Geçmişte, birçok perakendeci büyük tatillerde kapanacaktı. Bununla birlikte, tüketiciler şimdi farklı bir şekilde satın alıyor ve alışveriş yapanlar işletmelerin her zaman açık ve erişilebilir olmasını istiyor. Benzer şekilde, sadece tatil günlerinde ofisinde olmadığınız için, pazarlama çabalarınızın durması veya müşterilerinizin yanıt verme sürelerinin azalması gerektiği anlamına gelmemelidir. Tatiller için bazı önemli pazarlama otomasyon ipuçları aşağıdadır. Tatillerde biraz mola vermek, etkili pazarlama çabalarını sürdürmek ve müşterileri memnun etmek arasındaki ince dengeyi nasıl elde edersiniz? Cevap: Pazarlama Otomasyonu.
Konuk yazar Anna Johansson, Retailnext.net hakkında bir makalede yazdı:
“Otomasyonu bir biçimde kullanmayan başarılı bir perakendeci bulmakta zorlanacaksınız ve tuğla ve harç, e-Ticaret mi yoksa iki yeni ürünün bir karışımı mı olsun, alışveriş deneyimini daha iyi hale getirmek için perakendecilerin kaynaklarını serbest bırakıp bırakmadığınız? .”
Otomasyon, sunduğunuz en uygun müşteri deneyiminin bir parçası olmalı ve tatil pazarlama stratejinizde uygun şekilde kullanılmalıdır.
Otomasyon Yoluyla Tatil Pazarlama Stratejileri
Yararlanabileceğiniz birçok yol var otomasyon tatil sezonunda. En belirgin olanlardan bazıları:
Çizelgeleme
Planlama, tatil tatiliniz öncesinde, sırasında ve sonrasında pazarlama mesajlarının gönderilmesini sürdürmenizi sağlar. Bu süre zarfında şunları planlayabilirsiniz:
- E-posta Pazarlama
- Bülten
- Güncellemeler
- Flash Satışları
- Çapraz Satış ve Üst Satış Promosyonları
- Damlama Kampanyaları
Kurmayı da unutma sosyal medya otomasyon ile günceller. Tatil müşterileri, ürünleri satın almadan önce araştırma yapmak için sosyal medyayı kullanacak, diğerleri ise alışveriş yaparken aktif olarak sosyal medyada sörf yapacak. Bu nedenle, ofisten uzaktayken Facebook, Twitter ve Instagram gibi sitelerde tutarlı bir varlık sergilemeniz hayati önem taşır.
Müşteri Hizmetlerini Yönetme
Tatillerde zaman ayırıyor olsanız bile, müşterileriniz aynı düzeyde müşteri hizmeti almayı bekler. Ve iyi müşteri hizmetleri pazarlamanızda rol oynar. Otomasyon sayesinde şunları yapabilirsiniz:
- Önceden yazılmış komutları ve sık sorulan sorulara yanıtları gönderin
- Alıcıları sipariş durumlarından haberdar et
- Geri bildirim almak için takip e-postaları gönderin
- Personel arasındaki iletişimi en üst düzeye çıkarmak
- Müşteri siparişlerini onaylayın
Kişiselleştir, Kişiselleştir, Kişiselleştir
Kişiselleştirmenin önemi yeterince vurgulanamaz! E-posta pazarlaması oldukça etkilidir, ancak gerçekten çalışmasını sağlamak için kişisel bir yaklaşım izlemeniz gerekir.
Davranış takibi yoluyla, alıcılarınız hakkında bilgi sahibi olabilir ve onlara kişisel olarak pazarlayabilirsiniz. Pazarlama mesajlarınızı uyarlamak için ihtiyacınız olan verileri kullanın ve müşterinin yanıt verebileceği veya etkileşimde bulunabileceği dili, şartları ve konu satırlarını içeren teklifler gönderin.
Hashtag'lerden Yararlanın
Sosyal medya kampanyalarınızı otomatik hale getirmeyi seçtiyseniz, tatiller için hashtag kullanın. Bu, özellikle Twitter ve Instagram gibi sitelerde etkilidir ve hashtag'leri uygulamak sosyal medya mesajlarınızın daha iyi görünürlük kazanmasına yardımcı olabilir.
Sezonluk E-posta Reklamları Üretin
Büyük bir tatil sırasında ofisten çıkacaksanız, müşterileri çekmek için önceden mevsimlik reklamlar hazırlayın. Tatiller çoğu zaman önemli alışveriş tarihleri olduğundan, mevsimsel veya tatil odaklı e-posta reklamları etkili bir pazarlama aracı olabilir.
