Bir işletme sahibi olarak, işletme ihtiyaçlarını ve müşteri ihtiyaçlarını dengelemek söz konusu olduğunda, sürekli olarak milyonlarca farklı yöne çekildiğinizi hissedebilirsiniz. Satışlar ve müşteriyi elde tutmadan bahsetmemek için operasyonlar, muhasebe, pazarlama ve personel yönetimi görevleriniz var. Söz konusu olduğunda, bir iş sahibi olmak ve işletmek, müşterilerinizin, iş arkadaşlarınızın ve şirketinizin ihtiyaçlarını herkes için iyi çalışan bir şekilde ustalıkla dengelemekle ilgilidir. Kulağa kolay geliyor, değil mi? (Yanlış!)

Müşteriler, potansiyel müşteriler ve iş arkadaşlarınız, işiniz onlar için bir oyun oynamak gibi hissettirebilecek benzersiz ihtiyaç ve taleplere sahiptir. Bu bazen şirketinizin büyüme hedeflerinin mücadelede kaybolması anlamına gelir. Ve bu kimse için iyi değil!

  • Hangi ihtiyaçların gerçekten gerekli olduğunu nasıl belirleyebilir ve işinizin üç farklı fraksiyonu arasında sürekli bir ortaklık geliştirebilirsiniz?
  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en iyi nasıl tanımlayabilirsiniz?

İşletmenizi çalışır durumda tutmak ve gelirinizi sabit tutmak için müşterilerinizi ön planda tutmanız gerekir. Müşterilerinizin bir nedenden dolayı size geldiğini ve işletmenizin onlara ihtiyaç duydukları bir hizmeti sunduğunu biliyorsunuz. Müşterileriniz ayrıca yatırımları için ellerinden gelenin en iyisini yapma ve mümkün olan en iyi deneyimi elde etmelerini sağlama hedefine sahiptir. Gerçekçi olarak ne bekleyebileceklerini ve onlara neler sunabileceğinizi belirlemek size kalmış.

Müşterilerinizi memnun etmek için yukarıda ve öteye gitmek istemek doğaldır. Sonuçta, “müşterinin her zaman haklı” olduğu bir toplumda yaşıyoruz. Bir uyarı kelimesi: müşterilerinizle emsal teşkil etmek kesinlikle şarttır. Hangi müşteri taleplerinin karşılamanız ve aşmanız için gerçekçi olduğunu ve hangisinin sizin ve işletmeniz için çok fazla olduğunu belirlemek size bağlıdır.

İhtiyaçlar, beklentiler ve arzular arasındaki farkı belirlemek önemlidir. Sözleşmeleriniz iyi yazılmış ve spesifik ise, siz ve müşteriniz hem çalışma kapsamınıza girenleri hem de hangi hizmet ve ürünlerin sözleşmenizin alanı dışında olduğunu tam olarak bilirsiniz. Bir müşterinin talepleri sürekli olarak sözleşmeli hizmeti aşarsa, müşterinin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu tartışma ve muhtemelen yeniden müzakere etme zamanı.

İşletme İhtiyaçları ve Müşteri İhtiyaçları

İşletmeniz gururunuz ve neşenizdir ve işletme hedeflerinizi mevcut müşteri ihtiyaçlarınızı karşılamaktan ayırmak zor olabilir. Büyüme hedeflerinize doğru ilerlerken, müşteri ihtiyaçlarınız ve işletmenizin ihtiyaçları arasında bir denge kurmanız gerekir. Satış ve büyüme hedeflerinizi belirlerken, ulaşılabilir hedefler belirlediğinizden ve aldığınız müşteriler hakkında seçici olduğunuzdan emin olun.

