Sosyal medya pazarlama kampanyaları yürütüyorsanız, takipçi kazanma konusunda takıntılı olabilirsiniz. Sizi heyecanlandırsa da korkutsa da gerçek şu ki takipçi sayısı bir gösteriş ölçüsüdür. Bir dereceye kadar, feed'deki sıralamanızı artırır ve size marka güvenilirliği sağlar.
Ancak doğrudan müşterilere (yani gelire) dönüşmüyorlarsa, sosyal medya takipçilerinin bir önemi var mı?
Sosyal medya nispeten ucuz olduğundan, güçlü bir sosyal varlığa yatırım yapmak mantıklıdır. Ne yazık ki, para olmasa da çok zaman alıyor - ve şirketler dönüşümleri belirli kampanyalarla ilişkilendirmeye çalıştığında yatırım getirisi bozulmaya başlıyor.
Tanıdık geliyor mu? Bu sosyal medya etkinliğinin gelirini izleyemiyorsanız, yüksek bir takipçi sayısı buna değmez. O halde çözüm, daha fazla takipçiyi müşteriye dönüştürmeye odaklanmak… ve bu alıcıların yolculuklarını nasıl düzgün bir şekilde ilişkilendireceğini bilmek.
Takipçi Sayısı Sorunu
Sosyal medya pazarlamacıları için takipçi sayısı önemli bir ölçüttür. Bu mantıklı. Sosyal platformlar iddiaya göre içeriğinizin nispeten az bir kısmını takipçilerinize gösterdiğinden, mümkün olduğunca çok takipçinizin olması size düşüyor.
Ancak, bu mutlaka doğru değil. Cezalandırıcı algoritmalarla ilgili iddialar büyük ölçüde abartıldı. Ayrıca bir anlam ifade etmiyorlar: sosyal ağlar mümkün olduğunca etkileşimde bulunmanızı istiyor, bu yüzden size kesinlikle ilginç bulacağınızı düşündükleri gönderileri gösterecekler.
Yine de, daha fazla takipçi, gösterimlerinizi ve erişiminizi iyileştirebilir. Bu sadece bir sayı oyunu. Ancak bu takipçiler, pazarlama dönüşüm huninizde aşağı inecek türden mi? Günümüzün giderek artan bağlantılı dijital dünyasında, tüketiciler kanaldan kanala sorunsuz bir şekilde geçebilmelidir. Sosyal medyanız ve örneğin keşif araması kayıt sayfanız arasındaki herhangi bir aksaklık, hedef müşterilerinizin genel satın alma yolculuğunda bir engel haline gelebilir.
Bu nedenle, insanların sizi takip etmesi için ikna edici bir neden ve onları dönüşüm huninizden aşağı taşımak için net bir harekete geçirici mesaj olmalıdır. Aksi takdirde, takipçi sayınız gerçekten bir gösteriş ölçüsüdür.
İdeal takipçilerinize dikkat etseniz bile spam robotlarını ve sahte hesapları uzak tutmak zordur. Hepimiz takipçilerdeki düşüşü kötüye işaret olarak görmeye şartlandık. Ama ya:
- bu takipçiler, bırakın müşteriler bir yana, asla sıcak potansiyel müşteriler olmayacaklardı.
- bu takipçiler, yalnızca kendi takipçi sayısını artırmak isteyen botlar, spam gönderenler veya hesaplardı.
Ne yazık ki, markaların bir sürü hesabı takip ettikleri, karşılığında takip etmelerini bekledikleri, ardından takibi bıraktıkları “takip et-takip etmeyi bırak” yöntemini kullanmaları hala çok yaygın. Müşterilerin, yalnızca takip sayınız takipçi sayınızdan düşükse sizi saygın kabul edecekleri konusunda yanlış yönlendirilmiş bir tavsiye var. (Bu kesinlikle doğru değil ve aslında, bu uygulama marka itibarınıza zarar verebilir ve hesabınızın yasaklanmasına neden olabilir..)
