Pazarlama ve satış için kullanıcı deneyimi (UX) optimizasyonunun önemini reddetmiyor. Forrester araştırmasına göreZiyaret ziyareti dönüşümleri, üstün kullanıcı deneyimi olan sitelerde% 400 daha yüksek olabilir.

Ancak, tüm önemli UX en iyi uygulamalarını takip etseniz bile, UX stratejinizi bozmanın ve sonuç olarak üstel büyümeye ulaşmanın her zaman yeni yolları vardır. İşte, 4'in dikkat çekici UX trendleri, pazarlama stratejinizde çalışmayı düşünecek.

1. Konuşma Tasarımı

Geçtiğimiz yıl içinde chatbots hakkında çok fazla vızıltı oldu, bu yüzden muhtemelen onlar hakkında biraz bilgi sahibi olacaksınız. Yapısal tasarım ve yapay zekayı kullanarak işletmeler, daha iyi müşteri hizmetleri sunabilir ve kitleleri için chatbotlarla daha fazlasını sağlayabilir.

Günümüzde çoğu chatbots Facebook ve Kik gibi mesajlaşma uygulamalarıyla kullanılırken, pazarlamacılar bunları web sitelerinde konuşma tasarımlarında da kullanabilir. Yeni site ziyaretçilerini tanıdık sohbet deneyimi ile sunmak, onları başlangıçtan itibaren kullanmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Statik bir açılış sayfası aynı etkiye sahip değil.

Web sitenizdeki chatbot'ları kullanmanın en popüler yolu şudur: bir widget. Web'de gezinirken bunları daha önce görmüştünüz:

Ancak, sohbet tasarımıyla birlikte tümüyle devam etmek isterseniz, açılış sayfalarınızı sohbet şeritlerine dönüştürebilirsiniz. Landbot.io bunu yapan bir araçtır:

Birçok işletme, kullanıcı deneyimini özelleştirmek, tüketicilerin benzersiz ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmetler önermek için zaten sohbet kutuları kullanıyor. Ve araştırma gösterdi Hem Millennials hem de Baby Boomers, 24-saat hizmeti de dahil olmak üzere, chatbotların faydalanmasına değer veriyor:

Basit, kural tabanlı bir chatbot oluşturmak için kendi konuşma akış haritalarınızı oluşturmak mümkündür. Ya da herşeyi yapabilir ve daha kullanışlı bir şey inşa etmek için AI'dan faydalanabilirsiniz. Her iki durumda da, daha iyi UX için konuşma tasarımından yararlanmaya hazır olacaksınız.

2. Daha İyi Kişiselleştirme

Mesajınızı demografiye, ilgi alanlarına ve bireysel ihtiyaçlara göre kişiselleştirmek UX'te yeni bir trend değil, ancak yeni teknolojiler ve büyük veri analizleri sayesinde artık daha da iyi bir iş yapmak mümkün. İşletmeler, önceki site davranışlarına, ilgi alanlarına ve daha fazlasına dayalı olarak site deneyimlerini değiştirerek tasarımlarında daha iyi kişiselleştirme yapabilirler.

Bu alandaki trend belirleyiciler, farklı ürün ve içeriklerin dinamik olarak önerilmesi için tüketici davranışı ve AI ile eşleştirilmiş ilgi alanlarını ve makine öğrenimini kendi verilerini kullanır. Netflix'in özelleştirilmiş kategorileri ve Amazon'un ürün önerileri bunun iyi örnekleridir:

Bu, daha iyi kişiselleştirme için yeni teknolojiyi kullanmanın tek yoludur. Günümüzde, mobil cihazlar, işletmelerin ve uygulamalarındaki UX'leri geliştirmek için kullanabilecekleri çok sayıda tüketici verisi sağlamaktadır. Birçok işletme, UX'yi iyileştirmeye ve satışları artırmaya yardımcı olacak bildirimleri ve diğer kişiselleştirilmiş içeriği sağlamak için kitlesinin konum verilerini zaten kullanmaktadır.

Ve bu strateji sadece konum tabanlı işletmeler ile sınırlı değil. Örneğin, haber uygulamaları, daha alakalı yerel içerik önermek için coğrafi hedeflemeyi kullanabilir.

