Satış kariyerine başladığımda, satış e-posta şablonları kullanmayı hiç düşünmedim. İş günlerimde güç isterim - görüşmeler yapmak, randevuları onaylamak, şirket güncellemelerini taramak. Ardından, beklentilerimden birine bir takip e-postası göndermem gerektiğinde, momentum durduracaktı. Ekranıma bakıp, “Tamam, bunu nasıl yazarım?” Diye merak ediyorum.

O zaman bile, satış e-posta pazarlamasının zor bir iş olduğunu biliyordum. Ne de olsa, bir e-posta bir cevap almayı ümit eden tek yönlü bilgi patlamasıdır. Ve hızlıca öğrendiğim gibi, satış ekiplerinden gelen çoğu pazarlama e-postası yok sayılıyor. Bununla birlikte, e-posta pazarlaması hala paha biçilmez bir satış stratejisidir. Bazı umutlarla, iletişim kurmanın tek yolu budur.

Satış e-posta şablonları neden bu kadar etkili?

İyi bir satış e-postası doğru tonda olmalı, temel bilgileri iletmeli ve müşterinin alıcının seyahatinde nerede olduğunu göz önünde bulundurmalıdır. En önemlisi, okunması gerekiyor.

Küçükken, e-postalarım her şeyi açıkladı, tüm açıları kapattı ve cümlelerimi Pulitzer nesirine çevirmeye çalıştım. Neredeyse hiç cevap alamadım. Yavaş yavaş kısa ve kısa tutmayı öğrendim. Ancak, müşterilerimin gördüğü en iyi satış e-postalarını yazmaya çalışarak boş bir sayfaya bakarak çok fazla zaman geçiriyordum.

“Alıcılar, e-postalarınızın 0 ile 3 saniye arasında dikkat edilmeye değer olup olmadığına karar veriyor.”

- ABD Tüketici Cihazı Tercih Raporu, Q3 2015

Şimdi daha etkili bir strateji - satış e-posta şablonları kullanıyorum. Bunlar esas olarak, gönderdiğim takip eden e-postaların kopyalarıdır. Zamanla onları organize ettim. Bu yüzden her potansiyel için tekerleği yeniden icat etmek yerine, eldeki durum için şablonlarımdan birini ince ayarlıyorum.

Çıkışıyla otomatik satışlar ve SharpSpring gibi pazarlama platformları, satış e-posta şablonları satış hunisi aracılığıyla potansiyel müşterinizin ilerlemesini yönetmenize ve hızlandırmanıza yardımcı olur. Ve yazının büyük kısmı zaten yapıldığından, kişiselleştirilmiş, insani bir dokunuş eklemek için zamanınız var. Başlamak için, çeşitli sektörlerde ve müşterilerde benim için çalışan birkaç satış e-posta şablonu ekledim. Neden çalıştıklarına dair düşüncelerimi de ekledim… ve akılda tutulması gereken birkaç tuzak da var.

Satış E-postası 1: İlk Sohbete Takip Edilmesi

Bu örnekte, potansiyel müşteri satış dönüşüm hunisinin başındadır. Sattığınız ürünle ilgilendiklerini biliyorsunuz ve zaten bir kez iletişim kurdular. Amacınız bir sonraki toplantıyı onaylamak ve küçük bir "hediye" göndermek. Bu bir pdf kaynağı kadar küçük bir şey veya% 5 indirim olabilir.

Neden bir hediye Potansiyel müşteriye olan değerini göstermek istiyorsun. Daha önce de söylediğim gibi, satış e-posta pazarlaması yalnızca insanlar e-postalarınızı gerçekten açtığında etkilidir. Potansiyel müşterilerinize, ilişkinizin başından itibaren tıklamaları için bir neden verin.

----------

Konu: [Beklentinizin zorluklarından biri] hakkındaki endişeleriniz

Beden: Merhaba [Prospect'in Adı],

Umarım tartışmamı benim kadar ilginç bulmuşsundur.

[Potential'in zorluklarını] çevreleyen sorunları belirleyerek, [prospect'ın işinde] tüm ekip için mükemmel bir fırsat sağladınız. Yardımcı olabileceğimizi biliyorum.

Bir sonraki toplantıda, Lisa'dan bize maliyetlerini önemli ölçüde düşüren diğer müşterilerden [zorluklar] örnekler göstermesini istedim. [Bu “hediye” dir.]

Ekli olarak [şirketimiz] ve [çözümleri] hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Sizi [yer, tarih ve saat] 'de görmeyi sabırsızlıkla bekliyorum.

[Signed]

----------

Konu satırı, potansiyel müşteri için büyük bir zorluk olmalıdır. Aşırı endişe verici olmak istemezsiniz, ancak işinizi doğru yaparsanız, potansiyel müşterinin gerçekten umursadığı bir şey olacaktır. Bu iki şey yapar: müşterinin e-postayı açmasını sağlar ve dinlediğini gösterir.

