Unutmayın ki sadece Tüketicilerin% 10 ila 15'i herhangi bir sektörde veya nişte tek bir markaya sadık olsa da, görünüşte küçük olan bu yüzde, tüm satışların yaklaşık% 55 ila 70'inden sorumludur. Bu blogda, en etkili müşteri elde tutma stratejilerini ve işletmeniz için çalışan bir tutma planını nasıl uygulayacağınızı keşfedeceğiz.
Müşteriyi Elde Tutma Pazarlama Stratejileri
1. Müşterilerinizi şaşırtın
Herkes sürpriz almayı sever. El yazısıyla yazılmış bir not kadar küçük bir şey bile müşterilerinize değer verdiğinizi göstermede uzun bir yol kat edebilir.
Müşteri içgörülerini toplamanın ve müşterilerinizi şaşırtmanın bir yolu, doğum günü indirimi sunmaktır. Müşterileriniz, özelleştirilmiş bir indirim kodu karşılığında doğum günü bilgilerini vermekten çok mutlu olacaktır.
Bu indirim istediğiniz kadar değerli olabilir. Bazı yaygın doğum günü indirimleri şunlardır:
- $ 10 kapalı
- 20% off
- 30% off
- Ücretsiz kargo
2. İletişimle güven inşa edin
Güçlü bir iletişim hattı oluşturmak, marka-müşteri ilişkisi kurmak için çok önemlidir. Ne kadar çok güven inşa ederseniz, müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizde o kadar fazla değer bulacaktır.
Bir müşterinin bir şikayeti varsa, onu ele alma şekliniz, o müşterinin markanıza bir şans daha verip vermeyeceğini belirleyecektir. Tek bir kötü deneyim, müşterileri rakiplerinize göndermek için yeterlidir. Geri bildirim için bize ulaşın. Ve müşterilerinizin söyleyeceklerini dinleyin. Sorunları kibar ve problem çözücü bir şekilde ele alırsanız, müşterilerinizle uzun süreli, güvene dayalı bir ilişki kurma yolunda ilerleyeceksiniz.
3. Pazarlama otomasyonunu dahil edin
En sevdiğimiz saklama stratejilerimizden biri, pazarlama otomasyonu platformu. Birçok tekrar eden görevi üstlenecek ve pazarlama ekibi üyeleriniz arasındaki iş akışını kolaylaştıracaktır. Ayrıca, hedef kitlenizde yankı uyandıracak daha özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları geliştirmenizi sağlar.
Müşteri tutma takipler gibi pazarlama görevlerini otomatikleştirmeye başladığınızda çok daha kolay hale gelir. Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında, otomatik pazarlama programınız geri bildirim veya inceleme isteyen bir takip e-postası gönderebilir. Ayrıca, gelecekte satış oluşturabilecek ürün önerisi e-postaları için tetikleyiciler de ayarlayabilirsiniz.
4. Değerli bilgiler sunun
Bir başka harika elde tutma stratejisi, müşterilerinize içgörülü bilgiler sağlamaktır. Bunu ilgi çekici blog gönderileri veya eğitici e-postalar ile yapabilirsiniz. Örneğin, kamera satıyorsanız, kamera satın alan her müşteriye göndermek için hızlı bir nasıl yapılır kılavuzu oluşturun. Şeklinde olabilir blog makalesi hatta eğlenceli bir infografik. Müşterileriniz, ürününüzü nasıl kullanacakları konusunda değerli bilgiler kazanacak ve kendinizi sektörünüzde veya nişinizde bir düşünce lideri olarak konumlandıracaksınız.
5. Bir web semineri düzenleyin
Müşterilerinize daha da derinlemesine eğitim vermek istiyorsanız, bir ücretsiz web semineri. Kamera örneğimize dönersek, kamera satın alan müşterilere ayarları manuel mod aracılığıyla nasıl özelleştireceklerini öğretebilirsiniz. Bu, müşterilerinizi değerli bilgilerle güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda ürününüzü daha verimli kullanmalarına da olanak tanır. Web seminerleri, herhangi bir pazarlama stratejisi için yararlı araçlar olabilir.
Müşteri Elde Tutma Planına İhtiyacınız Var
Şimdiye kadar öğrendiğiniz gibi, sağlam bir müşteri elde tutma planı yerinde olması, işletmenizi ölçeklendirmek için çok önemlidir. Bir ürünü sadece bir kez satmak istemezsiniz ve o müşterinin asla geri gelmesini istemezsiniz. Elde tutma pazarlamasında amacınız, sektörünüzdeki veya nişinizdeki tüm ihtiyaçları için işinize gelen güçlü bir sadık müşteriler topluluğu oluşturmak olmalıdır.
Elde tutma pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek veya mevcut stratejilerde ince ayar yapmak için, İletişim or bir demo almak.
