Daha Mutlu Müşteriler ve Daha Yüksek Karlar için Onboarding

Tarih:
Perşembe, Mart 23, 2017
Zaman:
Süre: 1 Saat
Karl Sakas
Karl Sakas
Brett
Brett Tobin

Neden Kurumunuzda Müşteri Onboarding Süreci'ni Formalize Etmeniz Gereken Neden?

Onboarding, müşteri ilişkilerinizi değiştirebilir ya da bozabilir, ancak pek çok kurum bunun için resmi veya hatta resmi olmayan bir işleme sahip değildir.

Dijital ajans uzmanı Karl Sakas, Başkanı Sakas ve Şirket, Başarı ve başarısızlıkla sonuçlanan gerçek dünya örnekleri sunar ve ajansınızın programını geliştirme veya yükseltme hakkında ipuçları verir.

Bu web seminerinde şunlar bulunmaktadır:

  • İlk katılım karlılığı, müşteri (ve ekip!) Memnuniyetini nasıl artırır?
  • Sık sık sormanız gereken 'sihirli soru'
  • İlk katılım sırasında yeni teknolojiyle tanışın - pazarlama otomasyonu dahil
Ev sahipleriniz:
görüntü

Karl Sakas

Ajans Danışmanı - Sakas & Company

Karl Sakas (@KarlSakas) ajans liderlerinin en büyük ticaret sorunlarını çözmelerinde yardımcı olan bir "ajans süreci geek "idir. Operasyonlar, strateji ve liderlik konularında altı kıtadaki ajanslara tavsiyede bulundu. Uluslararası bir konuşmacı olan Karl, Made to Lead, The In-Demand Pazarlama Ajansı ve ajans yönetimiyle ilgili 200 + makalelerinin yazarıdır.

görüntü

Brett Tobin

Onboarding Direktörü - SharpSpring

SharpSpring'de Onboarding Direktörü olarak Brett, yeni ortaklar için kapsamlı ve esnek bir eğitim programı sunmak için bir ekip ekibi ile birlikte çalışır. Pazarlama otomasyonunun değerine hevesli bir inanç sahibidir ve ortakların uzun vadeli başarıya ulaşmasına yardımcı olmaya adamıştır.

Şimdi izle

Bir pazarlama ajansında mı çalışıyorsunuz? *
Evetyok hayır

SharpSpring canlı bir demo için kaydolun? *
EvetYok hayır

Bilgilerinizi güvende tutmaya kararlıyız. Gizlilik Politikası


İzlemek için zaman yok mu? Buradaki tam belgeyi okuyun.

Brett: Tamam. Devam edelim ve bugünün içine atlayalım. Herkese hoş geldiniz. Benim adım Brett Tobin. SharpSpring'de İlk Katılım Direktörüyüm. Bu oturumlara sürekli olarak katılanlarınız için, muhtemelen bu oturumlarda Kullanılabilirlik Müdürümüz olan kardeşim Bryan'ı görmeye alışmışsınızdır. Bugün katılacağım ve onun yerine geçeceğim çünkü konu şirketteki rolümle uyumlu. Ve bugün ele alacağımız şey işe alım ve gerçekten onların önüne bir süreç koyarak mutlu müşteriler yaratmanın yolu.

Brett: Öyleyse, bugün izleyiciler arasında kimlerin olduğunu hızlıca gözden geçirmek için. Bu gösteriyi, gelecekte pazarlama otomasyonunu ve SharpSpring ile çalışmayı düşünenler için ve şirket içi pazarlama profesyonelleri, yönetmenler, VP'ler ve gerçekten ayni çağrıda bulunanlar için hem SharpSpring ortak ajansları hem de yapıyoruz. sadece bilgi paylaşımı. Sağ taraftaki hedefimize bakarsanız, yapmaya çalıştığımız şey gerçekten sadece bir yapı yerleştirerek müşteri işe alım sürecini nasıl optimize edeceğimizi öğrenmektir. Bu oturumun amacı, bazı en iyi uygulamaları paylaşmak ve gerçek hayattan bazı hikayeler sunmaktır. Gösteriden geçebilmemiz için satırlar sessize alındı, ancak soruların gelmesini istiyoruz. Ve siz yan taraftaki soruları sorarken sohbet hattını yöneten biri var. Bunları sohbet kutusu aracılığıyla veya Twitter'da #SharpTweet aracılığıyla veya @SharpSpring'i etiketleyerek gönderebilirsiniz.

Brett: Oturumu yayınlayın, kayıt dinlemek isteyenler için mevcut olacaktır. Ayrıca, bugünkü gösteri boyunca birkaç anket sorarak, katılım ve tanıtımımızla ilgili düşüncelerinizin neler olduğu konusunda geri bildirim alacağız. Sağ tarafa bakarsanız, aslında sadece ortaklarımız için, basın bülteni dağıtımınızı kolaylaştırmak için satır içi olarak başka bir SpringBoard Live oturumu yapacağız. Ayrıca, ajansınızı genişletmek için denizaşırı kaynaklardan yararlanma konusunda Nisan ayında daha sonra yapılacak bir web semineri yapacağız. Gelecekteki bir sunum için bize katılma olasılığınız hakkında sorularınız varsa, sağ altta Nicole Levy'nin e-postasını göreceksiniz. Ve o konu hakkında bilgi almak için ulaşabileceğiniz kişi o.

Brett: Yani hızlı bir tanıtım yapmak gerekirse, dediğim gibi, adım Brett Tobin. SharpSpring'de İlk Katılım Direktörüyüm. Bu ortak bir web semineri olduğu için, Karl Sakas da bize katıldı. Yani Karl bir ajans danışmanı, gerçekten tüm dünyada çalışıyor ve altı farklı kıtada müşterileri var. Ve Karl'ın uzmanlığı, süreci gerçekten insan doğasının üstesinden gelmek için kullanmaktır. Ve Karl gelip bize katılacak kadar nazik davrandı. Ve Karl, eğer istersen, kendini tanıtmana izin verebilirim.

Karl: Brett, burada olmak harika. İki ajansın İşletme Operasyonları Başkanı olan, son 20 yıldır sektörde çalışan, çevirmeli bağlantı ve IE3 günlerinde web tasarımcısı olarak başlayan ajans sahiplerine yardım etmeyi seviyorum. Bu noktada yüzlerce müşteriyle çalıştım. Yol boyunca daha iyi kararlar vermeyi, müşterilerle çalışmayı bildiren bazı kötü kararlar verdim ve bugün bununla ilgili önemli noktaları paylaşmaktan mutluluk duyuyorum.

