CRM Nedir?

“CRM” kısaltması, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. CRM kavramı, her zaman müşteri ilişkilerinin sularında etkin bir şekilde gezinmek zorunda kaldığımız için dijital çağa özgü değildir. Bununla birlikte, “CRM” kısaltması, müşteri iletişimini ve iletişimini yönetmeye yardımcı olan teknoloji platformları ile eş anlamlı hale geldi.

İşin özüne gelince, CRM sistemi nedir?

Nasıl etkili bir şekilde kullanabilirsiniz?

Bu kadar çok seçenekle, en iyisini nasıl belirlersiniz? CRM yazılımı senin ve ekibin için?

İyi CRM yazılımı, sağlam Liderlik skorlaması yetenekler, tüm müşteri iletişimlerinin kaydı ve diğer pazarlama ve satış araçlarıyla (pazarlama otomasyonu, CMS ve toplantı yazılımı gibi) sorunsuz entegrasyon. Amaç, şirketiniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi merkezileştirmektir.

CRM teknolojisinin etkin kullanımı, müşterilerin platformlar arasında tutarlı bir mesaj almasını ve tüm sorularına yanıt almasını sağlamak için satış ve pazarlama ekiplerinin daha etkin çalışmasına yardımcı olur.

Modern müşteri, seçtikleri markaların ihtiyaçlarını anlamasını, içeriklerini kişiselleştirmesini ve gerçek bir değer sunmasını bekler.

Aslında, 72 alışveriş yapanların% 'si bir tek kişiselleştirilmiş içerikle etkileşim kurun. İlgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış mesajlar görmeyi beklerler. %90'ı, marka deneyimlerini daha verimli, uygun maliyetli ve alakalı hale getiriyorsa davranışsal bilgileri paylaşmaktan mutluluk duyar.

Bu kadar çok kişi bilgiyi paylaşmaya istekliyse, müşterilerimiz hakkında bilgi edinmek için neden hala dış kaynakları kullanıyoruz? Makine öğrenimindeki gelişmelere rağmen, müşteri adayları listeleri genellikle hatalar içerir. İşareti kaçıran sözde kişiselleştirilmiş bir mesaj almaktan daha rahatsız edici birkaç şey vardır.

Bu hataları, adınızın yanlış yazılmış bir doğum günü kartı almak gibi, eşinizden almak gibi düşünün. Ve yanlış günde. Bir pazarlama mesajıyla benzer bir şey olduğunda müşteri ilişkinizin olabileceği gibi, bu ilişki muhtemelen sorunludur.

Güçlü bir CRM ile pazarlama ve satış, her müşterinin benzersiz yolculuğunu anlamak için sorunsuz bir şekilde çalışabilir. Bir müşteri adayı ister satış ekibi ister pazarlama ekibi aracılığıyla gelsin, CRM kayıtları, müşteri adayının kaynağını, müşteri adayının satış hunisindeki aşamasını ve müşteri ile şirketiniz arasındaki tüm temas noktalarının çalışan kaydını sağlar.

CRM'ler aracılığıyla şeffaf işbirliği, pazarlama ekibi üyelerinin çabalarının sonuçlarını görmelerine ve gerekli değişiklikleri yapmalarına olanak tanır. Satış ekibi, işlerine ilişkin net bir satış hattı ve çapraz satış veya yukarı satış fırsatlarını belirleyebilir.

CRM yazılımı pazarlama otomasyon platformunuza entegre edildiğinde, arama motorları veya sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi formlardan, web trafiğinden ve tıklamalardan olası satışları yakalayabilirsiniz. Müşteri adaylarınız bu bilgiyi kendileri sağladı, bu yüzden muhtemelen yerinde.

Kullanabilirsin CRM ve pazarlama otomasyonu ayrı ayrı. Ancak teknoloji güçleri birleştirdiğinde, Fred Astaire ve Ginger Rogers olurlar; kendi başlarına mükemmel hareket ettiriciler ve çalkalayıcılar, ancak eşleştirildiğinde gerçekten hiçbir ritmi kaçırmazlar.

Hakkında düşünürken CRM ve pazarlama otomasyonu, özellikle birini veya diğerini seçiyorsanız, ne yaptıklarını göz önünde bulundurun:

• CRM, öncelikle satışlara yönelik çalışan daha dar bir odağa sahiptir.
• Pazarlama otomasyonu daha kapsamlıdır ve pazarlama hedeflerinizin tüm yönleriyle yardımcı olabilir. Otomasyon programlarında genellikle yerleşik CRM bulunur

Bu müşteri adaylarını CRM yazılımınızdan çeşitli pazarlama otomasyonu iş akışlarına ekleyebilirsiniz. Bunu yaparken, olası satışların kaynaklarına, sağlanan kişisel bilgilere ve olası satışlarınızın pazarlama çabalarınızla nasıl etkileşime girdiğine dayalı olarak giderek daha alakalı içerik sağlayabilirsiniz.

