Hepimiz kırıkların yaralandığını biliyoruz. Sonunda, soru ortaya çıkar: ilişkiyi bir arada tutmak için ne yapılabilirdi?

Pazarlamacılar bu hissi iyi bilmektedir. Her sene markalar e-posta listelerinin ortalama 25 oranında bir kısmını kaybediyorsunve müşterilerin 25-50 arasında aktif olmadığı görülüyor. Evet, bir pazarlamacı olmak kaybı bilmektir.

Markaların karşılaştığı en büyük zorluk, (a) ilgi göstermiş ancak hiç satın almayan veya (b) önceden bir satın alma işlemi gerçekleştirip sonra bağlantısı kesilmiş potansiyel müşterilerin nasıl yeniden etkinleştirileceğidir. Dikkatlerini çekmek için kaynaklara yatırım yaptıktan sonra edinilen bir müşterinin (veya bu konuda liderliğin) değerini neden kaybediyorsunuz?

Pazarlama otomasyonu, markaların müşteri dönüşümünü ve hareketsizliğini en aza indirgemesine yardımcı olacak çeşitli araçlar sunmaktadır. Müşterileri yeniden canlandırmak için en yaygın strateji e-posta ama sosyal ve ücretli / görüntülü reklam medyası da çok etkili araçlar.

Bu blog yazısı, pazarlama otomasyon kampanyalarınız için yedi en iyi yeniden pazarlama taktiklerini vurgulayacak. Ayrıca, ayrılmış müşterileri geri sarmanıza yardımcı olması için varlıkları nasıl oluşturacağınızı ve kampanyaları nasıl düzenleyeceğinizi tartışacağız.

E-posta Listelerinizi Bölme

Göre Kissmetrics, bir e-posta listesinin ortalama% 60'ı, bağlı olmayan müşterilerden oluşur. Abone segmentasyonu yoluyla e-posta listenizin sağlığı hakkında netlik kazanabilirsiniz. Onları "en az meşgul", "bir şekilde bağlı" ve "en çok etkileşimde olan" olarak bölümlere ayırın. Müşterileri aktif veya pasif olarak sıralamak, gönderme sıklığını optimize etmenize ve hangi mesajlaşmanın en etkili olacağını tahmin etmenize olanak tanır.

Segmentli e-posta kampanyaları 14.32% daha yüksek açık fiyattan yararlanın segmentlere ayrılmamış kampanyalara göre. Hangi müşterilerin aktif olmadığını öğrendikten sonra, hedefi iyi belirlenmiş bir yeniden etkileşim kampanyası yürütün. Okuyucuları geri çekecek kişiselleştirilmiş iletişimler oluşturmak için müşteri verilerinden ve etkileşim geçmişinden yararlanın. Yukarıdaki örnekte, Buzzfeed uzun süredir kullanıcılarına ulaşmak için zekâyı kullanıyor.

E-posta listelerini bölümlere ayırıp kırpmanın daha küçük bir kişi listesi oluşturmasına karşın, içeriğinizi yalnızca içeriğinizi gönderen kişilere göndereceğiniz için açma ve tıklama oranlarınızın artacağını unutmayın. istemek almak için.

E-posta Otomasyonu İçin Tetikleyiciler Oluşturun

Bittiğini biliyor muydunuz E-posta gelirinin% 75'i otomatik kampanyalardan elde ediliyor, "toplu ve patlama e-postaları" yerine.

Okuyucu davranışlarına göre tetiklenen e-postaları otomatikleştirerek yeniden etkileşimi en üst düzeye çıkarın. Örneğin, bir kişi belirli bir hedeflenen içerik parçası gönderdiğinizde yeniden etkileşim kurarsa, bu tıklama yakın gelecekte gönderilecek başka bir ilgili malzeme parçasını tetiklemelidir.

Veya, bir müşterinin alışveriş sepetini terk etme e-postası açtığını ancak yine de satın almadığını varsayalım. Bu, kullanıcıya bir satın alma teşviki vermek için bir sonraki e-postada ücretsiz kargo veya indirim sunma fırsatıdır.

