WEBINAR İZLEME

Daha Mutlu Müşteriler ve Daha Yüksek Karlar için Onboarding

Tarih:
Perşembe, Mart 23, 2017
Zaman:
Süre: 1 Saat
Karl Sakas
Karl Sakas
Brett
Brett Tobin

Neden Kurumunuzda Müşteri Onboarding Süreci'ni Formalize Etmeniz Gereken Neden?

Onboarding, müşteri ilişkilerinizi değiştirebilir ya da bozabilir, ancak pek çok kurum bunun için resmi veya hatta resmi olmayan bir işleme sahip değildir.

Dijital ajans uzmanı Karl Sakas, Başkanı Sakas ve Şirket, Başarı ve başarısızlıkla sonuçlanan gerçek dünya örnekleri sunar ve ajansınızın programını geliştirme veya yükseltme hakkında ipuçları verir.

Bu web seminerinde şunlar bulunmaktadır:

  • Onboarding, karlılık, müşteri (& ekip) memnuniyetini nasıl artırıyor?
  • Sık sık sormanız gereken 'sihirli soru'
  • Yerleştirme sırasında yeni teknoloji tanıtımı - pazarlama otomasyonu dahil
Ev sahipleriniz:
görüntü

Karl Sakas

Ajans Danışmanı - Sakas & Company

Karl Sakas (@KarlSakas) ajans liderlerinin en büyük ticaret sorunlarını çözmelerinde yardımcı olan bir "ajans süreci geek "idir. Operasyonlar, strateji ve liderlik konularında altı kıtadaki ajanslara tavsiyede bulundu. Uluslararası bir konuşmacı olan Karl, Made to Lead, The In-Demand Pazarlama Ajansı ve ajans yönetimiyle ilgili 200 + makalelerinin yazarıdır.

görüntü

Brett Tobin

Onboarding Direktörü - SharpSpring

SharpSpring'de Onboarding Direktörü olarak Brett, yeni ortaklar için kapsamlı ve esnek bir eğitim programı sunmak için bir ekip ekibi ile birlikte çalışır. Pazarlama otomasyonunun değerine hevesli bir inanç sahibidir ve ortakların uzun vadeli başarıya ulaşmasına yardımcı olmaya adamıştır.

Şimdi izle

Bir pazarlama ajansında mı çalışıyorsunuz? *
Evetyok hayır

SharpSpring canlı bir demo için kaydolun? *
EvetYok hayır

Bilgilerinizi güvende tutmaya kararlıyız. Gizlilik Politikası


İzlemek için zaman yok mu? Buradaki tam belgeyi okuyun.

Brett: Tamam. Hadi devam edelim ve hemen bugün atlayalım. Herkese huzurda gelin. Benim adım Brett Tobin. Ben SharpSpring'de Onboarding'in Direktörüyum. Bu oturumlara sürekli olarak katılanlarınız için muhtemelen bu oturumlardaki Usability Manager olan kardeşim Bryan'ı görmeye alışmışsınızdır. Bugün katılacağım ve onun yerine geçeceğim, çünkü konu şirketteki rolü ile uyumludur. Ve bugün kapsayacak olduğumuz şey, onboarding ve mutluluk yaratacak müşterileri yaratmanın yollarını arıyor.

Brett: Bu nedenle, bugün kitle içinde olanları hızla geçmek için. Bu gösteri hem SharpSpring hem de SharpSpring ortak ajanslarını, pazarlama otomasyonu düşünüyor ve gelecekte SharpSpring'le çalışmak isteyenler için ve bu şirket içi pazarlama profesyonelleri, direktörler, VP'ler için gerçekten iyi niyet çağrısı yapıyorlar Sadece bilgiyi paylaşmaktan. Amacımıza sağ tarafa bakarsanız, yapmaya çalıştığımız şey, aslında, bir yapı yerleştirerek istemci onboard işlemini optimize etmeyi öğrenmektir. Bu oturumun amacı, bazı en iyi uygulamaları paylaşmak ve bazı gerçek dünya hikayeleri sunmaktır. Gösterilerden geçebilmemiz için satırlar kapalı, ancak soruların cevaplanmasını istiyoruz. Yan taraftaki soruları sormak için sohbet satırını yöneten birileri var. Bunları sohbet kutusundan veya Twitter'dan #SharpTweet üzerinden göndererek veya @SharpSpring'i etiketleyerek bize gönderebilirsiniz.

Brett: Oturumu gönder, kayıt dinlemek isteyenler için hazır olacak. Ayrıca, gösteri yürüyüşü boyunca bugüne kadar yaptığımız anket ve gösterilerle ilgili düşüncelerinizle ilgili bazı görüşlerinizi almak için birkaç anket isteyeceğiz. Eğer sağ tarafa bakarsanız, basın açıklaması dağıtımımızı düzene sokmak için sadece iş ortaklarımız için başka bir SpringBoard Live oturumu yapacağız. Ayrıca ajansınızı genişletmek için offshore kaynakların kullanılmasına ilişkin yaklaşan bir seminer düzenleyeceğiz ve bu Nisan'da yapılacaktır. Gelecekteki bir sunum için bize katılmakla ilgili sorularınız varsa sağ alt köşedeki Nicole Levy'nin e-postasını görürsünüz. Ve o konuyla ilgili bilgi için ulaşabileceğiniz kişi o.

Brett: Dediğim gibi, kısa bir tanıtım turu yapmak için benim adım Brett Tobin. Ben SharpSpring'de Onboarding'in direktörüyüm. Bu ortak bir web seminer olduğundan, nazikçe Karl Sakas'la katıldık. Bu nedenle Karl bir ajans danışmanıdır, dünyanın dört bir yanında çalışıyor, altı farklı kıtada müşterisi var. Ve Karl'ın uzmanlığı gerçekten insan doğasını aşmak için süreci kullanıyor. Ve Karl içeri girip bize katacak kadar nazik davrandı. Ve Karl, istersen, bu tanıtımı kendin yapmana izin vereceğim.

Karl: Brett, burada olmak çok güzel. Çevirmeli ağın ve IE20 günlerinde bir web tasarımcısı olarak başlayan, geçmişteki 3 yıl boyunca sektörde çalışan iki ajans için İşletme Operasyonları Yöneticisi olan ajans sahiplerine yardımcı olmaktan çok seviyorum. Bu noktada yüzlerce müşteriyle çalıştım. Müşterilerle birlikte çalışarak daha iyi kararlar vermenin yolunda bazı fakir kararlar aldım ve bugün bununla ilgili temel noktaları paylaşmaktan memnuniyet duyuyorum.

