Uzun süreli bir müşteri-ajans ilişkisi geliştirmeye gelince, her zaman umduğunuz kadar sorunsuz olmayabilir. Hiçbir ajans mükemmel değildir, müşteri beklentilerini yönetmek zordur ve her ajans zaman zaman zor bir müşteriye dönüşüyor. Her iş ilişkisi kalıcı bir raf ömrüne sahip değildir.
Her müşterinin farklı olduğunu ve sağlam bir müşteri-ajans ilişkisi kurmak istiyorsanız, müşteri beklentilerini yönetme sanatında ustalaşmanız gerektiğini hatırlamak önemlidir. Bu çok sabır, anlayış ve iletişim gerektirir, ancak sonuç, ajansınıza daha fazla iş dökülmesi anlamına gelen yararlı iş ilişkileri olur.
Müşteri-ajans ilişkilerini yönetmede nasıl daha iyi olabileceğinizi merak ediyorsanız, bu beş adımı izleyerek başlayın.
1. Mümkün olduğunca Net Olun
İletişim, müşteri ilişkilerini yönetmek söz konusu olduğunda yaşanacak ilk kuraldır - beklentileri karşılamak ve hedeflere doğru çalışmak için net sorumluluklar belirlemenizi sağlar.
İlk olarak, bir müşterinin kısa vadeli ve uzun vadeli hedeflerini ilişkiye girdikten hemen sonra tartışmalısınız. Basit olmak, ne beklediklerini anlamanıza ve hedeflerine ulaşmak için organik, marka içi yollar bulmanıza yardımcı olacaktır.
Örneğin, müşterinizin önceliği sosyal medya aracılığıyla katılımı artırmak, o zaman bunun bir odak alanı olduğunu bileceksiniz. Markalarını hedef kitleleriyle eşleşen çevrimiçi bir varlığa nasıl çevirecekleri ve bu varlığın günlük olarak bu kitleyle nasıl etkileşim kurması gerektiği konusunda onlarla işbirliği yapmak, iletişimsizlik nedeniyle kolayca geri tepebilecek bir süreçtir.
Bir müşteri bir ajansa ulaşmaya karar verdiyse, tutarlı ve profesyonel birisinin işlerinin belirli yönlerini ele almasını istediği anlamına gelir. Hedefler belirlemek ve bir oyun planı düzenlemek ajansınızın pratik ve etkili çözümler sunabileceğini gösterecektir.
Hedef seçmeye başlama zamanı geldiğinde, müşterinize sürecinizi anlamaları için gerekli tüm bilgileri sağlamanız gerekir. Diğer mutlu müşterilerin çalışmalarını, ne yaptığınızı bildiğinizin sosyal kanıtı olarak gösterebilirsiniz.
Ayrıca, şirketinizin müşteriye ne beklediği konusunda da net olmalısınız. Her iki taraf da yüz yüze toplantılar, haftalık e-posta güncellemeleri veya planlanmış telefon görüşmeleri olsun, yerleşik bir iletişim yöntemi üzerinde anlaşmalıdır. Bu müşteri ile bir rutin belirledi ve ne olacağını tam olarak bileceklerdir.
Son olarak, kampanyaya başlamadan önce, müşteri stratejinizin ne olduğunu bilmelidir. Bu, yaptığınız işin türünü ve üzerinde çalıştığınız zaman çizelgesini anlamalarına yardımcı olur. Bir müşteri, oraya nasıl ulaşacakları hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadan, sadece bir nihai hedef akılda bırakıldığında, sabırsız olmaya başlayabilir. Onları dijital pazarlama stratejinize ve işlerini ölçeklendirmeye yardımcı olmak için attığınız adımlara dahil edin. Bu net iletişim, zihinlerini rahatlatmaya yardımcı olacaktır.
2. Müşteri Hakkında Her Şeyi Öğrenin
Bu biraz aşırı gibi görünse de, müşterilerinizi öğrenmek ve anlamak için gerçekten zaman ayırmanın, kalıcı bir ekimi geliştirmek için uzun bir yol kat edeceği bir gerçektir. müşteri-ajans ilişkisi.
Her türlü ilişkide olduğu gibi, müşterinizle ilgili önemli hayati şeyleri hemen öğrenin. Onlar hakkında tamamen anlamanız gereken üç anahtar şey vardır:
- Onların iş modeli
- Müşteri tabanları
- Ürünleri veya hizmetleri
Müşterinin iş modelini anlamaya gelince, hedeflerinin ne olduğuna ve karşılaştıkları engellere bakmalısınız. İşletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki soruları sorabilirsiniz:
- Şu anda ne gibi zorluklar yaşıyorlar?
- Gelecekte ne gibi zorluklarla karşılaşmayı bekliyorlar?
- Ana rakipleri kimler?
- Onların başarı tanımı nedir?
- Ne gibi hedefler belirlediler ve bu hedeflere ne kadar ulaşıyorlar?
Bu gibi sorular sormak da güven oluşturmaya yardımcı olacaktır. İş modellerini ne kadar iyi anlarsanız, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz.
