Hepimiz kırıkların yaralandığını biliyoruz. Sonunda, soru ortaya çıkar: ilişkiyi bir arada tutmak için ne yapılabilirdi?

Pazarlamacılar bu hissi iyi bilmektedir. Her sene markalar e-posta listelerinin ortalama 25 oranında bir kısmını kaybediyorsunve müşterilerin 25-50 arasında aktif olmadığı görülüyor. Evet, bir pazarlamacı olmak kaybı bilmektir.

Markaların karşılaştığı en büyük zorluk, (a) ilgisi olan ancak hiç satın almayan veya (b) daha önce satın alınmış ancak daha sonra devre dışı bırakılan potansiyel müşterileri nasıl yeniden aktif hale getirebileceğidir. Elde edilen bir müşterinin değerini (ya da bu konuyla ilgili olarak) neden dikkatlerini çekmek için yatırım yaptıktan sonra kaybedersiniz?

Pazarlama otomasyonu, markaların müşteri dönüşümünü ve hareketsizliğini en aza indirgemesine yardımcı olacak çeşitli araçlar sunmaktadır. Müşterileri yeniden canlandırmak için en yaygın strateji e-posta ama sosyal ve ücretli / görüntülü reklam medyası da çok etkili araçlar.

Bu blog yazısı, pazarlama otomasyon kampanyalarınız için yedi en iyi yeniden pazarlama taktiklerini vurgulayacak. Ayrıca, ayrılmış müşterileri geri sarmanıza yardımcı olması için varlıkları nasıl oluşturacağınızı ve kampanyaları nasıl düzenleyeceğinizi tartışacağız.

E-posta Listelerinizi Bölme

Göre Kissmetrics, Bir e-posta listesinin ortalama 60% 'si, devre dışı bırakılmış müşterileri içerir. Abone segmentasyonu yoluyla e-posta listenizin sağlığına netlik kazandırabilirsiniz. Onları “en az meşgul”, “biraz meşgul” ve “en çok meşgul” olarak segmentlere ayırın. Müşterileri aktif veya etkin olmayan olarak sıralamak, gönderme sıklığını optimize etmenize ve hangi mesajlaşmanın en etkili olacağını tahmin etmenize olanak tanır.

Segmentli e-posta kampanyaları 14.32% daha yüksek açık fiyattan yararlanın segmentlere ayrılmamış kampanyalardan daha. Hangi müşterilerin etkin olmadığını anladıktan sonra, yüksek oranda hedeflenmiş bir yeniden etkileşim kampanyası gerçekleştirin. Okurları tekrar çekecek kişiselleştirilmiş iletişim oluşturmak için müşteri verilerini ve katılım geçmişini kullanın. Yukarıdaki örnekte, Buzzfeed uzun süredir bulunan kullanıcılarına ulaşmak için zarafet kullanır.

E-posta listelerini bölümlere ayırma ve kırpmanın daha küçük bir kişi listesiyle sonuçlanacağını, içeriğinizin yalnızca kullanıcılara gönderileceği için açık ve tıklama oranlarınızın artacağını unutmayın. istemek almak için.

E-posta Otomasyonu İçin Tetikleyiciler Oluşturun

Bittiğini biliyor muydunuz Otomatik kampanyalarda, e-posta gelirinin% 75’i oluşturulur, "toplu ve patlama e-postaları" yerine.

Okuyucu davranışlarına göre tetikleyen e-postaları otomatikleştirerek yeniden etkileşimi en üst düzeye çıkarın. Örneğin, bir kullanıcı belirli bir hedeflenmiş içerik parçasını gönderirken yeniden etkileşimde bulunursa, bu tıklama yakın gelecekte gönderilecek başka bir alakalı materyali tetiklemelidir.

Veya, bir müşterinin bir arabadan vazgeçme e-postası açtığını, ancak yine de satın almadığını söyleyin. Bu, kullanıcıya satın almaya teşvik etmek için ücretsiz gönderim veya sonraki e-postada indirim sağlama fırsatıdır.