CRM yazılımından istediğiniz tüm metrikleri pratik olarak elde etmekle kalmaz, aynı zamanda yazılım bunu sizin için otomatik olarak yapar.

CRM ölçümleri yetenekler şunları yapmanızı sağlar:

• Müşteri edinme için ne kadar harcadığınızı tahmin edin
• Sadık olanlara karşı ara sıra alışveriş yapan müşterilerin sayısını belirleyin
• Bu müşterilerden kaçının pazarlama çabalarınız tarafından getirildiğini öğrenin
• Bir kişinin alıcı yolculuğunun ne kadar sürdüğü hakkında bir fikir edinin
• Bireysel kullanıcılarda yatırım getirinizi görmenin ne kadar zaman alacağını öğrenin

Bu, geleneksel mağazaların kullanılmış kuponları sayarak pazarlama çabalarıyla kaç müşterinin getirildiğini belirlemek zorunda olduğu günlerden çok büyük bir gelişmedir. Ek olarak, o zamanlar mağazalar, müşterilerin taranabilir sadakat kartları kullanması veya müdavimleri tanıması durumunda müşteri davranışlarını yalnızca güvenilir bir şekilde takip edebiliyordu.

Bu tür yazılımlar doğru kullanıldığında sağlam bir CRM verileri havuzu.

Müşterilerinize yönelik mesajlaşmayı daha da kişiselleştirmenin yanı sıra bu veriler, alıcı kişiliğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar. Ayrıca, diğer faydaların yanı sıra bazı müşterilere ve potansiyel müşterilere diğerlerine göre öncelik verebilir ve sosyal dinleme yoluyla hedef kitlenizle en iyi nasıl iletişim kuracağınızı belirleyebilirsiniz.

Bu veriler, sizin CRM'in YG'si (yatırım getirisi) ve yöntemlerinizi buna göre ayarlayın.

Sen olsan bile CRM'ye yeni başlayanlar, yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için izleyebileceğiniz en iyi uygulamalar vardır. Bunları geçmek CRM adımları yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza, olası satışlar elde etmenize ve müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olabilir.

1. Siloları Durdurun: Pazarlama, satış ve diğer ekip üyelerinizin nasıl davrandığınız konusunda girdi sahibi olmasına izin verin. CRM'nizi özelleştirin sistem. Pazarlamacılar pazarlama konusunda uzman olsalar da, genellikle satış temsilcilerinin yaptığı müşterilerle uygulamalı iletişim kurmazlar. Markanızın gerçek mekanda konumları varsa, onlar için de hangi taktiklerin işe yaradığı hakkında onlarla konuşmaktan zarar gelmez.
2. Mevcut Müşteri Bilgilerinizi Kullanın: Şansınız, zaten depolanmış çok sayıda müşteri verisine sahip olmanızdır. Sıfırdan başlamayın! Tüm bu bilgileri bir CRM listesi ve dinamik listeler oluşturmak için şimdi özelleştirilmiş olanı kullanın. Mevcut listeniz belirsizse, nasıl yanıt verdiklerini görmek için anketler, fırsatlar ve daha fazlasını içeren e-postalar göndermekten çekinmeyin.
3. Araçları ve Uygulamaları Entegre Edin: İyi CRM'ler, görevleri ve müşteri iletişimini otomatikleştirmek için diğer uygulamalar ve araçlarla verimli bir şekilde çalışabilir.
4. Kendiniz Yapın: Sadece müşteri adaylarına yönelik mesajlaşmayı özelleştirmekle kalmaz, aynı zamanda gösterge tablonuzun nasıl göründüğünü, iş akışlarının nasıl yönetildiğini ve hangi analizleri ve diğer raporları gördüğünüzü özelleştirebilirsiniz.

Müşteri ilişkileri yönetimi, potansiyel müşterilerinizin markanızla baştan sona harika bir deneyim yaşamasını sağlamakla ilgilidir. Teknolojiler geliştikçe ve müşteri beklentileri değiştikçe trendler de ortaya çıkıyor ve değişiyor.

