Durum çalışmaları

Teknoloji Yığınınız Söz konusu olduğunda, Bazen Daha Azı Daha Fazlasıdır: Ocreative Agency Vaka Çalışması

Demo Alın

Özet:

Pazarlama ajansı Ocreative, birçok ajansın aşina olduğu bir ikilemle karşı karşıya kaldı - müşterileri, hantal, kopuk bir teknoloji yığınının ağırlığı altında mücadele ediyorlardı. Verimsiz elektronik tabloları metrikleri izlemek için yönetme sıkıntısından, silolu, kullanılamaz sayılar sağlayan birden fazla bağlantısız platformla uğraşmaya kadar, müşterileri bıkmış ve bir değişime hazırdı. Verileri izlemek ve yönetmek için daha iyi bir yola ihtiyaçları vardı ve yanıtlar için Ocreative'e baktılar. 

SharpSpring'in hepsi bir arada pazarlama otomasyon platformunu kullanan Ocreative, müşterilerin verilerini organize etmelerine ve konsolide etmelerine yardımcı olmak için devreye girdi, böylece ilk kez hangi pazarlama ve satış çabalarının gerçekten satış getirdiğini ve işletmeleri için gerçek yatırım getirisi sağladığını görebildiler.

Ocreative Baş İş Geliştirme Sorumlusu Matt Koeppel, ajansının müşterilere olası satışlar oluşturmak ve satışa kadar müşteri satın alma yolculuğunun her temas noktasını izlemek için harici sistemlerini SharpSpring ile bağlamalarına nasıl yardımcı olduğunu paylaştı:

“Entegre CRM sayesinde artık aynı platformda çalışan satış ve pazarlamaya sahipsiniz. Pazarlamanın, ilişkilendirme için kampanyalarını tanımlayabilmesi ve satış ihtiyaçlarının fırsat verilerini paylaşabilmesi gerekir. Bu iki parça bir araya gelmiyorsa, resmin tamamını göremezsiniz. Artık müşterilerimizin pazarlama ekipleri, platform içinde satış yapmak için araçlar sağlama yeteneğine sahip. Ve bence bu onlar için gelmiş geçmiş en büyük şeylerden biri.”

Mücadelesi:

Ocreative'in müşterileri şunlardı:

  • Pazarlama ve satış çabalarından elde edilen verileri yönetmek için elektronik tablolar veya birden çok bağlantısız platform kullanmak.
  • Pazarlama kampanyası yatırım getirisi ve satışlarıyla ilgili tam resmi görmek için eksik veriler (veya yanlış verileri izleme).
  • Pazarlama ve satış ekibi stratejilerini etkin bir şekilde uyumlu hale getirememek.

Çözüm:

SharpSpring'in CRM ve otomasyon platformunu kullanan Ocreative, müşterilerin manuel süreçleri ortadan kaldırmasına, çevrimdışı verileri dijitalleştirmesine ve gerçek yatırım getirisini ve geliri izlemek için dijital verileri organize edip birleştirmesine yardımcı oldu. 

“İlk hedef, çevrimdışı olarak çalıştıklarını dijitalleştirerek, onu görebilecekleri ve gerçekten filtreleyebilecekleri, sorgulayabilecekleri ve raporlarını çalıştırabilecekleri bir formata dönüştürmekti. Daha önce, elektronik tablolar ve pivot tablolarla her türlü şeyi yapıyorlardı ve kimsenin yapmak istemediği tüm bu şeyler. Ve böylece müşterilerimiz için bu zahmetli manuel süreçlerin çoğunu ortadan kaldırabildik," dedi Koeppel.

