2020'de markanızın sosyal medya için topluluk yönetimini optimize etmeye yönelik ipuçları mı arıyorsunuz? Doğru yere geldiniz! Sosyal medyadaki varlığınızı oluşturmanın marka bilinirliğini arttırmanın, müşterilerinizle güven yaratmanın ve dijital ayak izinizi artırmanın harika bir yolu olduğunu hepimiz biliyoruz.

Ancak, artık sadece markalı içeriğinizi yayınlayın haftada birkaç kez ve en iyisini umuyoruz. Günümüzde sosyal medyadaki en etkili işletmeler, müşterilerinin aradıklarını gerçekten anlamalarına yardımcı olan çevrimiçi bir topluluk yönetimi modeli kullanmaktadır.

Sosyal Medya için Topluluk Yönetimi Nedir?

Topluluk yönetimi, bir markanın tüketicileri, ortakları ve çalışanları arasında, markanın sosyal medya varlığıyla doğrudan konuşmayı teşvik ederken aktif bir topluluk oluşturmak için aktif bir çaba anlamına gelir. Etkili bir topluluk yönetimi stratejisine katılarak markanıza ilgi duyan herkese açık bir şekilde konuşma ve sorularını çevrimiçi olarak yanıtlama fırsatı verirsiniz.

Topluluk yönetiminin anahtarı, sosyal medya kullanıcılarının yaptığı konuşmalarla doğrudan etkileşim kurmak ve aynı zamanda markanızı savunan sesleri yükseltmektir. Sorularınız veya yorumlarınız olan kişilerle çevrimiçi sohbet ederken markanızın dijital sesini yönetmede aktif bir rol almalısınız.

Topluluk Yönetimi Neden Önemli?

Topluluğunuzu sosyal medya üzerinden düzgün bir şekilde yönetmek, etkili ve sürekli bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmak için anahtardır. Takipçilerinizin kim olduğunu, ne söylediklerini ve ne aradıklarını anlayarak, uzmanlık oluşturmanıza ve markanıza güven oluşturmanıza yardımcı olacak içerik sunduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Ayrıca, topluluk yönetiminde aktif rol almak potansiyel olumsuzluğa tepki vermenize yardımcı olur. İyi bir topluluk yöneticisi eşit ilişkiler halkla ilişkiler yöneticisi, sosyal medya yöneticisi ve kriz yöneticisidir. Endişelere ve eleştirilere gerçek zamanlı olarak sorulara ve cevaplara cevap vermek için hızla adapte olabilirler.

Topluluk Yönetimi Stratejisi Oluşturma

Sosyal medya için topluluk yönetimi ve her adım için özel amaçlar konusunda etkili bir strateji oluştururken atılacak birkaç adım vardır. Her platform için farklı gereksinimler ve araçlar da mevcuttur. Örneğin, Facebook topluluk yönetimi, Twitter topluluk yönetiminden farklı bir beceri seti gerektirir.

Topluluk yönetimi stratejinize başlamanıza yardımcı olacak 5 ipucu:

1. Birincil topluluk kanalınızı seçin

Farklı sosyal medya platformları genellikle farklı demografik özellikler tarafından tercih edilir. Dolayısıyla, hedef kitleniz gençse, muhtemelen onları öncelikle LinkedIn'de bulamazsınız. İdeal müşterinizin zamanının çoğunu çevrimiçi olarak nerede geçirdiğini anlamak, topluluk yönetimi çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

Markanızın birden fazla platformda iyi bir takibe sahip olduğunu görebilirsiniz. Eğer öyleyse, bu harika! Topluluk yönetimi söz konusu olduğunda her platformun benzersiz bir dokunuş gerektireceğini anlamanız gerekir; Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest ve Instagram'ın hepsi benzersiz en iyi uygulamalara ve kullanıcı beklentilerine sahiptir.

2. Araştırma yürütmek

Topluluklar bir gecede kurulmaz. Bir topluluk yönetimi stratejisi uygulamaya başladığınızda, biraz araştırma yapmanız gerekir. Nelerin en iyi yanıtları aldığını görmek ve kimin yanıt verdiğini belirlemek için farklı yayın türlerini test edin. Kullanıcılara markanızdan ne tür içerik görmek istediklerini doğrudan sormak için anketler yapın ve sonuçlara göre hareket edin.

