Yeni müşteri kazanmaya odaklanmadan bugün iş dünyasında başarılı olmanın bir yolu yok. Ancak bunu yaparken, birçok pazarlamacı aynı derecede önemli bir hedefi göz ardı eder: müşteriyi elde tutma Güçlü bir müşteri elde tutma stratejisine sahip olmak karmaşık olmak zorunda değildir. Aslında, mevcut müşterilere e-posta pazarlaması son derece uygun maliyetli. Ve zaten markanızla birlikte bulundukları için, hedefli tutma e-posta kampanyaları ile ulaşmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahipsiniz.

Neden müşteri tutma e-postaları göndermelisiniz?

  • Daha iyi müşteri deneyimi. Müşterilerle irtibatta kalmak, deneyimlerini ve itibarınızı artıracak.
  • Optimize edilmiş pazarlama harcaması. Yeni bir müşteriyi çekmek, mevcut müşteriyi tutmaktan daha fazla 5x'e mal oluyor. Sosyal medyadan gelen rekabete rağmen, mevcut müşterilere e-posta pazarlaması hala en uygun maliyetli stratejidir.
  • Artan müşteri ömrü değeri (CLV). Güçlü bir müşteri tutma stratejisi, size diğer ürünleri çapraz satmak ve satmak için daha fazla fırsat sunar. Dikkatlice hedeflenmiş tutma e-postaları ile her bir müşteriden gelir potansiyelini artırabilirsiniz.

Bu nedenle, pazarlama e-postalarınıza birkaç önemli mesaj vermek, başlamak için harika bir yerdir. İşte karmaşayı azaltacak, müşteri değerini artıracak ve insanların markanıza geri dönmesini sağlayacak 5 saklama e-postaları.

#1 Hoş Geldiniz E-postaları Gönderin

Akıllı pazarlamacılar, birileri bültenlerine kaydolduktan veya bir hesap açtıktan hemen sonra her zaman hoş bir e-posta gönderir. Kitlenize, e-postalarınızı spam olarak iptal etmemelerini veya işaretlememelerini sağlamak için neden kaydolduklarının hemen hatırlatıcısı gönderin.

Hoşgeldin e-postası ayrıca kendinizi tanıtmak ve ürünleriniz ve özellikleriniz hakkında daha fazla bilgi açıklamak için bir fırsattır. En azından, hoş geldiniz e-postanız müşterilere kim olduğunuzu hatırlatmalı, markanızın değerini açıklamalı ve bazı kolay adımlar atmalıdır.

HelloSign e-imza aracından gelen hoş geldiniz e-postasına güzel bir örnek:

Dostça bir tanıtım sunar, daha az bilinen bazı ürün özelliklerini vurgular ve sonunda soruları olursa aboneleri Yardım Merkezine yönlendirir.

#2 Müşterilere Dostça Hatırlatıcılar Gönder

Mevcut müşterilere e-posta pazarlaması göndermek garip gelebilir. Elbette ürünlerinizi zaten biliyorlar… değil mi? Fakat Doğru zamanda dostça bir hatırlatma tekrar bir müşteri yaratacaktır.

E-ticaret mağazalarının hatırlatıcı ve saklama e-postaları kullanmasının birkaç popüler yolu vardır:

  • Sepetten vazgeçme. Müşterilere, beğendikleri ürünleri hatırlatın ve hatta satın alma işlemlerini baştan çıkarmak için bir indirim bile sunun.
  • Ürün önerileri. Bireysel müşteriler için kişiselleştirilmiş öneriler gönder.
  • Alımları tekrarla. Ürünleriniz düzenli bir siparişse (örneğin, üç aylık bir kontakt lens tedariki), müşterilere neredeyse alışveriş yapmaya hazır olduklarında bir hatırlatma gönderin.

B2B ve servis tabanlı işletmeler, satış yapmak ve çapraz satış yapmak için dostça hatırlatıcılar kullanabilir. Örneğin, zaten bir müşteri için tasarım çalışmaları yapan bir ajans, pazarlama otomasyonu veya SEO gibi diğer hizmetleri hakkında hatırlatıcılar gönderebilir.

Hatırlatıcılar, müşterilere düzenli ödemeleri hatırlatmak için abonelik tabanlı ürünler için de harikadır. İşte bir e-posta izleme aracından arkadaşça bir hatırlatıcıya harika bir örnek:

Müşterilere yalnızca ücretsiz deneme süresinden sonra yeni sürüme geçmelerini hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşüm sağlamalarını teşvik etmek için özel bir kupon kodu da sunarlar.

Kurumlar Arasında Yerleşik Pazarlama Otomasyonu

#3 Ödüller ve Özel Teklifler

Çoğu kişi e-posta almak için kaydolur, çünkü özel promosyonlara, içeriden edinilen bilgilere veya erken gelen kuş tekliflerine erişmek isterler.

