Etkileşim oranınızı nasıl artırabilir ve abonelikten çıkmaları nasıl azaltabilirsiniz?
İnsanların e-posta listenize kaydolmasını sağlamak, onları abone tutmaktan daha kolaydır. Abone olmaya devam etseler bile, sizinle marka ilişkisi olmayan, etkileşimde bulunmayan bir alıcı, listenize katılmamış birinden daha iyi değildir. Aslında, daha kötü olabilirler!
Peki, hedef kitlenizle nasıl başarılı bir şekilde etkileşim kurabilir, bir marka ilişkisi kurabilir ve markanızı büyütmek için listenizden tam olarak nasıl yararlanabilirsiniz? E-posta pazarlamanın neden tamamen ilişkilerle ilgili olduğunu ve kendinizinkini nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
“Kimden” adresinizi kişiselleştirin
Bu blog dizisinin ilk bölümünde tartıştığımız gibi, e-postalarınızın tümü şirketinizden değil, gerçek bir kişiden "gelmelidir". Ne kadar kişisel, o kadar iyi. Şirket adınızı birincil gönderici olarak değil, sonradan gelen bir düşünce olarak ekleyin.
Kötü örnek:
Konu satırı: İşte bir pazarlama e-postası!
Tarih aralığı: XYZ şirketi
İyi örnek:
Konu satırı: İşte ilgi alanlarınıza uygun bir konu!
Tarih aralığı: Annie Jones, XYZ şirketinde
Hatta marka kişiliğinize bağlı olarak gönderenin adını ad + soyadının baş harfi veya yalnızca ilk ad olarak kısaltabilirsiniz. Markanız ne kadar rahatsa, o kadar konuşkan olabilirsiniz. Bu nedenle, yalnızca bir ad ve şirketinizin dahil edilmesi, erişilebilir ancak profesyonel görünmenize yardımcı olur, örneğin “SharpSpring'den Chip”. (CEO'nuz iyi biliniyorsa, do tam adını kullanın! Örnek olarak Ubersuggest'ten Neil Patel'e veya Mint Mobile'dan Ryan Reynolds'a bakın.)
Bu notta, "Kimden" adresinizin yasal bir adres olduğundan emin olun. Pazarlama göndermek için "yanıt verilmeyen" bir adres kullanmayın e-postalar. Bu sadece geri bildirimi önemsemediğinizin açık bir işareti değil, aynı zamanda birçok dijital iletişim kanununun ihlalidir. (“Yanıt vermeme”, hesap bilgileri veya unutulan parola sıfırlama, sipariş bildirimleri vb. gibi tetikleyici tabanlı e-postalar gönderirken sorun olmaz.)
Gelen kutunuzun yanıtlarla dolup taşmasından endişe ediyorsanız, endişelenmeyin. Her şeyden önce, çoğu alıcı cevap vermeyecek ve sorun değil. Ancak yanıt verenler, aşağıdakiler gibi değerli geri bildirimler gönderecekler:
- daha fazla bilgi için bir istek
- hizmetleriniz hakkında bir soruşturma
- kampanyanız ve teklifleriniz hakkında yapıcı eleştiri
Abone olmaya devam edebilmek için sisteminizdeki e-posta adreslerini güncellemenizi bile isteyebilirler! Her durumda, neden bu yanıtları görmezden geliyorsunuz? İletişim hatlarını açmak çok daha iyi. Doğru, bazı olumsuz yorumlar gelebilir, ancak bu stres, potansiyel satışların ve iyileştirme fırsatlarının maliyetine değer mi? olmadığını düşünüyoruz.
Ayrıca, %30'a yakın pazar payıyla dünyanın en popüler e-posta sağlayıcısı olan Gmail'in, e-postaların önemini, gönderenle kaç alıcının etkileşimde bulunduğuna göre değerlendirir. Evet bu doğru! İnsanlar düzenli olarak e-postalarınıza yanıt verirse, gönderen adresiniz korkunç "Promosyonlar" sekmesinden çıkabilir ve ana gelen kutusuna düşebilir.
Alt satır: e-posta pazarlama kampanyalarınıza yanıt verilmesine izin verin. Yönetim kurulu genelinde değerli geri bildirimler ve daha iyi katılım elde edeceksiniz. Ayrıca, CAN-SPAM ve GDPR ile uyumsuzluktan kaynaklanan para cezalarından kurtulacaksınız.
