iPhone'un yeni özellikleri arasında Always-On ekran, iPhone'daki ilk 48 MP kamera, Çarpışma Algılama, uydu üzerinden Acil SOS ve Dynamic Island ile bildirimleri ve etkinlikleri almanın yenilikçi bir yolu yer alıyor.

Ses etkileyici mi? Bu!

Ve Apple basın bülteninden bir satır, iPhone 14'ün birincil hedefi hakkında fikir veriyor.Müşterilerimiz iPhone 14 Pro ve iPhone 14 Pro Max ile diğer iPhone'lardan daha fazla gelişme sağlıyoruz."

Apple için birincil hedef, mevcut müşteriler ve müşteriyi elde tutmaktır.

Neden müşteri tutma? ABD akıllı telefon satışlarının 6'nin ilk çeyreğinde yıllık bazda %1 düşmesiyle, mevcut müşterilere odaklanmak Apple'ın satışları için kritik önem taşıyor (iPhone, geçen yıl Apple'ın satışlarının yarısından fazlasını oluşturuyordu). Ürün lansmanı Apple için bir yıl yapabilir veya kırabilir ve hiç kimse Apple gibi bir ürün lansmanı yapamaz!

Tüm şirketler Apple'dan ve müşteriyi elde tutmaya nasıl yaklaştıklarını öğrenebilir. Müşteriyi elde tutma oranlarınızı optimize etmenin merkezinde ürün, pazarlama ve satışların uyumu yer alır. Etkili müşteri tutma stratejilerinin birkaç anahtarı şunlardır:

  1. Müşterilere sorunsuz bir işe alım süreci sağlayın (pazarlama ve satış uyumunu düşünün).
  2. Bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturun.
  3. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi akılda tutun ve yenilik yapmaya devam edin (Apple bunu nasıl yapacağını herkesten daha iyi bilir).
  4. Destekleyicileri ve sadık müşterileri ödüllendirin.

Pazarlama ve Satış Uyumunun Durumu ders çalışma, araştırma firması tarafından Ascend2 ve SharpSpring, pazarlama ve satış uyumunu ölçmek için en iyi KPI'nın müşteriyi elde tutma olduğunu buldu. Yüksek düzeyde pazarlama ve satış uyumu olmadan, müşteri tutma oranlarınızı optimize etmek imkansızdır.

 

Satış ve Pazarlama Uyumluluğu

Müşteriyi elde tutmak çok önemlidir çünkü yeni müşteriler edinmenin maliyeti mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha yüksektir. Elde tutulan müşterilerin ağızdan ağza pazarlamaya girme veya marka elçisi olma olasılığı daha yüksektir.

Müşteri edinme, yeni kitlelere ulaşma ve onları çekme yeteneğinize bağlıyken, müşteriyi elde tutma daha çok süregelen katılım, kişiselleştirme ve zaman içinde sağlanan değerle ilgilidir. Martech yığınınız, elde tutma oranlarınızı optimize etmenize olanak tanıyan hayati bir araçtır.

(24 sayfalık araştırma raporunu indirin, Pazarlama ve Satış Uyumunun Durumu 2022.)

Pazarlamacılar çoğu zaman satın alma sürecinin bir parçası olarak harika bir müşteri deneyimi sağlamayı düşünür, ancak müşteriyi elde tutma stratejinizin bir parçası olarak eşit derecede önemlidir (daha önemli değildir) ve tüm kanallarda (e-posta, web sitesi, sosyal vb.) tutarlı olmalıdır. .) ve departmanlar (pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, finans vb.).

Şirketlerin müşteriyi elde tutmayı geliştirmeleri için stratejilerini destekleyecek teknolojiye sahip olmaları gerekir.

SharpSpring, Müşteriyi Elde Tutmayı Geliştirmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?

SharpSpring hepsi bir arada platformu, takip edebileceğiniz ve optimize edebileceğiniz kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için pazarlama otomasyonunuzu, satış otomasyonunuzu ve CRM'nizi hizalar.

Hepsi bir arada platformun faydaları nelerdir? Hepsi bir arada platformla her müşteri deneyimini kişiselleştirebilir, ürün eğitimini ve benimsemeyi iyileştirebilir ve geri bildirim döngüleri sağlayabilirsiniz. Hiçbir kullanıcı aynı değildir ve doğru teknolojiye sahip olmak, süreçleri ve iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak tanır.

Birleştirilmiş araçlar daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Birleştirmek isteyeceğiniz stratejilerden bazıları şunlardır:

  • E-posta: Ürün güncellemelerini iletmek, eğitim materyalleri sağlamak, değerlendirme anketleri göndermek, takip mesajları vb. için e-postayı kullanın. E-posta, markanızı müşterilerinizin aklında tutmak için mükemmel bir taktiktir.
  • Pazarlama Otomasyonu: Alıştırma materyali oluşturmak, yeni ürün özelliklerini vurgulamak ve müşterilere hedefli mesajlar göndermek için otomasyonu kullanın.
  • Açılış Sayfaları: Özellikle mevcut müşteriler için açılış sayfaları ve açılış sayfası hunileri oluşturun.
  • CRM: Bir Müşteri Yolculuğu oluşturmak için CRM'nizi kullanın. Çoğu zaman, müşteri kazanımı için bir Alıcının Yolculuğu'nu düşünürüz, ancak müşteriyi elde tutmayı artırmak amacıyla mevcut müşteriler için bir yolculuk da oluşturabilirsiniz.

Merkezileştirilmiş, bütünsel platform müşteriyi elde tutma stratejinizi uygulamanız ve elde tutma oranlarınızı en üst düzeye çıkarmanız için size yeni fırsatlar sunacaktır.

Daha fazla bilgi edin.

YAZAR
Rebecca Wentworth