Bu e-postanın son satırına tekrar bakın. “Toplantı” veya “randevu” terimini kullanmaktan kaçınma eğilimindeyim. Kariyerimde daha önce bir danışman bana kimsenin toplantılara ve randevulara gitmek istemediğini söyledi. Fakat problemlerinin çözümünü duymak istiyorlar. Bunun gerçekten önemli olup olmadığından emin değilim, ama benimle sıkıştı.

Satış E-postası 2: Satış Sonrası Ardından

Bu, ilk aramadan sonraki ilk takip e-postası için bir şablondur. Bu örnekte, satış hunisinin “dikkate alınması” kısmına “Farkındalık” içerisindeyiz, bu yüzden süreci ilerletmek zorundayız.

Bu e-posta temel gereksinimleri kapsar: bir sonraki planlanmış kişiyi onaylayın (bir veya iki gün içinde bir takvim davetiyle takip edin) ve görüşmede tartıştığınız temel fikirleri ve zorlukları yeniden onaylayın. Unutmayın - satış e-posta pazarlamasında, kısa ve açık olmak en iyisidir.

----------

Konu: Tanıştığımıza sevindim, [Prospect'in Adı]

Beden: Merhaba [Prospect'in Adı],

[Olasılığın şirketinde] [potansiyelin rolünü] açıkladığınız için teşekkür ederiz.

[Olasılığın zorluklarıyla uğraşırken karşılaştığınız bazı zorlukları takdir etmeye başladım. Bence [toplantıda tartışılan engeller] [ürün / hizmet adımız] adreslemek için oluşturulmuş problemlerdir.

Seninle [yer, tarih ve saat] de tekrar konuşmayı sabırsızlıkla bekliyorum.

[Signed]

----------

Potansiyel müşterinin adını konu satırına koyduğumu unutmayın. Bunu her zaman yapmam ama, özellikle bir randevuyu tekrar onaylamak ve potansiyel müşterinin taahhüdünü kilitlemek için istekliysem, adlarını kullanmanın e-postayı açması daha olasıdır.

Sadece bu taktiği fazla kullanma. Can sıkıcı olabilir. Marka sesinize bağlı olarak, müşterinin adını daha az ya da çok sık kullanabilirsiniz. Ancak bireysel potansiyel müşterilerin nasıl yanıt verdiğine duyarlı olmalısınız: Resmi mi görünüyorlar? Arkadaş canlısı? Ayrılmış?

“Kişiselleştirilmiş e-posta konu satırları, tüketici ürünleri ve hizmetleri şirketleri için açık oranları yüzde 41.8 oranında artırıyor.”

- PazarlamaSherpa

Paragrafları kısa tutmaya çalışıyorum, nadiren iki cümleyden fazla. Bu, özellikle e-postaların çoğu mobil cihazlarda okunduğu için daha hızlı bir okuma sağlar. Normal büyüklükteki bir paragraf avuçiçi ekranda yeni bir roman gibi görünebilir.

Acenteler için Satış ve Pazarlama Otomasyonu

Satış E-postası 3: Bir Sesli Mesaj bıraktıktan sonra

Bu şablon, potansiyel müşterinizin yanıt vermeyeceği zamanlar içindir. Başka bir deyişle, satış hunisinde sıkışmışlar. Bu, satış sürecinde herhangi bir noktada olabilir.

Beklentiden başka hiçbir şeyin daha önemli meselelerle meşgul olmadığı anlamına gelebilir. (Mantıksız bir pozisyon biliyorum.) Ya da zaman dilimi farklılıklarının kurbanı olabilirsiniz.

Daha az mutlu bir olasılık, müşterinin şirketindeki koşulların değişmiş olmasıdır. En kötü durum senaryosu? Bu müşterinin ürününüzle ilgili bir endişesi veya itirazı var - ve sizinle paylaşmıyorlar. Bazı araştırma soruları zamanı.

----------

Konu: Size bir mesaj bıraktım

Beden: Merhaba [Prospect'in Adı],

Sana bir sesli mesaj bıraktım ve e-posta ile ulaşacağımı sanıyordum.

Bir dakikan var, beni ara ya da bana ateş et. Bu sizin için daha iyi çalışıyor yeniden bağlanmaya zaman ayıracağız.

Teşekkürler,

[Signed]

----------

Bir e-postanın ardından gelen sesli bir mesajın çifte hali, fazla abartılmadığı sürece çok etkilidir. Akranlarımdan bazılarının metinleri vurarak umutlarını üç katına çıkardığı ve hatta dört katına çıkardığı biliniyordu, LinkedIn, ve Facebook. Ancak, bu beklentiyi yabancılaştırma riski taşımaktadır. Bir bağlantı kurmaya çalışıyorsunuz, beklentilerinizi gizlemeye göndermeyin.

