğin, müşteri aynı mesajı birden fazla platformda görebilirken, omnichannel'de mesaj her bir müşteri için daha kişiselleştirilmiş olacaktır.

Bu, çok kanallı pazarlamanın kötü bir pazarlama tercihi olduğu anlamına gelmez, ancak çok kanallı pazarlamayı kullanan şirketlerin müşterileri genellikle daha mutlu olur.

Omnichannel pazarlamanın birçok faydası vardır. Bunlardan sadece birkaçı:

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

Çok kanallı pazarlama daha fazla kişiselleştirmeye olanak tanır ve bu da müşteri deneyimini (CX) geliştirir.

Kariyer sitesi Indeed raporları pozitif CX gelişebilir müşteriyi elde tutmak (bu, yeni müşteriler bulmaktan çok daha ucuzdur), müşterileri marka savunucularına dönüştürün ve müşterileri, markanızla ilişkilerinin ömrü boyunca daha fazla harcama yapmaya teşvik edin.

Müşteri Etkileşimini Geliştirme ve Müşterileri Hedefleme

Veri analizi, e-postaları kişiselleştirmenize ve müşterilerinizin yanıt verme olasılığı daha yüksek olan mesajlar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin bir süredir sizden alışveriş yapmayan müşterileriniz varsa “Sizi özledik!” Kuponlu mesajlar.

Kara Cuma gibi büyük etkinlikler öncesinde düzenli aralıklarla mesajlar göndererek büyük indirim tarihi öncesinde heyecan ve beklenti yaratabilirsiniz. Veri analitiğini kullanarak e-postaları belirli müşterilere bile uyarlayabilirsiniz.

Birden Çok Cihaz İzlemeye İzin Verme

Otomatik pazarlama yazılımı ile müşterinize hangi cihazı kullanıyor olursa olsun ulaşabilirsiniz. Daha sonra müşteri yolculuğunun neresinde olduklarını görebilir ve onlarla birden fazla kanal üzerinden etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

Dijital Alışveriş Sepetini Terk Etmenin Azaltılması

Çok kanallı pazarlama çözümleri, çevrimiçi alışveriş sepetini terk etmeyle mücadelede de faydalıdır.

Alışveriş sepetini terk etme konusunda çeşitli örnek olaylar kullanarak, Baymard Enstitüsü ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yaklaşık %70 olduğunu tahmin ediyor—Bu, hiçbir şey satın almadan satın alma sürecinin sonuna kadar ulaşan birçok insan anlamına geliyor.

Bazen müşterilerin dikkati dağılır veya satın alma işlemine devam etmek isteyip istemediklerine karar veremeyebilirler. Bu durumda, onları web sitenize geri dönmeye nazikçe teşvik etmek için bir e-posta gönderebilirsiniz.

Diğer zamanlarda nakliye masrafları gibi nedenlerden dolayı kapatılabilirler. Bunu, satın alma işlemlerini neden tamamlamadıklarını soran bir anket yoluyla veya neden satın almamayı tercih edebileceklerini görmek için geniş müşterilere ulaşarak öğrenebilirsiniz.

Etkili çok kanallı pazarlama, müşteriler için akıcı bir deneyim yaratarak şirketin potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmesine olanak tanır. Bu arada, çok kanallı pazarlama daha çok çeşitli yöntemlere yayılmış tek bir mesaja odaklanır. Örneğin, müşteri aynı mesajı birden fazla platformda görebilirken, omnichannel'de mesaj her bir müşteri için daha kişiselleştirilmiş olacaktır.

Bu, çok kanallı pazarlamanın kötü bir pazarlama tercihi olduğu anlamına gelmez, ancak çok kanallı pazarlamayı kullanan şirketlerin müşterileri genellikle daha mutlu olur.

çözerken çok kanallı bir strateji nasıl uygulanırYapmanız gereken ilk şey hedef kitlenizi anlamaktır. Demografik bilgileri, kayıt formlarına nasıl ulaştıkları ve anket yanıtları, hangi kanallara odaklanacağınızı ve pazarlamanızı en iyi şekilde nasıl kişiselleştireceğinizi belirlemenize olanak tanır.

