CX Otomasyonunun Geliştirilmesi

Econsultancy ve Adobe raporu, CX'in artık çoğu işletme için öncelik olduğunu belirtiyor. Aslında, rapordan elde edilen önemli bir içgörü, müşteri verilerinin önemini ve bir işletmenin alt satırını iyileştirmek için bu verilerin kullanılmasının aciliyetini vurgulamaktadır.

CX otomasyonu, müşterinin yolculuğunu geliştirmeye yardımcı olan araçları ifade eder. Örnekler arasında sohbetler, AI, Müşteri telefonu entegrasyonu (CTI), bankacılık uygulamaları ve API gibi teknolojiler bulunmaktadır. Fakat bundan daha fazla müşteri deneyimi otomasyonu var. CX'i bir üst seviyeye çıkardığınızda, her müşterinin iş ihtiyaçlarını karşılar ve onlara özel olarak uyarlanmış bir deneyim sunar.

Müşteri deneyimi otomasyonunun avantajları:

• Gelişmiş müşteri hizmetleri
• Verimliliği arttırmak
• Geliştirilmiş müşteri tutma ve memnuniyet
• Gelişmiş kişiselleştirme
• Gelişmiş müşteri deneyimi
• Görev otomasyonu sayesinde daha düşük işçilik maliyetleri

Son bir kaç yıl içinde, şirketler CX otomasyonuna büyük yatırımlar yapıyor, kişiselleştirmenin, müşteri yolculuğunun ve metriklerin otomatikleştirilmesinin başlıca öncelikleri arasında olduğunu belirten işletmeler.
Dört gözle B2B şirketleri, müşteri deneyimi otomasyonunun 2020'te en iyi fırsatı sunacağını söyledi. CX otomasyonunun daha iyi bir müşteri deneyiminde oynayacağı önemli bir rol vardır.

Markalar, müşterilerin istediklerini belirlemek için pazar araştırması, görüşmeler, odak grupları ve anketler yoluyla geri bildirime dayanıyordu. Bu her zaman mümkün olan en iyi sonuçları vermeyebilecek bir deneme yanılma işlemi olabilir.
Geleneksel müşteri verilerini kullanma yöntemleri ile birleştiğinde, müşteri deneyimi otomasyonu CX'in şekillendirilmesine ve bir sonraki seviyeye geçmesine yardımcı olabilir. Örneğin, davranış izleme gibi araçlar, hangi e-postaların bir abone tarafından açıldığını görmenizi sağlar. Daha sonra gönderdiğiniz mesajlaşma hakkında bilinçli kararlar vermek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Ayrıca, CX otomasyonu, sipariş durumu hakkında güncel bilgi alma veya siparişleri onaylama ve onaylama gibi işlem süreci boyunca müşterilerle iletişim halinde olmanızı sağlar.

Otomasyon, tüketicilerin markanızla etkileşimlerini takip ederek ve müşteri yolculuğu bilgilerini ekibinizle paylaşarak genel müşteri deneyimini de artırabilir.