Basitçe söylemek gerekirse, harekete geçmeye hazır olduklarında abone sayısına ulaşarak sonuç alın. VentureBeat raporları davranış tabanlı e-postaların, genel e-postalara göre% 624 daha yüksek dönüşüm yanıtları sağladığını gösteriyor. Otomatik tetikleyiciler, insanları yeniden meşgul edeceğinden emin olan mesajları iletmenin hedefli ve zamanında bir yoludur.

Müşterileri Erken Yenileyin

İlk temastan altı ay sonra bir markadan bir mesaj aldığını düşünün. Önemli olduğunu mı unuttun mu? En iyi sonucu elde etmek için, kitlenizi tekrar değil, daha erken erteleyin. 30, 60 veya 90 günlerini düşünün ancak artık beklemeyin.

Yeniden meşgul olmaya kimlerin hazır olduğunu anlamak için müşteri geçmişine bakın. Tıklamanızı ve açık ücretlerinizi kontrol edin ve müşterinin şirketinizle olan ilişkisini hatırlamasına yardımcı olmak için daha önceki sözleşmeler, satın alımlar ve diğer verileri referans aldığınızdan emin olun. Anıları yeniden yazdırmak, umursadığınız müşterileri de gösterir.

Bir müşteri içeriğinizle etkileşimde bulunmuyorsa, e-posta sıklığınızı yavaşlatın, ancak onlara son açtıklarıyla uyumlu içerik göndermeye devam edin. Etkin değillerse, etkileşimini başlatan içerik türünü göndermeyi deneyin. Müşterilerle erken ve tutarlı bir şekilde yeniden etkileşim kurmak, yanıtlarını test etmeniz için size zaman verir, böylece e-posta sıklığınızı ve içeriğinizi onların ihtiyaçlarına ve davranışlarına en iyi şekilde uyarlayabilirsiniz.

Birçok Yeniden Bağlanma E-postası Göndermek

tarafından yapılan bir araştırma Experian , çok sayıda atlama terk e-postası alan e-ticaret müşterilerinin bir satın alma işlemini tamamlama olasılığı 2.4x olan kişilerin yalnızca bir tanesini alanlara kıyasla daha yüksek olduğunu göstermektedir.

Bunun anlamı, ürününüze ve müşterilerinizin davranışlarına uygun bir frekansta çok dokunuşlu bir yeniden etkileşim kampanyası planlamanız gerektiğidir. Alışveriş sepetlerini terk eden perakendeciler için bu süre daha da kısadır çünkü duygu satışları artırır.

Örneğin, evcil hayvan tedarikçisi Doggyloot, alışveriş yapanlara malzemelerin sınırlı olduğunu ve "şimdi satın alma zamanı" olduğunu hatırlatmadan önce yalnızca bir gün bekler. Flash sitesi, kıtlık taktiklerinin yeniden etkileşimi teşvik etmek için harika olduğunu biliyor, çünkü tüketicinin değer arzusuna ve kaçırma korkusuna başvuruyorlar.

Bir e-posta göndermek yerine, olası müşterileri ve müşterileri zamanla meşgul edecek şekilde bir dizi e-posta gönderin.

Belli Değeri Sunun

Müşterilerinize açık bir fiyat sunan mesajlaşarak etkinlik kazanmaya çalışın. Yukarıdaki Starbucks promosyonu doğum gününü şerefiye yaratma fırsatı haline getirir. Ayrıca, hesap yeniden etkinleştirilmesi için ücretsiz bir kahve sunmaktadır. Bunun gibi otantik ve özel mesajlaşma başarılı çünkü müşteriler tam olarak ne yaptıklarını ve nedenini biliyorlar.

Bu markalar otomatik e-postaların gönderme olasılığı 133% daha yüksektir. müşterinin satın alma döngüsü ile uyumludur. İster bir promosyon ister bir içerik parçası olsun, müşterilere gerçek değer katan anlamlı mesajlar oluşturun.

Temel bir haber bülteni sunmak yerine, aktif olmayan aboneleri yaklaşan bir etkinliğe veya web seminerine davet etmeyi deneyin. Veya katılım geçmişleri ve ilgi alanlarını belirttikleri ile uyumlu olan hiper alakalı bir içerik göndermeyi deneyin.

Jolt, yaşamlarına anında değer katacak ilgili materyal vaat ederek kış uykusundan ayrılıyor.