3. Tasarımda İçeriği Önceliklendirmek

Etkili pazarlama içeriği, kullanıcıların harekete geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır: Bir bültene kaydol, satın alma yap, daha fazla içerik oku ve keşfet, vb. Yani, iyi bir UX'ye sahip bir web sitesi, ziyaretçilerin gezinmesini kolaylaştırmak için içeriğe odaklanmalı ve aradıkları şeyleri bulmak.

Bu yüzden son teknoloji UX tasarımı, etkileyici grafiklere ve diğer tasarım öğelerine kıyasla sadeliğe ve minimalizme yöneliyor.

Birkaç örneğe bakalım ve karşılaştırın. İşte bir örnek BuzzFeed en site tasarımı:

Şimdi bunu karşılaştır Medium:

Medium'un tasarımı, platformun sunabileceği şeyi göstermek için içeriğin kendisini sergilemeye öncelik veriyor. BuzzFeed, tasarım seçimlerinde gösterilen içerikten daha fazla sansasyonalite ve tıklama gücünden daha çok yararlanıyor.

Bununla birlikte sunmaya çalıştığınız içeriği önceliklendirdiğiniz sürece karmaşık bir tasarım deneyimi oluşturmak tamamdır. Herkesin Ortam kadar minimalist olmasına gerek yoktur, ancak ziyaretçilerin içerik tüketmesini veya bunlara göre hareket etmesini zorlaştıran herhangi bir tasarım öğesini ortadan kaldırdığınızdan emin olun.

Beyaz alanınızı tam olarak kullanmak, tasarımdaki içeriği önceliklendirmenin önemli bir yoludur. Özellikle mobil cihazlar, kullanıcıların içeriği tam ekranda kullanmasını kolaylaştırır. Sağlanan alanı kullanarak bunu da kolaylaştırmanız gerekir. İçerik kullanımınızı iyileştirmenin herhangi bir yolu olup olmadığını görmek için içeriğinizin yeni mobil cihazlarda nasıl görüneceğini test edin (örneğin iPhone X, Galaxy S8).

4. UX ve Pazarlama Arasındaki Daha Fazla İşbirliği

En başarılı dijital pazarlamacılar, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yeni yollar bulmak için işbirliğinin gerekli olduğunu anlıyor. UX ve pazarlama ekiplerinizi birlikte çalışmaya teşvik etmek, kitlenizin davranışlarının ve ihtiyaçlarının daha dolu bir resmini oluşturmanıza olanak tanır.

Tek başına, bir UX ekibi, genellikle izleyicilerin oraya nasıl geldiğine ilişkin sıfır bağlamında, yalnızca sahadaki davranışa odaklanacaktır. Ziyaretçilerin çekmek için kullandığı pazarlama kanalları, sahadaki davranışlarını çok fazla etkileyebileceğinden, yalnızca resmin yarısını boyar. Örneğin, pazarlamacılar belirsiz mesajlaşmaya sahip bir PPC reklamı kullanarak site ziyaretçileri çekerse, sitede daha fazla yönlendirmeye neden olabilir.

UX ve pazarlama birlikte çalıştıklarında, kullanıcının sitede, sitede ve dışında tam bir deneyimini daha iyi anlayabilirler. Bu veriler, hem UX'i hem de pazarlamayı birlikte geliştirmek için kullanılabilecek önemli bilgilere yol açabilir.

Eğilimlerin Üstünde Kalın

Her yıl, işletmelerin UX'i iyileştirmek ve pazarlama hedeflerini yönlendirmek için kullanabilecekleri yeni yıkıcı teknolojiler ve stratejiler bulunmaktadır.

Aynı denenmiş ve gerçek UX en iyi uygulamalarına bağlı kalmak yerine, çevrimiçi izleyicilerinizle kişisel olarak bağlantı kurmanın yeni yollarını keşfetmeye ve denemeye değer. Bu 4 trendleri, UX'nizi ve pazarlamanızı geliştirebileceğiniz birçok yeni stratejinin sadece birkaç örneğidir.

YAZAR
Avatar
Teresa Gordon

İlgili Mesajlar