Müşterileri satın alma ve karar verme modellerine göre bölümlere ayırmak etkili ve kişiselleştirilmiş pazarlama için çok önemlidir. İnsanlar alışkanlığın yaratıklarıdır ve bu alışkanlıklar insanların hem yüz yüze hem de çevrimiçi ürün satın alma biçiminde ortaya çıkar. Şirketinizin kolaylaştırılmasına yardımcı olmak için pazarlama taktikleri, davranışa dayalı segmentasyonunuzu geliştirmek için on yararlı ipucu.
Davranış Odaklı Segmentasyon Nedir?
Hedef kitlenizi anlamanın bir yöntemi olarak, davranışa dayalı segmentasyon, müşterileri satın alma modellerine göre gruplamanın bir yoludur.
Siz ve pazarlama ekibiniz müşterilerinizi ne kadar çok anlarsa, pazarlama kampanyalarınız o kadar iyi performans gösterir. Büyüme modellerini ve spesifik olarak önemli değişiklikleri kolayca izleyebilirsiniz segmentler. Bu tür verileri kullanarak, her bir segmentin değerini ölçebilir ve zaman içinde nasıl büyüdüklerini veya küçüldüklerini izleyebilirsiniz.
Davranış tabanlı bölümleme, daha yüksek değerli müşteri gruplarına öncelik vermenize ve kaynakları uygun şekilde tahsis etmenize olanak tanır. Ayrıca, müşteri satın alma modelleri gelecekteki satın alma işlemlerini tahmin etmede yardımcı olur.
Sonuçta, müşteri davranışı segmentasyonu, pazarlama ekibinize, dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş kampanyalar.
İpucu 1: Üst Satış İçin Yeniden Hedefleme Taktiklerini Kullanın
En temel haliyle, davranışa dayalı bölümleme öncelikle hedeflendirilmesi amaçlar.
Yeniden hedefleme süreci oldukça basittir. Bir ziyaretçi web sitenizi bulduğunda ancak bir satın alma işlemi yapmadan ayrıldığında, toplanan veriler daha sonra ilgili müşteri adayına yeniden pazarlama yapmak için kullanılabilir. O olası satışla alakalı içerik içeren kişiselleştirilmiş reklamlar (örneğin, görüntüledikleri hizmetin ürünü için bir reklam) daha sonra diğer web sitelerinde görüntülenebilir ve bu da potansiyel müşteriyi geri gelip satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.
2. İpucu: Gelire Dayalı Segmentasyonu Kullanın
İyi yoluyla CRM programı, işletmeler segmentasyonu artırabilir değerli müşteri verileri toplayabilir. Dönüşüm oranlarını artırmanın harika bir yolu, müşterilerinizi gelir düzeylerine göre bölümlere ayırmaktır.
İleride olmanız veya müşterilerden finansal bilgilerini vermelerini istemenize gerek yoktur. Bu tür bilgileri bir araya getirmenin çok daha iyi bir yolu var.
Müşteri davranışlarının izlenmesi yoluyla, müşterilerinizin web sitenizi ziyaret ettiklerinde ne tür cihazlar kullandığını belirleyebilirsiniz. Akıllı telefon, bilgisayar veya tablet kullanıyor olsunlar, daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Kullanıcının bir Apple ürününe mi yoksa bir Windows cihazına mı göz attığını da belirleyebilirsiniz. Tarafından yayınlanan bir deneme Wall Street Journal Seyahat konaklama arayan Mac kullanıcılarının, bu PC kullanıcılarının yönlendirildiklerinden yaklaşık% 11 daha pahalı otellere doğru itildiğini gösterdi. Araştırmaya göre, Apple kullanıcıları tatillere daha fazla para harcama eğilimindedir, bu nedenle daha yüksek fiyatlı arama sonuçları.
3. İpucu: Ayrıntılı Alıcı Personeli Kullanın
Davranış tabanlı segmentasyon, her müşteri grubu hakkında olabildiğince fazla veri topladığınızda en iyi sonucu verir. Uygun şekilde pazarlamak doğru kitleişletmelerin, müşterilerin nasıl düşündüklerini daha iyi anlamak için ayrıntılı alıcı kişilerini kullanmaları gerekir.
