Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlamaya aşina değilseniz, artık müşterilerinizle daha fazla iletişim kurmanıza ve harika ilişkiler kurmanıza yardımcı olacağından öğrenmenin tam zamanı. Bu yaklaşım, sorunsuz ve ilgi çekici bir deneyim sunmak için pazarlama çabalarınızı birçok yöntemle koordine etmeyi içerir.
Tüketiciler fiziksel bir mağazadaki, bir web sitesindeki veya bir mobil uygulama, katalog veya sosyal medya aracılığıyla bir şirketle etkileşime girebilir veya bir şirket keşfedebilir. Dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve akıllı telefonlar kullanıyorlar, ancak cihaz veya platform ne olursa olsun, tutarlılık ve akış çok önemlidir. Her platform müşterilere açık, tutarlı bir mesaj ve his sunmalıdır.
Başarılı çok kanallı strateji bir müşterinin bir sonraki hamlesini bekler ve yavaş yavaş onu satın almaya yönlendirir. Tüm segmentlere ve cihazlara ulaşan bir strateji, düşünmeyi ve planlamayı gerektirir, ancak size yardımcı olacak birçok kaynak vardır.
Bu örnek, çok kanallı pazarlamanın nasıl çalıştığını göstermektedir:
- Akıllı telefonunuzda ilerliyorsunuz ve bir reklam Facebook'ta veya Google aramasında dikkatinizi çekiyor.
- Reklamı tıkladığınızda, ürün veya hizmetle ilgili ilgi çekici içeriğe sahip bir web sitesine yönlendirilirsiniz.
- Ürünü alışveriş sepetinize eklersiniz, ancak doğru seçim olduğundan emin değilsiniz, bu yüzden bir süre düşünmeye karar verirsiniz.
- Daha sonra planlanmış satın alma işleminizi, belki de satın alma teşvikini içeren bir e-posta alırsınız.
- Şimdi masaüstünüzde bulunuyorsunuz ve alışveriş sepeti bağlantısını tıklıyorsunuz ve satın almaya karar veriyorsunuz.
- Şirket, birkaç hafta içinde son satın alma işleminizi kullanmanın yolları veya aklınıza gelebilecek ücretsiz ürünler hakkında ayrıntılı bilgiler içeren bir takip e-postası veya metin gönderir.
Çok Kanallı Pazarlamanın Bazı Farklı Yönleri Nelerdir?
Belirtildiği gibi, tüketiciler ihtiyaç duyduklarını bulmak için her türlü cihazı ve siteyi kullanırlar, bu nedenle pazarlama stratejiniz bu durumların bir kısmını veya tamamını kapsamalıdır. Müşteriler, ilgili siteleri kolayca işaret edip tıklayabilmelidir.
Sitelerinizde düzgün bir görünüm, logo ve slogan kullanın. Aşağıdaki araçlardan bazılarını veya tümünü kullanarak markanızı tanıtın ve tutarlılığını koruyun:
sosyal medya - Bir Facebook sayfası oluşturun ve sık sık yayınlayın. Sayfa bilgilendirici olmalı ve müşteriyi web sayfanıza, belirli bir ürüne veya blogunuzdaki daha uzun bir içerik makalesine bağlantılarla harekete geçmeye ikna etmelidir.
Web sitesi - Müşterilerinizin gezinmelerini ve ihtiyaç duyduklarını bulmalarını kolaylaştırmak için web sitenizi tasarlayın. Blog yayınları, ürün sayfalarına ve harekete geçirici mesajlara bağlantılar içeren alakalı içerik içermelidir.
E-postalar - Bir web sitesindeki en popüler harekete geçirici mesaj, bir e-posta listesine katılmaktır. Müşteriler bu listeye girdikten sonra, web sitenize ve ürünlerinize bağlantılar içeren bloglar, reklamlar ve diğer içerikleri gönderebilirsiniz.
Çok Kanallı Pazarlama Neden Önemlidir?
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını tahmin etmek, onlara ne görmeleri gerektiğini göstermek, akıllıca seçmeleri için onlara bilgi sağlamak ve onları özel hissetmelerini sağlamak, dahil edilmelerini teşvik edecek ve satın almalara yol açacaktır. Müşterileriniz stratejinizin merkezindedir - tüm yollar onlara geri döner.
Bazı müşteriler bir mağazaya girer veya hemen satın almaya hazır bir web sitesini ziyaret etse de, çoğu satın almaz. Çok kanallı pazarlama, müşterileri hemen satın almaları veya beklemeye karar vermeleri için etkileşimde bulunmaları gereken adımları tanımlar.
Tüm bunlar sonuç olarak ortaya çıkar. İhtiyaçlarının karşılandığını düşünen müşteriler daha sık satın almaya ve sadık kullanıcılar olmaya karar verecekler.
Çok kanallı pazarlama stratejileri, müşterilerinizin daha fazla bilgi için geri gelmesini sağlayacak sorunsuz ve hoş bir deneyim oluşturmak için her şeyi birbirine bağlar.
Müşteri Deneyimi Pazarlaması Nedir?
Çok kanallı pazarlama ile birlikte kullanılabilecek müşteri deneyimi pazarlaması, müşterileriniz nasıl hissediyor satın alımları ve platformunuzdaki deneyimleri hakkında. Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar büyük olursa olsun, müşteriler kurulumunuz veya işleminizin herhangi bir kısmı bunları karıştırırsa sizinle iş yapmaya devam etmekte veya size başkalarına tavsiye etmekten çekinecektir.