Karl: Bugün, nihayetinde işe alımla ilgili ama mesaj gerçekten daha mutlu müşteriler yaratmakla ilgili, böylece ajansınızda karınızı artırabilirsiniz veya şirket içi müşterilerle çalışıyorsanız, insanları mutlu edebilirsiniz. Ve nihayetinde, müşterileriniz mutlu olduğunda, bilirsiniz, diğer herkes de mutlu olur.

Karl: Ve, Brett, klavye erişim yetkisi vermenin bir sakıncası yoksa, bence bu olmalı ... İşte başlıyoruz. Pekala, gitmeye hazırız. Yani benim hakkımda biraz duydun. Biliyor musun, insan doğasının üstesinden gelme fikrinden bahsettim. Biliyorsun, hayat meşgul oluyor. İşler yoluna giriyor. Gerçek şu ki, tekrar tekrar ortaya çıkan çok şey var. Biliyorsunuz, düzenli olarak yeni müşterilerle çalışıyorsanız, onları işe alacaksınız ve eğer daha sorunsuz bir iş çıkarırsak, her şey daha iyi olacak. Sonuna kadar takıl. Canlı dinleyenler için bazı bonuslarımız, bazı ücretsiz hediyelerimiz var. Bugün seansın en sonunda bunun hakkında daha fazla şey duyacaksınız.

Karl: Müşterilerimden bazılarını işe alma derslerini zor yoldan öğrendiğimi söyledim. Kariyerimin önceki dönemlerinden bir hikaye paylaşmama izin verin. Dijital bir ajansta proje yöneticisi olarak çalışmaya başladım. Ve bilirsiniz, ne zaman bir role başlasanız, genellikle ortada olan bazı projeleri miras alırsınız. Ve bu müşterilerden biri, o projelerden biri olimpik bir atletti. Gerçekten heyecanlıydım. "Vay canına, Olimpik bir atletle çalışıyorum" dedim. Ancak ilk başta onu işe alma konusunda iyi bir iş çıkarmamıştık. Ve nihayetinde, projeye başladığımız bir durumla karşılaştık, işi yapmaya başladık, her şey imzalı bir sözleşme olmadan önce rezerve edildi, depozito çok daha az. Bu sonuçta sorunsuz gitmedi. Ve özellikle bu durumda, 500 $ iş yaptıktan sonra 4,000 $ ödeme aldık. Çok daha kötüsü olabilirdi. Bu deneyime dayanarak, müşterileri işe alma şeklimizi iyileştirmeye karar verdim ve son 20 yıldaki önemli noktaları duyuyorsunuz.

Karl: Müşteri alıştırması neden önemlidir? Pekala, dikkate alınması gereken birkaç şey. Birincisi, karlılıkla ilgili. Müşterileriniz sorunsuz bir şekilde işe başladığında, bu daha sonra her türlü sorunu önleme eğilimindedir. Ve bilirsiniz, sorunları önlediğinizde ve kendi tarafınızda fazladan çalışmayı azalttığınızda, bu karlılığa yardımcı olur. Daha kısa bir satış döngüsü üretebilirsiniz. Güçlü bir işe alım süreciniz varsa, bu aslında satış konuşmalarınızın bir parçası olabilir. Dolayısıyla, insanlar daha önce başka bir ajansla kötü bir deneyim yaşamışlarsa, onlara sizinle nasıl harika bir deneyim yaşayacaklarını gösterebilirsiniz. Elbette daha mutlu müşteriler, bu her zaman iyi bir şey ve ekibiniz de daha mutlu olacak. Biliyorsun, kimse mutsuz müşterilerle çalışmaktan hoşlanmaz. İlk katılım, bunu çok daha kolay hale getirmeye yardımcı olur.

Karl: Günlük bazda bir ajans yönetiyorsanız, nihayetinde büyümenin sadece iki yolu vardır. Biri yeni müşteriler kazanmak, bu yeni iş geliştirme. İkinci yol, mevcut müşterilerinize ek hizmetler eklemelerini sağlamak için daha yüksek satış yapmaktır. Tabii ki, uzun vadede büyümek için başka bir ajans edinebilirsiniz ama bu bugünün kapsamında değil. Yani, biliyorsunuz, mutsuz müşterileriniz olduğunda zorluk burada. Sadece satılmayacaklar, sizi tamamen kovabilirler. Ve eğer yeni bir müşteriniz varsa ve onlar mutsuz değilse, işler iyi başlayabilir ama sonunda gitmek isteyeceklerdir. Ajansınızı uzun vadede büyütme söz konusu olduğunda, nihayetinde bu, ne yaptığınızı duyurmak için fikir liderliği pazarlamasının ve ardından ideal potansiyel müşterilerinizin önünde akılda kalmak için pazarlama otomasyonunun bir kombinasyonudur. .

Karl: İşimde birçok konuşma, yazma ve başka şeyler yapıyorum. Ve bazen insanlar ulaşacaklar ve şöyle diyecekler, "Bir buçuk yıl önce falan konuştuğunu duydum. Bülteninize veya güncellemelerinize kaydoldum ve sonunda yardımınıza ihtiyacım var. " Biliyorsunuz, pazarlama otomasyonu olmadan, düşünce liderliği nihayetinde başarabileceklerinizle sınırlıdır. Daha iyi müşteri katılımı yapmaya başladığınızda, ilişkilerinizi geliştirmede anında bir etki görmeye başlayacaksınız. Ve elbette, her zaman yeni müşterilerle karıştırmak yerine etrafta kalan müşterileriniz varsa büyümek çok daha kolaydır.

Karl: Bir anketimiz var ve merak ediyorum, konu müşteri katılımına geldiğinde şu anki süreciniz nasıl? Üç seçeneğimiz var. Birincisi, "Pek bir sürecimiz yok." Bir diğeri ise, "İlk katılım kontrol listesi gibi bazı süreçlerimiz var" veya "Kapsamlı bir işe alım sürecimiz var ve uyguluyoruz." Bu konudaki yanıtlarınızı duymayı dört gözle bekliyorum. Bunları paylaşacağız ve daha sonra, şimdiye kadar 200 ülkede 26'den fazla ajansla çalışmaya dayanarak, müşterilerimle yaptığım işlerde tipik olarak gördüklerimi karşılaştıracağım. Tamam. Anket, ankete katılanların yaklaşık dörtte birinin “Fazla bir sürecimiz yok. "Üçte ikisi," İlk katılım kontrol listesi gibi bazı süreçlerimiz var "diyor. Ve% 10'u, "Kapsamlı bir ilk katılım sürecimiz var ve uyguluyoruz" diyor. Bunu duymak harika. Bugün paylaşacağım tavsiye, işleri iyileştirmenize yardımcı olacak. Dolayısıyla, fazla bir sürece sahip değilseniz, bu, bir süreç geçirmenize yardımcı olacaktır. Bir süreciniz varsa, amaç daha kapsamlı bir süreç oluşturmanıza yardımcı olmaktır. Ve halihazırda kapsamlı bir süreci olan% 10'un içindeyseniz, bahse girerim hayatı kolaylaştıracak birkaç öneri duyacaksınız.