Her kampanyayı kullanıcı davranışına göre kişiselleştirin
Hiç kimse bir "e-posta patlaması"nın parçası olmayı sevmez. Günümüz tüketicilerinin buna ayıracak zamanı yok. Her gün e-posta pazarlama kampanyalarıyla dolup taşıyorlar, bu nedenle şirketinizin her müşterisine gönderilen genel mesajlara karşı giderek daha dirençli hale geliyorlar. Psikolojik bir etkisi de var; alıcılarınız duyulduklarını ve özel olduklarını hissetmek isterler. Onlarca yıldır insanlar e-postanın iki şekilde gelmesini beklemeyi öğrendiler: (a) doğrudan kendilerine gönderilen ilgili mesajlar ve (b) spam. İkinci kategoriye girmekten kaçınmanın tek yolu, büyük ölçüde her kampanyayı kişiselleştirin.
Her müşteri adayının tercihlerini, tarama geçmişini ve önceki davranışlarını analiz etmek için çok sayıda araç bulunduğundan, her alıcıya tamamen kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermemek için çok az mazeret vardır. En azından, adlarını ekleyin ve gittikleri dönüşüm hunisiyle alakalı içeriği onlara gönderin. Örneğin, e-Ticaret marka rehberinize olan ilgilerine dayanarak posta listenize katıldılarsa, muhtemelen bu konu hakkında daha fazla bilgi istiyorlardır.
Ayrıca her bir kitle segmenti için kişiselleştirebilirsiniz. CRM'nizi nasıl kurduğunuza bağlı olarak, alakalı kampanyalar göndermek için her bir segmenti ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.
Diyelim ki bisiklet ve bisiklet ekipmanı satıyorsunuz ve ayrıca bisiklet tamiri konusunda çevrimiçi kurslar da sunuyorsunuz. Aboneleriniz muhtemelen birkaç kaynaktan gelmiştir, bu nedenle listeniz şunları içerir:
- Sizden bisiklet ve temel malzeme satın alan sıradan bisiklet kullanıcıları
- bisiklet aksesuarları sipariş eden hevesli bisikletçiler (örneğin seyahat çantaları, çoklu ışıklar vb.)
- kursunuza kaydolan hevesli bisiklet teknisyenleri
Tüm bu farklı insanlara hitap edecek nadir bir e-posta kampanyasıdır. Her segmentle gerçekten etkileşim kurmak için her kampanyayı ilgi alanlarına ve önceki satın alma davranışlarına göre kişiselleştirmeniz gerekir. Örneğin, sizden yalnızca bir bisiklet satın almış olan sıradan bisiklet kullanıcıları, bisiklet mağazası pazarlamasına yönelik tavsiyenizle muhtemelen ilgilenmeyecektir. Ve birden fazla özel parça satın almış olan ileri düzey bisikletçiler, "Yeni Başlayanlar için Bisiklet Kiti"nizi tanıtan bir e-posta almaktan biraz rahatsız olabilirler.
Bu niş segmentleri ve kampanyalarını planladıktan sonra, her e-postayı mümkün olduğunca kişiselleştirin. Örneğin, şunları hedefliyorsanız:
- belirli bir role sahip biriyse, bunu konu satırına ekleyin, örneğin "Bisiklet dükkanı sahiplerine sesleniyorum!"
- belirli bir coğrafi bölgedeki insanlar, bunu konu satırına örün, örneğin “Tüm Chicago bisikletçilerinin dikkatine…”
- daha önceden tanımlanabilir bir ürün veya paket satın almış olan müşteriler, örneğin “Bike Repair 101 öğrencileri, sırada ne var…”
Unutmayın: ne kadar spesifik olursa o kadar iyi! Hem açık hem de katılım oranlarınız size teşekkür edecek. (İlgi çekici konu satırları yazma konusunda daha fazla tavsiye için bu dizinin II. Kısmına göz atmayı unutmayın.)
Bir marka ilişkisi oluşturmak için kullanıcı amacını göz önünde bulundurun
Listenizi büyütmenin en yaygın yollarından biri, değerli içerik (örneğin bir e-kitap) karşılığında birinin e-posta adresini isteyen bir kurşun mıknatıs kullanmaktır. Ne yazık ki, bu, birçok "tekerlekçinin" sadece bedavaya sahip olmak için kaydolacağı anlamına geliyor.
