(Giriş için lütfen bkz. Pazarlama Otomasyonu Nedir?)
Pazarlama otomasyonu, B2C şirketleri için değerli araçlar sunar. Yolları bir listeye bölme yeteneği, B2C şirketlerinin büyük bir satış ekibine ihtiyaç duymadan başarılı olmasını sağlar.
B2C şirketleri tipik olarak B2B şirketleriyle aynı taktikleri kullanır, ancak potansiyel müşterilerin segmentasyonuna daha güçlü bir vurgu yapar. B2C şirketleri, çok daha küçük gelir işlemleriyle uğraşma ve bir web alışveriş sepeti lehine bir satış ekibinden vazgeçme eğilimindedir. Bu durumda, pazarlama otomasyonunun faydaları eşit derecede güçlüdür, ancak vurgu, otomatik müşteri segmentasyonu ve hedefli iletişime yerleştirilir.
Otomatik Müşteri Bölümlemesi Örneği
SharpSpring'in pazarlama ajansı ortaklarının birisi yakın zamanda çevrimiçi bir kolej giyim perakendecisi için 100,000 müşterilerini segmentasyonda pazarlama otomasyonunu kullandı. Tallahassee merkezli B2C şirketi, Florida Eyaletinin 2014 BCS Şampiyonası zaferini hızla kullanmak istedi.
Pazarlama ajansı, sitedeki kullanıcıları izlemek için pazarlama otomasyonunu kullandı. Ardından, kullanıcıları ilgilendiren ürünlere dayalı olarak bu kullanıcıları segmentlere ayıran dinamik listeler oluşturdu. Bu listeleri kullanarak firma daha sonra, belirli ürün kategorileri ile ilgilenen ziyaretçilere özel olarak hedeflenmiş e-posta gönderdi.
Bebek eşyalarının bulunduğu sayfalara giden ancak satın almayan web ziyaretçileri, seçilen ürünler için bir kupon da içeren, bebek eşyalarına odaklanan bir e-posta aldı. Fular veya soğuk hava ürünleri satın alan ziyaretçilere, eşleşen bir flanel battaniyeyle ilgili bilgiler içeren bir e-posta gönderilebilirken, mayo satın alan kişilere bir soğutucu ve plaj şemsiyesi üzerinde özel bir teklif gönderilebilir.
Pazarlama Otomasyonu vs ESP
Bu müşteri segmentasyonu seviyesi, Constant Contact veya Mailchimp gibi bir E-posta Servis Sağlayıcısı (ESP) kullanan bir şirket veya kurum için mümkün değildir. Pazarlama otomasyonu, "tıklamanın ötesinde" kullanıcı davranışını izlemek üzere tasarlanmıştır ve otomatik segmentasyon ve potansiyel müşteri iletişimini sağlayan bir kural motoru sağlar.
Pazarlama otomasyonu müşteri segmentasyonunu kolaylaştırır. Amazon gibi şirketler tarafından gerçekten sağlanabilecek teknolojiler artık en küçük işletmeleri bile ayda sadece birkaç yüz dolar karşılıyor.
Davranış tabanlı bölümleme, daha yüksek gelirlere ve müşteri memnuniyetine yol açacak kişiselleştirilmiş sohbetleri sağlar.
Ayrıca, lütfen bu serideki diğer yayınları kontrol edin:
1'ten 1'e İletişim - Sürekli iletişim yok
Bir Kart Seçin: Davranışa Dayalı Pazarlama Otomasyonu Gösteren Bir Magic Trick
Bu yazı, Rick'le yapılan bir röportajdan Crazyegg blog.