Karl: Şimdi bu sonuçların, genel olarak ajanslar arasında tipik olarak gördüklerime kıyasla nasıl olduğuna bir bakalım. İşlem yok söz konusu olduğunda, tipik olarak yaklaşık% 20 görüyorum. Yani burada grupta biraz daha üstündeyiz. Bazı işe alım süreçleri, yaklaşık% 60, orada oldukça benzer. Ve sonra kapsamlı işe alım süreci, yaklaşık% 20 diyebilirim. Yani hatta% 10'umuz var ve bu mantıklı çünkü daha fazlasını öğrenmek için buradasınız. Deneyimlerime göre, stratejik bir işe alım sürecinin nihayetinde üç bölümü var. Bu üçünün her birini paylaşacağım ve sonra biraz daha derine ineceğim. Ve bir hatırlatma olarak, canlı dinliyorsanız bir kayıt alacaksınız. Daha sonra bir şeylere başvurabilmeniz için bunun bir kaydını alacaksınız.

Karl: İşte dikkate alınması gereken üç nokta. İlk olarak, müşteri deneyimi veya CX. İkincisi, sınırlar, özellikle müşterilerinizle sınırların belirlenmesi ve sürdürülmesi. Ve son olarak, lojistik, işlerin sorunsuz ilerlemesi için tüm ayrıntıları sıralar. Stratejik müşteri katılımının bu üç temel bileşeninin her birine daha yakından bakalım.

Karl: Müşteri deneyimi. Müşterilerin seçenekleri vardır. Biliyorsunuz, birçok farklı ajansla çalışabilirler. Onlara kendilerini özel hissettirmek için ne yaparsınız? Sadece işi yaptırmakla değil. Ve "İnsan Markası" adlı bir kitaptan gelen sıcaklık ve yeterlilik denen bir kavram var. Ve fikir şu ki, yetkinlik işi halletmek, işleri son teslim tarihine kadar yapmak, yazım hatalarını en aza indirmek, bunun gibi şeyler. Birçok ajans buna odaklanıyor, bu iyi bir temel. Ama biliyorsunuz, müşterileriniz işlerin zamanında ve yazım hatası olmadan yapılmasını bekler. Sıcaklık, daha fazla öne çıkmanın bir yoludur. Sıcaklık, müşterilerinize özel olduklarını, onlarla birlikte çalışmayı takdir ettiğinizi, meselenin sadece parayla ilgili olmadığını gösteriyor. Ya da iç müşterilerle çalışıyorsanız, bunun sadece onlarla çalışmadığınızı çünkü onlarla çalışmanız gerektiğini gösterir. Ekibiniz için bir politika olarak sıcaklık ve yetkinliği benimseyerek, müşterilerinizi daha mutlu tutacaksınız. Ve "İnsan Markası" kitabına bakarsanız, bu konu hakkında daha fazlasını görebilirsiniz. Sakasandcompany.com'da da bir blog yazım var.

Karl: Bir düşünün, müşteri deneyimini iyileştirme söz konusu olduğunda, müşterilerinizin neredeyse her birinin bir patronu olacak. Bazen bir patronun patronudur ve potansiyel olarak daha da fazlasıdır. Müşterilerinizin yönetmesine yardımcı olursanız, bu patronlarının ne bekleyeceklerine dair beklentilerini yönetir, çok daha mutlu olurlar, bilirsiniz, çünkü herkes patronuna iyi görünmek ister. Müşteriniz kendi organizasyonunun, kendi işinin sahibi olursa, muhtemelen bir şekilde rapor verdikleri bazı insanlar vardır. Belki sorumlu olmaları gereken bir iş ortakları vardır, belki bir yönetim kurulu vardır. Müşterinizin patronuna veya diğer paydaşlarına iyi görünmesini sağlamak için ne kadar çok şey yapabilirseniz, bir satıcı veya hizmet sağlayıcı yerine müşterinizin ortağı olarak rolünüzü o kadar güvence altına almış olursunuz. Ve müşterilerimin sık sık "Daha büyük müşterilerle çalışmak istiyorum" dediğini gördüm. Müşterileriniz ne kadar büyükse, o kadar çok hiyerarşi ve o kadar çok politikayla karşılaşacaksınız. Müşterinizin ne kadar iyi görünmesini sağlarsanız, ilişkiniz o kadar iyi olur.

Karl: Müşterinin deneyimine gelince, bir emniyet valfi de sağlamak istiyorsunuz. Bu nedenle, müşterinizin günlük iletişim kişisi olabilirsiniz veya olmayabilirsiniz, ancak fikir şu ki, onların, eğer varsa, onlara ulaşmak için günlük iletişimden daha kıdemli birinin telefon numarası ve e-posta adresine sahip olmalarını istemenizdir. sorun var. Bilirsin, kendi deneyimini düşün. Biliyorsunuz, müşteri hizmeti sağlayan biriyle etkileşiminizden mutsuzsanız, bunu her zaman söylemeyeceksiniz. Ancak patronlarına ulaşıp “Hey, bu falan beni gerçekten sinirlendirdi” diyebileceğinizi bilseydiniz, bu sizin örgütü kovmanızdan çok daha iyidir. Bu nedenle, müşterilerle çalışırken, endişelerini paylaşmak için kıdemli birine ulaşmanın bir yolu olduğundan emin olun. Ajansınızı kovdukları çağrısından ziyade bu çağrıyı aldığınız için memnun olacaksınız.

Karl: Müşteri deneyiminden sonraki ikinci nokta, müşterilerinizle sınırlar belirlemek ve sürdürmektir. Bunun bir kısmı beklentileri yönetmektir. Müşteriler sürprizlerden hoşlanmazlar, en azından olumsuz sürprizlerden hoşlanmazlar. Bilirsiniz, "Ah, bütçeyi aştık" veya "Gecikti" veya "Bu daha pahalı olacak" veya "Bunu yapmayı unuttuk" gibi şeyler. Neler olacağı, neler olacağı ve olmayacağı konusundaki beklentilerini yönetebildiğinizde, çok daha mutlu olacaklardır. Ve bu, işe alım süreciyle başlar. Örneğin, insanları takip ederken şablonları kullanabilirsiniz. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Onlara şunu söyleyerek, "İşte geliyor. İşte bundan sonra gelecek olan şey. " Biliyorsunuz, neredeyse bir yetiştirme serisi, ister pazarlama otomasyonunu göndermek için kullanıyor olun, ister manuel olarak yapıyor olun, her seferinde e-postayı yeniden yazmanıza gerek yok.

