Müşteri ile bağlantı kurun
Müşterilerle çevrimiçi veya telefonla canlı sohbetler veya e-postalar ve metinlerle birçok şekilde bağlantı kurabilirsiniz. Hangi kanalı seçerseniz seçin, müşterilerle kişisel ilişkiler kurmak sadakati teşvik eder ve onları ürün veya hizmetinizi başkalarına tavsiye etmeye motive eder.
Müşterilerle bağlantı kurmaya çalışırken nelere dikkat etmelisiniz:
- Aranabilirliğini - Bugünün müşterileri anlayışlı ve araştırmalarını yapıyorlar. Yıldız SEO stratejisi ürün veya hizmetinizi arama sayfasının üst kısmına yerleştirir ve bulmanızı kolaylaştırır.
- itibar - İyi bir performans kaydının altını çizen çevrimiçi incelemeler, başkalarını birinci veya ikinci kez bakmaya ikna edecektir. Birkaç satıcı temelde aynı türde widget satıyorsa, markanızı başka yollarla farklılaştırmak önemlidir.
- Müşteri Hizmetleri - Müşterilerinizin yanıt almasını kolaylaştırmak önemlidir. İster bir chatbot ister bir arama ekranı olsun, aradıklarını bulamazlarsa uzun süre kalmazlar.
- SMS veya kısa mesajlar - İnsanlar akıllı telefonlarını her yerde taşıyorlar, bu yüzden kısa mesaj onlarla bağlantı kurmak için harika bir yoldur. Metnin alakalı olduğundan, izninizin olduğundan ve devre dışı bırakılabileceğinden emin olun.
- E-postalar - Bir müşteriyi e-posta listenize katıl müşterinizle bağlantıda kalmanın son derece popüler bir yoludur. Müşterilerinizi etkileşimde tutmak için ilginç endüstri ve ürün bilgileri ve web sitenize bağlantılar ekleyin.
- sosyal medya - Facebook, Instagram, YouTube ve diğer sosyal medya kanalları potansiyel müşterilerin dikkatini çekebilir, ürününüze tanıtabilir ve daha fazla tıklamaya teşvik edebilir. Web sitenizde ve e-postalarınızda "paylaşım" bağlantıları sağlayarak müşterilerin ürün veya hizmetinizle ilgili kelimelerini yaymalarını kolaylaştırın.
Müşteri Deneyimi Otomasyonu Nedir?
Müşteri deneyimi otomasyonu (ayrıca denir) CX otomasyonu) minimum düzeyde insan etkileşimi ile müşterilerinizle birçok düzeyde bağlantı kurmanızı sağlar.
Otomatik teşekkür notlarından satış görüşmesi takiplerine kadar, müşterilerle etkileşim kurmak her zaman satış personeli gerektirmez. İyi bir yazılım, sürecin her adımında özelleştirilebilir otomasyon seçeneklerine sahip bir iş akışına sahiptir.
Bazı örnekler nelerdir?
- Teşekkür notları - Bir müşteri bir ürün veya hizmet sipariş ettiğinde, teşekkür notu veya e-posta ile kişisel bir dokunuş ekleyin. Sorularınız için teslim tarihi ve iletişim bilgileri gibi takip bilgilerini ekleyin.
- Yorumlar için geri bildirim - İncelemeler için otomatik bir teşekkür, müşterilere dikkat ettiğinizi gösterir. Yazılım şimdi son derece akıllıdır ve sorunlara veya sorulara cevap vermek için kullanılabilen otomasyon ile programlanabilir.
- Chatbots - Yardım sunan web sayfalarının köşesinde açılan küçük kutular genellikle chatbots. Her türlü soruyu cevaplamak ve insanları müşteri hizmetleri temsilcisine aktarmak için programlanabilirler.
- Sesli botlar - Sohbet botlarına benzer şekilde, sesli postalar daha etkileşimli ve kişisel bir yaklaşım oluşturmak için ses yazılımını kullanır. Örneğin, müşteri hizmetleri numaraları için popüler seçeneklerdir.
- Kişiselleştirilmiş E-postalar - Müşterilerin şirketlerindeki rollerine veya ilgi duydukları ürünlere göre tasarlanmış e-postalar, gereksinimlerini anladığınızı hissettirir.
- SMS mesajlaşma - Anımsatıcılardan siparişi tamamlamaya ve özel reklamlardan gönderi detaylarına ve takip teşekkür notlarına kadar sürecin her adımında metin mesajları göndermek başka bir iletişim seçeneğidir.
Müşteri Deneyimi Pazarlaması Nedir?
Müşteri deneyimine odaklanan bir pazarlama planı geliştirmek, genel planınızın birincil parçası olmalıdır. Mutlu müşteriler daha fazla satın almak ve sizi arkadaşlarına yönlendirmek için geri gelir.
Başarılı markalaşma, bir müşterinin ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne hissettiği konusunda büyük bir fark yaratır. Ürününüz benzer 20 widget ile rekabet ettiğinde, paketten ayrılmanız gerekir ve müşteri deneyimi pazarlaması anahtardır.
Bir şirketteki her departman - sadece satış ve pazarlama değil - müşteri deneyiminden sorumlu. Müşteriler satış ve ürünün yanı sıra müşteri hizmetleri, paketleme, faturalama, teslimat ve reklamcılıkta da kazanılabilir veya kaybedilebilir.