Karl: Bugün, nihayetinde yola çıkmak üzeredir ancak mesaj, ajansınızdaki karları artıracak veya kurum içi müşterileri ile çalışıyorsanız insanları mutlu tutmak için daha mutlu müşteriler oluşturmaya yöneliktir. Ve en sonunda, müşterileriniz mutlu olduğunda, bilirsiniz, herkes diğer taraftan mutlu olmakla sonuçlanır.

Karl: Ve, Brett, klavye erişimini devretmekle alakalı değilseniz, sanırım, o olmalı ... İşte gidiyoruz. Tamam, gidebiliriz. Yani benim hakkımda bir şeyler duydun. İnsan doğasını aşma fikrinden bahsetmiştim. Hayat meşgul olur. İşler yoluna giriyor. Gerçekte defalarca ortaya çıkan birçok şey vardır. Biliyorsun yeni müşterilerle düzenli olarak çalışıyorsanız, onboard'a gideceksin ve daha düzgün bir iş çıkarabilirsek her şey daha iyi sonuçlanacaktır. Sonsuza kadar yapışın. Canlı dinleyen insanlar için bazı ikramiyelerimiz var, bazı ücretsiz hediyeler. Bugünkü oturumun sonunda çok fazla şey duyacaksınız.

Karl: Müvekkil yerinde durma derslerimi zor yoldan öğrendiğimi belirttim. Kariyerimde daha önce bir hikaye paylaşayım. Dijital bir ajansda proje yöneticisi olarak çalışmaya başladım. Ve, bilirsiniz, bir rolü her başlattığınızda, genelde ortasında olan bazı projeleri devralırsınız demektir. Ve bu müşterilerden birisi, bu projelerden biri Olimpik bir sporcu idi. Gerçekten çok heyecanlıydım. "Vay canına, Olimpik bir atletle çalışıyorum" gibi bir şeydi. Fakat onu ilk sıraya koymak için iyi bir iş çıkarmadık. Sonuç olarak, projeye başlayacağımız bir ortamla karşılaştık, işi yapmaya başladık, imzalanan sözleşmeden önce her şey rezerve edildi ve daha az para yatırıldı. Sonuçta sorunsuz gitti. Ve bu özellikle de, $ 500 iş yaptıktan sonra $ 4,000 ödemesi yaptık. Daha da kötüsü olabilirdi. Bu tecrübeye dayanarak, müşterileri nasıl kullandığımızı iyileştirmeye karar verdim ve geçmişteki 20 yıllarındaki olayları işitiyorsunuz.

Karl: Müşteri onboarding neden önemlidir? Düşüneceğiniz birkaç şey var. İlk olarak, karlılık ile ilgilidir. Müşterileriniz sorunsuz bir şekilde taşındığında, bu her türlü sorunun daha sonra önüne geçme eğilimindedir. Ayrıca, problemleri önlediğinizde ve sonunda ekstra işi azalttığınızda, karlılığa yardımcı olur. Daha kısa bir satış döngüsü üretebilirsiniz. Güçlü bir onboard işleminiz varsa, bu aslında satış konuşmalarınızın bir parçası olabilir. Böylece, insanlar başka bir ajansla daha önce kötü bir tecrübe edindiyse onlara nasıl harika bir deneyim yaşayacaklarını gösterebilirsin. Mutlu müşteriler, tabii ki, bu her zaman iyi bir şey ve takımınız da daha mutlu olacak. Bilirsiniz, hiç kimse mutsuz müşterilerle çalışmayı sevmez. Yerleştirme, bunu daha kolay hale getirmeye yardımcı olur.

Karl: Bir ajansı günlük olarak çalıştırıyorsanız, nihayetinde büyütebileceğiniz iki yol vardır. Biri yeni müşterileri getirmek, bu yeni iş geliştirme. Ve ikinci yol, mevcut müşterileri ek hizmetler eklemelerini sağlamak için satmaktır. Tabii ki, uzun vadede, büyümek için başka bir acente edinebilirsiniz, ancak bugün için geçerli değildir. Yani, mutlaka mutsuz müşterileriniz olduğunda meydan okumak istersiniz. Sadece yükselmiş olacaklar değil, sizi tamamen ateşleyebilirler. Ve yeni bir müşteriniz varsa ve mutsuz değillerse, biliyorsunuz, işler başlayabilir, ancak sonunda, ayrılmak isteyecektir. Ajansınızı uzun vadede büyütme söz konusu olduğunda, nihai olarak bu, düşünce liderliği pazarlamasının bir kombinasyonu olup, yaptığınız şeyle ilgili bir şeyler söylemek ve daha sonra, ideal potansiyel müşterilerinizin önünde zihininizde kalabilmek için pazarlama otomasyonudur .

Karl: Çalışmalarımda, çok fazla konuşma, yazı yazma, başka şeyler yaparım. Ve zaman zaman, insanlar uzanacak ve "Bir buçuk yıl önce böyle bir olayda konuştuğunuzu duydum" diyecekler. Bülteninize veya güncellemelerinize katıldım ve nihayet yardımınıza ihtiyacım var. "Biliyorsunuz, pazarlama otomasyonu olmadan düşünce liderliği sonuçta neyi başarabildiğiniz konusunda sınırlıdır. Müşteri onboarding'i daha iyi yapmaya başladığınızda, ilişkilerinizi geliştirmede derhal bir etki görmeye başlayacaksınız. Her zaman yeni müşterilerle dolaşmak yerine müşterilerin sadık kalması durumunda büyümek çok daha kolaydır.

Karl: Bir anketimiz var ve duymak istiyoruz, müşterinizin gemiye gelmesi söz konusu olduğunda şu andaki süreçleriniz nedir? Üç seçeneğimiz var. Birincisi, "Bir sürü işimiz yok". Bir diğeri, "Yerleşik kontrol listesi gibi bazı süreçlere sahibiz" veya "kapsamlı bir onboard işlemi var ve uygulamalıyız" diyoruz. yanıtlarını duyuyoruz. Bunları paylaşacağız ve daha sonra bunları 200 ülkelerindeki 26 ajanslarıyla şimdiye kadar çalışmaya dayanan istemcilerle yaptığım işte karşılaştıracağımız olanla karşılaştıracağız. Pekala. Ankete katılanların dörtte biri hakkında "Çok fazla bir işlemimiz yok" diyor. "Üçte iki kişi" Araç içi kontrol listesi gibi bazı süreçlerimiz var "dedi ve 10," Kapsamlı bir araç içi süreç var ve uyguluyoruz "diyor. Peki, duymak harika. Bugün paylaşacağım tavsiyeler şeyleri iyileştirmenize yardım edecek. Pek fazla bir işleminiz yoksa, bu size biraz işlem yapmanıza yardımcı olur. Bir işlem var ise, amacınız daha kapsamlı bir süreç oluşturmanıza yardımcı olmaktır. Zaten çoktan kapsamlı bir sürece sahip olan 10 oranındaysanız, hayatı kolaylaştıracak bazı öneriler duyarsınız.