Karl: Bir başka sınır alanı da politikaları kullanmak. Biliyorsunuz, herhangi bir şey hakkında bir politika yapabilirsiniz, ancak örneğin bu, faturalandırılabilir ile faturalandırılamayacak gibi şeyler olabilir. Tepki süreniz nedir? Örneğin, iş koçluğu ajansı liderlerimde, e-posta sorularına koçluk yapmak için yanıt sürem iki iş günüdür. Ve bazen daha hızlı yanıt vereceğim, ancak anahtar şu ki, bazen cevap versem de, biri her soru gönderdiğinde bir saat içinde yanıt almak yerine, iki iş gününün tipik olduğu beklentisini belirlememdir.

Karl: Ayrıca kapsamı yönetmeye odaklanmanız gerekiyor. Biliyorsunuz, dürbün sürünmesi, hizmeti sağlayan kişi olduğunuzda gerçekten sinir bozucudur. Ve dürbün sürüngenini öldürmek için yedi sihirli kelimem "Bunun için bir tahmin ister misiniz?" Bilirsiniz, bir müşteri bir şey istedi, kapsam dahilindedir, sadece "Bunun için bir tahmin ister misiniz?" Diye sorun. Dürbün üzerinde olduğunu gösterir. Bazen müşteriler, "Oh, bu ekstra, boşver" diyecekler. Diğer zamanlarda müşteriler, "Elbette. Evet, tahminin ne olduğunu bana bildirin, sonra değerlendireceğim. " Ve sonra vakaların küçük bir yüzdesinde müşteriler, bilirsiniz, "Tahmin et, bekle, ekstra mı? Bunun dahil olduğunu sanıyordum. " Bu eğlenceli bir sohbet değil ama şimdi neyin dahil olup neyin dahil edilmediğini uzlaştırmak açısından bunu çözme fırsatınız var. İşi yapmaktan ve daha sonra para almayacağınızı fark etmekten çok daha iyidir.

Karl: Müşteri deneyimi ve sınırlardan sonra, stratejik işe alımın üçüncü alanı lojistiktir ve tüm ayrıntıları ele alır. Müşteriler, yapıyı sevmeleri açısından müşteriler küçük çocuklar gibidir. Emin ellerde olduklarını bilmek isterler. Sadece ilk kez uydurmadığınızı bilmek istiyorlar. Bu, çeşitli alanlar için kontrol listelerine ve şablonlara sahip olmayı içerir, örneğin karşılama mesajlarınız, proje yönetim sisteminizde bir şeyler ayarlanması, fatura bilgilerini almak için şablonlar, böylece onlara bir fatura gönderebilirsiniz. Bu, özellikle satın alma siparişi sistemlerini kullanan daha büyük müşterilerle çalışmaya başladığınızda geçerlidir. Daha önce PO sistemi olan bir müşteri ile çalışmadıysanız, çok acı verici olabilir. Ve bir PO'nuz yoksa, ödeme almayacaksınız. Yine de, rahatlıkla, işe başlamadan önce tüm bu bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için bir işlem ve kontrol listesine sahip olabilirsiniz.

Karl: Lojistiği güvence altına almak ve müşteri işe alımını iyileştirmek için en güçlü araçlardan biri, başlangıç ​​öncesi anket dediğim bir araçtır. Başlama öncesi ankete daha yakından bakalım. Çoğu ajans başlangıç ​​toplantıları yapıyor, bu en iyi uygulamadır. Başlama öncesi anketler bir sonraki uygulama, en iyi performans gösteren ajansların yaptığı bir şey, herkesin yapmadığı bir şey. Kendin yapmaya başlarsan, öne çıkacaksın. Başlangıç ​​öncesi ankette, müşteri organizasyonunuzdaki kilit paydaşlara, günlük iletişiminize ve diğer insanlara da sorular gönderiyorsunuz. Belki patronları, belki bir pazarlama ekibiyle çalışıyorsanız, bunu BT başkanlarına da gönderebilir, onların bakış açılarını öğrenebilirsiniz. Ve işte bazı soru örnekleri. Biri, "Başarıyı nasıl tanımlarsınız? Biliyorsunuz, piyasaya sürüldükten bir yıl sonra başarı neye benziyor? " Bir kişi haftada bir ipucu almayı söyleyebilir. Bir başkası haftada 100 potansiyel müşteri elde ettiğini söyleyebilir, buna benzer şeyler. İnsanların nereden geldiğini bilerek, artık farklılıkları uzlaştırmak için başlama vuruşunu kullanabilirsiniz. Ayrıca geçmiş deneyimlerinin nasıl bir iş olduğunu bilmek istersiniz. İşler sorunsuz gitti mi? Yapmadılar mı? Bu, ne kadar farklı olduğunuzu ve geçmişte karşılaşmış olabilecekleri sorunları çözmek için nasıl çözümlere sahip olduğunuzu göstermeye yardımcı olacak bir fırsattır. Şimdi, unutmayın, müşterileriniz geçmiş ilişkilerinin yüküyle geliyorlar. Nasıl iletişim kurmayı severler? Bazıları e-postayı sever, bazıları telefonu sever, bazıları kayıtsızdır. Müşterinizin neyi tercih ettiğini bilmek onları daha mutlu edecek. E-postayı gerçekten tercih eden bir müşteriniz varsa ve e-postayı tercih ettiklerini bilmediğiniz için onları sürekli ararsanız, sinirleneceklerdir ve bunun tersi de geçerlidir. Onlara her zaman e-posta gönderiyorsan ve gerçekten seninle konuşmak istiyorlarsa, bu onları da hayal kırıklığına uğratacaktır. Başlangıç ​​öncesi anket sorularına ilişkin daha fazla örnek için sakasandcompany.com/pre-kickoff-survey adresine gidebilirsiniz. Brett, SharpSpring'deki deneyiminden akılda tutulması gereken önemli şeyler hakkında bazı bilgilere sahiptir. Brett'e teslim ediyorum.

