Müşteriyi Elde Tutmanın Anahtarları

2021'den itibaren müşteriyi elde tutmayla ilgili bazı ilginç istatistikler:

• Elde Tutma Karları Artırır: Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artış, karı %25 ila %95 oranında artırabilir. (Hubspot)
• Müşteri Deneyimi Önemlidir: Müşterilerin %34'ü, o markayla tek bir tatsız deneyim yaşamışlarsa ASLA bir markadan satın almazlar. (Oracle)
• Kişiselleştirme Konuları: Marka kişiselleştirmeden yoksunsa müşterilerin %33'ü ayrılacak. (Nextiva)
• Müşterinizin Ödediğini Bilmek: Müşterilerin %91'inin kendilerine anlamlı ve alakalı teklifler sunan markalardan satın alma olasılığı daha yüksek. (Forbes)

Evet, müşteriyi elde tutma önemlidir ve müşterilerinizin elde tutma oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olabilirseniz, kahraman siz olursunuz. Ancak müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin anahtarları nelerdir?

MarTech'in Durumu araştırma firmasının raporu Ascend2, müşteriyi elde tutma ve pazarlamacıların elde tutmayı iyileştirmek için belirlediği alanlar hakkında bazı ilginç verileri ortaya çıkardı.

Araştırma, pazarlamacıların %22'sinin müşterileri elde tutmayı genel dijital pazarlama stratejilerinin önündeki en büyük zorluk olarak tanımladığını ortaya koydu.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin ve kârı artırmanın anahtarları nelerdir?

Müşterini tanı: Müşterileriniz hakkında ne kadar çok veriye (demografik, firmaografik ve davranışsal) sahip olursanız, onların ihtiyaçlarını o kadar iyi tanımlayabilir ve karşılayabilirsiniz. Ancak verilere sahip olmak yeterli değil, müşterinin tek ve merkezi bir görünümü olmalıdır. Merkezi bir görünümle, elinizdeki verilere göre hareket edebilirsiniz. Ne yazık ki, pazarlamacılar merkezi bir görüş elde etmek için araçlara sahip değiller. Aslında, ortalama sıralama 6 üzerinden 10 – başarısız bir not!

Müşteriniz için deneyimi kişiselleştirin. Müşteriler 1'e 1 deneyim ister ve kişiselleştirilmiş deneyim, elde tutma oranlarını artırır. Yakın tarihli bir Ascend2 araştırması, pazarlamacıların %95'inin evet dediğini, kişiselleştirmenin kampanya performansını önemli ölçüde iyileştirdiğini buldu. Pazarlamacılar, müşterilerin ilgisini çekmek ve elde tutmak için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın öneminin “olmazsa olmaz” olduğunun farkındadır.

Elde Tutmayı İyileştirmenin Çözümü: Araçları ve teknolojileri konsolide edin ve entegre edin

Müşteri deneyimini iyileştirin ve elde tutma oranlarını artırın. İyileştirilmiş bir müşteri deneyiminin temeli, birleştirilmiş ve merkezileştirilmiş verilerdir. Martech Eyaleti araştırma çalışması şunu buldu Pazarlama profesyonellerinin% 83'ü pazarlama ve satışlarında araçları birleştirmenin üretkenliği ve verimliliği artıracağı konusunda hemfikirdir.

Pazarlama ve satış teknolojisi yığınlarımızdaki araçları birleştirmek, üretkenliği ve verimliliği artıracaktır.

Kaynak: Martech Eyaleti. Ascend2 tarafından gerçekleştirildi. Ağustos 2021'de yayınlandı. N = 187 ABD'li pazarlama uzmanı. İndir raporu ve bu grafiği kırpın.

Yalın bir teknoloji yığını ile çalışmak, veri silolarını azaltabilir ve potansiyel müşterilerin ve müşterilerin uçtan uca daha iyi görünürlüğünü sağlayabilir ve sonuç olarak 1'e 1 müşteri deneyimi sunabilir ve elde tutma oranlarını iyileştirebilirsiniz. Araçların birleştirilmesi ayrıca sorunları çözmek için gereken süreyi azaltabilir, maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir, tahminleri basitleştirebilir ve KPI'ları takip edebilir ve personel üyelerinin eğitimini düzenleyebilir. 

Araştırmalar, müşteri verilerini yönetmenin 1 numaralı yolunun bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanmak olduğunu gösteriyor. Sağlam bir CRM, müşteri ilişkilerini aşağıdaki şekillerde geliştirir:

• Müşteriler hakkında daha iyi bilgi: Firmaografik, demografik ve davranışsal verilerle ilgili yukarıdaki tartışmaya bakın.
• Daha iyi segmentasyon ve kişiselleştirme: Müşteri deneyimini özelleştirmek için belirli hedef kitleler için kişileri segmentlere ayırın.
• Daha iyi müşteri tutma: Müşteri memnuniyetini artırmak için iletişimi optimize edin.
• Daha iyi ve daha hızlı iletişim: Dönüşümü iyileştirmek için iş akışlarını otomatikleştirin ve özelleştirin.
• Daha iyi müşteri adayı yönetimi: Hangi kampanyaların, temas noktalarının ve etkinliklerin her bir satışla ilişkilendirildiğinin görsel bir temsili için Müşterinin Ömrü yaklaşımını kullanın.

Daha fazla bilgi edinin, 18 sayfalık araştırma raporunu indirin, MarTech'in Durumu. Bu araştırmanın kapsamı ve analizi ayrıca MarketingProfs, MediaPost ve Convince & Convert tarafından mevcuttur.

Araştırma Hakkında Daha Fazla Bilgi

Bu rapor için Ascend2, birden fazla üçüncü taraf anket panelini kullanarak ABD'deki 187 pazarlama uzmanıyla anket yaptı ve anket, Temmuz 2021'de yapıldı. Araştırma, pazarlama uzmanlarına geri alma konusunda veriye dayalı rehberlik sağlamak üzere SharpSpring tarafından görevlendirildi. daha iyi sonuçlara giden yolu açmak için pazarlama araçlarının ve verilerinin kontrolü. İndir raporu, müşteri sunumları için çizelgeleri kırpın ve pazarlama çabalarınızı desteklemek için uyarlayın.

Daha fazla bilgi edinin, 18 sayfalık araştırma raporunu indirin, MarTech'in Durumu. Bu araştırmanın kapsamı ve analizi ayrıca MarketingProfs, MediaPost ve Convince & Convert tarafından mevcuttur.