Müşterilerinizi “Sprey and Pray”den 1-1 Deneyime Taşımak

Hiç kimse, kişiselleştirilmiş içerik olmadan ve gönderenle etkileşim kurmanız için sıfır neden sağlamadan, kitlesel bir kitleye gönderilen bariz "sprey ve dua" kampanyaları olan pazarlama mesajlarını almaktan hoşlanmaz.

Bu mesajları almaktan nefret ettiğimiz gibi, iyi pazarlamacılar da "sprey ve dua et" kampanyaları göndermekten hoşlanmazlar. Pazarlamacılar, geniş kitlelere genel mesajlar göndermek yerine 1-1 deneyimi yaratmayı tercih eder. 

Peki, müşterilerinizin 1-1 deneyimine ulaşmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz? 

1-1 deneyimi sunmanın merkezinde veri ve kişiselleştirme vardır.

Araştırma firması tarafından yayınlanan yeni bir çalışmayı düşünün Ascend2 364 pazarlama uzmanıyla dijital pazarlamada kişiselleştirme konusunda anket yaptı. İşte bu çalışmadan, kişiselleştirmenin ve 1-1 deneyimi sunmanın önemini ortaya koyan üç önemli bulgu.  

1. Bulgu: Kişiselleştirmenin Kampanya Performansı Üzerindeki Olumlu Etkisi

Pazarlamacılar, kişiselleştirme kullanıldığında genel kampanya performansında kayda değer bir gelişme görüyor mu? Ankete katılanların %95'i evet diyor, kişiselleştirme kampanya performansını önemli ölçüde artırıyor. Pazarlamacılar, müşterilerle etkileşim kurmak ve performansı artırmak için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın "olmazsa olmaz" olduğunu kabul eder.

2. Bulgu: Kişiselleştirmenin Faydaları

Ankete katılan pazarlama uzmanlarının yaklaşık yarısı (%49), müşteriyi elde tutmanın artmasının başarılı bir kişiselleştirme stratejisinden elde edilen en büyük faydalardan biri olduğunu bildiriyor. Etkili kişiselleştirmeden elde edilen diğer anlamlı sonuçlar arasında, iyileştirilmiş müşteri deneyimi ve artan katılım sayılabilir.

3. Bulgu: Başarıya Ulaşmak için Kritik Nedir?

Kişiselleştirme, stratejik olarak uygulandığında ve yürütüldüğünde, hedef kitlenizde güven ve sadakat oluşturabilir. Ancak etkili uygulama için çok önemli olan nedir? Pazarlamacılar, etkili bir kişiselleştirme stratejisi yürütmek için gerekli olan en kritik unsurun alakalı içerik oluşturma ve sunma olduğunu bildiriyor.

Peki, şirketleri 1-1 deneyimi sunmaktan alıkoyan nedir? 

MarTech'in Durumu rapor, 187 pazarlama uzmanına pazarlama teknolojisi, veriler ve 1-1 deneyim sunma hakkında sorular sordu. Görünüşe göre pazarlamacılar, araçlarının ve teknolojilerinin kişiselleştirme stratejilerini desteklemek için çalışma biçiminden memnun değiller. 

Mevcut pazarlama araçlarının aşağıdakileri yapmalarını ne kadar iyi sağladığını sıralamaları istendiğinde, ortalama puan altıydı. 

Kaynak: Martech Eyaleti. Ascend2 tarafından gerçekleştirildi. Ağustos 2021'de yayınlandı. N = 187 ABD'li pazarlama uzmanı

1-1 Deneyim Sunmak için Teknolojiyi Kullanın

Müşterilerinizin talep ettiği 1-1 deneyimini sunmanıza yardımcı olacak teknolojiye sahip olmanın sırrı nedir?  

Önemli bir faktör, her bir müşterinin tek kaynaklı bir görünümünü oluşturabilmeniz için verilerinizin, pazarlama operasyonlarınızın ve satış operasyonlarınızın birleştirilmesidir. Her müşterinin tek kaynaklı görünümüyle, genel bir mesaja kıyasla hedefli ve kişiselleştirilmiş bir mesaj iletebileceksiniz.  

Akıllı e-posta ve CRM pazarlama otomasyon araçları, sıkıcı, toplu e-posta patlamalarına son vermenizi ve kişiselleştirme stratejinizde zaman kazanmanızı sağlar. Verileri birleştirmek ve aşağıdakiler için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için hepsi bir arada bir çözüm kullanın:

• e-posta
• İlanlarım
• Formlar
• Açılış sayfaları
• sosyal medya
• Otomasyon iş akışları

Birleşik veri ve süreç olmadan, hedeflenen kampanyalar ve kişiselleştirme söz konusu olduğunda her zaman akıntıya karşı yüzeceksiniz. 

Ascend2 araştırması şunu buldu: Pazarlama profesyonellerinin% 83'ü pazarlama ve satış araçlarını birleştirmenin üretkenliği ve verimliliği artıracağı konusunda hemfikirdir.  

Katılıyorum veya Katılmıyorum: Pazarlama ve satış teknolojisi yığınlarımızdaki araçları birleştirmek, üretkenliği ve verimliliği artıracaktır.

Kaynak: Martech Eyaleti. Ascend2 tarafından gerçekleştirildi. Ağustos 2021'de yayınlandı. N = 187 ABD'li pazarlama uzmanı. İndir raporu ve bu grafiği kırpın.

Yalın bir teknoloji yığınıyla çalışmak, veri silolarını azaltabilir ve potansiyel müşterilerin ve müşterilerin uçtan uca daha iyi görünürlüğünü sağlayabilir ve sonuç olarak 1'e 1 deneyim sunabilirsiniz. DAHA FAZLA ÖĞREN.