Müşterilerinizle bağlantı kurun, onları satın almaya ikna edin ve tüm mevcut otomasyon fırsatlarının örnek niteliğinde satış sonrası desteği sağlayın. Kendi işiniz için CRM ile pazarlama otomasyonunu karşılaştırırken, önermeler aynı görünebilir. Ama farklı olduğunun farkında olmalısın farklılıkları ikisinin arasında. 

Her iki seçenek de kendi başlarına eşit değeri hak ediyor. Yine de, bir seçim yapmanız gerekiyorsa, dikkate almanız gereken birkaç nokta var. CRM pazarlama otomasyonuna kıyasla.

Birçok kişi CRM'yi varsayar ve pazarlama otomasyonu birbirinin yerine geçebilir, ancak her kavramın neleri içerdiğini ayırt etmek önemlidir. En iyi şekilde nasıl ilerleyeceğinize karar verebilmeniz için ikisinin de faydalarını karşılaştırıyoruz.  

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama, mesajı potansiyel müşterilere ulaştırmayı ve bağlılık oluşturmayı ve mevcut müşterilerden tekrar iş yapmayı içerir. Büyük bir şirket, tüm bir departmanı pazarlama ve reklama ayırabilir.  

Bir pazarlama departmanının amacı, müşterileri meşgul etmek ve onları satın almaya ikna etmektir. Bunu etkili basılı reklamlar, postalar, toplu e-postalar ve diğer materyalleri tasarlayarak ve her birinin ne zaman kullanılacağını belirleyerek yapar. Bu, satış gücünün takip etmesi için satın alımlar veya potansiyel olası satışlar oluşturur.

Pazarlama otomasyonu bu temas noktalarının çoğunu çeşitli yöntemlerle otomatik pilota yerleştirebilir. Örneğin, posta listenizdeki müşterilere kendinizi ve sunmanız gerekenleri tanıtan bir hoş geldiniz e-postası göndermek için pazarlama otomasyonu yazılımını kullanabilirsiniz. Pazarlama otomasyonu yazılımı ayrıca gelecekteki kampanyalar için iletişim bilgilerini toplar.

Benzer şekilde, müşterilere bilgi isteme, sipariş verme, randevu alma, demo veya web semineri izleme veya bir haber bültenine abone olma gibi diğer tetikleyici noktalarda kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz. E-ticaret işletmeleri, müşterilere terk edilmiş alışveriş sepetlerini hatırlatabilir veya öneriler ve promosyon kodları aracılığıyla geçmiş müşterilerle yeniden etkileşim kurabilir.

Bir ürüne ilgi gösteren müşterileri itmek için yeniden hedeflenmiş reklamlar oluşturabilir ve ayrıca belirli saatler ve tarihler için blog gönderileri planlayabilirsiniz. Düzenli olarak planlanan e-postalar markanızı güncel tutar.

Facebook, Twitter, Instagram ve diğer siteler, ürününüz veya hizmetinizle ilgilendiğini ifade edebilecek müşterilere ulaşmak için başlıca kanallardır. Bu sosyal medya gönderileri de otomatikleştirilebilir, bu da tüm bu platformlarda aynı anda mesaj göndermenize olanak tanır.

Pazarlama Otomasyonu İşinizi Nasıl Büyütebilir?

Pazarlama otomasyonu, belirli bir müşteriyle kişisel iletişime ihtiyaç duyulmadığında bir satışı kapatmaya yardımcı olabilir, ancak genellikle müşteri katılımına sadık kalır. Pazarlama otomasyonu, içerik oluşturma yoluyla müşterilerinizle bir ilişki geliştirmenize olanak tanır ve güven kazandıkça, onları daha fazla etkileşime yönlendirirsiniz.

Hedeflenen bir pazarlama stratejisi aracılığıyla toplanan bilgiler, geçmiş müşterileri, blog abonelerini, deneme kullanıcılarını veya ilgi gösteren herkesi içerebilen bir iletişim veritabanı oluşturur.

Bu veriler abonelik tarihleri, cinsiyet, konum, yaş ve işlevi içerebilir. Bu bilgilerle, müşterilerinizin kim olduğu, neyle ilgilendikleri ve onları satın almaya neyin tetiklediği hakkında fikir edinirsiniz.