Kampanya

Taktik 1: Müşteri Verilerini Dijitalleştirin

Ocreative'in müşterilerinin çoğu, verileri izlemek için hâlâ elektronik tabloları kullanıyordu. Ajans, verilerin dijitalleştirilmesinin müşterilere pazarlama ve satış ekibinin çabalarına ilişkin daha iyi ve daha basit bir görünüm sağlayacağını ve kayıp fırsat riskini ortadan kaldıracağını biliyordu. Ocreative, müşterilerin pazarlama ve satış kampanyası raporlarını verimli bir şekilde çalıştırmasına ve ekipler arasında yatırım getirisini gözle görülür şekilde izlemesine olanak sağlamak için SharpSpring'i kullandı ve ekipler arasındaki eksik veya yanlış verileri ortadan kaldırdı.

Koeppel, "Müşterilerin onlara daha kullanışlı, görünür veriler sağlamamıza ihtiyacı vardı" diye açıkladı. “Artık sayıları görmeye başlayabilirler. Ve bence önümüzdeki üç ila altı ay içinde bu rakamlar yakından incelenecek ve bir sonraki adım planlama ve karar verme süreçlerinde yoğun olarak kullanılacak. Onlara gerçekten şimdi gözden geçirebilecekleri, geri alabilecekleri ve harekete geçebilecekleri bir şey verildi. Oysa daha önce hepsi sadece spekülasyon ve elektronik tablolardı. ”

Matt Koeppel, Ocreative Baş İş Geliştirme Sorumlusu

Taktik 2: Teknik Yığınları Konsolide Edin

Ocreative'in müşterileri birden fazla araç kullanıyordu ve veriler, kampanyaların nasıl performans gösterdiğinin tam bir resmini sağlamak için bağlanmıyordu. Eksik ve bağlantısız veriler nedeniyle ekipler, hangi pazarlama ve satış çabalarının dönüşümleri ve geliri etkili bir şekilde artırdığını göremedi. Bir müşteri adayının veya müşterinin dönüşüm hunisine nasıl girdiğine ve satışa nasıl dönüştüğüne ilişkin eksik veriler, satış hunisi boyunca hangi temas noktalarının iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu belirlemede onlara rehberlik edecek kesin bir hikaye olmadan müşterileri bıraktı.

Ocreative, müşterilerin merkezi bir veritabanına sahip olmaları için SharpSpring'i kullanarak teknoloji yığınlarını konsolide etmelerine yardımcı oldu ve en iyi sonuçlar için müşterinin özel ihtiyaçlarına uygun araçlar entegre edildi. Artık Ocreative müşterileri, mesajlarını müşteri adaylarına ve müşterilere doğru kişiselleştirilmiş mesajı mükemmel zamanda iletmek için bölümlere ayırabilir.

"Bu bizim için ezber bozan bir şeydi, gerçekten tüm bunları bir araya getiren ve siloları ortadan kaldıran uygun bir araç sunmak çok önemli. Demek istediğim, verileri bir araya getirmek için 12 sisteme gitmeniz ve ardından bunları bir rapora dönüştürmeye çalışmanız gerekmiyorsa, bu açıkçası zamandan ve baş ağrısından tasarruf sağlayacaktır," dedi Koeppel.

Taktik 3: Pazarlama ve Satış ekiplerini hizalayın

Ocreative'in müşterilerinin çoğu, bağlantısız Pazarlama ve Satış ekipleri ve bağlantısız hedeflerle çalışıyordu. Her ekip kendi verilerine odaklandığından kampanya başarısını ölçmek zordu. Ocreative, SharpSpring'in pazarlama ve satış araçlarını kullanarak, müşterilerin olası satışların kaynağını izlemek veya olası satışlar oluşturmak için diğer sistemlerle entegre olmasına olanak tanıyan bir çözüm sunmayı başardı. Bu günlerde, müşterileri resmin tamamını tek bir yerde görebilirler.

Sonuçlar

Verileri sayısallaştırarak, teknoloji yığınlarını birleştirerek ve SharpSpring'in hepsi bir arada pazarlama otomasyon platformunu kullanarak, Ocreative'in müşterileri artık pazarlama ve satış kampanyası çabaları ve yatırım getirisi hakkında daha eksiksiz ve daha net bir görüşe sahip oluyor.