Müşterinin müşterilerini anlamak, işletmenin kendisini anlamaktan farklıdır. Bu tür bilgiler davranış izleme ve diğer veri türlerinden toplandığından çok daha akıllı bir yaklaşım gerekir. Müşterinize, alıcı kişi. Henüz yapmadılarsa, bu hızlı bir şekilde atlamanız gereken bir şeydir. Müşterileri daha iyi anlamanın bir başka yolu da medya izlemektir. Konuşma oluşturan konulara ve ürünlere çok dikkat edin. Geri bildirim toplamak için zamana duyarlı bir anket bile gönderebilirsiniz. Müşterinin müşterilerini anladıktan sonra, onlara daha verimli bir şekilde pazarlama yapabileceksiniz.
Son olarak, müşterinizin ürünlerini veya hizmetlerini henüz denemediyseniz, bunu yapmanız gerekir. Normalde satın alacağınız bir şey olmasa bile, bunu kendiniz test etmek size pazarlamak istediğiniz şey hakkında daha iyi bir fikir verecektir. Bu aşamada, müşterilerin sürümlerini nasıl pazarladıklarını görmek için müşterinizin ana rakiplerini araştırmak için biraz zaman ayırmalısınız. Eğer iyi gidiyorlarsa, belki birkaç taktiklerini kendi stratejinize dahil edebilirsiniz.
3. Ortaklık Geliştirmek
Günün sonunda, müşteri-ajans ilişkisi bir ortaklıktır. Engellerin üstesinden gelmek ve belirlenen hedeflere ulaşmak için birlikte çalışmalısınız. Ajansınız fikir satmaya ve müşterinizle bir ekip olarak çalışmazsa, ilişki başarısızlığa mahkumdur.
Müşteri ilişkilerini yönetmek çok zor olmamalı ve kesinlikle zorlanmamalıdır. Başlangıçtan itibaren uygun olan müşterilerle çalışmayı seçerek başlayın. Örneğin, XYZ isteyen birine danışırsanız ve X yapmazsanız, bu, bu ortaklığın işe yaramayacağının bir göstergesidir. Hiç kimse potansiyel bir müşteriyle çalışmayı reddetme fikrini sevmez. Bazıları bunu para kaybetmek olarak bile görebilir, ancak ona bakmak için yanlış yol budur. Müşterinizi uygun şekilde iyileştirerek kendinizi yoldaki anlaşmazlıklardan ve baş ağrılarından kurtaracaksınız. Hedeflerine ulaşabileceğinizi (ve aşabileceğiniz!) Bildiğiniz müşterileri seçerek, geri dönecek ve hizmetlerinizi önerecek olan memnun müşterilerle dolu bir müşteri tabanı oluşturacaksınız.
4. İlerleme Raporları Sağlayın
Müşteri beklentilerini etkili bir şekilde yönetmenin bir diğer anahtarı, sık sık ayrıntılı ilerleme raporları sunmaktır. Müşterilerinize ne yaptığınızı, stratejilerinizin nasıl çalıştığını ve üzerinde anlaşmaya varılan hedeflere ulaşmak için ne kadar yakın olduğunuzu bilmesi önemlidir. Ayrıca, herhangi bir müşteri ilişkisinde kesinlikle kritik olan güveni artırmaya yardımcı olur.
Farketmediyseniz, bu adımların her birinde net iletişim önemli bir rol oynar. Yöntemleriniz ve metrik izlemeniz hakkında şeffaf veriler sağlayarak, müşterilerinize hizmetlerinizin ne kadar değerli olduğunu net bir şekilde görüntülersiniz.
Ayrıca, her zaman layman'ın terimlerini ve temiz raporlama stillerini kullandığınızdan emin olun. Karmaşık terminoloji ile karıştırılan kafa karıştırıcı raporlar müşterileri etkilemez. Kolayca anlayabilmeleri gerekir raporları böylece doğru soruları sorabilirler. Basit raporlar oluşturmak için kullanabileceğiniz birkaç araç şunları içerir:
Bunlar ayrıntılı bir rapor hazırlamak ve müşterilere göndermek için zor bir iş çıkarabilir.
5. Sözlerini Tut
Sağlam bir ajans-müşteri ilişkisinde kırık vaatlerden daha hızlı bir şey yok. Hatalar olur, insanlar mükemmel değildir ve bazen işler planlandığı gibi gitmez, ancak her zaman sözünü tuttuğunuzdan emin olabilirsiniz. Müşteri beklentilerini yönetmek için profesyonel bir ipucu, asla çiğneyebileceğinizden daha fazla ısırmaktır. Gerçekçi olmayan hedefler belirlemeyin, çünkü bu sadece hayal kırıklığına ve mutsuz müşterilere yol açabilir.
Belirlediğiniz hedeflere ulaşılabilir ve ölçülebilir olmalıdır. Müşteri beklentilerini etkili bir şekilde yönetmenin bir parçası, daha küçük hedefler koymak ve sürekli olarak onlara ulaşmaktır. Örneğin, müşterinin Instagram hesabına bir milyon takipçi almayı hedeflediğinizi söylemek yerine, her hafta yavaş yavaş büyümeye odaklanın. Yüksek kaliteli, ilgi çekici içerikler oluşturarak, zaman içinde yavaş yavaş gerçek ve sadık bir takip yapma şansınız daha yüksektir.
Müşteri-Ajans İlişkilerini Geliştirme
Artık müşteri ilişkilerini yönetmenin gerçekte ne anlama geldiğine dair daha iyi bir fikre sahip olduğunuza göre, müşteri tabanınızı iyileştirmeye ve daha uzun süreli ortaklıklar geliştirmeye başlayabilirsiniz. Nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız pazarlama otomasyonu işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir SharpSpring, sizden duymak isteriz!
