Sosyal medya, dijital pazarlama dünyasını dönüştürdü. İyi ya da kötü, çoğu tüketicinin tercih ettiği iletişim, eğlence ve bilgi arama araçlarını temsil eder. Bu nedenle birçok marka güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturmaya heveslidir ve bu günlerde potansiyel olarak ürünlerini ve hizmetlerini doğrudan platformda satmaktadır.
Yıllardır ortak kanı, her markanın Facebook, Instagram ve Twitter'da bir sayfaya ihtiyacı olduğudur. Ardından Snapchat, sıcak yeni ağ oldu. Şimdi, bu TikTok. Bu arada LinkedIn, düşünce liderliği ve B2B pazarlama için en iyi platform olarak ortaya çıktı.
Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse ve YouTube'u ekleyin ve hiçbirinde "kazanmanın" net bir yolu olmayan baş döndürücü bir dizi sosyal medya seçeneği var. Sosyal medya popüler olabilir ama aynı zamanda kararsız. Markanızın bir yıl nişinize hakim olduğu platform, bir sonraki yıl hayalet kasaba olabilir.
Peki, değerli zamanınızı ve enerjinizi hangi platformlar hak ediyor? Markanızla etkileşim kurma olasılığı en yüksek olan ideal müşterileriniz veya müşterileriniz nerede? Sosyal medya ağları arasında herhangi bir öngörülebilirlik var mı?
Tüketicilerin 2022'de sosyal medyayı kim, ne zaman, nerede ve neden kullandığını inceleyerek bu sorulara cevap verelim.
2022 İçin Sosyal Medya Davranış Trendleri
Yaygın bir dijital varlık olarak, sosyal ağlar tüketicilerin çevrimiçi etkileşimlerini birbirine bağlar ve şekillendirir. Kullanıcıların her platformda nasıl davrandığını anlamak, etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi geliştirmek için çok önemlidir. İşte 2022 ve yakın gelecek için gördüğümüz davranışsal eğilimler.
Sosyal Kanıt Olarak Sosyal Medya
Sosyal medya artık yalnızca özçekimler ve komik kedi videoları için bir hedef değil (ancak bunlar kesinlikle ortadan kaybolmadı). Günümüzde insanlar birçok nedenden dolayı sosyal medyaya giriş yapıyor:
- Hayat güncellemelerini yayınlamak için
- İlginç buldukları içeriği paylaşmak için
- Sorularına cevap bulmak için
- eğlenmek
- Benzer düşünen insanlarla bağlantı kurmak için
- Markaların kapsamını belirlemek ve ürünleri ve hizmetleri hakkında sorular sormak
Sonuncusu, açıkçası, sosyal medya pazarlamasıyla en alakalı olanıdır. Müşterilerin yüzde XX'si, ürünleri ve hizmetleri hakkında sorular sormak için bir şirketin sosyal medya sayfasını ziyaret edecek. E-postaları kontrol etmek veya web'de arama yapmak yerine sosyal medyada zaten daha fazla zaman harcadıklarında, bu doğal bir dürtüdür.
Birçok marka, müşteri sorgularını yanıtlamak için platformların doğrudan mesajlaşma araçlarından yararlanarak not aldı. Twitter'da PayPal gibi şirketler alan soruları için özel hesaplar oluşturdu.
Sosyal medya aynı zamanda tüketicilerin bir marka hakkındaki hem olumlu hem de olumsuz görüşlerini paylaştığı yerdir. Facebook sayfaları, pazarlamacılar için mükemmel bir sosyal kanıt kaynağı olabilecek bir "Öneriler" özelliği içerir.
Platforma Göre Sosyal Medya Trendleri
Ortalama olarak, tüketiciler ayda yaklaşık yedi farklı sosyal ağ kullanın. Aksine tahminlere rağmen, Facebook dünyanın en popüler sosyal ağı olmaya devam ediyor. 2.9 milyardan fazla aylık aktif kullanıcı. Facebook'un bağlantılar, fotoğraflar ve videolar karışımı, onu öncelikle bir bilgi kaynağı olarak kullanan eski demografileri çekiyor gibi görünüyor. Aslında, 1 yetişkinden 3'i haberler için Facebook'u kontrol ediyor.
Bununla birlikte, insanlar gelişmekte olan platformlar lehine platformda daha az zaman harcıyor - özellikle 105'den bu yana yüzde 2020 büyüyen TikTok.