Kullanıcılara söylediklerini dinlediğinizi göstererek ve istediklerini vererek, güven inşa etmek ve sadakat kazanmak için çalışıyorsunuz. Çevrimiçi topluluk yönetiminizin yalnızca marka mesajlarını patlatan ve insanların dinleyeceğini umduran bir konuşmacı değil, dinamik bir sohbet olduğunu da göstermiş oluyorsunuz.

3. Hedefler belirleyin ve düzenli olarak ölçün

Çoğu dijital pazarlama çabası gibi, topluluk yönetimi de en iyi şekilde belirli bir amaç göz önünde bulundurularak çalışır. Çevrimiçi topluluk yönetimi çabalarınızdan ne kazanmak istediğinizi öğrenin ve belirli sonuçlara doğru çalışın. Marka bilinirliğini artırmayı umuyor musunuz? Sosyal medya yorumlarını ve paylaşımlarını artırmak mı istiyorsunuz? Şikayetlerde ve destek çağrılarında azalma ister misiniz? Bu hedeflerin herhangi biri veya tümü, topluluk yönetimi çabalarınızın bir parçası olabilir.

Ne elde etmeyi umduğunuza bağlı olarak, ilgili raporları düzenli olarak çalıştırmalısınız. Aylık, üç aylık ve yıllık metriklere bakın ve topluluk yönetimi stratejinizin etkisini belirlemek için bunları önceki dönemlerle karşılaştırın.

4. Çabalarınızı desteklemek için pazarlama otomasyonunu düşünün

24/7 çevrimiçi olmak neredeyse imkansız, ancak otomasyon araçları topluluğunuz size her ulaştığında tutarlı bir yanıt sunduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olabilir. Özellikle Facebook topluluk yönetimi, İşletme yöneticisi, daha özel marka görüşmeleri için Gruplar ve Facebook messenger'da yerleşik bir chatbot özelliği içindeki ayrıntılı bilgilerden yararlanır.

Bir ile çalışıyorsanız dijital pazarlama otomasyon platformu, yalnızca Facebook topluluk yönetimi için değil, çok kanallı sosyal dinleme için de özelliklere erişebileceksiniz. Marka sözlerini, anahtar kelimeleri ve rakipleri izlemek için sosyal dinleme taktiklerini kullanmak, çevrimiçi topluluğunuzun en çok ilgilendiği konu hakkında daha kapsamlı bir resim elde etmenizi sağlar.

5. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın

Çevrimiçi topluluk yönetimi tek yönlü bir cadde değildir ve müşterilerinizin bunu yapmaya teşvik etmeden markalı içeriğinizi sürekli olarak paylaşmasını beklememelisiniz. Fotoğraflar, incelemeler ve hikayeler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ilgi çekmek isteyip istemedikleri konusunda kararsız olanlar için markanızın meşruiyetini artırmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, bir restoranın Facebook ve Instagram sayfasını çalıştırdığınızı düşünün. Menü öğelerinizin bazı harika profesyonel çekimleri olabilir, ancak kullanıcılarınız fotoğrafçı, yemek stilisti ve mutfak ekibinizin bu yemeklerin çekici görünmesini sağlamak için yukarıda ve öteye gittiğinin farkındadır. Ancak, restoran kullanıcılarından gerçek plakalarının resimlerini çeken kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe de serpilirseniz, meşruiyet kazanırsınız ve potansiyel kitleniz, bir yemek için geldiklerinde ne beklemeleri konusunda daha iyi bir fikir alır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşırken, orijinal posterden izin istediğinizden emin olun ve gönderiyi doğrudan kullanıcı adlarından @ ile bahsederek ilişkilendirin.

Son olarak, Tutarlılık Anahtardır

Önemli bir hatırlatma ile bitirelim - birçok insan toplum yönetimine en iyi niyetle başlar, her gönderiye ve sosyal kanallarındaki her yoruma yanıt verir. Bu yakılmak için harika bir yoldur. Topluluk yönetimi stratejisinin daha uzun bir süre boyunca başarılı kalabilmesi için tutarlı, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir olması gerekir.

YAZAR
Avatar
Elsbeth Russell
Elsbeth, SharpSpring'de Pazarlama İçerik Yöneticisidir. Beyaz sayfalar, bloglar, Infographics ve düşünce liderliği makaleleri de dahil olmak üzere liderlik yaratan içerik oluşturma yoluyla, gazetecilik, pazarlama ve iletişim konusundaki neredeyse 15 yıllık tecrübesinden yararlanıyor.

İlgili Mesajlar