Bu samimiyetsiz uygulamalar nedeniyle, bırakın müşteri olmayı bırakın, takipçi olarak kalma niyeti sıfır olan bazı takipçileriniz olabilir.
Peki, daha sonra müşteriye dönüştürebileceğiniz doğru takipçilerle nasıl etkileşime geçebilirsiniz? İlk olarak, sizi takip eden herkesi takip etme cazibesine karşı koyun. "Trenleri takip et" veya "takip için takip et"e katılmayın. Enerjiniz otantik bağlantılar kurmaya gitmelidir, çünkü en iyi müşteri ilişkileriniz oradan gelecektir.
Ardından, şu adımları izleyin:
1. Adım: İnsanları Takip Etmeye Başlayın
Bir insan neden sosyal medyada bir marka hesabını takip eder? Genellikle eğlenmek veya eğitilmek isterler. Belki de ürünleri seviyorlar ve özel tekliflerden ilk indirimleri almak istiyorlar. Günümüz tüketicilerinin çoğu, markayla bir yakınlık hissetmek istiyor. Her zaman ürünleri için alışveriş yapmasalar bile değerlerini ve mesajlarını takdir ederler. Nike ve Apple gibi en iyi markaların, çoğu tüketici onları takip etmesine rağmen tutkulu marka topluluklarına sahip olmasının nedeni bu olabilir. sonra Bir satın alma işlemi yapmak.
Sosyal medya takipçilerinizi müşterilere dönüştürmek istiyorsanız, yine de bu marka oluşturma yaklaşımından yararlanabilirsiniz. Kendinize sorun: Uzun vadeli değere dönüşen hangi kısa vadeli değeri sağlayabilirim? Alıcılarının yolculuğunun erken bir aşamasında onları nasıl ikna edebilirim?
2. Adım: Katılımı Teşvik Edin
Katılım, yalnızca takip etmekten çok daha değerlidir. İnsanlar bir gönderiyle etkileşim kurduğunda, algoritma değerli olduğunu düşünüyor - ve bu onu beslemede daha yükseğe itebilir. Bu, özellikle sosyal içeriğin açıkça katılım talep etmemesi durumunda kolayca “satış-y” haline geldiği B2B şirketleri için geçerlidir.
Ayrıca, bağlılık kurşun beslemede anahtar bileşendir. Takipçileriniz içeriğinizi pasif bir şekilde tüketiyorsa, dönüşüm hunisinde bir sonraki adımı atma olasılıkları daha düşüktür.
Buna karşılık, aktif katılım, dönüşüm şanslarını artırır. Bunun nedeni, (a) insanların içerikleriyle etkileşime girdilerse (özellikle de yanıt verirseniz!) markaları hatırlama olasılıklarının daha yüksek olması ve (b) gönderinin yorumlarının ve beğenilerinin sosyal kanıt işlevi görmesi ve markanıza güvenilirlik kazandırmasıdır.
3. Adım: Onlara Dayanılmaz Adımı Gösterin
StoryBrand çerçevesinde ideal müşteriniz, bir sorunu çözmeye çalışan, ancak nereye gideceğinden emin olmayan asi bir kahramandır. Hikaye ilerledikçe, zorluklarını belirlemelerine ve görevlerini kabul etmelerine yardımcı oluyorsunuz. Instagram'da gezinmek ve ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir şey görmek bir şeydir. Yolculukta bir sonraki adımı aktif olarak sürdürmek başka bir şey.
Bilgi ve motivasyon arasındaki bu önemli an, sosyal medya pazarlamasının tipik olarak diğer kanallara kapı açtığı yerdir.
Peki, bu kapıyı cazip kılan nedir? Takipçilerin ilgisini uyandırmaktan sonraki adımlarını karşı konulmaz hale getirmeye nasıl geçebilirsiniz? StoryBrand'da bu geçiş, kahraman daha iyi bir yaşam veya dünya tasavvur edebildiğinde gerçekleşir. Bir pazarlamacı olarak rolünüz, onların ilgi alanlarını ve arzularını onaylamak ve ardından onları bu ödüle yönlendirmektir.
