Müşterileriniz şimdi yanıt istiyor, ancak harika ürünler ve hizmetler sunmaya odaklanmanız gerekiyor. Aynı soruları tekrar tekrar cevaplamak zamanınızın en iyi kullanımı değildir. Chatbotlar devreye giriyor.
Sizinle kitleniz arasında bire bir görüşmeleri otomatikleştiren sohbet botları, anonim trafiği XNUMX saat sıcak hatlara dönüştürme gücüne sahiptir. Bir kez sen kurmak, telefon ve e-posta gibi daha geleneksel yöntemlerin dik zamanlı yatırımı olmadan, inanılmaz bir kullanıcı deneyimi oluşturmak ve site ziyaretçileriyle alakalı ve zamanında etkileşim sağlamak için chatbot'ları kullanmak kolaydır.
Chatbotlar İki Ana Tip İçerir:
- Kurallar Tabanlı: Kural tabanlı botlar, standart yanıtlar sunar ve kullanıcıları bir “soru” ağacı aracılığıyla yönlendirir.
- AI: AI botları doğal dilde temel konuşmalar yapar.
Türü ne olursa olsun, iyi yerleştirilmiş bir chatbot, sitenizdeki kullanıcı deneyimini (UX) yeniden tanımlayabilir ve herhangi bir statik sayfayı markanızla dinamik bir 2 yönlü iletişim kanalına dönüştürebilir. Chatbot'lar, olası satışlarınız için satış döngüsünü otomatikleştirip kişiselleştirirken ekibinizi daha önemli işleri ele alacak şekilde serbest bırakır.
Mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleriyle birleştiğinde, chatbot'lar müşterileri hiç olmadığı kadar mutlu ederken iş verimliliğini artırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, SharpSpring gibi güçlü pazarlama ve satış otomasyonu işlevlerine eriştiğinizde, olanaklar sınırsızdır.
İşte işletmeniz için chatbot kullanmanın bazı yenilikçi yolları.
Web Sitenizde Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Deneyimi Sunun
Sitenizde alışveriş yapan müşterilere ilgili ürünleri satmak için e-ticarette yaygın bir uygulamadır. Tuğla ve harç perakende mağazalarında, dergi kapaklarını ve koridorları kaplayan renkli şeker sarmalayıcıları da göz ardı etmek zordur. Sohbet botları, sitenizin herhangi bir sayfasına daha da etkili olması için gömülebilir. Örneğin, bir site ziyaretçisi ürün sayfanızı e-posta pazarlama hizmetleri, iyi yerleştirilmiş bir chatbot yardım sunabilir ve güçlü bir ile entegre olmanın faydaları hakkında bir konuşma satışında kayabilir CRM.
Yanıtlar ve öneriler, insanların sohbet botlarınızla nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak çok daha ayrıntılı olabilir. Gelişmiş sohbet botları, ziyaretçilerinizin olası satış bilgilerini kolayca güvence altına alabilir ve hatta bir form doldurmadan e-posta gönderilerinize dahil edebilir. İnsanlar markanızın bireysel gereksinimlerini karşıladığını takdir ederler, bu nedenle bir formu doldurmak yerine bir chatbot'a “evet” yanıtı vererek kaydolabilmek ilgisizlik ve dönüşüm arasındaki farkı yaratabilir.
Yine de ürün önerilerini durdurmaya gerek yoktur. Chatbot'lar, olası satışlar veya müşterilerle ihtiyaçları hakkında görüşebilir ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir. Belki de kullanıcı, e-posta pazarlamasına ihtiyaç duyacağını biliyor ancak tam olarak neden olduğundan emin değil. Chatbot'unuzun avantajları satmak ve onları bir dönüşüme daha yakın hale getirmek için değerli bilgiler sağladığı e-posta pazarlama sayfanızı ziyaret ederler. Potansiyel müşteri yetiştirmeyi otomatikleştirirken, markanızın varlığını kitlenizle daha da pekiştirdiniz.
Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, chatbotlar giderek daha fazla özel öneriler ve tavsiyeler sunabilmektedir. Esasen, chatbot'unuz kullanıcıların ihtiyaçlarını, sorularını ve tercihlerini yakalayabilen, hedef personelinizi tanımlamanıza ve her kullanıcı için tamamen kişiselleştirilmiş bilgiler sunmanıza yardımcı olabilecek gerçek bir dijital asistan olarak hizmet edebilir.
