Daha önce bir adres defteri tuttuysanız, o zaman en temel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) düzeyiyle tanışmışsınızdır. Basılı kurumsal ürünler artık müşteri iletişim bilgilerini takip etmenin en verimli yolu olmasa da, kesinlikle CRM yazılımının evrimi için başlangıç noktasıydı. CRM yazılımına yönelik bu hızlı başlangıç kılavuzunda, müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilinmesi gereken her şeye genel bir bakış elde edeceksiniz.
CRM Yazılımı Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, optimize edilmiş dijital pazarlama için müşteri verilerini organize etme sürecidir. CRM yazılımı, tüm bu verileri toplar ve pazarlama ekiplerinin erişmesi için okuması kolay bir yapıda derler.
Bu, telefonunuzdaki kişiler uygulamasına benzer bir dijital adres gibi görünse de, CRM yazılımı bundan çok daha fazlası. Esasen, steroidlerle ilgili bir müşteri veritabanıdır. Bir müşterinin e-posta adresini, telefon numarasını, gönderim / fatura adresini ve hatta demografik bilgilerini depolayabilirsiniz.
Kişiler ayrıca satış huninizin neresinde olduklarına göre gruplar halinde de düzenlenebilir. İlişki yönetimi aşamasının önemli bir parçası olarak, potansiyel müşterilerinizin nerede olduğunu takip etmek, uzun süreli iş-müşteri ilişkileri geliştirmenize yardımcı olabilir.
Günün sonunda, CRM yazılımı işletmelere sıcak potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler hakkında genel bir bakış sunar. Her bir CRM özelliğine daha derinlemesine bakalım.
CRM Yazılımı ile İletişim Yönetimi
Her şey temel iletişim bilgileriyle başlar. CRM yazılımı ile bu, isimlerin ve telefon numaralarının ötesine geçmek anlamına gelir. İyi bir CRM yazılım programı aracılığıyla toplayabileceğiniz bilgiler şunları içerir:
- E-posta
- Konumlarımız
- Yaş
- Doğum günü
- Kariyer
- Gelir
- Geçmiş satın alımlar
- Tercihler
Bunun gibi veriler, dönüşüm olasılığı daha yüksek olan son derece kişiselleştirilmiş dijital pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, her müşterinin doğum gününde bir indirim kodu içeren bir promosyon e-postası gönderebilirsiniz. Ayrıca önceki satın alımlara göre akıllı ürün önerileri de yapabilirsiniz. Bunun gibi pazarlama taktikleriyle, CRM, kişi yönetimini yepyeni bir seviyeye taşır.
CRM Yazılımıyla Lider Yönetimi
Ayrıntılı iletişim bilgilerini düzenli tutmak bir şeydir. Müşteri adaylarını yönetmek ve onlara bakmak başka bir şey. Uzun bir e-posta adresleri listeniz olsa da, önemli olan bu e-postaları nasıl kullandığınızdır.
CRM yazılımı ile, potansiyel müşterilerinizi dönüştürme olasılıklarına göre gruplara yerleştirerek kolayca yönetebilirsiniz. Örneğin, sıcak bir müşteri adayı, şirketinizin ürün veya hizmetleriyle son derece ilgilenen biridir. Bu potansiyel müşterileri daha soğuk olanlara göre önceliklendirmek daha mantıklı. Sonuçta, pazarlama çabalarınızın sadece yanlış müşterilere odaklandığınız için başarısız olmasını istemezsiniz.
Bir CRM sistemi kullanarak, satış huninizdeki müşteri adayı etkinliklerini verimli bir şekilde izleyebilir ve bu müşteri adaylarını ödeme sürecinin tamamlanmasına nazikçe yönlendirebilirsiniz.
CRM Yazılımıyla E-posta İzleme
Çoğu dijital pazarlama stratejisinin hayati bir bileşeni olan e-posta kampanyalarını manuel olarak yönetmek sıkıcı olabilir. Zaman alıcı ve bir kişinin takip etmesi neredeyse imkansız olan e-posta pazarlama kampanyaları, bir CRM programı tarafından devralındığında en iyi sonucu verir.
CRM sistemi, tüm müşteri bilgilerini organize ve güvenli bir şekilde saklayacaktır. Ayrıca, tetiklenen her e-posta kampanyasını takip ederek, yaratıcı ekibinizin başka görevleri yapması için çok fazla değerli zaman kazandırır. Teslimat, açılma, tıklama ve hemen çıkma oranlarını izleyen CRM programı, pazarlama ekibinize, aksi takdirde elle taranması günler hatta haftalar sürebilecek hızlı analizler sağlayacaktır.
CRM Yazılımıyla Dahili İletişim
CRM çoğunlukla güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmeye odaklanırken, bir işletme güçlü iç ilişkiler olmadan da düzgün çalışamaz. Neyse ki, CRM yazılımı gerçek zamanlı anlık mesajlaşma gibi özelliklere yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Departmanlar, yanlış anlamaları ve tekrarlayan görevleri azaltarak verimli bir şekilde iletişim kurabilir.
İşletme yöneticileri ve yöneticiler, ekip üyelerini kontrol edebilir ve her iki tarafta da herhangi bir rahatsızlık yaşamadan gerektiğinde yardım sunabilir. Çalışanlar, yeni projelere devam etmeden önce diğer departmanlardan yardım isteyebilir ve hatta geri bildirim isteyebilir.
CRM Gösterge Tablosu
Son olarak, CRM yazılımı, okunması ve gezinmesi kolay, kullanıcı dostu bir kontrol paneli içerir. Depolanan tüm veriler organize bir şekilde sunulur ve pazarlama ekibi üyeleri ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için çeşitli bölümlere göz atabilir.
Ekip liderleri ve yöneticiler, diğer ekip üyelerini belirli hedeflere ulaşmaları için motive etmek için Satış Tahmini bölümünü de kullanabilir. Tahmin raporları, uygun potansiyel müşterilerin şu anda satış hunisinde nerede olduğunu ve bir satın alma işleminden ne kadar uzakta olduklarını gösterir. Bunun gibi bilgiler, pazarlama taktiklerini o noktadan itibaren kişiselleştirmek ve potansiyel müşteriyi dönüşüme itmek için kullanılabilir.
Sonuç olarak
A CRM sistemi işiniz için önemlidir çünkü pazarlama stratejilerini optimize eder, çabaları geliştirir ve müşteri ilişkilerini geliştirir. Sonuçta, müşterilerinizle sağlam ilişkiler kurmak, istikrarlı bir iş kurmanın ve büyütmenin anahtarıdır.