Satışlar duygulara dayanır ve mükemmel bir müşteri deneyimi pazarlama stratejisi, insanların sıcak ve rahat hissettiğini hissettirir. Müşteriler bazen kararsızdır, bu yüzden biraz sinirli veya ilgisiz hale gelirlerse, seni terk edecekler ve başka yerlerde arayacaklar.
Dikkate alınması gereken başka bir şey, müşterilerinizin çoğunun web sitenizi ziyaret etmeye bile karar vermeden önce iyi bilgilendirilmesidir. Gözlerini rastgele yakalayabilirsiniz ve bu müşterileri çekmek istiyorsanız, onlara bilgilendirici, ilgi çekici içerik sağlamanız gerekir.
Bu günlerde, birçok tüketici nihai bir karar vermeden önce çevrimiçi incelemeleri de okuyor, böylece harika bir müşteri deneyimi olumlu geri bildirimler üretebilir. Bazı tüketiciler trendlerle karşı karşıyadır ve yorumlarınız olumluysa ve çok fazla satış yaratıyorsa, ürününüz doğal olarak daha popüler hale gelecektir.
Müşteri Deneyimi Pazarlaması Neden Önemlidir?
Müşterileriniz sizin can damarıdır; onlarsız işiniz yok.
Müşterileriniz çevrimiçi veya ağızdan iyi yorumlar yayınlasalar da amacınız, onları bir inceleme yazmaya veya sizin hakkınızda konuşmaya zorlayacak kadar tatmin etmektir. Bunu bir yol çeşitliliği.
İlk olarak, harika bir ilk izlenim yaratmak için içerik ve kişiselleştirmeyi kullanarak ilk temasla başlayın. Müşterinin şirketinizle yaptığı her etkileşimde bu havayı devam ettirin.
İkincisi, müşterilerinize sadece bir sayı değil gibi hissettirin. Yazışmaları ve bilgileri özelleştirmek için pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak bunları kişisel düzeyde tanıyın.
Üçüncü olarak, üstün müşteri hizmeti ve marka sadakati ile müşterileri meşgul ve memnun tutun. Görüşlerini sorarak ve müşteri memnuniyeti anketlerini tamamlamalarını sağlayarak geri bildirim alın. Geri bildirimlerini altın madeni gibi ele alın.
Çevrimiçi incelemeleri de izlemek için bir yer geliştirin. Müşterilerin deneyimini ciddiye alın ve geri bildirimlerini stratejileri geliştirmek için kullanın ve pazarlama çabalarınızın nereye odaklanacağına karar verin.
Müşteri incelemelerine otomatik botlar aracılığıyla veya bizzat yanıt vermeyi bile düşünebilirsiniz. Botlar en azından bir müşteriye yorum bıraktığı için teşekkür edebilir ve bazen kritik bilgi ve metrikleri toplamak da dahil olmak üzere çok daha fazlasını yapabilir.
Bir müşteri incelemede gerçek bir sorun ifade ederse, yanıttaki sorunu giderin ve belki de konuşmayı çevrimdışına alın. Bir müşterinin kötü bir deneyimi olsa bile, şirketinizin sorunu ele alma şekli karakteri hakkında çok şey söyler, böylece tatmin edici bir çözüm bu müşteriyi elde etmenize yardımcı olabilir.
Hangi Pazarlama Stratejisi En İyisidir?
Pazarlama karmaşıktır ve seçtiğiniz stratejiler ürününüze veya hizmetinize özgüdür. En temel yaklaşım hem çok kanallı hem de müşteri deneyimi pazarlamasının bölümlerini karıştırmaktır.
Bu iki pazarlama stratejisi el ele çalışabilir, ancak çok kanallı pazarlama yoluyla mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturmak mümkündür.
Müşterilerinizi ilgi ve mutlu tutarken sosyal medyadan e-postalara ve web sitesi satın alımlarına sorunsuz geçiş nihai hedefinizdir. Bir strateji işe yaramıyorsa, başka bir strateji deneyin ve neyin işe yaradığını izlediğinizden emin olun.
Yardım İçin Nereye Dönebilirim?
Öncelikle, mevcut tüm iletişim formlarınıza nesnel bir göz atın ve onları geliştirmenin yollarını arayın. Küçük değişiklikler, e-postanızın görünümünü ve hissini farklı renklerle değiştirerek veya müşterinin nişiyle ilgili yeni içerikler yazıyor olsun, büyük bir fark yaratabilir.
Tüm ortamlar arasındaki bağlantıları doğrulayın ve müşterileri doğru yöne yönlendirdiklerinden emin olun. Web sitenizin pazarlanması kolay mı, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyi hızlı bir şekilde bulmalarını sağlıyor mu?
Bir akıllı telefon üzerinde bir dizüstü bilgisayar veya masaüstünde olduğu kadar kolay olup olmadıklarını görmek için web sitenizi ve e-postalarınızı farklı cihazlarda kontrol edin. Birkaç özelliği yeniden düzenlemek büyük bir fark yaratabilir.
Ürün geliştirme ve geliştirmeye odaklanırken, bir ajansla ortaklık kurmak mevcut tüm seçeneklerden yararlanmanıza yardımcı olur. Bir pazarlama uzmanı objektif olarak iş gereksinimlerinize bakabilir ve uygun önerilerde bulunabilir.
