İşletmelerin kazanmaya çalıştığı en değerli varlık, sadık bir müşteri tabanıdır. Ancak bu, müşteri ilişkileri çabalarından hızla etkilenir. Birkaç müşteriyle uğraşırken ilk aşamalar rahatsız edici olmasa da, işiniz büyüdükçe artan müşteri sayısı karşısında bunalmış olabilirsiniz. Elektronik tablolar gibi araçlar kullanarak kayıtların tutulması sıkıcı bir iş haline gelir; zaman alıcı ve etkisiz olduğundan, çok sayıda hata için yeterli yer vardır. Böyle bir güçlükle, dahil etme gibi etkili önlemleri düşünmek otomasyon araçları hayati öneme sahip. İşletmeniz büyüdükçe, bir CRM çözümü seçmek, karşılaşacağınız temel hususlar arasındadır.
Uyumlu bir müşteri ilişkileri yönetimiCRM yazılımı çeşitli şekillerde kullanışlıdır. Ancak, bu tür faydaların farkına varmadan önce, ihtiyaçlarınızı karşılayan bir çözüme gittiğinizden emin olmanız gerekir. Bir CRM çözümü için pazardaysanız veya mevcut yazılımınızı yeniden değerlendiriyorsanız, yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacak birkaç husus aşağıda belirtilmiştir:
Net hedefler belirleyin
Neden bir CRM çözümüne ihtiyacınız var? CRM çözümünün neyi başarmanıza yardımcı olmasını istiyorsunuz? Genel amaç ve hedeflerinizi belirlemek, bir CRM çözümü seçerken en acil soruları yanıtlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, durumunuzu takip eden yazılımın etkinliğini değerlendirirken, işlevselliğinin mevcut müşteri tabanını, yeni müşterileri yönetme arayışınızı nasıl kolaylaştırdığını ve her iki unsura odaklanmanın ne kadar kolay olduğunu düşünebilirsiniz. Net hedeflere sahip olmak, size kapsamlı bir yol boyunca rehberlik ettiği için süreci kolaylaştırır. çözüm havuzu piyasada.
Özellikleri ve işlevleri anlayın
Belirlenen hedeflerinizi takip ederek, hızlı bir şekilde vurgulayabilirsiniz. sahip olunması gereken özellikler ve bir CRM çözümünün karşılaması gereken işlevler. Her işletme benzersizdir ve zorluklarınızla başa çıkmaya çalışırken, süreçler, büyüme dinamikleri ve müşteri tabanı gibi endişeler, CRM özellikler ve işlevsellik konuları.
CRM çözümleri özelleştirilebilirken, körü körüne gitmek, işinize çok az değer katan veya hiç sağlamayan gereksiz eklentilere harcadığınızı görebilir. Dahası, müşteri ilişkileri yönetiminizi kolaylaştıracak ve ilerletecek, CRM'nin etkinliğini etkileyecek işlevlerden ödün verebilirsiniz. Bu nedenle, CRM çözümleri için alışveriş yaparken, özellikleri ve işlevleri ve bunların iş hedeflerinizi nasıl etkilediğini anlamak çok önemlidir.
CRM'nin uygunluğunu kontrol edin
Piyasada çeşitli CRM çözümleri varken, uygun bir seçeneğe yönelmek oldukça göz korkutucu olabilir. Yeni başlayanlardan karmaşık süreçlere sahip büyük işletmelere kadar belirli iş boyutlarına göre uyarlanmış çeşitli çözümlerle, uygun bir CRM çözümü seçmek keskin bir göz gerektirir. Sektöre özgü CRM çözümlerine gidebilirsiniz, ancak en önemli hususlar entegrasyon kolaylığı, kullanım kolaylığı ve mobilitenin yanı sıra gerekli yatırımdır.
Mali taahhüdün yanı sıra, personelinizi kurmak ve işe almak için daha fazla zaman gerektiren sofistike CRM ile yeni başlayanlar ve orta ölçekli işletmeler için uygun bir seçim olmayabilir. Uygun bir çözüm bulmanın en kolay yolu, amaçlarınızı ve hedeflerinizi yeniden gözden geçirmek ve iş seviyenize ve ihtiyaçlarınıza uygun bir çözüm seçmektir. Bu, denize girmemenizi sağlar, çünkü ihtiyacınız olandan daha fazlasını harcarsınız ve CRM etkinliğini gerçekleştirmeniz daha uzun sürer.
Mevcut yazılımınızı düşünün
CRM yazılımının uygunluğunu düşündüğünüzde, mevcut yazılımınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşmesini sağlamak çok önemlidir. İyi haber şu ki, CRM satıcıları, CRM ile yerel olarak entegre olan yazılım hakkında ayrıntılı bilgi sağlayarak, yalnızca bir CRM çözümü elde etmek için bir revizyonla uğraşmak zorunda kalmanın zorluklarını ortadan kaldıran bilinçli bir seçim yapmanıza olanak tanır.
CRM çözümleri işletmenizle birlikte büyüyebilir. Bu nedenle, ideal bir çözüm için alışveriş yaparken, satıcının itibarını ve güvenilirliğini tartmak çok önemlidir. Güvenilir bir satıcıyla, destek ekibi endişelerinizle ilgilenmeye hazır olduğundan endişelerinizin sağır bir kulağa düşmeyeceğinden emin olabilirsiniz. Bu, satın alma ve entegrasyondan daha fazlasını kapsar, çünkü yeni sistemi çalıştırmak da rahatsız edici olabilir ve ekibiniz CRM çözümünü öğrenirken, bilgili bir destek ekibine sahip olmak paha biçilmezdir.
SharpSpring'in güçlü yerleşik özelliği hakkında daha fazla bilgi için CRM platformu, İletişim or ücretsiz kişiselleştirilmiş bir demo için kaydolun bugün.
