Dijital pazarlama dünyası, birçok günlük pazarlama faaliyetini tartışırken jargon ve kısaltmaları kullanmayı sever. Muhtemelen birkaç tanesine rastladın e-posta pazarlama şartları Google'a dönmenizi sağlayan şey buydu. Ve biliyoruz ki, bazen trend olan pazarlama terimleriyle ilgili karmaşık açıklamaların okuyucuların kafasını daha çok karıştırabilir. Kafanız karıştıysa, 'işlemsel e-posta' veya benzer terimlerin arkasındaki anlamı merak ediyorsanız, bu gönderi size yardımcı olmak için burada! Bunların ne olduğunu ve ajansınız veya işletmeniz için işlemsel e-postaları nasıl kullanabileceğinizi öğrenin.
İşlem E-postaları nedir?
Bu e-posta türü aslında çoğu şirket tarafından kullanılıyor, çoğu bunun farkında değil. Kullanıcının şirketle gerçekleştirdiği ticari bir işlemi kolaylaştırmaya veya takip etmeye yardımcı olmak için tek bir ilgili kişiye, müşteri adayına veya müşteriye işlemsel bir e-posta gönderilir.
İşlemsel e-posta örnekleri şunları içerir:
- Sipariş onayları
- Teknik inceleme veya e-Kitap gibi bir içerik varlığı teslim eden bir e-posta
- Etkinlik biletleri veya rezervasyon onayları
- Bir arama rezervasyonu yapmak veya bir aboneliği yenilemek gibi bir işlemi tamamladığınız için bir "teşekkür ederim" e-postası
- Hesap ayrıntıları veya etkinliği (şifre sıfırlama gibi)
Bir insan listesine veya segmentine gönderilen toplu veya pazarlama e-postalarının aksine, işlem e-postaları, belirli bir kullanıcıya, o kullanıcının eylemi veya eylemsizliği tarafından tetiklenen tek bir gönderimdir. Örneğin, bir parola sıfırlama isteğinde bulunmak veya bir sepette ürün bıraktığınız zaman bilgilendirilmek.
Pazarlama ve İşlemsel: Fark Nedir?
İşlemsel e-postalar, kritik bilgileri bir müşteriye iletmek için kullanılan otomatik e-postalardır. Ancak bu, bir robot tarafından yazılmış gibi görünmeleri gerektiği anlamına gelmez! Birçok şirket, işlem e-postalarında sıkıcı, şablonlu kopyalar kullanarak ve pazarlama fırsatlarını kaçırarak hedefi kaçırıyor. Biraz yaratıcılıkla, bu e-postalar gelir elde etmek için bir yol bile olabilir.
Pazarlama ve işlem e-postaları arasındaki temel fark, izinlere bağlıdır. Göndermek toplu pazarlama mesajları, birinin açıkça listenize kaydolması ve ileti almayı kabul etmesi gerekir. İşlemsel e-postalar, açık katılım gerektirmez. Ancak, bir kullanıcının bir tür ticari işlem veya olayı (bilet satın almak veya bir hesaba kaydolmak gibi) tamamlamasını gerektirirler.
İşlem e-postaları hakkında dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta, kullanıcıya yalnızca bilgiler doğrudan ticari işlemleriyle ilgili olduğu sürece e-posta göndermeye devam etmenize izin verilmesidir. Örneğin, kaydoldukları bir web semineri için bir katılımcı hatırlatıcısı ve bir kayda veya ankete bağlantı içeren bir takip gönderebilirsiniz. Ancak, özellikle pazarlama güncellemelerine abone olmadıkça, onlara yeni web seminerleri hakkında güncellemeler göndermeye devam edemezsiniz.
Ayrıca, işlem e-postalarına pazarlama mesajları eklemeden önce yerel yargı bölgelerini kontrol etmek çok önemlidir. Farklı bölgelerin, nelerin işlem e-postası olarak kabul edildiğine ilişkin kendi tanımları vardır, bu nedenle promosyon içeriği eklemeden önce geçerli yasaları dikkate almaya dikkat edin.
Kaçırılan Pazarlama Fırsatı
Tüm söylenenler, işlemsel e-postalar söz konusu olduğunda kaçırılan tonlarca pazarlama fırsatı var. İşlemsel e-postalar, en yüksek etkileşim oranlarından bazılarına sahiptir, çünkü bir müşteri işletmenizle şahsen veya web sitenizde bir işlem yaptıktan sonra gönderilir. Aktif olarak e-posta gönderilmesini istiyorlar!