SharpSpring platformunu kullanarak, web ziyaretçilerinizin özel soruları için otomatik destek sağlamak üzere sohbet botları oluşturabilirsiniz. Sohbet botlarını kullanmaya başlama hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz okuyunveya ayrıntılar için hesap yöneticinize ulaşın.
Kullanıcı Verilerini Toplamak ve Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek için Chatbot'ları Kullanma
Sohbet robotlarınızın sitenizdeki kullanıcı deneyimini geliştirdiğini doğrulamanın en iyi yolu, kullanıcı geri bildirimi elde etmektir. Müşterileriniz anketlere daha az zaman harcamak ve ürün ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterler. Geri bildirim toplamak için sohbet botlarını kullanın hızlı, göze batmayan veri toplama için doğal dönüşüm akışında. Bu hakkı elde etmek, pazarlama stratejinizi optimize etmek için çok önemlidir.
Örneğin, bir kullanıcı satın alma işlemini tamamladıktan sonra kullanıcılarınızı bir anket sayfasına göndermek yerine, satış döngüsünün sonunda bir botun dikkatini çekmesini sağlayın. Bot, tüm satış süreci boyunca müşteri ile kalabilirse bonus puan.
Sohbet robotunun "anketini" basit ve kısa tutun. Müşterilerin deneyimlerini 1'den 10'a kadar derecelendirmesini sağlamak yerine, "Web sitemizde en çok neyi beğendin?" Gibi sorularla daha sohbet etmeye çalışın. veya "Bir dahaki sefere işleri sizin için nasıl kolaylaştırabiliriz?"
Durum çalışmaları
SharSpring'in chatbotu 2020'de piyasaya sürüldü ve derinlemesine sunuyoruz Örnek Olay videosu Chatbot kişiselleştirme ve kitle segmentasyonunun etkinliğini vurgulayan SharpSpring ortak ajansı Autus Consulting'in Kurucusu ve Genel Müdürü Tom Berry'nin yanı sıra chatbot'unuzun şirketinizin kendi markasını ve kişiliğini yansıtmasına izin vermenin önemini vurgulamaktadır. Örnek Olay İncelemesinin tamamını inceleyin Bu videoyu SharpSpring at Work serimizden.
Landbot.io'dan kontrol etmek için başka bir yararlı chatbot Vaka Çalışması. Ayrıca sohbet botları ve siteleri kendi yararları için chatbot kullanıyor. Bloglarındaki her makalenin altında bir bot, okuyucunun makaleyle ilgili geri bildirimlerini ister. Basit, çekici ve katılımı iki soruya sadeleştiriyor: “Bu makaleden hoşlandınız mı?” Ve ardından “Bu makaleyi nasıl değerlendirirsiniz?” Sohbet botu, derecelendirmenize komik bir GIF ile yanıt verir, ardından bültene kaydolmak mı, yoksa hizmetlerine başlamak mı yoksa her ikisini birden mi kullanmak istediğinizi sorar.
Bu bot üçü bir arada: geri bildirim toplar, kullanıcı bilgilerini toplar ve olası satışları besler. Ayrıca, sevimli ve kullanımı keyifli.
Toparlama
Chatbot'lar, sitenizdeki kullanıcı deneyiminin sürükleyici yönünü, kapsamını ve kalitesini önemli ölçüde artırabilir. Başarıyı en üst düzeye çıkarmak için sohbet botlarınızın şirket değerlerini yansıttığından emin olun ve satış ve pazarlama stratejinizle ilişkili önemli mesajları sürekli olarak ifade edin. İnsanlar benzersiz, kişiselleştirilmiş ve eğlenceli satın alma deneyimlerini takdir ediyorlar, bu yüzden bunu sohbet botlarınızla sağlamayı hedefleyin. İnsanların dönüşüm yolunda karşılaşabilecekleri genel sorunları ve sorunları düşünün ve sohbet botlarınızı bu boşlukları doldurmak ve satış süreciniz boyunca potansiyel müşterileri beslemek için tasarlayın. Bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurarak, devrimci sonuçlara doğru ilerleyeceksiniz.