Bu bilgilerden, pazarlama analistleri müşteri davranışını belirleyebilir, bu da daha fazla müşteriye ulaşmak için web sayfalarınızı ve pazarlama kampanyalarınızı nasıl değiştireceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

CRM Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonunun ana odağı müşteriyi meşgul etmek olsa da, CRM otomasyonu satışlara odaklanır ve nihayetinde anlaşmaları kapatır. CRM otomasyonu ile satış gücünüze dahil olur ve yardım edersiniz.

Müşteriler yolculuğuna pazarlamayla başlar, ancak satış hunisi aracılığıyla satıştan geçip işe alım ve müşteri desteğine yönlendiren CRM otomasyonu ile devam ederler.

Pazarlama otomasyonu bilgi toplar, ancak CRM otomasyon araçları potansiyel müşterileri bir sonraki seviyeye taşır. İnandırıcı ilgi gösteren müşteriler artık demolar ve kişisel telefon görüşmeleri yoluyla satış gücü müdahalesine hazır.

Bir CRM aracına entegre edilmiş kapsamlı müşteri verileriyle, satış ekibi hedeflenen bir satış oluşturabilir. Bu veriler, e-posta adreslerini, telefon numaralarını, ziyaret edilen web sitelerini ve sosyal medya profillerini içerebilir.

Müşteri davranışını izlemek ve yorumlamak, satışla sonuçlanan kesin noktayı belirlemenizi sağlar. İster web sitesi ister kişisel iletişim yoluyla müşteri etkileşiminin her adımı kaydedilir ve incelenebilir.

Veriler, her şeyin anahtarıdır. Pazarlama ve satış süreçlerinin tamamı boyunca toplanan bilgiler, müşteri deneyimini geliştiren etkileşimler tasarlamanıza yardımcı olur. 

CRM Otomasyonu ve Operasyonları

CRM otomasyonunun en güçlü varlıkları, satış gücüne yardımcı olan araçlardır. Yerleşik takvimler ve VoIP telefon hizmeti aracılığıyla doğrudan ulaşmanın yolları ile kişiselleştirilmiş hesap yönetimi kolaydır.

CRM otomasyonu, bir teklif veya satış için gereken raporları, yasal belgeleri, formları ve diğer evrakları oluşturabilir. Teklif üreteçleri ve sipariş yapılandırma sözleşmeleri, bir düğmeye tıklanarak kullanılabilen sisteme entegre edilmiştir. 

Tekrarlayan görevlere daha az zaman harcanmasıyla, satış gücü değerli vaktini, işlerin tekrarlanmasına yol açan müşteri ilişkileri kurmak için kullanabilir.  

CRM Otomasyonu ve İşbirliği

Müşteri verileriyle ilgili tüm bilgileri barındıran tek bir sistem, tüm satış gücünü aynı sayfada tutar. Herkes müşterinin süreç içinde nerede olduğunu bildiğinde, iş arkadaşlarına devir veya aynı hesaptaki birden fazla satış temsilcisi arasındaki işbirliği çok kolaydır.

Ekip üyeleri, müşterilerden ve satışlardan elde edilen verileri paylaşabilir veya satış kampanyaları veya yeniden satış fırsatları gibi diğer yolları yaratıcı bir şekilde takip etmek için kullanabilir.

Yönetim oluşturabilir raporları satış gücüne rehberlik etmek ve verimliliği artırmaya yardımcı olabilecek kritik öngörüleri sağlamak. 

CRM ve Pazarlama Otomasyonu: Hangisi Daha İyi?

Artık her bir otomasyon sisteminin ana noktalarına değindiğimize göre, hangisinin daha iyi olduğunu düşünüyorsunuz? Cevap, nihayetinde ikisine de ihtiyacın olduğudur.  

İkisini birleştirmek, tüm temelleri kapsayan ve gerçekten iki yönlü bir yol için sistemler arasında işbirliğine izin veren iyi entegre bir sistem sağlar.