Brett: Teşekkür ederim, Karl. Ve biliyorsunuz, SharpSpring'de içinde bulunduğumuz konum gerçekten benzersizdir çünkü sadece müşterileri bir teknoloji parçasına dahil etmiyoruz, aynı zamanda Karl'ın referans verdiği bu bilgiyi aşılamak istiyoruz, işte o zaman nasıl kendi müşterilerinizi dahil etmek ve tüm bu bilgileri aklınızda tutmak. Yani, müşterilerimize kendi müşterilerini nasıl kazanacaklarını ve işe alıştırmayı nasıl sunacaklarını öğretirken yapmaktan hoşlandığımız şey, gerçekten uygulamalı ve uygulamalı yaklaşıma odaklanmaktır. Bununla ne demek istediğimizi tanımlamak gerekirse, ajanslarımızdan bazılarının müşterilerini, nihai hedefin müşterinin kendisinin aracı kullanması ve her gün içeri girip oturum açması ve işlevleri kullanması olan bir işe alım sürecine dahil etmeleridir. . Veya diğer ajanslar, müşterilere yönelik SharpSpring platformunu sürdürür, burada bir işe alımın hafif olduğu ve onlara sergilediğimiz işlevlere daha fazla odaklandığı durumlarda.

Brett: Önceki örnekte, uygulamalı yaklaşım, asıl odaklanmamız gereken şey, Karl'ın bahsettiği tam katılımı sağlamaktır, böylece bu müşteriler, uygulamada çalışan kişilerin her gün tüm araçlarla oynama, farklı işlevleri test etme fırsatı bulamamış. Ve gerçekten, eğer kendilerine güvenmiyorlarsa ve birlikte çalıştıkları platformda kendilerini rahat hissetmiyorlarsa, gördüklerimizden ayrılacakları ve o zaman bu güven duygusu oluşmaz. Ne uygulamada ne de ajans ortaklarımızdan biriyle çalışırken bu rahatlık hissi yok.

Brett: Yani SharpSpring'deki odak noktamız, ortaklarımızdan birinin bakış açısından gemide olmanın nasıl bir şey olduğunu gözden geçirmek. En üstte "Kaç araç alıyorsunuz?" Sorusunu görüyorsunuz. Herkes platforma farklı hedefler, ilgi alanları ve ihtiyaçlarla gelir. Karl, müşteriye doğrudan başarıyı ne olarak tanımladıklarını sorduğundan bahsetti. Bu nedenle, haftada bir yeni müşteri adayı oluşturmak isteyen biri için, açılış sayfaları oluşturmaya veya karmaşık form stratejisine odaklanmamıza gerek olmayabilir. Bir gelen kutusuna bir e-posta almamız ve birisinin sayfamızı dönüştürüp tıklaması gerekebilir. Bu yüzden süreci olabildiğince sindirilebilir hale getirmek istiyoruz. Sağlam bir platformla uğraşırken, tüm işlevlerimizin içinde kaybolmak genellikle biraz kolaydır. Yani müşteri olarak en çok neyle ilgileniyorsunuz? Bizimle çalışmanın ilk birkaç haftasında neler olduğunu görmeniz gerekiyor? Ve aldığınız bu yanıtlara dayanarak, her yeni işlevi mantıklı bir şekilde yavaşça ortaya çıkaran özelleştirilmiş ve kapsamlı bir plan oluşturun.

Brett: Ben katılımı oturumlara ayırmanın büyük bir hayranıyım çünkü bu, herhangi bir zamanda neleri ele alacağımız konusunda müşterilerle gerçekten iyi bir beklenti oluşturuyor. Bir sonraki slaydı tıklarsam, bu, ajans ortaklarımızdan birine gerçekten sunacağımız bir şeye örnektir. Süreci ihtiyaç duyduğu kadar özelleştirilmiş ve esnek tutmaya çalışırken, bence esneyecek bir yapı sağlamanın çoğu zaman harika olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bazı müşteriler başka bir platformda veya başka bir pazarlama otomasyon aracıyla çalışma deneyimine sahip olabilir ve biz temelleri atlayabilsek de, platformumuzda adı verilen şeyin başka bir platformda aynı işlevsellik olacağını varsaymak hiçbir zaman iyi değildir. Dolayısıyla, daha sonra gözden kaçırdığımız kritik bir öğeye dönüşen hiçbir şeyi atlamıyoruz. Herhangi birinin herhangi bir sorusu varsa veya SharpSpring ilk katılımı hakkında daha fazla bilgi edinmekle ilgisi varsa, Nicole web sitemize göz atabileceğiniz başlangıç ​​blog dizimize bir bağlantı bırakacaktır. İlk katılımla ilgili neler olduğu, alanımızdaki diğer oyunculardan nasıl farklılaştığı hakkında yukarıdan aşağıya harika bilgiler var. Ve aslında, ilk katılım sürecimiz boyunca ele almak istediğimiz her şeyi kapsayan dört bölümlük bir blog dizisinin tam ortasındayız. Bu yüzden, bunları kontrol etmek isteyen herkesten sorarım. Gerçekten harika içerikler.

Karl: Brett, oradaki masayı seviyorum çünkü nihayetinde insanlar bunu gördüğünde, organize olduğumuzu gösteriyor, bir sürecimiz var. Bu, tasarım eklemenin bir örneğidir. Biliyorsun, sen ... birisi bunu gördüğünde, "Bunu seanstan beş dakika önce uydurmadılar."

Brett: Ya da yaptılarsa, tasarımda gerçekten iyiler, Karl.

Karl: Kesinlikle.

Brett: Öyleyse, Karl, bugün anlattıklarımızın bir özetini bitirmek istersen.

Karl: Kesinlikle. Stratejik bir işe alım süreci oluşturmak istiyorsanız, bu üç temel alana sahibiz. Bunlar yine müşteri deneyimidir. O sıcaklık ve yeterlilik konusundan bahsetmiştim. Bu arada, tweet atılabilecek güzel bir an. Üç şeyi de tek bir slaytta topladık. Sıcaklık ve yeterlilik, müşterilere sadece işi iyi yapmakla ilgili olmadığını, aynı zamanda onları müşteri olarak önemsediğinizi gösterir. İkinci parça, beklentileri belirleme dahil sınırlardır. Şimdi, müşterilerinizin beklemesi gerekenler, ne geliyor, ne gelmiyor. Bazen sürprizlerle karşılaşırsın. Bir keresinde, siteyi bitirmeden önce web sitesi için lansman partisini duyuran bir müşterim vardı. Ve bunu açıklamam gerekiyordu, "Şey, hayır, işler çıkabilir. Bunu dışarı atalım. " Ve sonra lojistik, bu detayları çözme. Biliyorsunuz, işimizde pek çok detay var. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Ve bugünkü oturuma dayalı olarak tek bir şey yaparsanız, bu başlangıç ​​öncesi anketi sürecinize eklemek olur. Kesin sorular değişiklik gösterecektir ancak daha önce paylaştığım bağlantıdan bazı örnekler görebilirsiniz.