Karşılığında genellikle kötü biçimlendirilmiş, küçük yazı tipinde, genel bir 'teşekkür' içeren ve grafik, tasarım veya logo içermeyen 3 cümle uzunluğunda bir e-posta alırlar. Bunları biliyorsunuz - hepimize bunun gibi onay e-postaları aldık. Şirketiniz işlem e-postaları gönderiyorsa, bu e-postalarda yer alan içerikle yaratıcı olmanın tam zamanı!
Kaç ekibin hiç fark etmedikleri işlem e-postaları göndermesi şaşırtıcı! Pek çok ESP standart, şablonlu işlemsel e-postalar sunduğundan, birçok şirket bunları ayarlar ve unutur. Bunu geliştirmek için birinci adım, temel bilgilerle başlamaktır. E-postalarınız şirket logonuz, şirket sitesine geri bağlantılar, sosyal medyanıza bağlantılar ve/veya ilgili SSS sayfalarına bağlantılar gibi temel bilgileri içeriyor mu? Kendinizi müşterinin yerine koyun ve iş akışını kontrol edin. İşlem sorunsuz muydu ve e-posta hemen gönderildi mi? Sipariş durumu, bir takvim hatırlatıcısı veya bir hesap panosuna bağlantılar gibi herhangi bir ek bilginin müşteri için yararlı olup olmayacağını gözden geçirin.
Bu e-postaların, aktif ve ilgili müşterilerle olan ilişkinizi doğrudan beslemek için kullanıldığını unutmayın. Düz bir metin takibinden biraz daha fazlasını hak etmiyorlar mı?
En İyi İşlem E-postalarına Örnekler
"İşlemsel e-posta nedir?" çünkü işinizin onları göndermesi gerekip gerekmediğinden emin değilsiniz, hızlı cevap – evet, muhtemelen göndermeli. Günümüzde çoğu işletme, parola hatırlatıcıları ve terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarından daha fazlası, bu tür e-postalar gönderiyor. Hesap bilgilerini iletmek, içerik göndermek (biletler veya indirmeler gibi) veya geri bildirim sağlamak için olsun, hemen hemen her işletme, işlemsel e-posta süreçlerindeki iyileştirmelerden yararlanabilir.
Ardından, kendi e-postanızı bir sonraki düzeye taşımanız ve sizin için daha çok çalışmasını sağlamanız için size ilham vermek için işlemsel e-posta türlerinin bazı etkili örneklerini açıkladık!
Hesap kurulumu
Bu çok büyük bir an! Bir hesaba kaydolan bir kullanıcı, potansiyel bir ömür boyu müşteridir. Parlamak için bu ilk onay e-postasını kullanın!
Özellikle bir hesap kurulumuyla, yeni kullanıcılar başlamak ve ürünlerinizden veya hizmetlerinizden yararlanmak için heyecanlanacaklar. Web sitesine geri dönmelerini ve aşağıdaki gibi başlamalarını çok kolaylaştırın. Slack'in e-postası. Kısa ve öz tutarlar, böylece doğrudan çalışma alanına atlayabilirsiniz, ancak Slack'i günlük rutininize dahil etmeyi kolaylaştıracak ipuçlarını içerir.
Sipariş onayı
Tek cümlelik bir onay e-postasının günleri geride kaldı. Sipariş onayları bir görünüm kazanıyor ve müşterilerin sipariş ayrıntılarını görebileceği, gönderi bilgilerini takip edebileceği, destek ile iletişim kurabileceği ve teklifleri engelleyebileceği, markayla ilgili ve yararlı, hepsi bir arada bir araç haline geliyor.
Marka yakınlığı oluşturan sipariş onay e-postaları oluşturmanın mükemmel ilk adımı, onları… iyi… markalamaktır. MeUndies markalarının öne çıkmasını sağlayan bir şirkettir. Ve bunu, pazarlama malzemelerinin geri kalanına uyan grafik ve kopyalarla doğrudan sipariş onaylarına götürdüler. Ders? Bu e-postalarda markalı içerik alma zamanı!