Basitçe söylemek gerekirse, harekete geçmeye hazır olduklarında abone sayısına ulaşarak sonuç alın. VentureBeat raporları Davranış tabanlı e-postalar, jenerik e-postanın 624% daha yüksek dönüşüm yanıtlarını artırır. Otomatik tetikleyiciler, kullanıcıların yeniden etkileşime geçmesini sağlayacak mesajları iletmek için hedeflenen ve zamanında bir yoldur.

Müşterileri Erken Yenileyin

İlk temastan altı ay sonra bir markadan bir mesaj aldığını düşünün. Önemli olduğunu mı unuttun mu? En iyi sonucu elde etmek için, kitlenizi tekrar değil, daha erken erteleyin. 30, 60 veya 90 günlerini düşünün ancak artık beklemeyin.

Yeniden meşgul olmaya kimlerin hazır olduğunu anlamak için müşteri geçmişine bakın. Tıklamanızı ve açık ücretlerinizi kontrol edin ve müşterinin şirketinizle olan ilişkisini hatırlamasına yardımcı olmak için daha önceki sözleşmeler, satın alımlar ve diğer verileri referans aldığınızdan emin olun. Anıları yeniden yazdırmak, umursadığınız müşterileri de gösterir.

Bir müşteri içeriğinizle ilgilenmiyorsa, e-posta sıklığınızı yavaşlatın, ancak içeriği son açtıklarına göre içerik göndermeye devam edin. Etkin olmadıkları takdirde, etkileşimlerini başlatan içerik türünü göndermeyi deneyin. Müşterileri erken ve tutarlı bir şekilde yeniden birleştirmek, yanıtlarını test etmeye zaman ayırır, böylece e-posta sıklığınızı ve içeriğinizi gereksinimlerine ve davranışlarına en iyi uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

Birçok Yeniden Bağlanma E-postası Göndermek

tarafından yapılan bir araştırma Experian , çok sayıda atlama terk e-postası alan e-ticaret müşterilerinin bir satın alma işlemini tamamlama olasılığı 2.4x olan kişilerin yalnızca bir tanesini alanlara kıyasla daha yüksek olduğunu göstermektedir.

Bunun anlamı, ürününüze ve müşterilerinizin davranışlarına uygun bir sıklıkta çoklu dokunuşla yeniden etkileşim kampanyası planlamanız gerektiğidir. Terk edilmiş arabaları olan perakendeciler için bu pencere daha da kısadır çünkü duygu satışları artırır.

Örneğin, evcil hayvan satıcısı Doggyloot, alışveriş yapanlara sınırlı olan ve “şimdi satın alma zamanı” olan alışveriş yapanlara hatırlatmadan önce bir gün beklemektedir. Flaş sitesi, kıtlık taktiklerinin yeniden etkileşim isteği için harika olduğunu bilir çünkü tüketicinin değer arzusunu arar ve onların kaçırma korkusu.

Bir e-posta göndermek yerine, olası müşterileri ve müşterileri zamanla meşgul edecek şekilde bir dizi e-posta gönderin.

Belli Değeri Sunun

Müşterilerinize açık bir fiyat sunan mesajlaşarak etkinlik kazanmaya çalışın. Yukarıdaki Starbucks promosyonu doğum gününü şerefiye yaratma fırsatı haline getirir. Ayrıca, hesap yeniden etkinleştirilmesi için ücretsiz bir kahve sunmaktadır. Bunun gibi otantik ve özel mesajlaşma başarılı çünkü müşteriler tam olarak ne yaptıklarını ve nedenini biliyorlar.

Bu markalar otomatik e-postaların gönderme olasılığı 133% daha yüksektir. Müşterinin satın alma döngüsü ile uyumlu. Bir tanıtım veya bir içerik parçası olsun, müşterilere gerçek değeri getiren anlamlı mesajlar oluşturun.

Temel bir bülteni sunmak yerine, etkin olmayan aboneleri yaklaşmakta olan bir etkinliğe veya web seminerine davet etmeyi deneyin. Ya da etkileşim geçmişi ve belirtilen ilgi alanları ile uyumlu hiper-alakalı bir içerik parçası göndermeyi deneyin.

Jolt, yaşamlarına anında değer katacak ilgili materyal vaat ederek kış uykusundan ayrılıyor.