Karl: Soru-Cevap bölümüne girmeden önce sana bir meydan okumam var. Ve benim size meydan okuyorum bu. Önümüzdeki ay katılım sürecinizde bir değişiklik yapın. Şu anda bir süreciniz yoksa, ekleyebileceğiniz bazı kontrol listelerinin neler olduğunu düşünün, böylece tekerleği yeniden icat etmeyeceksiniz. Bir süreciniz varsa, işleri bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak bir başlangıç ​​anketi uygulama zamanı gelmiş olabilir. Ve zaten gerçekten güçlü bir süreciniz varsa, hayatı sizin ve müşterileriniz için kolaylaştırmak için ekleyebileceğiniz, bahsettiğim şeyleri düşünün. Tek bir şey büyük bir fark yaratacak.

Karl: Şimdi, sorularınızı duymayı dört gözle bekliyorum. Bazı sorularımızın geldiğini biliyorum. Sanırım önceden canlı yayına katılamayan bazı insanlardan da haber aldık ve bunları biz halledelim diye sorduk. Onları duymak isteriz.

Brett: Elbette, Karl. Devam edip bunları sizin için okuyayım. Arka arkaya birkaç tane var. İlk soru şudur: "Müşterinin işyerine, müşteri başlangıç ​​görüşmesinden veya müşteri aramasına başlamadan hemen önce ulaşacak, önceden bildirilmemiş bir hediye göndermeyi düşünüyordum. Bununla ilgili bir başarı hikayesi var mı? Bunu yaparsam, hediyeyi her gördüklerinde bizim hakkımızda düşünmeleri için hediyeyi damgalamalı mıyım yoksa bu çok ağır mıdır? "

Karl: Bazıları müşteri ilişkisinin koşullarına, bütçelerine ve buna benzer şeylere bağlı. İşte yaptığım şey ve müşterilerime önerdiğim şeyler. Başladığınızda bir hediye göndermek yerine onlara bir not gönderin. Bu yüzden Sakas ve Şirket not kartlarını markaladım. MOO aracılığıyla. Luxe adında bir hatları var. Yani bunlar, kartın ortasında renkli bir sandviç olan bu gerçekten kalın şeyler. Kartlar ucuz değil. Kartlar parça başına yaklaşık 2 dolar. Ama biliyorsun, markalılar. Tasarım ekibim harika bir iş çıkardı. Ve nihayetinde, seninle çalışmayı dört gözle bekliyorum… Bilirsin, sana ve takımına sonuç almada yardım etmeyi dört gözle bekliyorum. Ve biliyorsun, bu tek başına, göze çarpmanın harika bir yolu. Tipik olarak, işlerin yolunda gittiğini ve iyi gittiğini öğrendiğimde, müşteriyle ilgili hediyeleri ilişkinin ilerleyen bölümlerine saklayacağım. Bence not tek başına başlamak için iyi bir yol. Geçen sene yıl sonunda bir şeyler yaptım. İçki Noel takvimleri oluşturan Birleşik Krallık merkezli bir şirket buldum. Yani, bilirsiniz, az olan takvim… ama kapının arkasında çikolata yerine şişe alkol vardı. Ve her türlü seçenekleri var. Tercih ettiğiniz likörü seçebilirsiniz. Başlangıçtaki insanlardan ziyade en büyük ve en çok değer verilen müşterilerime giden bir fiyat noktasından olsa da.

Brett: Ve Karl, kendi sorumu soracağım. Belki de Noel takvimi için o şirketin adının ne olduğunu sohbete bırakabilirsiniz. Hatta ilgili bazı insanlar olabileceğini düşünüyorum.

Karl: Evet.

Brett: Tamam. Görüşmedeki birinden aldığımız başka bir soruya geçelim. "Doğru adım atmadığımız mevcut bir müşterimiz var. Yapabileceğimiz bir şey mi var yoksa çok mu geç? "

Karl: Kesinlikle yapabileceğiniz bir şey var. Ve nihayetinde yeni bir ilk katılım toplantısı yapıyorsunuz. Temel olarak, yeni bir başlangıç ​​toplantısı. Dürüst olmak gerekirse, işlerin takımımızda yapmaya çalıştığımız kadar sorunsuz gitmediğini söyleyerek başlayabilirim. Ve biliyorsunuz, sıfırlama yapmak istiyoruz. Biliyorsun, bedelsiz, biliyorsun, ve biz bir şeyleri sıfırlamak, işleri tekrar iyi bir şekilde düzeltmek istiyoruz. Bunun versiyonunu, oldukça zor olduğunu duyduğum bir müşteriyi miras aldığım bir ajans proje yöneticisi olarak yaptım. Bir önceki Başbakan şirketten ayrılıyordu ve yorumu "Evet, biliyorsun, bana asla geri dönmüyorlar. Neler olduğunu bilmiyorum. Biliyorsun, bizden hoşlanmıyorlar. " Ve bu fırsatı, müşterinin kendimi tanıtması, yeni bir başlangıç ​​yapması için yeni kişi olma fırsatını kullandım. Ve sorduğum sorulardan biri şuydu: "Bu, öncelikler listenize nasıl uyuyor?" Güldü ve "Bu listemdeki dokuz numara gibi" dedi. Birdenbire her şey mantıklı geldi. Müşterinin tepkisiz olmasının nedeni, bunun onun için bir öncelik olmamasıydı. Ve sadece yeterince ilerleme kaydetmesi gerektiği ortaya çıktı, böylece her çeyrekte, olanları yönetmenin bir parçası olarak müdürüne bir güncelleme verebiliyordu. Takımım bazı işleri hallettiği ve üç aylık güncellemesinin bitiminden bir veya iki hafta önce onun için bir toparlama yaptığım sürece mutluydu. Bu aynı zamanda hayatımı ve ekibimin hayatını kolaylaştırdı çünkü geri dönüşü duymama ya da işleri müşterinin gerçekten istediğinden daha hızlı halletme konusunda çok stresli değildik.

Brett: Mükemmel. Teşekkür ederim Karl. Ele almak istediğim birkaç sorum daha var. "Öyleyse, başlangıç ​​anketini ne zaman yapmalıyız ve anketi kim almalı?"