Bunun nedeni, TikTok'un bağımlılık yaratan kısa biçimli video beslemesi sunmasıdır. Günümüz tüketicilerinin dikkat süreleri kısadır ve yüksek ödül ararlar. TikTok mükemmel bir karışımdır ilişkilendirilebilir, organik içerik ve uyarıcı görseller. Birçok marka, platformun etkileşimi desteklediğini görüyor. Aynı zamanda içerik pazarlamasına yeni bir yaklaşım getiriyor: düşünce parçaları ve şirket güncellemeleri yerine sindirilebilir, insan merkezli gönderiler. (Bunları LinkedIn için kaydedin!)
TikTok daha genç bir demografiye doğru eğiliyor. Amerikalı kullanıcıları öncelikle 10 ila 29 yaşları arasındadır., birçok eski Y kuşağı ve X kuşağı da TikTok'tan keyif alıyor olsa da. İyi haber şu ki, platformun güçlü yaratıcı araçları ve esnek formatı çok çeşitli gönderileri mümkün kılıyor. Birçok marka öğreticiler, mikro belgeler, müşteri hikayeleri ve diğer ilgi çekici içerikler için büyük bir itibar kazanıyor. Örneğin, Chipotle düzenli olarak yiyeceklerden ilham alan komik videolar yayınlar, Guess TikTok mücadelelerine ev sahipliği yapar ve San Diego Hayvanat Bahçesi sevimli hayvanlardan (sosyal medya altın garantilidir) makaralar yapar.
Genel olarak, TikTok dijital dünyanın video tabanlı içeriğe geçişini sağlamlaştırdı. Diğer platformlar da aynı şeyi yaptı: Instagram yeni video araçları uyguladı ve algoritmasını Reels ve Stories'i tercih edecek şekilde ayarladı. Instagram artık Meta platformunun bir parçası olduğu için Facebook kullanıcılarına Reels'i de tavsiye ediyor. Ve Facebook bile daha video dostu hale geldi.
TikTok, Instagram ve Facebook daha görsel odaklı hale gelirken, Twitter bir mikroblog platformu olarak kökenleriyle temas halindedir. Bazı markalar, komik, bazen de saygısız gönderilerle başarılı bir şekilde sadık bir takipçi kitlesi oluşturdu. Sıra dışı mizah ve popüler kültür referanslarının eğlenceli bir karışımı için Wendy's veya Charmin'den başka yere bakmayın. Twitter kasıtlı olarak hafif olduğundan, pazarlamacılar genellikle en büyük başarılarını "Beğen"i "Bil, Beğen, Güven"e koyarak bulurlar.
Tweetler hızlı bir şekilde akışta aşağı itilir, bu yüzden burası sürükleyici içeriğin veya yumuşak satışların yeri değildir. Gerçek zamanlı güncellemelere, eğlenceye, etkileşime odaklanın, Küratörlü içerik, ve gerçek zamanlı güncellemeler. İkincisi için, Twitter artık müşteri hizmetleri için tercih edilen platformdur. Artık kimse bir yardım hattını aramak veya e-posta göndermek istemiyor. Sosyal medyadaki tüm müşteri sorgularının yüzde 80'inden fazlası Twitter üzerinden gerçekleşiyor. PayPal ve PlayStation gibi markaların soru ve şikayetleri ele almak için “@Ask[Marka]” hesapları oluşturmasına şaşmamalı.
Görüşmeler Daha Fazla Dikkat Çekiyor
Görünüşte, sosyal medya her zaman insan bağlantısı ile ilgili olmuştur. Ancak çoğu platform için ilk sürümler oldukça pasifti. Kullanıcılar güncellemeleri yayınlamak için oturum açtı, belki başkalarının gönderilerine yorum yaptı ve ardından oturumu kapattı.
Günümüzde sosyal medya, dijital hayatımızın neredeyse her alanına nüfuz ediyor. Ayrıca, katılım bekliyoruz ve arzu ediyoruz. Pasif içerik basitçe iyi performans göstermez. belki de bu yüzden Instagram'ın etkileşim oranı Facebook'tan 6 kat daha yüksek, geleneksel olarak statik gönderileri ve uzun ömürlü içeriği vurgulamıştır.
Instagram, TikTok ve Twitter'daki etkileşim dostu gönderiler ve algoritmalara ek olarak, sohbete dayalı sosyal ağların da sayıca arttığını görüyoruz. Bu günlerde Reddit, Quora, Clubhouse ve Medium gibi platformlar, markaları etrafında vızıltı yaratmak isteyen dijital pazarlamacılar için yeni satış noktaları haline geliyor.