Büyüleyici Konu Satırları Yaz

E-posta başlık dizileri, müşterilerinizi memnuniyetle karşılayan el sıkışıdır. En iyi sonuçları elde etmek için kendi sonuçlarınızın yaratıcı olduğundan emin olun ve net bir değer sunun.

A ders çalışma Dönüş Yolu tarafından, bir doların tam olarak dolar tutarını içeren konu satırları, bir yüzde şeklinde bulunan konu satırlarının neredeyse iki katı kadar başarılı olmuştur. Yeniden işe giriş, özgüllüğe dayanıyor - müşteriler bilmek istiyor kesinlikle onlar için ne var.

Konu satırlarınızdaki güç kelimelerini kullanmak, açık oranları arttırmak için garantilidir. Örneğin, araştırma Sendgrid, "yakında" sözcüğünün "şimdi" sözcüğü üzerinden% 21.9 oranında bir artış aldığını keşfetti. Büyük konu satırları, duygu, mizah, suçluluk, nostalji veya gizem için cazip olabilir. Ne olursa olsun, konu satırında avantajlara işaret edilmelidir. Güç kelimeleri ile duyguya itiraz etme konu satırlarınızı optimize etmek için.

E-postalarınıza "sizi özledik" ya da "geri gel" gibi cümleleri mi kullanacaksınız? Hangi kelimelerin ve sözcüklerin müşterileriniz tarafından dayanılmaz olduğunu belirlemek için, konu satırlarını sürekli test edin. Gürültüyü kesmek için, pazarlama otomasyonunun analitik fonksiyonları.

Ücretli / Görüntülü Reklam Ağı aracılığıyla Yeniden Nişan Alınmasını Teşvik Edin

Yeniden dahil olan kampanya taktiklerinizi değiştirmek için otomatik e-postanın ötesine geçin.

E-posta görüntüleme hedeflemesi, geleneksel web sitesi ziyaretçileri yeniden hedefleme yöntemine çok benzer şekilde, geçen müşterilere ulaşmak için görüntülü veya ücretli medya kanallarını kullanmanıza olanak tanır. E-posta imzanıza kod satırı ekledikten sonra, istenen işlemi tamamlayan herkesin reklamlarınızı webin her yerine yayınlayacaktır.

Google Adwords Müşteri Eşleşmesi ve Facebook Özel Kitleler, e-posta abonelerinizi sosyal, arama ve video platformlarında hedeflemenize olanak tanır. Sadece beri Yeniden etkileşim e-postaları alan alıcıların% 45'i aslında onları okuyor, bu, gelen kutusundan uzaklaşan müşterileri yeniden etkinleştirmek için etkilidir.

Pazarlama otomasyonunu kullanın medya katılımınızı koordine edin, takip edin ve entegre edin, önemli verileri topladığınızdan ve arzulanan eylemi motive ettiğinizden emin olmak için.

Yeniden Katılım Pazarlamasında Son Söz

Müşteri ilişkileri kekemesiz veya durduğunda, yüksek gelir elde etmek için bu yeniden pazarlama taktiklerinden yararlanın.

Mükemmel içerik veya promosyon anlaşması olsun, her zaman cazip bir teklifle yaklaşın. İlk önce sizinle nasıl üye olduklarını hatırlatarak sözlerinizi teyit edin. Geçen müşterileri tekrar etkileşime sokmak için, gerçekten özenli ve kalıcı olmak anahtardır.

Pazarlama otomasyon platformları, yeniden etkileşim kampanyalarının temel taşlarından biridir. Bu etkileşimlerin sorunsuz ve gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesine izin veriyorlar. Merkezi bir veritabanında içerik varlıkları oluşturup depolayarak ve müşteri davranışlarıyla ilgili alakalı bilgiler toplamakla, müşterilerin hazır olduğu anda mesajlaşmayı çok hassas bir şekilde sunabilirsiniz.

YAZAR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty, müşteri başarı öykülerini ve sektördeki eğilimleri paylaşmak için vaka çalışmaları yazar ve düzenler. Beyaz sayfalar, bloglar, Infographics ve düşünce liderliği makaleleri de dahil olmak üzere çeşitli kurşun içerikli içerik üretir.

İlgili Mesajlar