Bir müşterinin istenen tüm özelliklere sahip bir güveç siparişi verdiğini, ancak teslimatta, fişin üretici tarafından hasar gördüğünü keşfeder. Şirketin bu durumu nasıl ele aldığı müşterinin deneyimini yönlendirecek ve bir geri ödeme seçip seçmediğini veya şirketin bir değiştirme göndermesine izin verip vermeyeceğini belirleyecektir.
Müşteri Deneyimi Pazarlamanızı Nasıl Geliştirebilirsiniz?
Müşteriniz tüm stratejilerinizin merkezinde olmalıdır. Yolun her adımında şu soruyu sormalısınız: Bu müşterimi nasıl etkiler ve daha iyi hale nasıl getirebilirim?
- Kendinizi müşterinin yerine koyun - Müşterinizin ister bir şirketin başkanı isterse zemini yıkayan kişi olsun, mesaj dağıtımınızı özelleştirmek çok önemlidir. Müşteri deneyimi otomasyonu, bu müşterilerin her birine aynı ürünle ilgili farklı, özel yazışmalar göndererek, onların özel ihtiyaçları hakkında konuştuğunuzu hissetmelerini sağlar.
- Alakalı içerik oluşturun - Bir yazılım mühendisine pazarlama yapıyorsanız ve çok basit içerik yazıyorsanız, müşteri ilgisini kaybedebilir. Amaç yaratmak bilgilendirici, kişiselleştirilmiş içerik bu, bir segmentin bilgi tabanı ile aynıdır, ancak yine de müşteriye yeni bir şey öğretir.
- Kanallar arasında tutarlılık - Müşteri tabanınızla ilgili departmanlarınız arasında süreklilik yaratmak, müşteri için konfor ve kolaylık sağlar. Departmanların sosyal hesapları ve pazarlama kanallarındaki markanız sıcak, davetkar ve tutarlı olmalıdır.
- Cihazlar arasında tutarlılık - Müşterileriniz akıllı telefon, dizüstü bilgisayar veya masaüstü bilgisayar kullanıyor olsun, markanızın ve deneyiminizin görünümü ve hissi kusursuz olmalıdır. Web sitesini bu kadar karmaşık yapmayın, yavaş internet bağlantısına sahip olanlar bekleme yorgun olur.
- Geri bildirimi teşvik edin - Çevrimiçi incelemeler müşterilerin görüşlerinin önemli olduğunu hissetmelerine yardımcı olur. Harika yorumlar veya yapıcı geri bildirim olsun, pazarlama planınızdaki bir sonraki yönü keşfederken kalbe götürün.
- Müşterinizi mutlu bir şekilde şaşırtmaya çalışın - Müşteri deneyimi otomasyonunuzun sıcak ve samimi göründüğünden emin olun. Müşterilerin bir bilgisayarla konuştuklarını unutmasını ve onları önemsediğiniz gibi hissetmelerini sağlamak bir oyun değiştirici olabilir.
- Harika bir açılış sayfası oluşturun - Bazen açılış sayfanız müşterilerinizin şirketinizle ilk etkileşimleridir. Harika bir deneyim oluşturun ve tıklamaya devam etmek isteyeceklerdir.
Müşteri Deneyimi Stratejisinin Sonucu Nedir?
Alacaksınız sadık müşteriler, daha fazla harcama yapacak, harika yorumlar bırakacak ve deneyimlerini sosyal medyada veya arkadaşlarla paylaşacak. Bir müşteri tabanı oluşturmak ve işini sürdürmek zor bir iştir, ancak doğru yapıldığında ödeme yapar.
Şimdi ne yapabilirim?
Kuruluşların müşterilere ulaşmak ve onlarla bağlantı kurmak için birçok seçeneği vardır. Pazarlama otomasyon yazılımının sonsuz olanakları ve seçenekleri vardır.
- Müşterinizin ayakkabılarına adım atın ve gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu değerlendirin. Pazarlama yazılımını kullanarak bu ihtiyaçları tahmin edin ve pazarlama fırsatlarını özelleştirin.
- Müşterilerinizi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin web sitenizdeki ürün veya hizmet ve sosyal medya hesaplarınızla. Onları önemsediğiniz gibi hissettirin.
- Tüm pazarlama stratejilerinizi hizalayın müşteri deneyimini geliştirmek. Müşterilerle uyumlu ve ürününüzü bu duygularla ilişkilendirmelerini sağlayan unutulmaz deneyimler yaratmak için yaptığınız her şeye duyguları, duyuları, düşünceleri ve eylemleri dahil edin.
- Dış kaynaklardan haberdar olun haber raporları, satış temsilcileriyle planlanmamış karşılaşmalar veya kulaktan kulağa yorum gibi işinizi etkileyebilir. Markanız ve kampanyanız ve müşterilerle nasıl tepki verdiğiniz, kontrolünüz dışındaki alanlara yayılabilir, ancak müşterinizi memnun etmeye odaklanırsanız, bu mal dış kaynaklara yansıtılır ve yalnızca işinize yardımcı olur.
Müşteri deneyiminizi iyileştirmek gelişen bir süreçtir ve tüm değişiklikler en iyi sonuçları vermeyecektir. Kampanyanızın bir veçhesinde küçük ayarlamalar ile başlayın ve bir sonrakine geçin.
Başlamak için yardıma ihtiyacınız varsa, araştırın pazarlama otomasyonu hizmetleri sunan acenteler gereksinimlerinize en uygun olanı bulmak ve müşteri tabanınıza uygun hale getirmek için.