Çoğu sosyal medya içeriği “huninin en üstünde” olarak kabul edilebilir. Hedef kitlenizin daha geniş ilgi alanlarına değinir ve meraklarını uyandırır. Onları bu karşı konulmaz adıma getirmek için onlara daha iyi bir hayatın resmini çizmelisiniz. Sosyal medya pazarlamasında, bu genellikle takipçileri cezbeden özel bir teklifi veya özel erişimi teşvik etmeyi gerektirir.
4. Adım: Mesajlaşmanızı Tutarlı Tutun
Aşağıdakiler nispeten düşük taahhütlü bir aktivitedir. Sadece bir düğmeye dokunmak yeterlidir ve içeriğiniz değerliyse, bu kolay bir ödüldür. İnsanlar huninizde aşağı indikçe bağlılık da artar ve ödül de öyle olmalıdır. Takipçileriniz veya liderler, çabanın faydalardan daha yüksek olduğunu algıladıklarında, ayrılacaklar.
Doğası gereği, sosyal medya oldukça ödüllendirici. Platformlar, kullanıcıların geri gelmesini sağlamak, her bildirim ve kaydırma ile onları dopamin patlamaları beslemek için kasıtlı olarak tasarlanmıştır. Ancak bu, sonraki adımların çok fazla çaba gibi görünebileceği anlamına da gelir. Tüketiciler, bir kez orada olduklarında platformdan ayrılmaya isteksizler, bu yüzden pazarlama e-postalarındaki tıklama oranları sosyal gönderilerdekinden daha yüksektir.
Bağımlılık yaratan bu parşömenin üstesinden gelmek ve insanları huninizden aşağı inmeye ikna etmek için, onları daha iyi bir yaşam vaatleriyle iyice meşgul etmelisiniz… o zaman bu sözü yerine getirmek. Mesajınız, her sosyal gönderiden CTA'nın açılış sayfasına ve nihai teklife kadar tutarlı olmalıdır.
İşte restoranlara sipariş, teslimat ve bordro çözümleri sunan Toast'tan bir örnek. Instagram biyografileri biraz basit, ancak gönderilerinde çok fazla değer sağlıyorlar.
Toast'ın potansiyel müşterilerinin acı noktalarına ve ilk önce nasıl eğittiklerine ve ikinci olarak tıklamaları nasıl istediklerine odaklandığına dikkat edin.
Toast ayrıca bazı gönderilerini, en değerli içeriklerini öne çıkarmanın harika bir yolu olan "Kılavuzlar"da topladı. Bu, etkileşimi artırır ve takipçilerini bio bağlantılarına tıklamaya, yani hunilerinden aşağı inmeye teşvik eder.
Karanlık Huniyi Keşfetmek
Takipçileri sıcak potansiyel müşterilere dönüştürmek için sağlam bir stratejiniz olduğunda, başka bir sorunla karşı karşıya kalırsınız: ilişkilendirme. Müşterileri markanızla ilk karşılaşmalarından itibaren izlemek zordur, bu da hangi kampanyaların en fazla dönüşümü sağladığını belirlemeyi zorlaştırır.
Diyelim ki biri sizi Instagram'da takip ediyor. Biyo bağlantınıza tıklamazlar, bunun yerine web sitenizi dizüstü bilgisayarlarında ziyaret ederler. Birkaç sayfa dolaştıktan sonra günlerine devam ederler. Senin hedeflendirilmesi piksel devreye giriyor ve onlara Facebook'ta bir reklam gösteriyor. Üzerine tıklarlar ve sonunda hizmetlerinizi rezerve ederler.