CRM'de sadece birkaç popüler trend:

• Sohbet robotları: Chatbot'lar, gerektiğinde gerçek bir kişiye iletme seçeneğiyle temel, yaygın müşteri sorularına otomatik yanıtlar sağlar. Tüketicilerin yaklaşık yarısı 30-34 yaş arası diğer iletişim yöntemleri yerine chatbot kullanmayı tercih ediyor ve 44 yaş üstü müşterilerin %45'ü aynı şekilde düşünüyor. Chatbotlar, her yıl onları kullanan tüm işletmelerde milyarlarca müşteri hizmetleri saati ve doları tasarruf ederek işletmelere de fayda sağlar.
• Sesli Asistanlar: Chatbotlar gibi, insanlar genellikle bir robotla konuş telefonlarında veya ev cihazlarında bir telefon görüşmesi yapmak, bir e-posta yanıtını beklemek ve hatta bir ekranda alışveriş yapmak zorunda kalmadan. Sesli yardımcıları sitenize entegre etmek satışlarınızı artırabilir. Ek olarak, tüketicilerin yarısından fazlası akıllı hoparlörlerinde reklamlar duymuştur. Onları rahatsız edici ve akılda kalıcı bulduklarını bildirdiler - %53'ü akıllı bir konuşmacıdaki bir reklamın onları ürün satın almaya ikna ettiğini söyledi.
• Uzak Yetenekler: Tarihsel olarak, birçok yazılım yalnızca ofis duvarlarında mevcuttu. Bugün, CRM sistemlerine genellikle her yerden erişilebilir, bu da satış ve pazarlama ekiplerinizin evden veya yolda hiç aksamadan çalışmasına olanak tanır.

SharpSpring eksiksiz bir pazarlama otomasyon sistemi güçlü bir yerleşik CRM uygulamasıyla. CRM yazılımımız, dijital pazarlama ve satış çabalarınızın mükemmel bir şekilde senkronize edilmesini sağlar.

Zaten sevdiğiniz bir CRM platformunuz varsa, SharpSpring Yüzlerce üçüncü taraf CRM uygulamasıyla kolayca bütünleşir.

Tümünüzün kuşbakışı görünümünden yararlanarak satış hunisi, nelerin iyi gittiğini ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz. Bu, her bir potansiyel müşterinin ve mevcut müşterinin bireysel ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamanızı sağlar.

Her müşteri kaydı, yalnızca bir ad ve bir e-posta adresinden fazlasını içerir. Sosyal medya etkileşimlerini yakalayabilir, bireysel takip mesajları planlayabilir ve tam senkronize iletişim, sosyal notlar ve raporlama ile ekibinizle işbirliği yapabilirsiniz.

Tam SharpSpring Satış ve Pazarlama platformunun bir parçası olduğu için, her müşteri kaydı ayrıca form doldurmalarını, e-posta ve açılış sayfası tıklamalarını ve site ziyaretlerini de yakalar.

SharpSpring'in hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara göz atın:

• Pazarlama Otomasyonu Alternatifleri: 2019 Satıcı Karşılaştırmaları
• SharpSpring vs HubSpot
• SharpSpring'e karşı Act-On
• SharpSpring-Pardot

Her büyüklükteki ve türdeki işletme, CRM yazılımını kullanabilir. Müşterileriniz varsa, onlarla olumlu ilişkiler kurmanız gerekir.

Küçük bir şirket işletiyorsanız, CRM, mesajlaşmayı benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olarak müşteri tabanınızı büyütmenize yardımcı olabilir.

Büyük şirketler, büyük müşteri listelerinin düzenlenmesine yardımcı olduğu, filtreleme seçenekleri sağladığı ve daha fazlası için CRM yazılımından yararlanabilir.

Hem B2B hem de B2C şirketleri de CRM platformlarından yararlanabilir. Örneğin, B2B şirketleri CRM'leri kullanabilir Potansiyel veya mevcut ortaklarıyla ne zaman ve nasıl iletişime geçileceğine dair otomatik hatırlatmalar için ve B2C'ler, yatırım getirilerini artırmak için CRM'leri tarafından mükemmelleştirilmiş alıcı kişiliklerini kullanabilir.

Bir CRM platformu seçerken öncelikle birincil hedeflerinizi ve ihtiyaçlarınızı belirlemelisiniz. Farklı CRM yazılım sistemlerinin işlevlerini ve fiyatlarını karşılaştırın, çok sayıda inceleme okuyun ve yazılımı kullanacak tüm ekip üyeleriyle seçenekleri tartışın. Diğer işletme sahiplerine de CRM deneyimlerini sorun.

Ek olarak, yalnızca CRM mi yoksa tam bir pazarlama otomasyon sistemi mi istediğinizi belirleyin. Bunlar genellikle yerleşik CRM yazılımını içerirken, işinizin diğer birçok yönünü otomatikleştirmenize de izin verir.