Henry Ford Village (HFV), Michigan, Dearborn'da yaşlı bir emeklilik topluluğudur ve Henry Ford'un doğduğu yerde bulunur. HFV, güvenli, güvenli bir ortamda tamamen bağımsız bir yaşam tarzının tadını çıkaran yüzlerce sakinin yaşıyor.
HFV, 2015 web sitesini yeniden tasarladı. YFM, yükseltme kapsamında Biznet Digital Agency'yi, ziyaretçi izleme, dinamik formlar, potansiyel puanlama, otomatik e-posta kampanyaları ve kişiselleştirilmiş e-posta yanıtları da dahil olmak üzere pazarlama otomasyonunu uygulamaya koydu.
Çözümlerinin bir parçası olarak, Biznet, SharpSpring'in dinamik e-posta içeriği işlevselliğini, potansiyel müşterileri verimli, esnek ve duyarlı bir şekilde beslemek için kullandı.
İşte hepsinin bir araya geldiği hikayesi.
Zorlu Görev
HFV beş seviyede hizmet sunmaktadır: bağımsız yaşam, yardımcı yaşama, hafıza bakımı, rehabilitasyon ve nitelikli hemşirelik. Bağımsız yaşam, onların "kahraman" hizmet hattıdır. Kuruluş için en çok ilgi gösteren ve en çok gelir üreten şeydir.
HFV web sitesinde, SharpSpring tabanlı bir İletişim Formu (şekil 1) ziyaretçilerin hangi servisi aradığını gösterebilmelerini sağlar. Seçenekler, formdaki bir "İlgi Alanı" onay kutusu grubu özel alanı aracılığıyla sunulur. Ziyaretçiler bir veya tüm servislerden birini seçebilir ve ayrıca Bir Şüphelenilmemiş / KKD seçeneği de vardır.
İletişim Formu, HFV sitesinde en popüler sayfalardan biridir ve yaşlılardan ya da bakıcılarından günlük yaklaşık yarım düzine gönderim üretmektedir.
Yeni web sitesi Ağustos ayında 2015'e sunulduğunda, HFV, formu dolduran müşterilere, HFV'den birinin yakında onlarınla iletişime geçeceğini umduğunu bildiren, genel bir ekranda "teşekkür ederim" mesajı ile yanıt verdi.
Bir HFV ikamet danışmanı daha sonra konuşmaya devam etmek için olasılığı görüştü.
Kişisel takip, harikaydı, fakat bir dijital mesajlaşma bakış açısından ekrandaki tüm teşekkürler hepiniz oldu. Hiçbir teşekkür ederiz e-posta, hiçbir bireyselleştirilmiş cevap ve daha derin içerik boyunca geçen yok oldu.
Her şeyin daha iyi olabileceğini biliyorduk.
Çözüm
Bir çözüm hakkında düşünürken amacımız, formu tamamlayan her kişiye derhal ilgi duyan ve daha fazla bilgi sağlayan bir e-posta gönderilmesi oldu.
Sitenin piyasaya sunulduğu andan itibaren, her bakış açısının profilinin bir parçası olarak ilgi alanı tercihlerini yakalamıştık, o yüzden bu bilgilerden yararlanabileceğimizi biliyorduk.
İlk önce, bireysel e-postalar oluşturmayı düşündük, ancak hızlı bir şekilde böyle bir yaklaşımın lojistik bir kabus sunduğunu fark ettik.
Olası tüm senaryoları kapsayan içeriği yazmak bir zorluk değildi, ancak çabayı desteklemek için birçok farklı e-postayı, görevi ve iş akışını yönetmek, önlemek istediğimiz bir şeydi.
Bu sefer "aha" anımız oldu. Dinamik e-posta içeriği konusundaki SharpSpring Springboard Live web seminerine katıldık.
O zaman çözümümüz olduğunu biliyorduk.
Planlama
Web seminerinde Sharpspring'in dinamik içeriğinin If-Then kurallarına göre çalıştığını gördük. E-postalar, A durumu doğruysa A içeriği mesaja eklenecek şekilde oluşturulabilir; A doğru değilse, ancak B doğruysa, içerik B kullanılır; Ve böylece satır aşağı.
En iyi yanı, bu kuralların tümü, eğer o zaman koşullara göre kendisini dinamik olarak oluşturan tek bir e-postayla kodlanabilir.
HFV için bir ihtimal alanına göre dinamik bir e-posta oluşturabileceğimizi hemen anladık. Bir umudu bağımsız bir yaşam seçtiyse, bağımsız yaşama içeriği sunacağız; Yardımcı yaşam seçtiyseler, yardımcı yaşama içeriği sağlayabiliriz.
Bir önceliklendirme bakış açısından, HFV hizmetlerinin aşağıdaki önem sırasına göre sıralandığını biliyorduk:
- Bağımsız yaşam (IL)
- Destekli yaşam (AL)
- Hafıza bakımı (MC)
- Rehabilitasyon (RH)
- Becerik Hemşireliği (SN)
İlk görevimiz planlama belgesi oluşturmaktı. İçindekiler şunlardan oluşuyordu:
- içerik Kuralları
- İçerik Envanteri
- içerik Öğeleri
içerik Kuralları
İçerik Kuralları, if-then dergisinin ne olacağını bize anlatan planlardı. Bizim davamızda şu şekildeydi:
- If Bağımsız yaşam (IL) seçimler arasında yer alıyor, sonra E-posta, diğer hizmetlerden bahseden bir paragrafla birlikte "tam" bir IL cevabı içeriyor
- If IL seçilmemiştir, ancak yardımlı yaşam (AL), sonra Kısaltılmış IL içeriği ve diğer hizmetler ile ilgili bir paragraf ile birlikte "tam" AL cevabı sağlanır.