Karl: Şimdi, bu sonuçların, genel olarak ajanslarda genel olarak gördüğüm sonuçlarla karşılaştırmasını inceleyelim. Hiçbir işleme gelince, tipik olarak 20% 'i görüyorum. Bu yüzden burada gruptan biraz daha üstündeyiz. Bazı onboarding işlemi, yaklaşık 60%, bu yüzden oldukça benzer orada. Ardından geniş kapsamlı işlemler, 20 hakkında söyledim. Dolayısıyla, on line% 10 var ve daha fazla bilgi edinmek için burada olduğunuz için mantıklı. Benim tecrübelerime göre, stratejik onboard işleminde nihai olarak üç parça var. Bu üçünün her birini paylaşacağım ve daha sonra biraz daha derine ineceğim. Ve hatırlatıcı olarak, canlı dinlerken bir kayıt alırsınız. Sonradan bir kayıt alırsınız, böylece şeylere atıfta bulunabilirsiniz.

Karl: İşte düşünülmesi gereken üç şey var. Birincisi, müşteri deneyimi veya CX. İkinci olarak, sınırlar, özellikle müşterilerinizle sınırları belirleme ve sürdürme. Ve son olarak, lojistik, işleri düzgün hale getirmek için tüm ayrıntıları sıralayarak. Şimdi, stratejik müşteri yerinde durmanın üç temel bileşeni hakkında daha yakından bir göz atalım.

Karl: Müşteri deneyimi. Müşterilerin tercihleri ​​vardır. Bilirsiniz, birçok farklı ajansla birlikte çalışabilirler. Kendilerini özel hissettirmek için ne yapıyorsunuz? Bu sadece işi halletmek değil. Ve "İnsan Markası" adlı bir kitaptan gelen sıcaklık ve yeterlilik adı verilen bir kavram var. Ve fikir, yetkinliğin işi bitirmesi, son teslimlerde, yazım hatalarını en aza indirgemek, bunun gibi şeyler olduğunu düşünüyor. Birçok ajans buna odaklanıyor, bu iyi bir temeldir. Ancak, müşterileriniz zamanında ve yazım hataları olmadan işlerin yapılmasını bekler. Sıcaklık, öne çıkmanın bir yoludur. Sıcaklık müşterilerine özel olduklarını, onlarla çalışmayı takdir ettiğinizi, yalnızca parayla ilgili olmadığını gösteriyor. Ya da dahili müşterileri ile çalışıyorsanız, biliyorsunuz, sadece onlarla çalışmanız gerektiği için onlarla çalışmadığınız değil. Ekibiniz için bir politika olarak sıcaklık ve yeterliliği benimseyerek, müşterilerinizi daha mutlu edecektir. Ve "İnsan Markası" adlı kitabı kontrol ederseniz, bu konuyla ilgili daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Ayrıca sakasandcompany.com adresinde bir blog yazısı var.

Karl: Müşteri deneyimini geliştirmeye gelince, müşterilerinizin neredeyse tamamı bir patrona sahip olacaklarını düşünün. Bazen bir patronun patronudur ve potansiyel olarak daha da fazladır. Müşterilerinizin yönetmesine yardımcı olabiliyorsanız, patronunuzun beklentileriyle ilgili beklentilerini yönetiyorsa, herkes daha mutluluk duyacaktır, biliyorsunuz çünkü herkes patronunuza iyi bakmak istiyor. Müşteriniz kendi organizasyonunun sahibi, kendi işi ise, muhtemelen muhtemelen bir şekilde rapor verdikleri bazı insanlar var. Belki de hesap verebilir olmaları gereken bir iş ortağı vardır, belki yönetim kurulu vardır. Müşterinizi patronlarına veya diğer paydaşlarına iyi göstermek için ne kadar çok şey yaparsanız, bir satıcı veya servis sağlayıcıdan ziyade müşterinize bir rol olarak rolünüzü güvence altına alırsınız. Müşterilerim sık sık, "Daha büyük müşterilerle çalışmak istiyorum" diyerek buldum. Müşterileriniz ne kadar büyük olursa, hiyerarşi o kadar çok ve daha çok politika yürütüleceksiniz. Müşterinizi daha iyi görebiliyorsanız, ilişkiniz o kadar iyi olur.

Karl: Müşterilerin deneyimine gelince, bir güvenlik valfi de vermek istersiniz. Müşterinizin günlük teması olabilir veya olmayabilir, ancak fikir, onlardan biriyle iletişim kurmaları için, günlük görüşmeden daha üst düzey bir kişinin telefon numarasını ve e-posta adresini istemesini istediğiniz fikridür. sorun var. Bilirsiniz, kendi deneyimlerinizi düşünün. Müşteri hizmetleri sunan biriyle etkileşiminizden dolayı mutsuzsanız, bunu her zaman söyleyemezsiniz. Ancak, patronlarına ulaşabileceğini ve "Hey, bu tür şeyler konusunda çok sinirlendim" diyebilseydin, bu sadece organizasyonu kovmaktan daha iyi. Bu nedenle, müşterilerle çalışırken, endişeleri paylaşmak için kıdemli birine ulaşmak için bir yol bulmalarına dikkat edin. Ajansınızı ateşlediği çağrısından ziyade bu çağrıyı elde ettiğiniz için mutlu olacaksınız.

Karl: Müşteri deneyiminden sonraki ikinci nokta, müşterilerinizle sınırları belirlemek ve korumaktır. Bunun bir kısmı beklentileri yönetmek. Müşteriler sürprizlerden hoşlanmaz, en azından olumsuz sürprizleri değil. Biliyor musunuz, "Ah, bütçemiz bitti" veya "Bu gecikti" veya "Bu daha pahalı olacak" veya "Böyle bir şey yapmayı unuttık" gibi şeyler. Neler oluyor ve neler olup bittiğine ilişkin beklentiler, neler olmuyor, çok mutlu olacaklar. Ve bu onboarding işlemi ile başlar. Örneğin, insanlarla iletişim kurarken şablonları kullanabilirsiniz. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Onlara haber vererek, "İşte böyle geliyor. Bundan sonra ne geliyor: "Bilirsiniz, neredeyse bir beslenme serisi, ister pazarlama otomasyonu kullansanız ister elle yapıyor olun, e-postayı her defasında yeniden yazmak zorunda değilsiniz.