Sanılanın aksine bu fırsatçı aboneleri kesinlikle sadık takipçilere dönüştürebilirsiniz. İşin sırrı, son derece işlemsel ve dolayısıyla ilgi çekici olmayan geleneksel “indirme için e-posta” biçimini kırmaktır. Markanıza olan ilgiyi artırmak ve freebie arayanları etrafta dolaşmaya teşvik etmek için şu adımları izleyin:
- Çift katılım gerektir. Bu, adreslerini sağladıktan hemen sonra müşteri adayına gönderilen bir takip e-postasını gerektirir. Aboneliklerini onaylamak için bir bağlantıya tıklamaları gerekecek. Bu aynı zamanda onları listenize yönlendirme fırsatınızdır: hangi e-postaları almayı bekleyebilirler, ne sıklıkla, vb. Liste oluşturmanızı gerçekten en üst düzeye çıkarmak için, aboneliklerini onaylayana kadar indirmeyi yayınlamayın!
- Onlara bir karşılama dizisi gönderin. E-postalarını toplamak ve onları bir sonraki bülteninize eklemek yerine, tüm alıcılara benzersiz bir karşılama dizisi gönderin. yüksek değer Bülteninizi abone olduktan bir hafta sonra alırlarsa, kaydolduklarını hatırlamayabilirler ve abonelikten çıkarlar. Bunun yerine, onları hemen ilgi çekici bir karşılama dizisiyle meşgul edin. Aşırıya kaçmayın: 7-10 günlük bir süre içinde birkaç e-posta mükemmeldir.
- Kişiye özel hale getirin. Bu blogun tamamında söylediğimiz gibi, kişiselleştirme = alaka düzeyi. Mesajlarınızı genel yapmayın. Her bir kampanyayı bir bireyin tercihlerine göre ne kadar hassaslaştırabilirseniz o kadar iyi. Dolayısıyla yukarıdaki bisiklet markası örneğimizde karşılama dizileri şöyle olabilir:
- Bisiklet tamir kursu öğrencileri, tamirci olmak ve mağazalarını açmak için faydalı tavsiyeler içeren birkaç e-posta alır.
- Sıradan bisiklet kullanıcıları, bisiklet güvenlik ipuçları, yeni bisikletlerini geliştirmenin yolları vb. içeren birkaç e-posta alır.
- Gelişmiş bisikletçiler, bir bisiklet Facebook grubuna davetiyeler, bisiklet gezisi planlaması için promosyonlar ve tamamlayıcı bisiklet aksesuarları için öneriler alırlar.
Abonelerinizin gelen kutularını genel içerikle doldurmakla ilgilenmediğini unutmayın. Hedeflerine uyan belirli, eyleme geçirilebilir öğeler istiyorlar. Bunu ne kadar çok sağlayabilirseniz, o kadar iyi katılım elde edersiniz - ve dolayısıyla daha az abonelik iptali!
Tamamlayan
Tüm e-posta pazarlamacıları, e-postalarıyla hiçbir zaman etkileşime geçmeyen alıcıların yanı sıra abonelikten çıkma deneyimi yaşayacaktır. Bunu kişisel olarak almak yerine, sizin için farklı yollar arayın. yapabilmek kitlenize son derece alakalı, heyecan verici içerik sunun. Bunlar alıcılara dönüştürebileceğiniz veya sadık müşterilere dönüştürebileceğiniz kişilerdir! İşin sırrı, mümkün olduğunca kişiselleştirmektir, böylece her abone, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için markanız buradaymış gibi özel hisseder. İyi tanımlanmış bir CRM ve küçük bir e-posta pazarlama sihirbazı ile her seferinde son derece alakalı, etkileşime hazır kampanyalar gönderebilirsiniz. (Tam olarak bunu yapmak için SharpSpring'i kullanmak ister misiniz? Buradan ulaşın.)
Artık ilgi çekici e-postalar oluşturmayı, açık oranınızı artırmayı ve kampanyaları kişiselleştirmeyi öğrendiğinize göre, şimdi karşılaştırma ölçütleri belirleme ve sonuçlarınızı ölçme zamanı. Bu serinin bir sonraki blogunda, e-posta kampanyalarınızı nasıl test edeceğinizi ve izleyeceğinizi öğreneceksiniz.