- If AL ve IL seçilmemiştir, ancak hafıza bakımı (MC) sonra Kısaltılmış IL ve diğer hizmetler ile ilgili bir paragraf ile birlikte "tam" MC içeriği sağlanmaktadır.
- If AL, IL ve MC seçilmemiştir, ancak rehabilitasyon (RH) sonra Kısaltılmış IL ve diğer hizmetler ile ilgili bir paragraf ile birlikte "tam" sağlik bilgisi içeriği sağlanmaktadır.
- If AL, IL, MC ve RH seçilmemiştir ancak yetenekli hemşirelik (SN) sonra Kısaltılmış IL ve diğer hizmetler ile ilgili bir paragraf ile birlikte "tam" SN içeriği sağlanmaktadır.
- If Unsure / NA tek seçim, sonra "Tam" IL ve diğer içerik sağlanmaktadır.
Kuralların, bağımsız canlıların dahil edilmesini - HFV kahramanı hizmeti - her e-postada ya daha süratli ya da kısaltılmış bir biçimde içermesi gerektiğini belirtmek gerekir.
"Diğer" paragrafları, olasılığın seçmediği diğer hizmetlerden sadece bahsetmektedir.
İçerik Envanteri
Oluşturulan kurallarla, bir sonraki görevimiz gerekli içerik parçalarını kataloglamaktı. Belirtildiği gibi, yaklaşımımız, her hizmet için "tam" içerik parçaları ve bağımlı yaşam için kısaltılmış bir sürümün yanı sıra HFV'nin diğer hizmetleriyle bağlantılı olan "diğer" parçaları da çeşitli kombinasyonlarda çağırdı.
Toplamda, içerik ihtiyaçlarımız şöyle idi:
- IL tam
- AL dolu
- MC tam
- Tam sert
- SN full
- IL kısaltılmış
- Diğerleri:
- Diğer #1 (AL, MC, RH, SN bir paragrafta)
- Diğer #2 (MC, RH, SN)
- Diğer #3 (AL, RH, SN)
- Diğer #4 (AL, MC, SN)
- Diğer #5 (AL, MC, RH)
içerik Öğeleri
Kurallar ve envanter yerinde olunca gerekli tüm içeriği yazdık. "Tam" parçaların her biri birkaç paragraf uzunluğunda idi. IL kısaltılmış parçası, "diğer" parçaların her biri olduğu gibi bir paragrafdı.
Buna ek olarak, karmaşık tanıtım ve kapanış paragrafları yazdık. Giriş paragrafında, bir ihtimalin seçtiği hizmetlerle bağlantılı değişken ekler ve tebrikte görünen adla birlikte yer aldı.
E-posta, HFV'nin İcra Direktörü Bruce Blalock'un kişisel bir e-postası gibi görünecek şekilde oluşturuldu.
Hayata geçirme
Tüm içerik oluşturulduktan sonra, yalnızca e-postaları programlamak meselesiydi. Biznet geliştiricileri, kurallar ağacında yoluna giden if-then ifadelerin birer birer e-postası hazırladılar.
Bitmiş, tamamen kodlanmış e-posta şu şekilde görünüyordu:
Vurgular if-then ifadelerini gösterir. İlk durumda, kod "alıcı bağımsız bir yaşama sahipse" ve ardından "IL dolu ve diğer #1 olan tüm içeriği göster" yazıyor.
Alıcının Bağımsız Yaşam Profilinin bir parçası olmaması durumunda, ikinci bildiri ("başka", eğer ") devralır. "Kullanıcı yaşamı desteklemişse, AL dolu, IL kısmi ve (ekran görüntüsünde görünmüyor) diğer #2" larını göster.
Programlama, içerik kuralları üzerinden benzer şekilde kendini işler ve bu yolla, alıcının ilgi alanlarına göre kendisini dinamik olarak oluşturur.
Bunun güzelliği, Bize Ulaşın formundan gelebilecek çıkarların tüm permütasyonlarını tek bir e-postayla işleyebiliyor olmasıdır.
Sonuç
Dinamik e-posta yaklaşımı sayesinde yaklaşık bir düzine farklı e-posta bulunmaktadır. Bitmiş üründen birkaç örnek aşağıda gösterilmiştir.
Örnek: Bağımsız Yaşam
Bağımsız bir yaşamı seçen biri için bitmiş bir e-postanın bir örneği şöyledir:
Örnek: Hafıza Bakımı
Hafıza bakımını seçen biri aşağıdaki e-postayı alacaktır:
Sonuç
SharpSpring pazarlama otomasyonunun gelişmiş özelliklerini kullanarak, HFV, iletişim formunu tamamlayan herkese kişisel olarak itiraz etmek için bir e-posta kullanmayı başardı. Bu otomasyon yapıldıktan sonra, manuel tepki gereksinimini ortadan kaldırdı, ancak HFV'nin her kurşunla ilgili bilgileri içermesine izin verildi.
Gelecekteki planlarımız, daha derin içeriklerle olan bağlantıları ve tercih edilen ilgi alanları için acil eylem çağrılarını içermeyi gerektirir.
O zamana kadar biz ve müşteri dinamik e-posta içeriği özelliğinin sağladığı sonuçlarından çok mutlu.