Karl: Sınırlar için bir başka alan da politikalar kullanıyor. Biliyorsunuz, herhangi bir konuda bir politika yapabilirsiniz, ancak örneğin, faturalandırılabilir olmayan şeyle faturalandırılabilir olmayan şey gibi şeyler olabilir. Yanıt verme süreniz nedir? Örneğin, iş arkadaşım koçluk görevlilerimde, e-postayla sorulan soruları koçluk için yanıt vermem iki iş günüdür. Bazen daha hızlı yanıt vereceğim ama kilit nokta, bazen de olsa birinin bir soru gönderdiği her saatte bir işitme süreci yerine iki işgününün tipik olması beklentisini belirlemektir.

Karl: Ayrıca kapsamı yönetmeye odaklanmalısın. Biliyor musunuz, hizmet sunumunda olduğunuzda kapsam sızıntısı gerçekten sinir bozucu. Ve kapsam sürüngenini öldürmek için yedi sihirli sözcük "bunun bir tahmini ister misiniz?" Biliyorsunuz, bir müşteri bir şey istedi, bu kapsam dahilindeydi, sadece "Bu konuda bir tahmin ister misiniz?" Diye sorar kapsam dahilinde olduğunu. Bazı zamanlarda müşteriler "Ah, fazladır, boşver" der. Diğer zamanlarda, müşteriler "Eminim," derler. Evet, tahminin ne olduğunu bana bildirin ve sonra onu düşünün "dedi. Sonra davaların küçük bir yüzdesi olarak, müşteriler" Estimate, wait, extra? " Bunun dahil edildiğini sanıyordum. "Bu eğlenceli bir konuşma değil, fakat artık içeriğin içerdiği şeyle değil de arasında uzlaştırılması açısından bunu sıralamak için bir fırsatınız var. İşi yapmaktan çok daha iyi ve daha sonra farkına varılamayacağınızı fark ederek.

Karl: Müşteri deneyimi ve sınırları sonrasında, stratejik temel alanın üçüncü alanı, tüm detayları içeren lojistiktir. Biliyorsunuz, müşteriler müvekkillerin yapı gibi hoşlanıyorlar diye yeni yürümeye başlayan çocuklar gibidir. İyi ellerde olduklarını bilmek istiyorlar. Sadece ilk görüşte olmadıklarını bilmek isterler. Bu, çeşitli alanlar için kontrol listeleri ve şablonlar içeriyor; örneğin, hoş geldiniz mesajlarınız, örneğin proje yönetim sisteminizde bir şeyler ayarlamanız, fatura bilgilerini almanız için şablonlar, böylece onlara bir fatura gönderebilirsiniz. Satınalma sipariş sistemleri kullanan daha büyük müşterilerle çalışmaya başlarken bu özellikle doğrudur. Daha önce bir PO sistemine sahip bir müşteriyle çalışmadıysanız, çok acı verici olabilir. Ve bir İH'niz yoksa, ücret ödemeyeceksiniz. Yine de, işi yapmaya başlamadan önce bütün bu bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmanız için bir süreç ve kontrol listesine sahip olabilirsiniz.

Karl: Lojistik güvenceye alma ve müşteri onboarding'i geliştirmeye yönelik en güçlü araçlardan biri, bir başlangıç ​​öncesi anket olarak adlandırdığım bir araçtır. O ön-ankete daha yakından bir göz atalım. Çoğu ajans, başlangıç ​​toplantıları yapıyor, bu en iyi uygulamadır. Başlama öncesi anketler, en iyi performans gösteren ajansların yaptığı şey, herkesin yapmadığı bir sonraki uygulamadır. Kendin yapmaya başlayabilirsen, göze çarpacak. Ön hazırlık anketinde, müşteri organizasyonunuzdaki kilit paydaşlara, gündelik iletişiminize ve diğer kişilere de sorular gönderiyorsunuz. Belki patronları, belki de bir pazarlama ekibiyle çalışıyorsanız, bunu BT başkanına da gönderebilir, bakış açısını şeylere kavuşturabilirsiniz. İşte bazı soruların örnekleri. Biri "Başarı nasıl tanımlıyorsunuz? Biliyor musun, işe başlandıktan bir yıl sonra, başarı nasıl görünüyor? "Bir kişi haftada bir kurşun çıkaracağını söyleyebilir. Başka bir kişi, 100'ın haftada bir çıkmasına neden olabilir, böyle şeyler. İnsanların nereden geldiğini bilmek, şimdi farklılıkları uzlaştırmak için başlama vuruşu yapabilirsiniz. Ayrıca, geçmiş tecrübelerinin neye benzediğini, bunun gibi bir işte çalışmak olduğunu bilmek istersiniz. Her şey düzgün gitti mi? Değil mi? Bu, sizin nasıl farklı olduğunuzu göstermek için yardımcı olmak için bir fırsattır ve geçmişte karşılaşmış olabilecek sorunları çözmek için nasıl çözümleriniz olduğunu. Unutma, müşterileriniz geçmiş ilişkilerinden bagaj alıyorlar. Nasıl iletişim kurmak isterler? Bazı insanlar e-posta sever, bazıları telefon sever, bazıları kayıtsızdır. Müşterinizin ne tercih ettiğini bilmek onları daha mutlu edecektir. E-postayı gerçekten tercih eden bir müşteriniz varsa ve e-postayı tercih ettiklerini bilmediğinizden her zaman çağırıyorsanız, sinir bozucu olacak ya da tersi olacaktır. Eğer her zaman onlara e-posta gönderiyorsanız ve gerçekten sadece sizinle konuşmak isterlerse, bu da onları sinirlendirir. Önceden açılır anket sorularına ilişkin daha fazla örnek için, sakasandcompany.com/prekickoff-survey adresine gidin. Brett, SharpSpring'te yerleşik deneyimiyle akılda tutulması gereken önemli konular hakkında bazı bilgilere sahiptir. Brett'e çeviriyorum.