Reddit eski tarz haber grupları ve forumlarının 21. yüzyıl versiyonudur. Kullanıcılar, her biri belirli bir temaya ayrılmış çok çeşitli "alt dizinlere" katılabilir. Çoğu alt dizin tanıtım gönderilerine izin vermese de, birçok marka ilgili konuları tartışmada değer buldu, böylece ideal kitlenin güvenini kazandı ve afişlerini kurnazca yükseltti. Ve birlikte 430 milyon aylık aktif kullanıcı ve 130,000'den fazla aktif alt dizin, kalabalığınızı bulmak için bolca fırsat var.
Quora genel bir marka bilgi tabanı olarak ortaya çıkan bir soru-cevap platformudur. Kullanıcılar bir şirketin incelemelerini kontrol etmek için Facebook'a giriş yaptıklarında, belirli bir ürün veya sektör hakkında soru sormak için Quora'ya da atlayacaklar. Birçok pazarlamacı, bu platformda soruları yanıtlamaktan yararlanabilir. 300 milyondan fazla aylık aktif kullanıcı!
Orta ve yakın rakibi Vocal, geleneksel bloglara paraları için bir şans verdi. Bu yenilikçi yazı platformları, kendi kendini yayınlamaya sosyal bir yön katıyor. Orta olanlar 100 milyon aylık aktif kullanıcı kendi makalelerini yayınlayabilir, başkaları hakkında yorum yapabilir ve koleksiyonların küratörlüğünü yapabilir. Algoritma, bir kullanıcının içeriğini hem takipçilerine ulaştırıyor hem de ilgi alanlarına göre başkalarına tavsiye ediyor. Bu bir-iki vuruş, Orta ve Vokal'i uzun biçimli içerik pazarlaması ve keşfedilebilirlik için harika kılar. Amazon ve Starbucks gibi markalar, düşünce parçalarını, nasıl yapılır makalelerini ve diğer sürükleyici içerikleri yayınlamak için Medium'a döndü.
Kulüp binası podcast'leri ve diğer sesli içerikleri dinlemeyi seven tüketicilere yöneliktir. Ancak, bu sosyal ağ, sohbete girmenizi sağlar. Esasen eski tarz sohbet odalarının sesli bir versiyonudur. Pazarlamacılar, mevcut konulara kolayca değer katabilir veya insanların sesli notlar, fikirler ve referanslar ekleyebileceği kendi odalarına ev sahipliği yapabilir.
Clubhouse 2021'in başlarında delicesine popülerken, afişi biraz düştü ve henüz herkesin bildiği bir isim değil. Ancak yine de her hafta 10 milyondan fazla aktif kullanıcıdan ilgi görüyor. Markalar, Clubhouse'da alakalı bir topluluk bulabilirse, sohbet başlatması kolay ve sindirilebilirliği yüksek içeriği dikkate almaya değer.
2022 Sosyal Medya E-Ticaret Trendleri
E-ticaret, sektör ne olursa olsun, markaların sürekli büyüyen kalabalığın içinde öne çıkmasını zorlaştırabilecek, herkesin bildiği doymuş bir alandır. Yalnızca çevrimiçi markalar, dönüşümler için dijital pazarlamaya güvendiğinden, sosyal medya araç setlerinde iki ucu keskin kılıçtır. Çok tanıtım yapıyorlarsa, ideal müşterilerini izole ederler. Çok yakınlarsa, çok fazla etkileşim ancak çok az satış elde edebilirler.
2022'nin sosyal ticaret eğilimlerinin kapsamlı bir incelemesi, pazarlamacıların bu yoğun pazarda ideal konumlarını keşfetmelerine yardımcı olabilir.
Tüketiciler Sosyal Ağlar Üzerinden Alışveriş Yapmaya Daha İstekli
Yıllar boyunca, tanıtım içeriği sosyal medyanın lanetiydi. Algoritmalar, bariz reklamların önceliğini kaldırdı (marka bir reklam spotu için ödeme yapmadıysa). Kullanıcılar satış konuşmalarını görmezden gelmeyi çabucak öğrendi. Facebook, herhangi birini etiketlerken feed'deki markaların Sayfa gönderilerini düşürerek bunu kesinlikle kolaylaştırmadı. artırılmış içerik "Sponsorlu" olarak, bazı kullanıcıların orijinalliğine olan güvenini azaltıyor.
