Için farklı yollar var. Müşterileri korumakVe sonuçlar, farklı işletmeler için önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Bununla birlikte, başarılı bir müşteri saklama stratejisinin uyması gereken birkaç altın kural vardır.

Geçtiğimiz ay ajansların Müşterileri bulmak ve çekmek. Bu kez, aynı acentelere, müşterilerini uzun süre ellerinde tutmak için yaptıklarını sorduk ve iletişimlerinin ve şeffaflığın cevaplarının tümünün özünde olduğunu bulduk.

Müşterilerin elinde tutulması hakkında ajansların ne söyleyeceklerini kontrol edelim ...

 


XSynesis, LLC
“Tecrübelerime göre müşteri tutma, satış sürecinde uygun beklentileri belirleme şeklinde başlar. Bir müşteriye aylık raporlar alacağını ve bir hesap yöneticisinden telefon görüşmeleri alacağını söylerseniz, bundan daha azını beklemezler. Ne sağlayabileceğinizi - teslim edilebilirleri, sonuçları vb. - ve ne zaman sağlayabileceğinize ilişkin olarak net olun ve daha sonra bunları takip ettiğinizden emin olun. ”

 

istemciler

 

POP Reklam Ortakları
“Raporlarımızı mükemmelleştirebildik, böylece tamamlanan anahtar kelime sıralaması, analitik ve iş hakkında aylık raporlar gönderebiliyoruz. Çoğunlukla otomatiktir, bu nedenle artık fazla zaman almaz, ancak müşterilerin memnun kalmasında ve döngüde uzun bir yol kat eder. ”

 

istemciler

 

5Four Digital
"Düzenli konuşma. Müşterileri ayda bir veya iki kez ararız ve stratejilerin nasıl performans gösterdiğini öğrenmelerini sağlamak için iki haftalık e-postalar göndeririz. Tabii ki, müşteriye bağlı, ancak çoğu ödeme yaptıkları çabalarla ilgili tutarlı durum güncellemelerini takdir ediyor. "

 

istemciler
Kodaman
“Proaktif hesap yönetimi. Sesler basit, çünkü öyle. Bir şey işe yaramazsa, müşteri bize gelmeden önce bir çözüm bulmalıyız. Bu şekilde, sorunu farkına bile varmadan çözebilir veya ne zaman çözüleceği konusunda müşteriye proaktif olarak bilgi verebiliriz. Bu temel uygulamayı kaç kurumun takip etmediği ve bunun yerine müşterilerin onlara gelmesini beklemem beni şok ediyor. ”

 

istemciler

 

Risr Pazarlama
“Biz obsesif şeffafız. Özel canlı panolar sağlıyoruz ve özel hesap yöneticilerimiz müşterilerle düzenli olarak strateji görüşmeleri yapıyor ve her zaman telefonla veya e-postayla ulaşabiliyor. Tüm bunları, müşterilerimizin kendileri için yaptıklarımıza yoğun bir şekilde dahil olduklarını ve sonuç olarak daha sadık olduklarını hissettik. ”

 

istemciler

 

Dinamik İnternet Pazarlaması
"Tutarlı ROI raporlaması, haftalık dokunma noktaları ve tüm müşteri kampanyalarını kendi ajansımız için olduğu gibi tedavi ediyoruz - bu bizim saklama stratejimizin temelini oluşturuyor. Sonra, her üç ayda bir, müşteriye "Vay canına, onlar müthiş pazarlamacılar" demek için kendimize ne yapabiliriz diye soruyoruz. Beklediğimiz şeyin üzerinde ve dışında bir şey yaptığımız yer budur ve bu genellikle müşterilerin diğer işletmeleri bize yönlendirmeye başladığı nokta. "

 

istemciler

 

Dot Rise SEO UK
"İletişim. Müşterilerle mümkün olduğunca şeffaf olun. Onları ne yaptığınız konusunda eğitin. Diğer meslektaşlarınız gibi yaptığınız teknik değişikliklerden haberdar olun. Bazıları umursamaz ama diğerleri de ilgilenecektir. Müşterilere 'iç kepçe' vermek, güvenlerini oluşturmanıza ve korumanıza yardımcı olur. ”

 


SharpSpring'in daha fazla müşteri kazanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için, Canlı bir demo için kaydolmak bugün.

 

YAZAR
Andrew Dod
YAZAR
Tasarım takımı