Ürün veya Hizmet Geri Bildirimi
Müşterilerinizin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmenin en etkili yolu onlara sormaktır. Basit, değil mi? Yine de, pazarlamacılar günlük görevlerde o kadar çok işin içine giriyor ki çoğu işletme geri bildirim istemeyi unutuyor. İşlemsel e-postalar bunun için mükemmel bir alandır çünkü etkileşim müşterinin zihninde hala tazeyken gönderilmek üzere otomatikleştirilmiştir.
Perakende şirketleri, bir sipariş teslim edildikten sonra, satın alınan ürünleri derecelendirme yeteneği ile bir takip göndererek bunu yapar. Hedef ayrıca, herhangi bir sorunu çözmek için açık bir bağlantı içerir ve üzgün olabilecek müşteriler için sorunsuz bir deneyim yaratır. İşletmeniz perakende satış yapmıyorsa, memnuniyet düzeylerini ölçmek için basit bir evet/hayır sorusu göndermeyi düşünün.
Terk Edilmiş Sepet
AOV'si 100 ila 500 ABD Doları arasında olan işletmelerin %4 ila %5 arası geri kazanın Ortalama olarak terk edilmiş arabalarının sayısı? Henüz kullanmadıysanız, bunları kullanmaya başlamak için iyi bir neden. çamurluk finansman hatırlatmaları, satın almayla birlikte verilen ikramiyeler ve müşteri desteğine kolay erişim ile bir dürtüyü sert satışa dönüştürmek için gerçekten iyi bir iş çıkarıyor.
Ancak, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının dünyanın belirli yerlerinde gizlilik politikası ters tepmeleri vardır. Göndermeden önce yerel yönetmeliklere uygun olduğunuzdan emin olun.
İşlem E-postaları: En İyi Uygulamalar
İşlemsel e-postalar için en iyi uygulamalar söz konusu olduğunda, pazarlamacılar satış ve müşteri hizmetleri şapkalarını takmalıdır. Bu tür e-postalar, aşağıdakilerle aynı standartları kullanmaz: toplu gönderme için en iyi uygulamalar. Bu konuşmanın, bir grup insan için her zamanki toplu patlamanız olmadığını unutmayın. Bunlar gerçekten ilgili bir müşteriyle bire bir görüşmedir.
İşlemsel e-postalar için en iyi uygulamalar söz konusu olduğunda, şunu akılda tutmak önemlidir:
- Daima marka bilinci oluşturmayı dahil edin – otomatik olarak oluşturulan tüm sistem e-postalarının şirketin markası ve tonuyla eşleştiğinden emin olun, böylece müşteriler sipariş verirken kendilerini güvende hissedebilirler.
- Onları faydalı hale getirin – bu e-postalar müşteri hizmetleri deneyiminin bir parçasıdır, bu nedenle alıcıya, satın alma, kayıt veya randevu rezervasyonu gibi sizinle işlemlerini kolayca tamamlamak için ihtiyaç duydukları her şeyi sunmalıdır.
- İşlevsel takipler oluşturun – bu fırsatı anket yapmak veya inceleme istemek ürünler veya hizmetler tamamlandıktan sonra.
- Belirli açılış sayfalarından yararlanın – işlem e-postaları, içlerinde ne kadar pazarlama malzemesi olabileceğiyle sınırlıdır, ancak daha fazla bilgi için bağlantılar ekleyebilirsiniz. Açılış sayfaları oluşturun bu müşterilere özel, ek satışlar ve daha ağır pazarlama mesajları içerebilir.
- Kurallara dikkat edin – tüm e-postalarda olduğu gibi işlem e-postalarında da gizlilik sınırlamaları vardır. Yeni bir strateji oluşturmadan önce sınırlamaları bildiğinizden emin olun.
Bottom Line
Gelen kutuları giderek daha fazla dolduruldukça, otomasyon çabalarını optimize etmek için zaman ayırmak, pazarlamacıların getirileri artırdığı ve müşterileri beslediği yerdir. Eğer senin e-posta servis sağlayıcısı işlem otomasyonları ekleme veya işlem e-postalarını özelleştirme fırsatları sunmuyor, değişen manzara ile büyüyebilecek bir çözüm düşünmeye başlamanın zamanı geldi.
adresindeki uzmanlarımızdan biriyle konuşun. SharpSpring ve bir demo edinin Birkaç basit otomatik programla tüm stratejinizi nasıl değiştirebileceğiniz hakkında.