Büyüleyici Konu Satırları Yaz

E-posta başlık dizileri, müşterilerinizi memnuniyetle karşılayan el sıkışıdır. En iyi sonuçları elde etmek için kendi sonuçlarınızın yaratıcı olduğundan emin olun ve net bir değer sunun.

ders çalışma Geri Dönüş Yolu, bir indirimin tam olarak dolar tutarını içeren konu satırlarının, onu yüzde biçiminde içeren konu satırlarına göre neredeyse iki kat daha başarılı olduğunu buldu. Yeniden etkileşimi artırmak, özgüllüğe dayanır - müşteriler bilmek ister kesinlikle onlar için ne var.

Konu satırlarınızda güçlü kelimelerin kullanılması, açık oranları artıracağı garantilidir. Örneğin, araştırma Sendgrid, "yakında" sözcüğünün "şimdi" sözcüğü üzerinden% 21.9 oranında bir artış aldığını keşfetti. Büyük konu satırları, duygu, mizah, suçluluk, nostalji veya gizem için cazip olabilir. Ne olursa olsun, konu satırında avantajlara işaret edilmelidir. Güç kelimeleri ile duyguya itiraz etme konu satırlarınızı optimize etmek için.

E-postalarınıza "sizi özledik" ya da "geri gel" gibi cümleleri mi kullanacaksınız? Hangi kelimelerin ve sözcüklerin müşterileriniz tarafından dayanılmaz olduğunu belirlemek için, konu satırlarını sürekli test edin. Gürültüyü kesmek için, pazarlama otomasyonunun analitik fonksiyonları.

Ücretli / Görüntülü Reklam Ağı aracılığıyla Yeniden Nişan Alınmasını Teşvik Edin

Yeniden dahil olan kampanya taktiklerinizi değiştirmek için otomatik e-postanın ötesine geçin.

E-posta görüntüleme hedeflemesi, geleneksel web sitesi ziyaretçileri yeniden hedefleme yöntemine çok benzer şekilde, geçen müşterilere ulaşmak için görüntülü veya ücretli medya kanallarını kullanmanıza olanak tanır. E-posta imzanıza kod satırı ekledikten sonra, istenen işlemi tamamlayan herkesin reklamlarınızı webin her yerine yayınlayacaktır.

Google Adwords Müşteri Eşleştirme ve Facebook Özel Hedef Kitleleri, e-posta abonelerinizi sosyal, arama ve video platformlarında hedeflemenizi sağlar. Sadece beri Yeniden etkileşim e-postaları alan alıcıların% 45'i aslında onları okuyor, bu, gelen kutusundan uzaklaşan müşterileri yeniden etkinleştirmek için etkilidir.

Pazarlama otomasyonunu kullanın medya katılımınızı koordine edin, takip edin ve entegre edin, önemli verileri topladığınızdan ve arzulanan eylemi motive ettiğinizden emin olmak için.

Yeniden Katılım Pazarlamasında Son Söz

Müşteri ilişkileri kekemesiz veya durduğunda, yüksek gelir elde etmek için bu yeniden pazarlama taktiklerinden yararlanın.

Mükemmel içerik veya promosyon anlaşması olsun, her zaman cazip bir teklifle yaklaşın. İlk önce sizinle nasıl üye olduklarını hatırlatarak sözlerinizi teyit edin. Geçen müşterileri tekrar etkileşime sokmak için, gerçekten özenli ve kalıcı olmak anahtardır.

Pazarlama otomasyon platformları, yeniden etkileşim kampanyalarının temel taşlarından biridir. Bu etkileşimlerin sorunsuz ve gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesine izin veriyorlar. Merkezi bir veritabanında içerik varlıkları oluşturup depolayarak ve müşteri davranışlarıyla ilgili alakalı bilgiler toplamakla, müşterilerin hazır olduğu anda mesajlaşmayı çok hassas bir şekilde sunabilirsiniz.

YAZAR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty, müşteri başarı öykülerini ve sektördeki eğilimleri paylaşmak için vaka çalışmaları yazar ve düzenler. Beyaz sayfalar, bloglar, Infographics ve düşünce liderliği makaleleri de dahil olmak üzere çeşitli kurşun içerikli içerik üretir.