Hikayeyi biliyorsunuz: Pazarlama ve satış ekipleri, birbirleriyle karşı karşıya kalmaktadır. Pazarlama, satışlardan yeterli geri bildirim almadığından yakınır. Satış şikayet Pazarlama, kötü yol açar. Yapılması gereken bir iş nedir? Cevap müşteri verilerinizdedir.
Her şeyin üstesinden gelmek için ekipler arasında daha fazla toplantının olması gerekmez. Yalnızca birlikte çalıştığınız sistemin verimli olduğundan emin olmanız gerekir. Büyük bir sorun, takımlarınızın farklı platformlarda çalıştığından olabilir. Satış ekibiniz, satış kanalları aracılığıyla potansiyel müşterileri yönlendirmek için başka bir platforma sahipken, pazarlama ekibiniz potansiyel müşteriler yetiştirmek için hedefli e-posta kampanyaları göndermek için Sharpspring'i kullanıyor olabilir.
Kişilerinizi tüm işletme bulut uygulamalarınızda etkin bir şekilde yönetmiyorsanız, büyük bir karmaşa ile uğraşabilirsiniz. Yinelenen girişler ve yanlış veriler ekibinizin ağırlığını azaltabilir. Sadece bu değil, her takım silik bir platformdan çalıştığından iletişim iletişim bulanıklaşıyor. Bu nedenle kişilerinizi etkin bir şekilde yönetmek, düzgün bir iş yürütmenin anahtarıdır.
Müşteri Veri Silolarını Kaldırın
Müşteri verilerinizin birkaç bağlantısız yazılıma dağılmış olması durumunda, korkunç "veri silosu" bölgesinde çalışıyorsunuz demektir. Veri siloları, iç iletişim bozulmasının en büyük nedenlerinden biridir. Onlar mutlak bir kabus raporlama yapar ve veri hazır değilse üst düzey karar verme salyangoz hızına düşer.
Belirsiz iletişim yüzünden satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri birbirlerine karşı dönmeye başlarlar. CapGemini'den bir rapor Rekabetçi kalmak istiyorsanız, veri silolarını ortadan kaldırmanız gerektiğini keşfetti: "Şirketler, silolar etrafında kurulu olma eğiliminde olan mevcut organizasyon yapılarının ve dış ilişkilerin, elde etmek ve kullanmak için yenilik yapmaktan çok zorlandıklarını fark ediyorlardı. Büyük verilerden gelen bilgiler. "
Veri silolarıyla savaşmanın en etkili yolu, verilerinizin sürekli olarak aktığı tek şeffaf bir tünel oluşturmak için verilerinizi entegre etmektir. İlk adım, hangi uygulamanın merkezi veritabanı olarak kullanılacağını seçmektir.
Yerel olarak entegre olan uygulamaları arayabilir veya daha fazla özgürlük istiyorsanız, elle seçilen SaaS uygulamalarınız arasında müşterinizi ve öncü ayrıntılarınızı senkronize etmek için PieSync gibi bir üçüncü taraf senkronizasyon hizmeti kullanın. Pazarlama, SharpSpring'i kullanmaya devam edebilir ve satış ekibi, çalışma biçimlerine uygun bir CRM seçebilir.
Verilerinizi Pazarlama ve Satışlar arasında senkronize etmek, yalnızca veri silolarını ortadan kaldırmakla kalmaz aynı zamanda ekiplerinizin her müşteriyle aynı sayfada olmasını ve en çok ihtiyaç duydukları anda doğru verilere erişebilmesini sağlamak için iletişim kanalları da açar.
Müşteri Verilerini Temizle
Müşteri verilerinizi başarıyla tamamladıktan sonra, bunun temiz veri olduğundan emin olmanız gerekir. Tarafından yayınlanan bir rapora göre Experian Veri KalitesiIşletmelerin% 90'si, hedefleme ve kişiselleştirme kampanyaları yoluyla müşteri ve potansiyel deneyimlerini geliştirmek için verilerini kullanıyor.
Bununla birlikte, aynı zamanda, kuruluşların% 75'ü yanlış verilerin iyi bir müşteri deneyimi sunma yeteneklerini zayıflattığına inanıyor.
Temiz veriler, herhangi bir pazarlama kampanyasının yürütülmesinde büyük önem taşır ve satış ekipleri için iyi bir temel oluşturulması gerekir. Verilerinizin temiz olduğunu (ve dolayısıyla kullanılabilirliği) garanti altına almanız için gereken üç adım var.
-
Şirket genelindeki veri girişi standartlarını uygulayın.
Örneğin, her müşterinin bir soyadı ve soyadı olmalıdır. Müşterinin zaten sistemde olmadığını veya sistemde farklı bir ad veya e-posta adresi altında olmadığını kontrol ederek sisteme girmeden önce tüm yeni verilerin doğrulanması gerekir. Bu, kopyaları ve gelecekteki karışıklığı önleyecektir. Satış ekibinizin "Mike B." adı altında bir müşterisi varsa ancak Pazarlama, onu "Michael Brown" olarak tanıyorsa, şuradaki utanç verici bir andan emin olabilirsiniz - yinelenen tetikleyici e-postaların kendisine gönderilip gönderilmeyeceği kişi veya müşteri hizmetleri ekibiniz önceden neler olup bittiğine ilişkin net bir görüşe sahip değildir. Kendinizi bu baş ağrısından kurtarın ve veri girişinizi standartlaştırın.
-
Mevcut kopyalarınızın veritabanını temizleyin.
Çoğu CRM'de, yinelenen girdileri birleştiren bir araç bulunur. Müşteri verilerinizi depolamak için Google Kişiler'i kullanırsanız, çoğaltmaları birleştirmenin basit bir yolu vardır - Bunun nasıl yapılacağını öğrenmek için blog yazılarımıza bir göz atın..
-
Ayrıştırma araçlarını kullanarak verilerinizi güncel tutun.
Gibi araçlar Evercontact E-posta imzalamalarından sürekli olarak yeni kişi bilgilerini yakalayın ve daha sonra yeni kişiler oluşturun veya mevcut kişileri Google Kişiler ve Outlook'ta veya Salesforce gibi CRM'lerde güncelleyin. Chrome eklentisi, ziyaret ettiğiniz web sayfalarından kişi bilgilerini de almanızı sağlar. Önerilen değişiklikleri onaylayabilir ve reddedebilir, böylece daima kontrolünüz altında kalırsınız.
Pek çok işletme, ölçeklenebilir bir veri entegrasyon planı uygulamanın önemini göz ardı ediyor. Asıl gerçek şu ki, eğer bunu düşünmezseniz, yakında daha çevik rakipleriniz tarafından geride bırakılacaksınız. Oyunda bir adım önde olun, bir veri entegrasyon panosu uygulayın ve toplamak için çok çalıştığınız müşteri verilerinden tam olarak yararlanmanıza olanak tanıyan modern veri sistemleri oluşturun.
Nasıl yapıldığı hakkında daha fazla bilgi edinin. PieSync SharpSpring rehberinizi senkronize edebilir En sevdiğiniz bulut uygulamaları arasında, iki yönlü ve gerçek zamanlı olarak.