Pazarlama otomasyonu, potansiyel müşterileri CRM sistemine yönlendirir. Buna karşılık, CRM otomasyonu, etkili pazarlama ve reklam kampanyalarını şekillendirebilecek ayrıntılı verileri sağlar.

Pazarlama otomasyonu müşteri eylemlerine dayalı e-postalar oluşturabilirken, CRM otomasyonu demografik özelliklere ve davranışa dayalı kampanyalar tasarlayabilir.

Kararınız, kuruluşunuzun büyüklüğüne ve ürün portföyünüzün kapsamına bağlı olabilir. Rekabetçi bir sektördeyseniz, hem pazarlama otomasyonu hem de CRM otomasyonu, taleplere ve yeniliklere ayak uydurmanıza yardımcı olur.  

Çok fazla müşteriniz veya büyük bir posta listeniz yoksa, pazarlama otomasyonu daha yararlı olabilir. Ne kadar çok ürününüz varsa, o kadar fazla pazarlama otomasyonu yönetmenize ve daha fazla sayıda potansiyel müşteriye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Pazarlama otomasyonundan kısa dönemli satışlar için bir araç olarak bahsetmiştik. CRM otomasyonu, kişisel müdahale gerektiren daha karmaşık ürünler için kullanılır. Yine de, dönüşüm huninizdeki satışların çoğunu karşılamak için ikisine de ihtiyacınız var.

Neden ikisi de olmasın?

Geleneksel olarak, pazarlama ve CRM farklı departmanlar tarafından yönetilir, ancak bazı mevcut sistemler ikisini birleştirmek. Genellikle, pazarlama otomasyonu özelliklerini içeren bir CRM sistemiyle başlayabilirsiniz. 

Bir pazarlama otomasyon sistemi, bir web sitesi veya uygulamaya bağlanarak, posta listenize kaydolduklarında kullanıcılar hakkında bilgi toplar. Ardından CRM sistemi, paha biçilemez içgörüler sunan site istatistiklerini ortaya çıkararak sihrini kullanır.  

Bu bilgilerden, tıklamalara odaklanarak bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz. E-postalar ve yeniden hedeflenmiş reklamlar ekleyin ve müşterilere birçok yönden vurabilirsiniz. 

Pazarlama departmanınız ve satış gücünüz, her iki taraf için en iyi olanın hangisi olduğu konusunda işbirliği yapabilir. Geri bildirim paylaşmak, çok yönlü bir ekip oluşturacaktır.

Bu araçlar daha yenidir ve istediğiniz şekilde çalışmasını sağlamak için biraz özelleştirme gerektirebilir. Yenilikçiyseniz, size pazarda rekabet avantajı sağlayabilir ve benzersiz bir çalışma ortamı yaratabilirler.

Sonuç

Gerçek şu ki, her iki sistem de farklı şekillerde zamandan ve paradan tasarruf ediyor. Tekrarlayan görevler hızlı ve kolay bir şekilde otomatik hale getirilebilir.

İşletmenizin başındaysanız ve bir müşteri tabanı oluşturuyorsanız, bir pazarlama otomasyonu stratejisinden yararlanabilirsiniz. Kapsamlı bir posta listeniz varsa, bu müşterileri bir CRM otomasyon stratejisi ile geliştirmeniz ve dönüştürmeniz gerekir.  

Mesele şu ki, müşterilerinize ulaşmanın, onları satışla beslemenin ve ihtiyaç duydukları ve istedikleri her şeyi sağlamanın birçok yolu var. Günümüzün müşterileri anlayışlı ve birçok seçeneğe sahip.

Şirketinizin bu müşterilere benzersiz ve akılda kalıcı bir şekilde ulaşması gerekiyor. CRM ile pazarlama otomasyonu arasında ne karar verirseniz verin, harika bir ürünün, ilgi çekici mesajın veya harika müşteri deneyimlerinin yerini alamayacaklarını unutmayın, ancak kesinlikle sizi yolunuza koyacak araçlara sahipler.

Pazarlama otomasyonu veya pazarlama otomasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız SharpSpring Gelir Artış Platformu, çekinmeyin bize ulaşın bugün daha fazla bilgi için.

YAZAR
Rebecca Wentworth