Kişiselleştirilmiş pazarlama için müşteri verilerini depolamaya gelince, işletmelerin sağlam bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi yerinde. Telefon numaralarını, e-posta adreslerini, önceki satın alımları ve diğer hayati bilgileri takip etmekle görevli iyi bir CRM sistemi, zaman alan birçok görevi ortadan kaldıracaktır. Ayrıca, tüm müşteri verilerinizi düzenli tutmanıza olanak tanır.
Bu tür bir yazılıma zaten aşina iseniz, bu blog yazılımınızı nasıl daha iyi kullanacağınızı öğrenmenize yardımcı olacaktır. İşletmeler için CRM.
Adım 1 - Ekip Üyelerini Dahil Edin
CRM sisteminizi daha iyi kullanmak istiyorsanız, pazarlama ekibinizin dışındaki personele belirli izinler vererek başlamanız gerekir. Örneğin, satış ortaklarınızın bilgiye erişmeleri gerekir çünkü satış yapma şanslarını artırmak için satış taktiklerini ayarlamalarına yardımcı olabilir. Müşterinin geçmiş satın alımına dayalı olarak belirli ürünleri müşterilere pazarlayabilirler. Ayrıca, bir müşterinin ilgilenebileceği ürünlerle ilgili fırsatları ve promosyonları da belirtebilirler.
Adım 2 - CRM Ayarlarınızı Özelleştirin
CRM programları genellikle müşterinin adı, e-posta adresi, telefon numarası, konumu, CRM sistemine girdikleri tarih ve daha fazlası için doldurulması gereken alanlara sahiptir. Bu alanlar, müşteri veri toplamanıza diğer önemli ölçütleri dahil etmek için de özelleştirilebilir.
CRM ayarlarını programın verimliliğini artıracak şekilde özelleştirmek için, şirketinizin satış döngüsünü gözlemlemeniz gerekir. Kalıpları görmeye başladığınızda, bir satış hunisinin içinde aşamalar oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşteri, fırsat ve müşteri olarak bilinen üç temel aşamayla küçük başlayın. Her aşama, satış hunisinde belirli bir noktayı işaret ederek size baştan sona kadar rehberlik edecektir.
Müşteriden müşteriye ortalama satış döngüsünü gözlemlemeye devam ederken, kalıpları fark etmeye başlayacaksınız. Çevrimiçi mağazanızı ziyaret eden herkes ödeme yapan bir müşteriye dönüşmeyecektir. Bazı insanlar erken liderlik aşamasında sıkışıp kalırken, diğerleri satış hunisinin ortasında veya hatta sonunda düşebilir. Potansiyel müşterilerinizin satış hattında ilerlemesini sağlamak için, CRM'nizden topladığınız bilgileri kullanarak bir pazarlama stratejisi geliştirin.
Yeni bir müşteri adayı ilk aşamaya girdiğinde satış hunisi, hemen onlarla bağlantı kurmalısınız. Bunu yapmanın en kolay yolu bir hoş geldiniz e-postası göndermektir. Bu mesajlar, genellikle yeni bir ziyaretçi şirketinizden bildirim almak için kaydolduğunda tetiklenir. hoş Geldiniz e-posta Kapanışa ulaşana kadar satış hunisi boyunca liderliğe rehberlik etmesi amaçlanan bir dizi e-posta pazarlama mesajını başlatmalıdır.
Adım 3 - Mevcut Verileri CRM Sisteminize Aktarın
Ekip üyelerinizin dahil olduğuna ve CRM ayarlarınız özelleştirildiğine göre, mevcut verilerinizi sisteme aktarmaya başlayın. Mevcut veriler, ağınızdaki kişileri, promosyonları ve hatta diğer işletmeleri içerebilir.
Eğer şu anda elektronik tablo kullanma Müşteri adaylarınızı ve fırsatlarınızı takip etmek için, bunlar virgülle ayrılmış değerler (CVS) dosya formatı kullanılarak bir CRM sistemine kolayca aktarılabilir. Sorunsuz bir geçiş sağlamak için, elektronik tablolarınızdaki her bir sütunun CRM sistemindeki boş alanlarla aynı hizaya gelmesi gerektiğini unutmayın.
4. Adım - Araçlar ve Üçüncü Taraf Uygulamaları Ekleme
CRM programlarıyla ilgili heyecan verici olan şey, çoğunun diğer araçlar ve üçüncü taraf uygulamalarla uyumlu olmasıdır. Tüm müşteri verilerinizi düzenli tutmanıza yardımcı olmak için web formu oluşturucular gibi işlevleri CRM sisteminize kolayca entegre edin. CRM yazılımının bir diğer birincil hedefi, mümkün olduğunca çok sayıda tekrarlayan, zaman alan görevi ortadan kaldırmaktır.
Örneğin, yeni bir ziyaretçi web sitenizi bulduğunda ve bir web formu doldurduğunda, bu verilerin CRM sisteminize otomatik olarak girilmesini istersiniz. CRM'niz tarafından saniyeler içinde yapılabildiğinde, bu işi pazarlama ekibinizin bir üyesine atamanıza gerek yoktur.
Adım 5 - Gösterge Tablosunu Özelleştirin
Bir CRM sisteminin kontrol paneli, gösterge paneli olarak bilinir. İşletmelere müşteri bilgilerinin ve çalışan performansının kuş bakışı görünümünü sunan ekran olarak, her şeyin ne kadar iyi aktığını kolayca takip edebilirsiniz.
CRM sisteminizden daha iyi yararlanmak için kontrol panelinizin nasıl göründüğünü özelleştirin. Odaklanmak istediğiniz istatistikleri seçebilirsiniz. Örneğin, belirli bir ürünün toplam satışını görüntüleyebilir veya hatta personelinizin günlük kaç görevi tamamladığını görebilirsiniz.
6. Adım - Analiz ve Raporlamayı Etkinleştirin
Bir CRM programının amacı, müşteri verilerini toplama ve organize etme şeklinizi basitleştirmektir. Sistemi daha iyi kullanmak için analitik ve raporlamayı etkinleştirin. Size ve ekibinize durumunuzun bir özetini sağlayan günlük, haftalık, aylık, üç aylık veya yıllık raporları seçin. CRM ölçümleri. Bu ölçümleri analiz etmek, size işletmenizin mükemmel olduğu alanları ve hala bazı ayarlamalara ihtiyaç duyduğu alanları gösterecektir.
Bir CRM Sistemini Kullanarak Sarma
Bir CRM programını işinize dahil etmek için asla erken değildir. Pazarlama otomasyonunun CRM'nizi daha iyi kullanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek istiyorsanız, SharpSpring demosu talep edin bugün.