Brett: Teşekkürler, Karl. Biliyorsunuz, SharpSpring'de bulunduğumuz konum gerçekten benzersiz çünkü müşterilerimizi yalnızca bir teknoloji üzerine yerleştiriyoruz, aynı zamanda Karl'ın referans aldığı bilgiyi de imtiyaz etmek istiyoruz. kendi müşterilerinize bindirmek ve tüm bu bilgileri akılda tutmak için. Bu nedenle, müşterilerimize kendi müşterilerini nasıl hazırlayacaklarını ve nasıl tanıtımını yapacaklarını öğrettiğimizde, gerçekten ne yapmaktan hoşlanıyoruz, el-uzaktan yaklaşıma karşı odaklanırız. Neyi kastettiğimizi tanımlamak için, bazı ajanslarımız müşterilerini, başlangıç ​​amacının müşterinin kendisinin aracı kullanacağı, giriş yaptığı ve giriş yaptığı ve her gün işlevleri kullandığı bir onboarding'e dahil etmesi gerektiğidir . Veya diğer ajanslar, yalnızca onboarding'in hafif olduğu ve onlara gösterdiğimiz işlevlere odaklı olduğu SharpSpring platformunu müşterileri için korumaktadır.

Brett: Eski örnekte, hands-on yaklaşımı, odaklanmamız gereken şey, Karl'ın bahsettiği aynı onboarding'i sunmak ve böylece müşterilerin uygulamada çalışan kişilerin bulunduğu bir konumda olmamalarıdır. her gün, farklı işlevleri test etmek için tüm araçlarla oynamak için fırsat bulamadık. Ve kendilerini güvende hissetmezlerse ve birlikte çalıştıkları platformda rahat hissetmezlerse, gördüklerimiz, terk ettiklerini ve sonra da güven duygusunun oluşmadığını, başvuruda veya ajans ortaklarımızdan birinde çalışırken bu rahatlık hissi yok.

Brett: Dolayısıyla SharpSpring'deki odak noktamız, ortaklarımızın birinin bakış açısından gemide olması neyle baş etmektir. Yani en üstte "Kaç araç keşfediyorsunuz?" Sorusunu görüyorsunuz. Herkes, farklı hedef ve ilgi alanları ve ihtiyaç gruplarıyla platforma giriyor. Karl, müvekkilin başarıyı doğrudan tanımladıklarını sordu. Bu nedenle, haftada bir yeni bir hedef belirlemek isteyen birisi için, açılış sayfaları oluşturma veya karmaşık form stratejisi üzerine odaklanmamız gerekmiyor olabilir. Bir gelen kutusuna bir e-posta göndermemiz ve sayfayı dönüştüren ve tıkayan biri bulmamız gerekebilir. Bu yüzden sürecin olabildiğince sindirilebilir olmasını istiyoruz. Sağlam bir platform ile uğraşırken, tüm işlevlerimiz içinde kaybolmak genellikle biraz kolaydır. Müşteri olarak, bilirsiniz, en çok neyden ilgileniyorsunuz? Görmeye ihtiyacınız olan şey, bizimle çalışmanın ilk birkaç haftasında ne olur? Ve aldığınız yanıtlara dayanarak, her yeni işlevselliği yavaş yavaş mantıksal bir tarzda yansıtan özelleştirilmiş ve kapsamlı bir plan koyun.

Brett: Oturumlara katılmaya büyük bir hayranım, çünkü müşterilerle belirli bir zamanda kapsayacaklarım hakkında gerçekten iyi bir beklenti oluşturuyor. Bir sonraki slaydı ilerlettiğimde, ajans ortaklarımızdan birine sunacağımız bir şey örneği. Süreci özelleştirilmiş ve olması gerektiği kadar esnek tutmaya çalışırken, esnekliğini gidermek için bir yapı sağlamak büyük bir sonuçtur. Bazı istemciler başka bir platformda veya başka bir pazarlama otomasyonu aracı ile çalışarak deneyim kazanabilirlerse de, temelleri atlayabiliyoruz, ancak platformumuzda bir şeyin başka bir platformda aynı işlevselliği olarak algılanacağını varsaymak asla iyi değildir. Bu nedenle, daha sonradan özlediğimiz kritik bir maddeye dönüşen herhangi bir şeyi atlamayız. Nicole, herhangi biri herhangi bir sorunuz varsa veya SharpSpring onboarding hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir ilgi uyuyorsa, check out yapabileceğiniz web sitemizdeki yerleşik blog dizimize bir bağlantı bırakacaktır. Teknede dolaşmaya nelerin dahil edileceği, alanımızdaki diğer oyuncularla nasıl farklılaştığı hakkında yukarıdan aşağıya doğru büyük bilgiler var. Gerçekten de, yerleştirme sürecimiz boyunca kapsamak istediğimiz her şeyi kapsayan dört parçalık bir blog serisinin tam ortasındayız. Bu yüzden ilgilenenlere bunları kontrol etmelerini isterim. Gerçekten harika içerik.

Karl: Brett, tabloyu çok seviyorum çünkü sonunda insanlar gördüğümüzde organize olduğumuzu gösteren bir süreç var. Bu, tasarım eklemenin bir örneğidir. Biliyor musunuz, siz ... birisi bunu gördüğünde, "Şey, toplantıdan beş dakika önce yapmamışlar" gibi.

Brett: Veya yapsaydılar, tasarımda çok başarılılar, Karl.

Karl: Kesinlikle.

Brett: Öyleyse Karl, eğer bugün kapattıklarımızın bir özetini bitirmek istersen.

Karl: Kesinlikle. Hatırlatma yaparsak, stratejik kurulum süreci oluşturmak istiyorsanız bu üç ana alana sahibiz. Bunlar yine müşteri deneyimi. Bu sıcaklık ve yeterlilik konusundan bahsettim. Bu arada iyi bir tweetable an. Üç şey de tek bir slaytta. Sıcaklık ve yeterlilik, müşterilere, sadece işi iyi yapmakla kalmıyor, onları müşteriler olarak önemsediğini gösteriyor. İkinci parça sınırları belirlemek de dahil olmak üzere sınırlardır. Şimdi, müşterilerin ne beklemeleri lazım, neyin yaklaşıyor, neyin gelmemesi lazım. Bazen sürprizlerle karşılaşırsın. Bir zamanlar siteyle bitirmeden önce kendi web sitesi için açılış partisini ilan eden bir müşterimiz vardı. Ve şunu açıklamak zorundaydım, "Şey, hayır, her şey ortaya çıkabilir. Onu dışarı iteleyelim. "Ve daha sonra lojistik, bu ayrıntıları çalışıyor. Çalışmalarımızda bir sürü ayrıntı var. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Ve bugünün oturumuna dayanan tek bir şey yaparsanız, bu, işlem öncesi anketin eklenmesiyle olur. Sorular değişir ancak daha önce paylaştığım bağlantıdan bazı örnekler görebilirsiniz.

