Birçoğu, Tüm Kentsel Müşteriler için Çalışma İstatistikleri Bürosu Tüketici Fiyat Endeksi'nin (TÜFE-U) Temmuz ayı için değişmediğine dikkat çekti ve ABD ekonomisinin Temmuz ayında %0 enflasyona sahip olduğunu iddia etti.
Yüzde sıfır enflasyon mu? Bu doğru görünüyor mu?
Hayır, enflasyon kabaca %8.5 seviyesinde, TÜFE-U istatistiği sadece enflasyonun Temmuz ayında artmadığını gösteriyor.
Evet, TÜFE-U istatistiği doğrudur, ancak hikayenin yalnızca bir parçasıdır ve daha da önemlisi tüketiciler her gün bakkallarda, benzin istasyonlarında vb. enflasyonla karşılaşmaktadır. Tüketiciler için en önemli olan ne yaşadıklarıdır. Temmuz ayı hakkında rastgele bir istatistik.
Aynı şey, şirketinizle etkileşime giren kişiler ve sahip oldukları deneyimler için de geçerlidir. Bu deneyim hakkında ne düşündüğünüz önemli değil, sadece o deneyim hakkında ne düşündükleri önemlidir. Deneyim onlara nasıl hissettiriyor? Yüzde sıfır enflasyon mu yoksa yüzde 8.5 mi? Sonuç olarak, bir müşteri, özellikle pazarlama ve satış arasındaki deneyimleri ile sorunsuz bir deneyim istiyor.
Pazarlama Durumu ve Satış Uyum çalışması, araştırma firması tarafından Ascend2 ve SharpSpring, pazarlama ve satış uyumunun birincil yararının kusursuz bir müşteri deneyimi olduğunu buldu.
Ancak kusursuz bir müşteri deneyiminin derinliklerine indiğinizde ilginç bir hikaye ortaya çıkıyor. Müşteri yaşam döngüsünü uçtan uca tam olarak görebilenlerin, kusursuz bir müşteri deneyiminin pazarlama ve satış uyumu için en büyük fayda olduğunu bildirme olasılığı çok daha yüksektir. Müşteri yaşam döngüsünü uçtan uca izleyemeyenlerin sadece %58'una kıyasla %30.
(24 sayfalık araştırma raporunu indirin, Pazarlama ve Satış Uyumunun Durumu 2022.)
Sorunsuz bir müşteri deneyimi verimli, sorunsuz ve keyiflidir. Tüm kanallarda (e-posta, web sitesi, sosyal vb.) ve departmanlarda (pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, finans vb.) tutarlı olmalıdır.
Şirketlerin kusursuz bir müşteri deneyimi sunabilmeleri için stratejilerini destekleyecek teknolojiye sahip olmaları gerekir.
SharpSpring Nasıl Sorunsuz Bir Müşteri Deneyimi Sağlar?
SharpSpring hepsi bir arada platformu, takip edebileceğiniz ve optimize edebileceğiniz kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için pazarlama otomasyonunuzu, satış otomasyonunuzu ve CRM'nizi hizalar.
Hepsi bir arada platformun faydaları nelerdir? İki alıcı aynı değildir. Her birinin kendine özgü ihtiyaçları vardır. Satın almaları ve sürece daha fazla insanı dahil etmeleri daha uzun sürer.
Arnavut kaldırımlı bir araç seti, silolanmış verilerle sonuçlanır ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmayı zorlaştırır. Ancak hepsi bir arada bir platformla müşteri etkileşimlerini birleştirebilir, daha fazlasını öğrenebilir ve deneyimi optimize edebilirsiniz.
Avantajlardan bazıları şunlardır:
- E-posta: E-posta patlamaları göndermeyin, bunun yerine konuşmalar ve etkileşim oluşturan kişiselleştirilmiş mesajlarla otomatik kampanyalar geliştirin. Ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek için "tıklamadan sonra" olası satışları izlemek için platformu kullanın.
- Dinamik Formlar: Doğrudan pazarlama CRM yazılımınızla bütünleşen müşteri adayları toplayın. Dönüşümleri iyileştirmek ve kapsamlı bir müşteri görünümü geliştirmek için kolay bir sürükle ve bırak düzenleyiciyle dinamik formlar oluşturun.
- Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama otomasyon sürecini basitleştirmek için güçlü, kullanımı kolay bir görsel iş akışı oluşturucu kullanın. Hedefli mesajlar göndermek, kampanyaları beslemek ve daha fazlası için ürünleriniz ve hizmetleriniz için alıcı kişileri ayarlayın.
- Açılış Sayfaları: Ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştüren açılış sayfaları ve açılış sayfası hunileri oluşturun. Benzersiz açılış sayfaları oluşturmak veya kapsamlı bir kitaplıktan bir şablonu uyarlamak için basit bir işaretle ve tıkla düzenleyicisi kullanın.
Ayrıca, sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmak için yerleşik sosyal medya yönetimi, bir rapor aracı, bir blog aracı, yerleşik ve 3. taraf CRM entegrasyonları ve daha fazlasından yararlanın.