Sabırlı, kalıcı ve profesyonel olmalısınız. Diğer taraftaki sessizlik sinir bozucu olabilir, ancak bu noktada ciddi öğrenme moduna geçmelisiniz. Potansiyel müşteriyle ilgili önemli bir şeyi mi kaçırdın? Kendi stratejisinde bir yerde bir hata mı var? Kişiyi geri yüklediğinizde, işlerin yanlış gittiği yerdeki olasılığı dinleyerek başlayın.

“Bugün şirketiniz hakkında bilgi isteyenlerin% 63'i en az üç ay boyunca satın almayacak - ve 20% 'inin satın alınması 12 aydan daha uzun sürecek.”

- Pazarlama Çörek

Zaten bilmiyorsanız, son bir not. Randevu dışında başka bir şey için müşteriyi e-postayla kapatmaya çalışmayın. Neredeyse hiç işe yaramaz. Satış e-posta pazarlaması, potansiyel müşteriyle temas ve ilgi kurmanın bir yoludur. Olduğu söyleniyor, sizi son kilometreye götürmek için bir telefon görüşmesi veya yüz yüze görüşmeye ihtiyacınız olacak.

Satış E-postası 4: "Hail Mary"

Bazı insanlar buna “Ayrılma E-postası” veya “BLANK veya Kazanmadan Çık” e-postası bile diyorlar. Ben ona "Hail Mary" demeyi seviyorum, çünkü bu olayları açmak için en iyi şansınız. Ve tıpkı bir Hail Mary pasosu gibi, işe yaradığında çok güzel.

Bu şablon, satış hunisinin herhangi bir aşamasında sıkışmış bir olasılık için olabilir ve son derece uzun süredir orada kalmışlardır.

İşte bir versiyon. Kibar ve esprili, ama açıkça çizginin üzerine koyuyor.

----------

Konu: Çocuğum sinir bozucu muyum!

Beden: Merhaba [Prospect'in Adı],

Sana şu an epeyce mesaj bıraktım ve bu konuda suçlu hissetmeye başlıyorum.

Tahminim, üç olasılığından biri yüzünden senden haber almıyorum:

    • Cehennemde [ürün / hizmet adıma] bir şans verme şansın yok.
    • Aslında bana çok kısa sürede geri dönmeyi planlıyorsun, ya da
    • Yanlışlıkla bir bodrum katında kilitli kaldınız ve tek eğlence sadece Miley Cyrus tarafından Wrecking Ball oynayabilen bozuk bir CD çalardır.

Eğer iki veya üç numaraysa, lütfen bana bildirin.

Teşekkürler,

[Signed]

----------

Bu stratejide belli bir risk var. İlk olarak, beklenti Miley Cyrus'un Wrecking Ball gibi olabilir. (Birçok insan yapar. Sanırım.) Harika mizahınızı takdir etmeyebilirler ya da yanlış zamanda yakalayabilirsiniz. Hiçbir şey için “Dolu Mary” denmiyor.

İşte gördüğüm başka bir versiyon daha ama denemedim. “Seni artık sevmiyorum” ve “Kaçırmaya başlayacaksın” arasındaki geçiştir.

----------

Konu: Müşteri dosyanızı kapatma isteği

Beden: Merhaba [Prospect'in Adı],

Umarım her şey yolundadır.

Periyodik olarak [şirketim adı] verilerinizi güncel tutmak ve çalışma çabalarımızı verimli kılmak için istemci dosyalarını kapatır. Prospektif bir müşterinin hizmetlerimize aktif bir ilgi göstermeyi bırakmasının ardından genellikle bunu yaparız.

İzninizle istemci dosyanızı kapatacağım.

Eğer bu doğru değilse, görüşmelerimi ne zaman sürdürmek istediğinizi lütfen bize bildirin.

Hizmetlerimizi düşündüğünüz için size teşekkür etmek istiyorum.

Yapabildiğimin en iyisi,

[Signed]

----------

Özelleştirme, Yeniden Kullanma ve Periyodik olarak Yenileme

Bu satış e-posta şablonlarından hiçbirine çok fazla yaklaşmayın. Her şirket ve her satış temsilcisi farklıdır ve her ürün ve hizmetin kendine özgü müşteri profili vardır.

Kazanan bir satış e-postası yazmak için, kendinizi e-posta kuyruğuna tıklayarak müşteriniz olarak hayal etmeye çalışın. Görecekleri ilk şey konu. Satış sürecinde nerede olduklarını ve sizinle ilişkisini göz önüne alarak anlam ifade etmelidir. Örneğin, sizinle sohbetleri resmi olsaydı şaka olmamalıdır.

Potansiyel müşterileriniz için en iyi satış e-postalarını oluşturmak, aslında kim olduklarını ve neye ihtiyaçları olduğunu kendi anlayışınıza göre ölçmenin harika bir yoludur. Potansiyel müşterilerinizi ne kadar iyi anlarsanız o kadar çabuk memnun müşterilere dönüşürler.

Mutlu e-posta!

Acenteler için Satış ve Pazarlama Otomasyonu

YAZAR
Avatar
Kim Anchors

İlgili Mesajlar