Karl: Q & A'ya başlamadan önce senin için bir sorunum var. Ve benim için olan meydan okuma budur. Gelecek ay içinde, yerleştirme işleminizde bir değişiklik yapın. Şimdilik hiçbir işleminiz yoksa, ekleyebileceğiniz bazı kontrol listelerinin neler olduğunu düşünün, böylece tekerleği tekrar yaratmazsınız. Bazı işleminiz varsa, işlerinizi bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olmak için başlangıç ​​öncesi anket uygulamak için zamanı geldi. Zaten çok güçlü bir işlem yapmışsanız, sizin ve müşterileriniz için hayat kolaylaştırmak için ekleyebileceğini belirttiğim şeyleri düşünün. Sadece bir şey büyük fark yaratacak.

Karl: Şimdi, sorularınızı dinlemek için sabırsızlanıyoruz. Bazı sorularımız olduğunu duymuştum. İnanıyorum ki bazı insanlar önceden canlı olarak katılamayan ve bunları ele almamızı isteyenleri duyduk. Biz onları duymak isteriz.

Brett: Elbette, Karl. Bırak gideyim, bunları senin için okuyorsun. Birkaç arkaya dönüyoruz. İlk soru şuydu: "Müşterinin başlama çağrısı veya müşteri çağrısı onboarding'inden hemen önce müşterinin bulunduğu yere ulaşacak habersiz bir hediye göndermeyi düşünüyordum. Bununla ilgili başarı hikayeleri var mı? Bunu yaparsam, armağanı gördüğüm her seferinde düşündükleri kadar hediye alıp koymamaya mı, yoksa çok ağır mı? "

Karl: Bazıları, müşteri ilişkisinin koşullarına, bütçesine ve böyle şeylerine bağlı. İşte ne yapıyorum ve müşterilerim için önerdiğim şey. Başlamadan önce bir hediye göndermek yerine, onlara bir not gönderin. Bu yüzden Sakas ve şirket not kartlarını markalıyorum. MOO'ya girmişler. Lüks adı verilen bir hatları var. Yani bunlar kartın ortasında renkli bir sandviç bulunan bu gerçekten kalın şeyler. Kartlar ucuz değil. Kartların fiyatı yaklaşık 2 dolardır. Ama bilirsiniz, markalılar. Tasarım ekibim harika bir iş başardı. Ve nihai olarak, bilirsiniz, sizinle çalışmayı dört gözle bekliyoruz ... Bilirsiniz, siz ve ekibinizde sonuç almanıza yardımcı olmak için sabırsızlanıyoruz. Ve, bilirsiniz, yalnız, dikkat çekmenin harika bir yolu. Genellikle, şeylerin sorunsuzca gittiğini, iyi gidişinin olduğunu bildiğimde, ilişkide daha sonra istemci ile ilişkili hediyeleri kurtaracağım. Bence notun başlaması iyi bir yol. Geçen yılın sonunda bir şeyler yaptım. İngiltere'de likör Advent takvimleri oluşturan bir şirket buldum. Bilirsiniz, çok az takvim ... ama kapının arkasında çikolata parçaları yerine alkol şişeleri vardı. Ve her türlü seçenekleri vardır. Seçilen likörü seçebilirsiniz. Bir fiyat noktasından, en başta gelen insanlar yerine benim en büyük ve en beğenilen müşterime geldi.

Brett: Ve, Karl, kendi sorusunu soracağım. Belki sohbete, o şirketin adının Advent takvimi için ne olduğunu söyleyebilirsiniz. Bence hattında ilgilenen bazı insanlar olabilir.

Karl: Evet.

Brett: Tamam. Bir görüşmeyle gelen başka bir soruyu ele alalım. "Doğru bir adım atmadığımız mevcut bir müşterimiz var. Yapabileceğimiz bir şey var mı yoksa geç mi? "

Karl: Kesinlikle yapabileceğin bir şey var. Ve nihayetinde yeni bir onboarding toplantısını yapıyorsunuz. Biliyorsunuz, temel olarak, yeni bir başlangıç ​​toplantısı. Dürüst olmakla başlayacağım, söylemek gerekirse, işler takımımızda yapmaya çalıştığımız kadar sorunsuz gitmiyor. Ayrıca, bir sıfırlama yapmak istiyoruz. Bilirsin, hiçbir ücret ödemeyiz, biliyorsun ve işleri sıfırlamak, iyi bir ayağınızı tekrar elde etmek istiyoruz. Bunun bir versiyonunu ajans proje müdürü olarak yaptım, burada duyduğum bir müşteriyi devraltım oldukça zordu. Önceki Başbakan şirketi terk ediyordu ve yorumu şöyle: "Evet, bilirsin, asla bana geri dönmezler. Neler olup bittiğini bilmiyorum. Bilirsiniz, bizi sevmemektedirler. "Ve bu yüzden müşterinin kendisini tanıtmak için yeni bir irtibat haline gelen bu fırsatı kullandım, yeni bir başlangıç ​​yaptım. Sorduğum soruların birincisi, "Bu, sizin öncelikler listenize nasıl uyuyor?" Diye güldü ve "Bu benim listemde dokuzuncu gibi" dedi. Aniden hepsi mantıklı geldi. Müvekkilin tepkisiz kalmasının nedeni bu onun için bir öncelik değildi. Ve bu, yeterince ilerleme kaydetmesi gerektiğine, böylece her çeyrekte, menajerine bir güncelleme verebileceği, bilirsiniz, neler olduğunu yönetmenin parçası olduğu ortaya çıktı. Takımım bir şeyler yapmaya başladıysa ve ben de üç ayda bir güncelleme yapmadan önce bir iki hafta toplarken mutluydu. Bu, aynı zamanda hayatımı ve ekibimin hayatını kolaylaştırdı, çünkü işitme geri dönüşümü konusunda ya da istemcinin gerçekten istediğinden daha hızlı bir şekilde işler yapmaya çalışmakla ilgili çok fazla vurgulamadık.

Brett: Mükemmel. Teşekkür ederim Karl. Konuşmam gereken bir kaç soru daha var. "Öyleyse hazırlık öncesi anketi ne zaman yapmalıyız ve ankete kimin katılması gerekiyor?"