Karl: Alıcılar açısından, müşterideki günlük iletişiminize gitmesi gerekir. Patronlarına gitmeli. Sizinle çalışmaya dahil olacak ekiplerinden diğer ekip üyelerine gitmelidir. Ayrıca organizasyondaki diğer ilgili kişilere de gitmelidir. Bahsettiğim bir örnek, belki pazarlama departmanıyla çalışıyorsunuz, ancak BT ekipleri işin içinde. Peki, BT ekibinin nereden geldiklerine dair bakış açısı edinin. Ve organizasyonunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, ideal olarak oldukça kıdemli birinden, küçük bir organizasyonsa potansiyel olarak CEO'dan geri bildirim alıyorsunuz. Gerçekten büyük bir müşteri ise, CEO'nun altında biri olabilir. Nihayetinde, farklı insanlardan perspektif almaya çalışıyorsunuz, böylece nereden geldiklerini bilirsiniz. Biliyorsunuz, bir ajansınız varken pazarlamada yapabileceğiniz en sinir bozucu şeylerden biri işi yapmaktır, her şey günlük iletişiminizle ve belki onların patronlarıyla da iyi gidiyor ve sonra CEO birden ortaya çıkıyor ve bir çırpıda ve kaka yapar. Ortaya çıkıyorlar, "Oh, bundan hoşlanmadım. Değiştirin ”, altlarındaki herkes yol boyunca imzasını atmış olsa bile. Bu gerçekten sinir bozucu. Sonunda yapmak zorunda kalabilirsiniz… pekala, kesinlikle bir şeyleri yeniden işleyin ve sonra bazen, “Biliyorsunuz, bunu onayladınız. Yeniden yapmak için para ödemeniz gerekecek. " Yani bu gerçekten sinir bozucu. Yani, yaptığınız işi önemseyen, başlangıç ​​öncesi anketini yapan ne kadar çok insanı dahil ederseniz, daha sonra o kadar mutlu olursunuz. Zamanlama açısından, sözleşmeyi imzaladıktan sonra, ilerlediklerini öğrendikten sonra, ödeme alacağınızı biliyorsunuz ve sonra başlama vuruşundan önce göndermenizi tavsiye ederim. Müşterilerin kültürüne bağlı olarak, geri dönüş süresinin bir kısmının ne olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Biliyorsunuz, bu çok yavaş ilerleyen bir organizasyonsa, bunun için bir hafta veya daha fazlasına ihtiyacınız olabilir. Gerçekten hızlı hareket ediyorlarsa, bilirsiniz, belki sadece birkaç gün daha iyi olur. Benim tavsiyem, günlük temasınıza ne önerdiklerini sormaktır, çünkü sonuçta müşterinin kültürü konusunda uzmandırlar.

Brett: Mükemmel, Karl. Şimdiye kadar başka biri göndermediği sürece son bir sorumuz var. Bu, “Sıcaklık ve yeterlilikten bahsettiniz. Müşteriyle yüz yüze görüşen ekibim sıcak ama yetkinlikle mücadele ediyorlar. Gelişmelerine nasıl yardımcı olabilirim? "

Karl: Mücadele yöntemlerini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Ama biliyorsunuz, işte sıkça gördüğüm bazı şeyler. Birincisi, ajanstaki ekibin müşterinin işini anlamaması. Belki de pazarlamayı ve yaptıkları işi çok iyi anlıyorlar, ancak müşterinin işinde neyin benzersiz olduğunu anlamıyor gibi görünüyorlar. Bunun için harika bir çözüm, müşterinizin endüstrisindeki veya endüstrilerindeki haber bültenlerine ve diğer yayınlara abone olmaktır. Bu, müşterimi dikey olarak uzmanlaştırmaktan hoşlanmamın bir parçası çünkü o zaman sadece bir alana veya birkaç alana odaklanırsınız. Örneğin, müşteri hizmetlerinin ajans yöneticisi olarak müşterilerimizden biri kozmetik diş hekimiydi. Ve onlarla çalışırken, Dental Economics ve Dental Office Management Today'e abone oldum ve bunun gibi şeyler. Her sektör için bir ticaret yayını vardır. Muhasebecimin ofisi eskiden North Carolina Professional Loggers Association'ın koridorundaydı. Demek istediğim, her şeyi yapan bir adam gibiydi ama biliyorsun, bir haber bültenleri vardı. Biliyorsunuz, oturum açan bir müşteriniz varsa, haber bültenini almalısınız. Yani, müşterinin sektörünü bilmek, sadece pazarlamada iyi olmak değil, onların endüstrisinde neler olup bittiğinin farkında olduğunuzu göstermeye yardımcı olur. Yeterlilik mücadelesi ve bilirsiniz, örneğin ayrıntıları yönetmekle ilgili bir mücadele söz konusuysa, ekibinizdeki iş yükünü nasıl bölüştüğünüze bakmaya değer. Biliyorsunuz, pek çok ajansın mesela bir hesap yöneticisi veya her şeyi biraz yapan bir proje yöneticisi olacaktır. Benim yaklaşımım, hesap yönetiminin proje yönetiminden farklı olmasıdır. Hesap yönetimi, müşterileri mutlu ediyor ve işimizi onlara daha da artırıyor. Proje yönetimi ise işin sorunsuz ve karlı bir şekilde yapılmasını sağlamaktır. Ve sonra konu uzmanlarınız da var. Ve asıl zorluk, insanların bunlardan birinde diğerinden daha iyi olma eğiliminde olması. Ve her şeyi yapmaya, projeleri yönetmeye, görevlileri yönetmeye ve müşterileri mutlu etmeye çalışan insanlar varsa, bunlardan birinde diğerinden daha iyi olacaklardır. Bu nedenle, bunu nasıl kurduğunuz konusunda ekip yapınıza ve personel modelinize bakmaya değer.

Ancak, bilirsiniz, eğer birisi ayrıntılarla uğraşıyorsa, nihayetinde kontrol listelerine sahip olmak, bilirsiniz, kolaylaştırmak için başka parçalara sahip olmak, böylece insanlar her seferinde tekerleği yeniden icat etmek zorunda kalmasınlar. hayat daha kolay. Ve takım yapısı hakkında sohbette paylaştığım bir bağlantı var. Bu, hesap yöneticim ile proje yöneticisinin konu uzmanı arasındaki farkla ilgili. Biliyorsunuz, eğer bu, yetkinliği geliştirme açısından soruyu kapsamadıysa, başka bir şeydi, bana bir e-posta göndermekten çekinmeyin. E-postamı alacağız, karl@sakasandcompany.com… Sizi bu konuda yardımcı olacak bir makaleye yönlendirmekten memnuniyet duyuyorum.

Brett: Mükemmel. Görünüşe göre birkaç sorumuz daha var, Karl. Biri bunun devamı niteliğinde. İlk katılım veya ötesine atıfta bulunmaz, ancak soru şudur: "Mutsuz müşterilerin nasıl kurtarılacağı hakkında biraz daha konuşabilir misiniz?"