Müşteri davranışı izleme sırasında toplanan verileri, mevcut alıcı personelinizi bilemek için her birine derinlik ve boyut ekleyerek kullanın. kesin alıcı personas pazarlama ekibinin bir müşterinin bir sonraki hamlesini tahmin etmesine ve söz konusu müşterinin bir satın alma işlemini tamamlamasına yol gösterecek şekilde etkili bir şekilde pazarlamasına yardımcı olabilir.
4. İpucu: Gruplarınızı Daraltın
Uzun bir e-posta listesi kağıt üzerinde iyi görünse de, kişiselleştirilmiş pazarlamaya en iyi yaklaşım olmayabilir. İnsanlar genellikle haber bültenlerine yanlışlıkla kaydolurlar veya daha sonra şirketinizin ürün veya hizmetleriyle ilgilenmediklerini fark edebilirler. Optimize etmek için e-posta pazarlama kampanyalarında, e-posta listenizde gezinmek ve etkin olmayan alıcıları kaldırmak için zaman ayırın.
Bu kullanıcıların bazıları zaten bir müşteri grubuna ayrılmış olabilir. Davranış temelli segmentleri en aktif müşterilere daraltırsanız, pazarlama çabalarınızın çok daha büyük bir etkisi olacaktır.
Sadece daha iyi dönüşüm oranları görmezsiniz, aynı zamanda paradan da tasarruf edersiniz. Ürün veya hizmetlerinizle ilgilenmeyen alıcılar için kaynak israfına gerek yoktur.
5. İpucu: Büyüleyici Promosyonlar Geliştirin
Herkes çok sever. Şirketinizle uzun soluklu geçmişlere sahip olabilecek en iyi müşterileriniz bile bir promosyon indiriminden memnun olabilir.
Şirketlerin yaptığı yaygın bir hata, en iyi müşterilerini ödüllendirmemek. Sadece hoş geldiniz e-postasıyla küçük indirimler göndermek yeterli olmayabilir. Dönüşümlerinizi yükselmek istiyorsanız, her müşteri segmenti için kişiselleştirilmiş cazip fırsatlar oluşturmanız gerekir.
Harika bir yol dönüşümü hızlandır davranışa dayalı segmentasyon kullanmak, terk edilmiş alışveriş sepeti tanıtımlarını kullanmaktır. Bir müşteri öğeleri çevrimiçi alışveriş sepetine yerleştirdiğinde ancak satın alma işlemini tamamlamadığında, neredeyse işlem terk edilmiş bir alışveriş sepeti olarak etiketlenir. Bunun bir kayıp olmadığını belirtmek önemlidir. Müşteri, satış dönüşüm hunisinin son aşamasındadır. Belki de nakliye ve vergilerle ilgili toplam maliyet, tahmin ettiklerinden daha fazlaydı veya belki diğer acil konular tarafından çekildiler. Her durumda, terk edilmiş bir sepet e-posta hatırlatıcısında indirim veya hatta ücretsiz gönderim sunarak onlara yeniden pazarlama yapabilirsiniz.
6. İpucu: Web Sitenizi Optimize Edin
İşletme sahiplerinin kabul etmek istediklerinden daha sık görülür. Yeni bir müşteri adayı bir web sitesine gider ve mevcut ürün veya hizmetlerle ilgilenir. Ancak, zayıf web tasarımı veya CTA'ların olmaması nedeniyle, ziyaretçi sitede gezinmekte sorun yaşıyor ve satın alma yapmadan ayrılıyor.
Web sitenizde davranışa dayalı izleme kullanıyorsanız, web trafiğinin site genelinde nasıl aktığını görebilirsiniz. Sıcak noktaları ve sorunları hızlı bir şekilde tanımlayabilirsiniz ve geliştirme ekibi bu sorun alanlarını düzeltmek için çalışmaya başlayabilir.
Açılış sayfaları net CTA'lar ve dinamik web formları ile optimize edilmiş bir web sitesi çalıştırmak için çok önemlidir. Açılış sayfalarınız dönüştürülemiyorsa ve web formlarınız boş bırakılırsa, nedenini öğrenmeniz gerekir.