Yıllar boyunca tatiller, ay ortası tatiller, yılsonu spesiyalitesi ve hatta e-posta listenize kaydolmuş bir abonenin yıldönümü gibi önemli etkinliklerle ilgili özel teklifler göndererek müşteri sadakatini ödüllendirin. (Kişiselleştirilmiş e-postalar harikalar yaratabilir.)

Aboneleri yazılımlarından daha fazla yararlanmaya teşvik etmek için tasarlanan SEMrush'tan özel bir teklif e-postasına örnek:

SEMrush, aboneler platformun bazı araçlarını kurduklarında popüler bir dijital pazarlama kitabının ücretsiz bir kopyasını sunmaktadır. E-posta ikili bir amaca hizmet eder: değeri sunmak ve aboneleri yazılımı daha fazla kullanmaya teşvik etmek. Bu iki amaç da müşterilerin daha iyi kalmasını sağlar.

Düzenli olarak ödül göndermek, izleyicilerinizin meşgul kalmasını ve işinize yatırım yapmaya devam etmesini sağlar.

#4 E-postayla Gözden Geçirme İstekleriyle Mevcut Müşterilere E-posta Gönderin

Geribildirim istemek başka bir çok amaçlı stratejidir. Birincisi, müşterilere fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. İkincisi, bu geri bildirimi, işinizi ve sunduğunuz hizmeti iyileştirmeye devam etmek için kullanabilirsiniz.

E-ticaret işletmeleri bunu ürün inceleme istekleri göndererek yapabilir, hizmet tabanlı işletmeler ise geri bildirim almak için hızlı bir anket gönderebilir.

İşte bir danışman ve içerik pazarlamacısından basit bir anket isteği e-postası örneği:

Hem izleyicisini çekmek için hem de bu gibi e-postaları kullanıyor ve pazarlama mesajının abonelerin ilgi alanları ve ihtiyaçları ile daha alakalı olmasını sağlamak için değerli bilgiler topluyor.

Geri bildirim isteği e-postaları, müşterilerden Google My Business, Amazon (e-ticaret ürünleri için), Yelp! Vb gibi genel platformlarda da yorum yapmalarını isteyebilir. Trustpilot gibi bazı hizmetler, müşterilerinizin paylaşabilmesi için size inceleme bağlantıları sunar. incelemeler “doğrulanmış alıcılar” olarak vurgulanacaktır.

Aboneler, diğer müşteriler tarafından görüşlerini göreceklerini bilerek hareket etme konusunda daha cesaretli hissedeceklerdir. Bu arada, kamuoyu ile ilgili olumlu eleştiriler toplamak, çevrimiçi itibarınız ve SEO'nuz için de iyidir.

#5 Düzenli Yeniden Bağlantı E-postaları Gönder

Yeniden katılım e-postaları, işletmenizle etkileşimi kesmiş olan önceki müşterileri (veya potansiyel müşterileri) geri getirmek için tasarlanmıştır. Yani bu mevcut müşteriler için çok fazla e-posta pazarlaması değil, cevapsız bağlantılar için e-posta pazarlaması değil.

Müşteri ilişkilerini takip etmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracınızı kullanabilirsiniz. Birisi markanızla bir süre ilgilenmediğinde tetiklenen tutma e-postalarını ayarlayın.

Ayrıca, birileri hizmetinizden çıkmak istediğinde, fikrini değiştirmelerini sağlamak için yeniden katılım e-postaları gönderebilirsiniz. İşte Netflix’ten böyle bir e-postaya bir örnek:

En etkili yeniden katılım e-postaları bir tür özel teklif veya indirimi içerir. İndirimin kalıcı olması gerekmez, bir hizmetten% 15 veya iki aylık ücretsiz abonelik gibi tekrar aktif hale gelmeleri için bir şey gerekir.

Kurumlar Arasında Yerleşik Pazarlama Otomasyonu

Mevcut Müşterilere E-posta Pazarlamaya Başlayın

Bir müşterinin işinize sadık kalmasını mı yoksa sadece bir defalık bir alıcı mı olacağını etkileyen birçok faktör vardır. Bu nedenle, e-posta göndermenin birçok farklı yolu var!

İşletmeniz için neyin işe yarayacağını düşünmek için bu beş örneği kullanın. Daha fazla inceleme ister misiniz? Karmaşasını azaltmak için? Yükselme konusunda daha iyi olmak için mi? Mevcut müşterilere e-posta pazarlaması için bir hedef belirledikten sonra, bu örneklerden birini kampanyanız için şablon olarak kullanmayı deneyin.

YAZAR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty, müşteri başarı öykülerini ve sektördeki eğilimleri paylaşmak için vaka çalışmaları yazar ve düzenler. Beyaz sayfalar, bloglar, Infographics ve düşünce liderliği makaleleri de dahil olmak üzere çeşitli kurşun içerikli içerik üretir.

İlgili Mesajlar