Karl: Alıcılar açısından, müşterinin günlük iletişimine gitmelidir. Patronlarına gitmelidir. Sizinle çalışmaya katılacak olan takımlarından diğer takım üyelerine gitmelidir. Ayrıca örgütteki diğer ilgili kişilere de gitmelidir. Bahsettiğim bir örnek, belki de pazarlama departmanı ile çalışıyordunuz, ancak BT ekibi dahil olacaktı. Nereden geldiklerini BT ekibinden öğrenin. Ve kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, eğer küçük bir organizasyon varsa, ideal olarak, kıdemli, potansiyel olarak CEO'lu birinden geri bildirim alıyorsunuz demektir. Gerçekten büyük bir müşteri iseniz, CEO'nun altında birisi olabilir. Sonuçta, farklı insanlardan perspektif almaya çalışıyorsunuz, böylece nereden geldiklerini biliyorsunuz. Bir acenteniz olduğunda pazarlamada yapabileceğiniz en sinir bozucu şeylerden biri işi yapmanızdır, günlük konuşmanız ve belki de patronları ile her şey yoluna girebilir ve CEO aniden ortaya çıkar ve Dövüş ve küfür yapar. Ortaya çıkıyorlar, "Oh, bunu sevmiyorum" gibi. Değiştirin, "her ne kadar aşağıda herkes bu yolda imza atmış olsa da. Bu gerçekten sinir bozucu. Sonunda bunu yapmak zorunda kalabilirsiniz ... Şey, elbette bir şeyler yeniden işlersiniz ve bazen de, "Eh, bilirsiniz, onayladınız" demek zorunda kalıyoruz. Yeniden yapmaktan bedelini ödersiniz. "Bu gerçekten sinir bozucu. Yaptığınız işe önem veren, katılım öncesi anketi yapmaya ne kadar çok kişi katarsanız, o kadar mutlu olacak ki daha sonra olacaksınız. Zamanlama açısından, sözleşmeyi imzaladıktan sonra, bunu ilerlettiğinizi bildikten sonra, ücretlendirileceğinizi bildiğinizden ve daha sonra başlama saatinden önce göndermenizi öneririm. Müşterilerin kültüre bağlı olarak, bu, bazı dönüş süresinin ne olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Çok yavaş hareket eden bir organizasyonsa, bir hafta veya daha fazla zaman gerekebilir. Gerçekten hızlı bir şekilde ilerliyorsa, belki birkaç gün güzel olurdu. Tavsiyem günlük konuyla ne diyeceğinizi soruyor çünkü nihai olarak müşterinin kültürünün uzmanı.

Brett: Mükemmel, Karl. Şimdiye kadar kimsenin herhangi birinin göndermediği son bir sorumuz var. Bu, "Sıcaklık ve yeterlilikten bahsettiniz. Müşteri odaklı ekip sıcak ancak yetkinlikle mücadele ediyorlar. Onlara nasıl yardımcı olabilirim? "

Karl: Mücadele yollarının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur. Ancak biliyorsun, genelde gördüğüm bazı şeyler var. Birincisi, ajansdaki ekip müşterinin işini anlamıyor. Belki pazarlamayı gerçekten iyi anlıyorlar ve yaptıkları işi anlamıyorlar ancak müşterinin işi hakkında neyin benzersiz olduğunu anlamıyor gibi görünüyorlar. Bunun için en büyük çözüm, müşterinizin endüstrisindeki veya bültenlerine abone olmaktır. Bu, müşterimle ilgili uzmanlığımı neden sevdiğimin bir parçası olduğu için yalnızca bir alana veya birkaç alan üzerinde yoğunlaşıyorsunuz. Örneğin, müşterilerin servislerinin ajans direktörü olarak, müşterilerimizden biri kozmetik diş hekimiydi. Ve onlarla çalışırken Diş Ekonomisi ve Bugün Diş Ofisi Yönetimi'ne abone oldum ve buna benzer şeyler. Her endüstri için bir ticaret yayını var. Muhasebecilerimin bürosu, Kuzey Carolina Mesleki Olan Kayıtçısı Birliğinden salona düşmüştü. Demek istediğim, her şeyi yapan tek biriydi, bilirsin, bir bültenleri vardı. Biliyorsun, günlüğe kaydedecek bir müşterin varsa, haber bültenini alıyor olmalısın. Bu nedenle, müşterinin sektörünü bilmek, sadece pazarlamada iyi olmamak, endüstrisinde neler olup bittiğinin farkında olduğunuzu göstermek açısından yararlıdır. Yetki mücadelesi ve biliyorsun, ayrıntıları yönetmekle alakalı olarak mücadele ediyorsa, iş yükünü ekibinizde nasıl bölüştürdüğünüze bakmaya değer. Biliyorsunuz, bir çok ajans, her şeyin bir kısmını yapan bir hesap yöneticisi veya bir proje yöneticisine sahip olacak. Benim yaklaşımım hesap yönetiminin proje yönetiminden farklı olmasıdır. Hesap yönetimi, müşterileri mutlu tutuyor ve onları çalışmalarımızı satıyor. Buna karşın, proje yönetimi, işi sorunsuz ve karlı bir hale getiriyor. Ve sonra da konu uzmanlarınız var. Ve meydan okuma, insanlar diğerinden ziyade bunlardan birinde iyi olma eğilimindedir. Ve insanlar her şeyi yapmaya, projeleri yönetmeye, hizmetlileri yönetmeye ve müşterileri mutlu etmek için diğerlerinden daha iyi olacak. Bu nedenle, ekibinizin yapısına ve personel modeline, buna nasıl sahip olduğunuza bakmaya değer.

Fakat biliyorsun, eğer biri bir ayrıntı ile uğraşıyorsa, sonuçta kontrol listelerine sahip olursunuz, bilirsiniz, diğer şeyleri daha kolay hale getirebilir ve böylece insanların her seferinde tekerleği yeniden icat etmelerine gerek kalmaz; Hayat daha kolay. Ve ekibin yapısı hakkında sohbette paylaştığım bir bağlantı var. Bu benim hesap yöneticimle, proje yöneticisi karşısında konuya ilişkin uzman farkıyla ilgili. Biliyorsunuz, eğer yeterlilik geliştirme açısından soru işaretlenmezse, başka bir şeydi, bana bir e-posta göndermekten çekinmeyin. E-posta adresim karl@sakasandcompany.com... Size yardımcı olacak bir makaleye işaret ettiğiniz için memnuniyet duyuyorum.

Brett: Mükemmel. Ve öyle görünüyor ki birkaç soru daha var, Karl. O kişiye bir izlenim var. Onboarding veya ötesine referans vermez, ancak "Mutsuz müşteriler kurtarmak için biraz daha konuşabilir misin?" Sorusu vardır.