Ancak bugün, kullanıcılar sosyal medyada e-ticaret içeriğini çok daha fazla kabul ediyor. Aslında, Tüketicilerin %70'i bir sonraki satın alma işlemlerini bulmak için Instagram'a bakıyor. Ayrıca, Facebook'un Marketplace özellikleri, işletmelerin siparişleri hemen orada, platformda yakalamasını kolaylaştırır. Kullanıcılar sosyal kanıtları kolayca kontrol edebildiklerinden, dönüşümden önce üstesinden gelmeleri gereken daha az itirazları vardır.
Ve yukarıda belirtildiği gibi, tüketiciler artık şirketleri araştırmak için sosyal medyaya güveniyor. İnsanların onlar hakkında ne düşündüğünü görmek için bir markanın Facebook, Twitter ve TikTok'unu inceleyecekler. Bu nedenle pazarlamacılar, hedef kitlelerinin tercih ettiği platformlarda aktif ve değerli bir varlık sürdürmelidir.
Peki, 2022'de hangi demografi en çok hangi platformda vakit geçiriyor?
2022 için Sosyal Medya Demografik Trendleri
Her sosyal ağın birincil demografik yapısının yıllık olarak değiştiğini belirtmek önemlidir. Örneğin, Facebook daha önce Y kuşağının egemenliğindeyken, genç kadın Y kuşağını diğer platformlara kaptırdı ve eski kuşaklardan kullanıcılar kazandı.
Bununla birlikte, 2022 için bazı dikkate değer eğilimler şunlardır:
Facebook, küresel olarak şu anda 25-34 yaş arası erkekler arasında en popüler. Aynı yaş grubundaki kadınlar, ikinci en kalabalık kullanıcı demografisidir. ABD'de, eğilim kadın ve yaşlıları çarpıtıyorKadınların %64'ünden fazlası ve 41-30 yaş grubundakilerin %49'i Facebook'u tercih ediyor. Platformun Amerikalı kullanıcıları ağırlıklı olarak beyaz ve lise eğitimlidir.
Twitter'ın En iyi Amerikan demografisi 18-29 yaşlarındaki beyaz erkeklerden oluşuyor, çoğunlukla üniversite mezunu ve beyaz.
Amerikalı kullanıcılar arasında, Instagram'ın en iyi demografisi ağırlıklı olarak 18-29 yaş arası kadınlar. Aynı şey Instagram ile Siyahi ve Hispanik kullanıcıların en büyük yüzdesini paylaşan TikTok için de geçerli. Küresel olarak, çoğu TikTok kullanıcısı 10 ile 19 yaşları arasındadır..
Bu eğilimler yalnızca büyük resmin anlık görüntüleridir. Herhangi bir kitle segmentinde olduğu gibi, tüketicilerin ilgi alanları, değerleri ve satın alma davranışları, sosyal medya ile nasıl etkileşime girdiklerini etkiler. TikTok'a katılan her Z Kuşağı için, daha ilişkilendirilebilir video içeriği görmek isteyen bir X Kuşağı var.
Bazı meslekler ayrıca kendilerini belirli platformlara daha fazla ödünç verir. Örneğin, profesyonel rehberlik veya yaratıcı ilham arayan tüketicilerin Instagram veya Medium'a atlaması daha olasıyken, hobiler veya sıradan içerik oluşturucuların Pinterest veya TikTok'u seçmesi daha olasıdır.
Dijital pazarlamanın herhangi bir alanında olduğu gibi, anahtar, kitlenizi tanıyın ve onların ihtiyaçları ve ilgi alanları ile uyumlu içerik oluşturun.
Sonuç
Sosyal medya sürekli değişen bir canavar olabilir, ancak yıllık trendler bir yana, başarının tarifi genellikle aynıdır: ideal hedef kitlenize değer katın, onlarla bulundukları yerde tanışın ve tutarlı bir şekilde yayınlayın. Her platformda bir marka varlığı oluşturmanın cazibesine karşı koyun. Sadece yönetilmesi zor değil, aynı zamanda çabalarınızı sulandırması da garanti. Bu kadar çok seçenekle markanızı büyütecek en iyi 2-4 platformu seçmek çok kolay.
Aynı nedenle, tüm yumurtaları tek sepete koymamak önemlidir. Bir sosyal ağ ne kadar kalıcı görünürse görünsün, her zaman batma olasılığı vardır. Tamamlayıcı, kanallar arası bir yaklaşım, ne olursa olsun dijital marka varlığınızı aktif tutacaktır!
Sosyal medya içeriğinizi kanallar arasında uygun bir şekilde koordine etmek ve hizalamak için uyumlu bir pazarlama otomasyonu, CRM ve lider yetiştirme platformunu deneyin.