Peki, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en iyi nasıl tanımlarsınız? Çalışmayı seçtiğiniz müşterilerin yüksek bir ihtiyacı varsa, ancak bu ihtiyaçları karşılamak için harcadığınız zaman düzeyine uyacak kadar ödeme yapmıyorsa, bu müşteri ilişkisini yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir. İşinizi büyütmek ve hedeflerinize ulaşmak için, sizi değerli bir ortak olarak gören müşterilerle çalışmanız ve sürekli büyüme vizyonunuzu paylaşmanız gerekir.

senin mevcut müşteriler iş ihtiyaçlarınızın sadece bir yönünü temsil eder: ayrıca yeni müşteriler edinmeniz, topluluğunuzdaki diğer işletmelerle ortaklık kurmanız, markanızı kurmanız ve yeni personel almanız gerekir. Şirketiniz, çalışanların ihtiyaçlarını müşteriler lehine feda etme konusunda bir ün kazanırsa, bu son kritik çaba ile mücadele edebilirsiniz.

Bir Organizasyonda Çalışanların İhtiyaçları

Marka değerleriniz sadece satış pozisyonunuzu ve müşteriler için pazarlama malzemelerini değil, aynı zamanda şirket içi kültürünüzü de bilgilendirir. Bir kuruluştaki çalışanların ihtiyaçları, iş ihtiyaçları ve müşteri ihtiyaçları kadar önemlidir. Sonuçta, müşteri beklentilerinizi karşılamak ve iş büyüme hedeflerinize ulaşmak söz konusu olduğunda, çalışanlarınız bunu gerçekleştirmek için günlük işleri yürüten kişilerdir.

Bir kuruluştaki çalışanların ihtiyaçları, işgücü geliştikçe gelişmeye devam edecektir. Bin yıllık işçiler, bir işin sunabileceği diğer olanakların ve avantajların üzerinde büyüme fırsatlarına, işbirliğine ve şeffaflığa değer verme eğilimindedir. Orta düzeyden üst düzey pozisyonlara daha fazla ulaştıklarında, bunlar Millennials ayrıca rekabetçi bir maaş ve adil bir iş-yaşam dengesi beklenmektedir.

Tüm işletme sahiplerinin bildiği gibi, her zamankinden daha zor deneyimli yetenekleri işe almak ve elde tutmak. Aynı anda yeni iş kazanmak ve yeni yetenekler elde etmek için çalışırken, personel ihtiyaçlarınızı asla karşılayamayacaksınız ve işinizin% 100'e ihtiyacı olacaktır - ancak hedefiniz her zaman bu dengeye doğru çalışmak olmalıdır.

Müşteriler, İş Arkadaşları ve Şirketiniz Arasında Uyum Bulma

Müşterilerinize, şirketinize ve iş arkadaşlarınıza denge getirmek söz konusu olduğunda, her biri bazen çatışma gibi görünen tabloya benzersiz ihtiyaçlar ve talepler getirir. Bu çatışmaları çözmek için zamandan ve paradan tasarruf etmenin yollarını bulmanız gerekir, böylece bu tasarrufları trifektanın her bir üyesine iletebilirsiniz.

Otomasyon, şirketiniz için paradan tasarruf etmenize, iş arkadaşlarınız için zaman kazanmanıza ve müşterilerinizin beklentilerini aşmanıza yardımcı olmak için kullanabileceğiniz bir taktiktir. Otomasyon araçlarını düşünürken, ekibinizin plakasından bir veya iki görevi almak için sadece bir yara bandı aramayın. Amacınız, süreçlerinizi sıfırdan basitleştirmek ve müşterileriniz ve dahili ekibiniz için dijital değişiklikleri güçlendirecek bir kültür oluşturmak olmalıdır.

Kaldıraç pazarlama otomasyonu pazarlama girişimlerinizin çoğunu otomatikleştirmek için. Pazarlama girişimlerinizin birçoğunu otomatikleştirerek, farklı kanallarda harika bir müşteri deneyimi oluşturmak için daha fazla zaman ve çaba harcayabilirsiniz.

İletişime geçin daha fazla bilgi edinmek veya bir demo almak.

YAZAR
Avatar
Kathleen Davis
Kathleen, SharpSpring'in en yeni pazarlama koordinatörü olup copyediting, SEO ve veri yönetimi konularında deneyim getiriyor. Hem pazarlama hem de içerik ekipleriyle birlikte çalışarak, sosyal strateji ve yüksek dolarlık sosyal yardım kampanyaları dahil çeşitli projelere yardımcı olmaktadır.

İlgili Mesajlar