Mobil Pazarlama üzerinde çalışın
2019 itibariyle, dünya çapında 2.5 milyar akıllı telefon kullanıcısı ve Pew Research var raporları Amerikalıların% 51'inin bu tatil sezonunda bir eşya satın almak için bir mobil cihaz kullanacağını söyledi. Bu sana ne anlatıyor? Ofis pazarlamanızın ofis dışında herhangi bir zamanda tam hızda olması gerektiğini söylüyor. Çeşitli alışveriş kanallarınızdan veri analizini iyileştirin. Ardından, tekliflerinizi bireysel alıcılara uyacak şekilde uyarlayarak segmentlere ayırın ve kişiselleştirin.
Ek olarak, siz uzaktayken gönderilecek push bildirimleri, metin reklamları ve müşterinin yeniden katılım mesajlarını ayarlayabilirsiniz.
Teslim Edilebilirliğin Standartlara Kadar Olmasını Sağlayın
Neredeyse çeyrek e-posta gönderildi abonenin ana gelen kutusuna inmeyin, ki bu da gelirinizi büyük ölçüde etkileyebilir. Bir tatil tatili için mola vermeden önce e-postaların geri çekilmek yerine müşterilerinize ulaştığını bilmek isteyeceksiniz; bu nedenle e-posta adreslerini doğrulamak ve verileri temizlemek için zaman ayırdığınızdan emin olun.
Teslim edilebilirliği test ederken, yeniden izinli bir kampanya başlatmak için de iyi bir zamandır. Yeniden izin vermek her zaman gerekli değildir, ancak verilerinizi temizliyorsanız, atmaya değer bir adım olabilir. (Tekrar izleyeceğiniz, hakkında okuyabileceğiniz bazı yasal hususlar vardır. okuyun.)
Satın Alma İşleminde Müşterilerinizi Teşvik Edin
Siparişlerin gelmesini sağlamak için kullanabileceğiniz diğer Tatil Pazarlaması Stratejileri mi arıyorsunuz? Bunları dene!
Ücretsiz Nakliye Teklifi
Araştırma Ulusal Araştırma Federasyonu (NRF), çoğu tüketicinin, 50 $ 'ın altındaki küçük siparişlerde bile, nakliyenin ücretsiz olmasını beklediğini gösteriyor.
Yeni bir NRF raporu devletler:
“Fiziksel ve dijital alışveriş bölgeleri birleştiğinde, perakendeciler, alışverişçilerin alışverişlerini nasıl ve ne zaman aldıklarına bakılmaksızın her zamankinden daha fazla seçenek sunuyorlar. Tüketiciler bu yeni yerine getirme seçeneklerini benimsiyor - özgür oldukları sürece”.
Müşterilere Takdirinizi Gösterin
Tatiller, alıcılarınıza onları takdir ettiğinizi göstermek için mükemmel bir zamandır. Bu teşekkür şeklini alabilir e-postalarbelirli müşterilere veya diğer ücretsiz bonuslara uyarlanan zaman sınırlı indirimler. Belirteçli bir ödül bile müşterilerin kendini iyi hissetmesine ve siparişlerin artmasına neden olabilir.
Zaman Sınırlı Teklifler Gönder
Siz uzaktayken zaman sınırlı teklifleri planlayın. Bu, indirim kodlarını içerebilir, bir tane ücretsiz fırsat satın alabilirsiniz veya hızlı satış yapabilirsiniz.
Yarışma Düzenle
Yarışmalar ve yarışmalar her zaman popülerdir çünkü insanlar bir şeyler kazanmayı sever! Abonelerinizi meşgul tutmak için yokluğunuzda bir yarışmayı tanıtmak için otomatik e-postalar kurun.
Wrap-Up
Günümüzün rekabetçi satın alma ortamı, tüketicilerin kaliteli hizmet ve tutarlılık talepleriyle bir araya gelmesi, işletme sahiplerinin her zaman kullanılabilir ve işletmeye açık görünmesi gerektiği anlamına gelir. Bu dengeyi korumak zor olsa da, pazarlama otomasyonu Ofisten haklı bir mola vermenize rağmen satış çabalarınızın devam etmesini sağlayan etkili tatil pazarlama stratejileri için fırsatlar yaratır.