Bu yeni müşteriyi nasıl tanımlarsınız? Tek bildiğiniz, web sitenize doğrudan eriştikleri, ancak bu eylemi neyin tetiklediği hakkında hiçbir fikriniz yok. Instagram'da seni takip etmeleri önemli mi? Sizi ilk başta böyle takip ettikleri için, gerçekten de öyle – siz onu göremezsiniz.
Buna "karanlık huni" denir: normal hunilerinizin dışında gerçekleşen öncü besleme etkinliği. Karanlık huni, kulaktan kulağa, içeriğinizi paylaşan özel mesajları ve diğer harici, izlenemeyen yönlendirmeleri içerir. Doğrudan diğer kanallarınıza yönlendirmeyen herhangi bir sosyal medya etkinliği de karanlık olarak kabul edilebilir.
İyi haber şu ki, bir kafede adınızı duydukları için sizi arayan birinin aksine, bu ipuçlarını tespit etmek imkansız değil. Takipçilerinizi tanıyorsanız, sonuçta kimin müşteriniz olduğunu keşfedebilirsiniz. Doğru pazarlama otomasyonu çözümü de yardımcı olabilir.
Potansiyel müşterilerinizi tam olarak izlemek ve dönüşümleri ilişkilendirmek için doğru verileri nasıl yakalayacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Özel bir UTM (Urchin İzleme Modülü) parametresi kullanın her URL'yi kendi kanalıyla ilişkilendirmek için. Bu, Bit.ly gibi bir URL kısaltıcıyla veya pazarlama otomasyon platformunuzla yapılabilir. UTM bağlantıya "yapışır", böylece belirli bir kaynaktan sayfaya gerçekte kaç kişinin geldiğini görebilirsiniz. SEO uzmanı Neil Patel'in bazı harika ipuçları var Kanallar arası pazarlama stratejinizde UTM'den nasıl yararlanacağınız konusunda.
Sosyal analize yatırım yapın. Bu araçlar, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin e-posta adreslerini takipçilerinize kayıtlı olanlarla karşılaştırır. Bu, sosyal medya kitleniz ve boru hattınız arasındaki örtüşmeyi değerlendirmenize yardımcı olabilir. Gelişmiş araçlar, karanlık huniye ışık tutmanıza yardımcı olmak için önemli temas noktalarını izleyebilir!
Müşterilerinizle ilgili anketler yapın. En basit çözüm çoğu zaman en etkili olandır! Bir keşif araması için rezervasyon yaptırırken veya yeni bir müşteriyi işe alırken, onlara sizi nasıl duyduklarını sorun. Zamanla, yanıtları, en iyi potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğine dair değerli veriler sağlayacaktır.
Yukarı tamamlayan
Takipçi sayınız hakkında endişelenmeyi bırakıp takipçilerinizin faaliyetlerine odaklanmanın zamanı geldi. İçeriğinizle ilgileniyorlar mı ve nasıl?
Sosyal medya, ideal hedef kitlenizi çekmek ve onları cezbetmek için olağanüstü bir güce sahip, öncelikle hunisinin en üstünde yer alan içeriktir - eğer onları nasıl cezbedeceğinizi biliyorsanız. Oradan, çıkarları ile satın alma yolculukları boyunca karşı konulmaz bir adım arasında bir bağlantı kurma meselesi. Teklifinizden ideal yaşamlarına kadar net ve zorlayıcı bir yol gördüklerinde, müşteriniz olma olasılıkları çok daha yüksektir.
Bunun platformlar arasında izlenmesi zor olabileceğinden, sohbet başlatmak için zaman ayırın. Tüm kanallarınızdan alakalı veriler topladığınızdan emin olun. Ve potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize kapınıza nasıl geldiklerini sormaktan korkmayın! Dikkatli bir strateji ile karanlık huninizi aydınlatabilir ve sosyal medya kampanyalarınızdan potansiyel müşterileri nasıl güvenilir bir şekilde dönüştürebileceğinizi keşfedebilirsiniz.