Karl: Bazıları kesinlikle neden müşterinin mutsuz olduğuna bağlı. Bilirsiniz, eğer belirli, tür bir, ciddi hata yaptıysanız, hatanın sorumluluğunu üstlenerek başlarım. Biliyor musun, bunlardan birisi, bilirsiniz, sorumluluğunu üstlendiğini gösteriyor, onun böyle geçtiğine üzülüyorsun. Ve sonra müşterilere boşa çıkma şansını vererek oradan gideceklerini, onlara neden sinirli olduklarını paylaşma şansı tanıyorlar. Bununla başa çıkma şansın olduğunda, odaklanabilirsiniz, tamam, şimdi ne yapıyorsunuz? Bunu gidermek için nasıl devam edeceksin? Biliyorsunuz, bir müşteri mutsuz olduğunda, bir çok ajans "Onlara geri ödeme almalıyız" fikrine atlarsak düşünmeye değer. Bilirsiniz, eğer mutsuzlarsa, onlara paralarını geri vermeliyiz. "Ve bazen doğrudur. Küçük iddialarla bir ajansa yardım ettiğim bir duruma bir kez karıştım ve müşterinin mutsuz olduğu durumdu. Birkaç yıl önce, müşteri, $ 3,000 gibi bir orantılı geri ödeme istedi. Ajans reddetti. Birkaç yıl sonra küçük iddialar mahkemesinde dava açtılar ve nihai olarak kendilerine ilk etapta geri ödeme yapmış olsaydılar daha çok para ödemeye başladılar. Üzerinde sohbet ettiğiniz bir makaleyi paylaşıyorum, otomatik olarak bir geri ödeme sunmuyorum. Ve bir takım şeyleri tespit ettim, özellikle de yedi şey, geri ödeme yerine isteyebilecekleri şeyler. Bu yüzden sorumluluk alarak başlayın. Bırakalım onları. Gelecekte şeylerin kötü geçmesini nasıl engelleyeceğinizi açıklayın ve ilerleyin.

Brett: Ve Karl, mükemmel. Aslında bu mutluluğu nasıl değerlendireceğimizle ilgili olanları takip eden ayrı bir soru vardı. Ve ben de arayabilir ve sorabilirsem, hem bir kapsam belirlemek hem de başarı tanımını sorarken çağrıda daha önce iki kavramdan bahsettiniz. Bu yüzden, sormam gereken şey, birinin mutluluğunu daha iyi değerlendirmek için bu soruları nasıl kullanıyorsunuz?

Karl: İyi beklentiler söz konusu olduğunda, başarının neye benzediğini biliyorsanız ... ve bir müşteri perspektifinden başarının hem mesleki başarı hem de kişisel başarı olduğunu unutmayın. Ne yapmaya çalışıyorlar? Yakın zamanda, müşterilerimden birinin en büyük müşterisinin yeni bir CMO'ya sahip olduğu bazı ters mühendislik yaptım. Ve adam zordu. Onu hiç görmediler. Biliyor musun, hiç ofiste olmadığı anlaşılıyor. Uzaktan çalışıyor. Yani fiziksel olarak orada değil genelde. Bilirsiniz ve diğer takımların ayrılışlarına dayanarak hesap kaybetme riski altında olduklarından endişeleniyorlar ve bu geçerli bir endişe kaynağı. Yaptığım şeylerden biri de, onun LinkedIn profiline baktım, bilirsiniz, bazı ters mühendislik yapıyordum. Ne gibi görünüyor ki? Ve bazı trendleri fark ettim. Geçmişteki büyük markalardaki tecrübelerine ve yeniliğe özel bir odaklanmaya odaklanan belirli başarılara odaklanmış gibi görünüyor. Ve nihai olarak müşterilere tavsiyem, hedeflerini gerçekleştirirken kendinizi bir ortak olarak konumlayabiliyorsanız ileride çıkmanız olacaktı. Bu şekilde, selefinin görevlendirdiği ajans değilsiniz, artık onu iyi görünmesine ve hayatını kolaylaştıracak bir ajansınız. Ve bu hedeflerin ne olduğunu bilmiyorsunuz veya en azından profesyonel tarafta insanlar sizinle oldukça rahat hissetene kadar kişisel hedeflerini paylaşmayabilir. Neler başarmak istediğini bilene kadar onlara yardım edemezsin.

Brett: Mükemmel. Teşekkür ederim Karl. Şimdiye dek son bir sorumuz var. Ve bu, çok küçük ve orta ölçekli işletme türü müşterilere çalıştıklarımızdan beri SharpSpring'e çok yakın ve sevecen bir şey. Ve soru, müşteriden birisi yarı yolda bıraktığı zaman nasıl baş edeceğiz ve ben onboarding süreci boyunca varsayıyorum ve o projeye yeni bir kişi atandı?

Karl: Hesaplarını kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunuz varsayılarak onlarla başlıyorum, çünkü sizi tanımıyorlar. Eninde sonunda biliyorsun, ne beklediğinizden emin değiller. Ayrılışın ve personel değişikliğinin nasıl gittiğine bağlı olarak, ani olsaydı, sinirli olabilirler ... bilirsiniz, "Ah, yapmam gereken daha çok işim var". Ve onlar sizi görürler. artan iş yükünün kaynağı olarak. Bence bu gibi geçişler zor olabilir, ancak nihayetinde hayatınızı kolaylaştırmak ve onlara yardım etmek için oraya geldiniz. Kesinlikle başlayacağım yer burası.

Brett: Tamam. Evet, ilerleyip ilerleyeceğiz. Bugün çağrıya katılan herkese teşekkür etmek istiyorum. Biliyor musunuz, hem kendim hem de Karl'ın kapsadığı çok şey var. Ve sohbeti sol üstte gördüğünüz gibi devam ettirmek istiyorsanız, sağ alttaki Karl'in e-posta adresindeki e-posta adresime ulaşabilirsiniz. SharpSpring hakkında genel sorularınız varsa doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Ve sonra, Karl, eğer imzalanmadan önce içeri girmek için başka bir şeyin varsa.

Karl: Daha fazla bilgi edinmek istersen, onu takip edeceğim. Aksi takdirde, sakasandcompany.com'da her türlü ücretsiz tavsiyem var. Çekinmeyin ve kaydolmak isterim.

Brett: Mükemmel. Bugün tekrar teşekkürler millet, bugün. Devam edip, imzalayacağız.

Karl: Herkese teşekkürler.