Karl: Bazıları kesinlikle müşterinin neden mutsuz olduğuna bağlı. Biliyorsunuz, eğer belirli, bir tür, ağır bir hata yaparsanız, hatanın sorumluluğunu üstlenerek başlardım. Biliyor musun, bunlardan biri, bilirsin, sorumluluk aldığını, böyle gittiği için üzgün olduğunu gösteriyor. Ve oradan sonra, müşterilere kendilerini ifade etme şansı vererek, onlara neden hayal kırıklığına uğradıklarını paylaşma şansı veriyor. Bunu ele alma şansınız olduğunda, o zaman odaklanabilirsiniz, tamam, şimdi ne yaparsınız? İleriye dönük olarak nasıl düzelteceksin? Biliyorsunuz, bir müşteri mutsuz olduğunda, birçok ajansın "Onlara para iadesi almamız gerekiyor. Biliyorsun, eğer mutsuzlarsa, onlara paralarını geri vermeliyiz. " Ve bazen bu doğrudur. Bir keresinde küçük bir tazminat davası aracılığıyla bir ajansa yardım ettiğim bir duruma karışmıştım ve müvekkilin mutsuz olduğu durum buydu. Birkaç yıl önce, müşteri 3,000 $ gibi orantılı bir geri ödeme istedi. Teşkilat reddetti. Birkaç yıl sonra, küçük davalar mahkemesinde dava açtılar ve nihayetinde onlara ilk etapta geri ödeme yaptıklarından daha fazlasını ödemeye başladılar. Sohbette bir makale paylaşıyorum, otomatik olarak geri ödeme teklif etmeyin. Ve geri ödeme yerine isteyebilecekleri birkaç şey, özellikle yedi şey belirledim. Bu yüzden sorumluluk alarak başlayın. Bırakın. Gelecekte işlerin kötü gitmesini nasıl önleyeceğinizi ve sonra nasıl ilerleyeceğinizi açıklayın.

Brett: Ve Karl, mükemmel. Aslında, bu mutluluğu en iyi nasıl değerlendireceğimizle ilgili bir tür takip eden ayrı bir sorumuz vardı. Ve içeri girip sorabilirsem, görüşmede daha önce iki kavramdan bahsettiniz, hem kapsam belirlemek hem de başarı tanımlarını sormak için. Öyleyse sorabilirim, birisinin mutluluğunu daha iyi değerlendirmek için bu soruları nasıl kullanacaksınız?

Karl: Beklentiler söz konusu olduğunda, başarının neye benzediğini biliyorsanız… ve aklınızda bulundurun ki müşteri bakış açısından başarı hem profesyonel başarı hem de kişisel başarıdır. Neyi başarmaya çalışıyorlar? Geçenlerde, en büyük müşterilerinin yeni bir CMO aldığı müşterilerimden biri için biraz tersine mühendislik yaptım. Ve adam biraz zor durumda. Onunla hiç tanışmamışlar. Biliyor musun, sanki hiç ofiste olmayacakmış gibi geliyor. Uzaktan çalışıyor. Yani genellikle fiziksel olarak orada değil. Biliyorsunuz ve diğer takımların ayrılmasına göre hesabı kaybetme riskiyle karşı karşıya olduklarını ve bunun geçerli bir endişe olduğunu düşünüyorlar. Yaptığım şeylerden biri de LinkedIn profiline bakmamdı, bilirsiniz, biraz tersine mühendislik yapmak. Neye önem veriyor gibi görünüyor? Ve bazı eğilimleri fark ettim. Geçmişteki büyük marka isimlerindeki deneyimine ve özellikle inovasyona odaklanarak belirli başarılara odaklanmış görünüyor. Ve nihayetinde, müşterilerime tavsiyem, eğer kendinizi onun hedeflerine ulaşmada bir ortak olarak konumlandırabilirseniz, öne çıkacaksınız. Bu şekilde, selefinin kiraladığı ajans değilsiniz, şimdi onu iyi görünmesini sağlayacak ve hayatını kolaylaştıracak ajans sizsiniz. Ve bu hedeflerin ne olduğunu bilmiyorsunuz ya da en azından profesyonel tarafta, insanlar sizinle oldukça rahat hissedinceye kadar kişisel hedeflerini paylaşmayabilirler. Neyi başarmaya çalıştıklarını bilene kadar onlara yardım edemezsin.

Brett: Mükemmel. Teşekkür ederim Karl. Şu ana kadar son bir sorumuz var. Ve bu, SharpSpring'e oldukça yakın ve değerli olan bir şey çünkü çok sayıda küçük ve orta ölçekli işletme tipi müşterilerle çalışıyoruz. Ve soru şu ki, müşteriden biri yarı yolda ayrıldığında ve ben işe alım süreci boyunca varsayıyorum ve bu projeye yeni bir kişi atandığında nasıl başa çıkacağız?

Karl: Sizi tanımadıkları için hesabı kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunuzu varsayarak başlayacağım. Nihayetinde, bilirsiniz, ne beklediğinizden emin değiller. Ayrılışın ve kadrolaşma değişikliğinin nasıl gittiğine bağlı olarak, bilirsiniz, eğer ani bir durum olsaydı, hayal kırıklığına uğrayabilirler ... bilirsiniz, "Yapacak daha çok işim var" gibiler. Ve sizi artan iş yüklerinin kaynağı olarak görüyorlar. Bu yüzden, bunun gibi herhangi bir geçişin zor olabileceğini kabul ederek başlayarak düşünüyorum ama nihayetinde, onlar için hayatı kolaylaştırmak ve onlara yardım etmek için oradasınız. Ben kesinlikle buradan başlayacağım.

Brett: Tamam. Pekala, devam edeceğiz ve ilerleyeceğiz. Bugün aramaya katıldığınız için hattaki herkese teşekkür etmek istiyorum. Hem ben hem de Karl, ele aldığımız çok şey var. Ve sol üstte gördüğünüz gibi sohbete devam etmekle ilgileniyorsanız, sağ altta Karl'ın e-posta adresi olan e-posta adresimden bize ulaşabilirsiniz. SharpSpring ile ilgili genel sorularınız varsa, doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Ve sonra, Karl, biz imzalamadan önce konuşacak başka bir şeyin varsa.

Karl: Daha fazla bilgi almak istiyorsanız, takip edeceğim. Aksi takdirde, sakasandcompany.com'da her türlü ücretsiz tavsiyem var. Kaydolmaktan çekinmeyin ve paylaşmak isterim.

Brett: Mükemmel. Peki, tekrar, herkese teşekkürler, bugün. Devam edip imzalayacağız.

Karl: Herkese teşekkürler.