Web siteniz kullanıcı dostu navigasyon için optimize edildiğinde, yalnızca müşterinizi daha iyi segmentlere ayırmakla kalmayacak, aynı zamanda dönüşümlerde de bir artış göreceksiniz.
İpucu # 7: Zamanlamanızı Mükemmelleştirin
Daha doğru davranışa dayalı segmentasyon için zamanlamanızın kusursuz olması gerekir. İçeride ve dışarıda kitlenizi tanımak için geri dönüp mesajlarınızın doğru zamanda iletildiğinden emin olmak, pazarlama kampanyalarınız için büyük başarılara yol açabilir.
Müşterilerinize pazarlamanın en uygun zamanını bulmak için, müşterilerinizin web sitenizi ziyaret ettikleri veya alışveriş yaptıkları zamanları analiz ederek başlayın. Müşterileri tercih ettikleri alışveriş sürelerine göre bölümlere ayırmak, daha iyi davranışa dayalı segmentasyona ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir.
8. İpucu: Müşteri Memnuniyetini Ölçün
Müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunun farkında mısınız? Olmalısın. Müşteri memnuniyeti anketlerin çok ötesine geçiyor. Anketler müşterilerinizin nasıl hissettiğine dair bazı veriler sunsa da, genellikle doğru bir fikir birliğine varmak yeterli değildir.
Davranış tabanlı izleme, müşterilerinizin şirketinizden ne kadar mutlu olduklarını belirlemenin en iyi yoludur. Müşteri yolculuğunun her adımında gerçek zamanlı verileri yakalamak, sınırlı bir anketten daha doğru ve güvenilir bir bilgidir.
Müşterilerinizi memnuniyet derecelerine göre bölümlere ayırarak onlara daha etkin bir şekilde pazarlayabilirsiniz. Örneğin, bir grup müşteri düşük memnuniyet seviyesinde oturuyorsa, müşteri destek ekibiniz sorunun kökünü belirlemek için uzanırken satış taktiklerini sınırlamak isteyebilirsiniz. Öte yandan, son derece memnun müşteriler satışa ve kayıt işlemlerine daha açık olma eğilimindedir Sadakat programları.
9. İpucu: Özel Günlere Dayalı Segment
Şirketinizin sunduğu ürün ve hizmetlere bağlı olarak, birçok müşteri vesilelerle alışveriş yapar. Çoğu zaman üç kategoriden birine girer: tatiller, yinelenen kişisel ve nadir kişisel.
İşletmeler şu dönemlerde dönüşümlerde artış eğilimi gösterir: evrensel tatiller Noel gibi. Yinelenen kişisel durumlar tatiller, doğum günleri, yıldönümleri ve diğer benzeri olayları ifade eder. Nadir kişisel durumlar düğün gibi etkinlikleri içerir. Bunlar tahmin edilmesi en zor olanı olabilir, ancak yine de davranışa dayalı segmentasyonda kullanım için oldukça önemlidir.
10. İpucu: Kullanım Düzeylerine Dayalı Segment
Daha iyi davranışa dayalı segmentasyon için son ipucu, müşterilerinizi kullanım düzeylerine göre gruplandırmaktır. Müşterileriniz ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ne sıklıkla kullanıyor? Bu soruyu cevaplamak için, aynı ürünleri ne sıklıkta satın aldıklarını veya sunulan bir hizmeti kullandıklarını analiz etmeniz gerekir. Bu noktadan sonra verileri ağır, ortalama ve hafif kullanıcı gruplarına ayırabilirsiniz.
Ağır kullanıcılar ürünlerinizi veya hizmetlerinizi en çok kullanma eğilimindedir. Bazen süper kullanıcılar olarak adlandırılırlar ve genellikle markanız için en sadık ve en bağlı müşterilerdir. Ortalama kullanıcılar siparişleri yarı düzenli olarak verir. Hatta sadece vesilelerle veya özel etkinliklerle satın alabilirler. Son olarak, hafif kullanıcılar genellikle bir kerelik alıcıdır.
Kitle segmentasyonu ve pazarlama otomasyonu, buraya TIKLAYINIZ SharpSpring'in demosunu alın bugün.