Hedef kitlenizin içini ve dışını öğrendikten sonra, hedef kitlenizi oluşturursunuz. çok kanallı stratejiler ihtiyaçları üzerine.

İşte sadece birkaç örnek şirketlerin yaratıcı bir şekilde nasıl kullandıkları çok kanallı pazarlama:

• Çalışan cihazları: Çalışanlara, müşterilerin bir ürünün tam olarak nerede olduğunu belirlemelerine, stokta olmayan bir ürünü anında sipariş etmelerine veya stoktaki benzer ürünleri keşfetmelerine yardımcı olmalarına olanak tanıyan mobil cihazlar vermek, çok kanallı pazarlamadır çünkü kolaylaştırılmış bir deneyim sağlar.
• Çok kanallı sadakat programları: Bazı şirketler, bir uygulama, web sitesi veya mağaza aracılığıyla erişilebilen bir sadakat programı entegre eder. Uzaktan sipariş verebilir ve teslim alabilir, bu şekilde sadakat ödülleri kazanabilir veya anında mağazaya gidebilir, sipariş verebilir ve sadakat programınızın telefon numarasını kullanarak veya cihazınızdaki bir barkodu okutarak aynı şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz.
• Hızlı güncellemeler: Bir ürünün çevrimiçi olarak veya bir mağazada stokta olduğunu, yalnızca son aşamaya gelip bunun doğru olmadığını öğrenmesinden daha kötü bir şey yoktur. Envanter sistemleriyle entegre otomatik web sitesi güncellemeleri, müşterilere bir şeyin satıldığı anı bildirir. Hatta siteden ayrılan müşterilere, sepetlerindeki bir ürün tükendiğinde onları uyarmak için e-posta gönderebilirler.
• Her şey için mobil: Kuruluşlar, mobil hizmetlerini yerinde deneyimlerle entegre edebilir. Örneğin, bu entegrasyon, kuruluşların, konuma belirli bir mesafe içinde geldiklerinde ilgili öğeler için müşteri adayları indirimleri göndermelerine olanak tanıyabilir. Veya müşteriler, bir mağazaya girerken kuponlar için QR kodlarını tarayabilir veya hatta cihazlarını otel odası anahtarı olarak kullanabilir. Bundan daha sorunsuz olamazsın.
• Entegre salyangoz postası: Bazı hedef kitleler fiziksel reklamları otomatik olarak çöpe atmaz. Bu nedenle kuruluşlar, posta yoluyla reklam göndermek için müşterilerden topladıkları demografik verileri ve diğer verileri kullanmayı seçebilir.

Etkili çok kanallı pazarlama, müşteriler için akıcı bir deneyim yaratarak şirketin potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmesine olanak tanır. Bu arada, çok kanallı pazarlama daha çok çeşitli yöntemlere yayılmış tek bir mesaja odaklanır. Örneğin, müşteri aynı mesajı birden fazla platformda görebilirken, omnichannel'de mesaj her bir müşteri için daha kişiselleştirilmiş olacaktır.

Bu, çok kanallı pazarlamanın kötü bir pazarlama tercihi olduğu anlamına gelmez, ancak çok kanallı pazarlamayı kullanan şirketlerin müşterileri genellikle daha mutlu olur.

Çok kanallı pazarlama müşterilere, işletmelere ve pazarlamacılara fayda sağlar. Müşteriler kusursuz bir deneyimden yararlanır ve işletmeler daha iyi müşteri tutma ve gelir elde eder.
Alışveriş yapanların markalarla etkileşim şekli gelişmeye devam ettikçe, markaların çok kanallı pazarlamaya yönelme ihtiyacı da artacak. Bu, pazarlamacıların müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için çok kanallı çözümleri benimsemeleri gerektiği anlamına geliyor.

Ancak çok kanallı bir strateji uygulamak çoğu kişi için kolay bir iş değil. Aslında bu, iş modelinizin büyük bir revizyonu olabilir.

Neyse ki SharpSpring gibi her ölçekteki işletmenin kullanabileceği çok kanallı pazarlama çözümleri var. Ancak çok kanallı seçeneklerden çok daha fazlasını sunuyoruz. Biz sağlıyoruz çok kanallı pazarlama otomasyonu hizmetler ve gelir artışını hedefleyen diğer otomatik çözümler.

SharpSpring'in pazarlama otomasyon sisteminin pazarlama çabalarınızı nasıl artırabileceğini ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabileceğini öğrenmek için, web sitemizi ziyaret edin veya bir demo isteyin.

Etkili çok kanallı pazarlama, müşteriler için akıcı bir deneyim yaratarak şirketin potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmesine olanak tanır. Bu arada, çok kanallı pazarlama daha çok çeşitli yöntemlere yayılmış tek bir mesaja odaklanır. Örneğin, müşteri aynı mesajı birden fazla platformda görebilirken, omnichannel'de mesaj her bir müşteri için daha kişiselleştirilmiş olacaktır.

Bu, çok kanallı pazarlamanın kötü bir pazarlama tercihi olduğu anlamına gelmez, ancak çok kanallı pazarlamayı kullanan şirketlerin müşterileri genellikle daha mutlu olur.

Çok kanallı pazarlama stratejisi nedir?

Çok kanallı pazarlama stratejisi, müşterilerinizin deneyimlerinin, masaüstü ve mobil siteleriniz, uygulamanız ve fiziksel konumlarınız dahil (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tüm platformlarda kolaylaştırıldığı bir stratejidir.

Çok kanallı bir örnek nedir?

Çok kanallı pazarlama farklı şirketler tarafından farklı şekillerde kullanılmaktadır. Bununla birlikte, çok kanallı pazarlamanın birkaç yaygın örneği, müşterilerin mağazada ödeme yapmak için şirketinizin uygulamasını kullanmasına izin verilmesini, bir alışveriş sepetinin bir müşteriyi "takip etmesini" ve mağaza içi ve çevrimiçi satın almaları faktoring eden bir dijital sadakat programı oluşturmayı içerir.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın farkı nedir?

Çok kanallı pazarlama, alışveriş sürecinin her adımı için platformlar arasında daha kişiselleştirilirken, çok kanallı pazarlama, birden fazla kanalda aynı mesajı verir.

Çok kanallı pazarlamayı nasıl yaratırsınız?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmanın en kolay yolu, işi üzerinizden alması için bir şirket kiralamaktır. Aksi takdirde, işinizin her yönüne bakmanız ve görsellerinin, mesajlarının ve ürünlerinin tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir. Müşteri yolculuğunun sorunsuz yürümesini sağlamak için çeşitli platformları nasıl kullanabileceğinize de bakmak en iyisi olacaktır.

Çok kanallı pazarlamanın artıları ve eksileri nelerdir?

Çok kanallı bir pazarlama çözümünü uygulamanın en önemli profesyoneli, müşterilerin bunu giderek daha fazla beklemesi, yani şirketlerin rekabete ayak uydurabilmeleri için bunu düşünmeleri gerektiğidir. En büyük dezavantajı, çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmanın ve sürdürmenin zaman alıcı olabileceği ve ekipler arasında çok fazla iletişim gerektirmesi, onları diğer görevlerden uzaklaştırması ve dolayısıyla ek paraya mal olmasıdır.

Etkili çok kanallı pazarlama, müşteriler için akıcı bir deneyim yaratarak şirketin potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmesine olanak tanır. Bu arada, çok kanallı pazarlama daha çok çeşitli yöntemlere yayılmış tek bir mesaja odaklanır. Örneğin, müşteri aynı mesajı birden fazla platformda görebilirken, omnichannel'de mesaj her bir müşteri için daha kişiselleştirilmiş olacaktır.

Bu, çok kanallı pazarlamanın kötü bir pazarlama tercihi olduğu anlamına gelmez, ancak çok kanallı pazarlamayı kullanan şirketlerin müşterileri genellikle daha mutlu olur.